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Pourquoi Capterra est gratuit
Support client, gestion des services informatiques, gouvernance et conformité aux risques. L'éditeur offre le logiciel pour ITIL, COBIT, ISO 20000 et ISO 27001.
L'éditeur propose des solutions rentables multilingues (anglais, français, espagnol, turc et arabe), de gestion intégrée des services informatiques, de gestion de la gouvernance et des risques et de centre d'assistance. Avec SMART Suite, votre organisation sera opérationnelle en quelques jours. Un outil complet de gestion des services informatiques, basé sur le framework ITIL, rationalise les opérations informatiques en automatisant les opérations de service telles que les incidents, les demandes de service, les problèmes et la fonction de centre de service. Inclut également des modules pour le cycle de vie complet du service. En savoir plus sur SMART Service Desk

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Des start-up aux grandes entreprises, plus de 20 000 clients font confiance à la plateforme web de Cayzu pour leurs besoins de support client.
Cayzu permet à votre équipe de se réunir et de montrer ses véritables talents. Obtenez toutes les fonctionnalités modernes que vous attendez d'une solution de cas d'assistance de pointe en bénéficiant en outre d'une facilité d'utilisation inégalée. L'éditeur propose des intégrations aux logiciels les plus répandus afin que vous n'ayez pas à vous soucier de travailler à perte ou d'effectuer une même tâche deux fois. Automatisez les processus, communiquez où que se trouvent vos clients, personnalisez l'expérience et générez des données de reporting sur les opinions et les métriques clés. Cette solution est idéale pour les équipes de 10 à 50 agents. Essayez-le gratuitement dès aujourd'hui ! En savoir plus sur Cayzu

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Créez rapidement et facilement votre intranet idéal avec l'intranet cloud à faible coût de MyHub, doté d'outils commerciaux performants.
Construisez rapidement et facilement un intranet optimal avec le logiciel intranet dans le cloud de MyHub. Accédez à une gamme d'outils commerciaux puissants qui transformeront la façon dont votre personnel collabore, communique et partage les connaissances. Avec MyHub, bénéficiez de fonctionnalités intranet modernes (messagerie instantanée, flux d'actualités, forums, blogs, etc.), ainsi que d'autres outils tels que les calendriers, le stockage de documents, l'automatisation des flux de travail et les répertoires du personnel. MyHub : votre intranet évolutif à faible coût. En savoir plus sur MyHub

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Kustomer est une plateforme d'assistance omnicanale destinée aux entreprises axées sur la prestation d'expériences exceptionnelles et non sur la résolution de cas d'assistance.
Kustomer est une plateforme d'assistance omnicanale qui considère qu'un service client d'entreprise doit être axé sur la prestation d'expériences exceptionnelles et non sur la résolution de cas d'assistance. Avec son automatisation intelligente intégrée, Kustomer s'adapte aux besoins de tout centre d'appels et de toute entreprise en unifiant les données provenant de sources multiples et en permettant de fournir des services et une assistance personnalisés, continus et rapides. En savoir plus sur Kustomer

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Système de billetterie en ligne basé sur le cloud, conçu pour vous proposer tout ce dont vous avez besoin à un prix modique.
SeamlessDesk est un logiciel de centre d'assistance basé sur le cloud abordable qui vous permet d'atteindre les objectifs en termes de support de votre entreprise grâce à un logiciel intuitif et riche en fonctionnalités. Contrairement à d'autres logiciels d'assistance, SeamlessDesk ne vous limite pas avec des forfaits à prix élevé pour obtenir les fonctionnalités souhaitées ou dont vous avez besoin. Ils vous fournissent un accès illimité à toutes les fonctionnalités dont ils disposent, quel que soit le forfait choisi. Dites-leur simplement le nombre d'agents dont vous avez besoin. En savoir plus sur SeamlessDesk

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Logiciel de service d'assistance basé sur le web qui n'est pas facturé "par technicien." Suit les problèmes des clients, s'intègre pleinement avec votre e-mail.
Jitbit Helpdesk est une excellente application d'assistance avec une interface utilisateur nette et un processus de configuration simple. Mais toutes les fonctionnalités sont là : moteur d'automatisation, fichiers-attachements, intégrations (JIRA, Slack, Dropbox, Github etc), intégration de messagerie, module Knowledge-Base etc. Jitbit Helpdesk est proposé à la fois en tant que version SaaS et en tant qu'outil sur site installé localement sur un serveur. En savoir plus sur Jitbit Helpdesk

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Plateforme vidéo particulièrement interactive. Enregistrez facilement des vidéos, ajoutez des questions interactives et des appels à l'action et gérez tout cela depuis un seul endroit.
VidGrid est une plateforme vidéo particulièrement interactive. Allant au-delà de l'enregistrement, de l'hébergement et du partage, VidGrid transforme la vidéo en une conversation bidirectionnelle en permettant à quiconque de saisir des connaissances, de discuter avec le public et de contrôler le flux d'informations. Des leaders mondiaux tels que Fox, Mortensen, G2 Crowd, Paylocity, Duke University et l'Université du Nebraska s'appuient sur VidGrid pour communiquer et collaborer sur des sujets englobant les ventes, la réussite des clients, la formation et l'éducation. En savoir plus sur ilos

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Promys est une solution entièrement intégrée regroupant flux de travail, CRM, centre d'assistance et PSA (Professional Services Automation). Elle est idéale pour les revendeurs informatiques, les prestataires d'infogérance, les prestataires de services de sécurité et les opérateurs de télécommunications.
Une solution de flux de travail, CRM, centre d'assistance et PSA (Professional Services Automation). Promys est idéal pour les entreprises de 10 à 200 employés qui vendent des équipements, mettent en œuvre et entretiennent des systèmes informatiques, de sécurité, de télécommunications, de conférence ou de gestion de bâtiment. Tous les modules stratégiques sont inclus : CRM, devis, gestion de projet, planification des ressources, inventaire client, factures, centre d'assistance et reporting des indicateurs clés de performance. Découvrez tout ce qu'une plateforme intégrée peut apporter à vos résultats. En savoir plus sur PROMYS

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Solution cross-canal qui couvre les aspects sociaux, web et centre d'appels de l'expérience du service client.
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One to One Plus est un logiciel conçu pour aider les systèmes scolaires de l'enseignement primaire et secondaire à intégrer et rationaliser la gestion des ressources, les entretiens individuels et les ordres de travail.
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Solution de centre d'assistance avec gestion des demandes de service, base de connaissances, gestion des tâches, sondages.
Application gratuite de centre de service/d'assistance avec de nombreuses autres fonctionnalités pour toute l'organisation. 1. Gestion des demandes de service (non seulement pour l'informatique, mais pour tous les départements) afin que la catégorie de service puisse être attribuée à n'importe qui et qu'il commence à recevoir des demandes émises par d'autres pour cette catégorie. 2. La gestion des actifs (manuelle) couvre donc le cycle de vie de tous les actifs, pas seulement les actifs informatiques et en réseau. 3. Base de connaissances. 4. Galerie de photos 5. tableau d'affichage 6. Journal de bord 7. Active Directory 8. Service à la clientèle En savoir plus sur C-Desk

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Helpshift est la plateforme mobile intégrée leader en termes d'assistance téléphonique et de support client.
Helpshift est la plateforme de support client pour mobile leader du secteur. Leur kit de développement logiciel (SDK) tout-en-un s'intègre à votre application pour fournir des FAQ interrogeables, une messagerie dans l'application et une gestion des cas d'assistance pour le CRM. Adapté aux entreprises, Helpshift permet de transmettre des messages à plus de 500 millions d'utilisateurs actifs mensuels, dans plus de 3 500 applications en direct sur iOS et Android, et plus de 100 millions d'interactions et de conversations mobiles mensuelles. Des entreprises comme Microsoft, Target, Viacom et Zynga utilisent Helpshift pour offrir une expérience inégalée de support client intégré dans l'application. En savoir plus sur Helpshift

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Système de gestion des services informatiques pour lPME
Solution de gestion des services informatiques évolutive et facile à utiliser pour les entreprises de moyenne envergure. Créez des expériences personnalisées pour vos employés et améliorez leur productivité. Les administrateurs peuvent configurer rapidement des services métiers de bout en bout pour l'informatique et bien plus encore. FootPrints s'intègre à d'autres systèmes tels que BMC Client Management, Active Directory, les bases de données SQL, etc. Ses fonctionnalités configurables permettent d'automatiser votre processus de prestation de services, améliorant ainsi la satisfaction des employés et la réputation du service informatique auprès de vos utilisateurs professionnels. En savoir plus sur FootPrints

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Logiciel helpdesk avec e-mail, chat en direct, Facebook, WhatsApp, SMS, Ko, téléphone, SLA et reporting. Fonctionnement dans le cloud ou en interne. Utilisé par DHL.
Solution web de chat en direct et de helpdesk de billetterie basée qui aide ses utilisateurs à gérer de grandes quantités d'e-mails et à fournir un service client de haute qualité. Des entreprises telles que Radisson, American Express et DHL lui font confiance pour réduire les temps de réponse et faire progresser leur support client vers un niveau supérieur. Option de déploiement en tant que serveur interne basé sur Microsoft SQL. Support multicanal avec SLA, tableaux de bord et reporting. Support global 24 h/24, 7 j/7. Essayer gratuitement. En savoir plus sur FocalScope

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Solution collaborative qui convertit les e-mails des clients en cas d'assistance de support et élimine le besoin de référencer des ID de cas.
Solution collaborative qui convertit les e-mails des clients en cas d'assistance de support et élimine le besoin de référencer des ID de cas.

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Made in Germany : ce logiciel d'assistance avec système de cas d'assistance et base de données de connaissances est adaptable à vos besoins et extensible.
Made in Germany : ce logiciel d'assistance avec système de cas d'assistance et base de données de connaissances. La solution EcholoN Helpdesk se concentre sur l'assistance utilisateur et informatique interne, ce qui en fait le lien entre le service informatique et ses collègues. La solution EcholoN Helpdesk peut être personnalisée à tout moment en fonction de vos besoins. Ainsi, vous pouvez utiliser tous les modules et extensions, ainsi que le système de cas d'assistance EcholoN ou la solution complète pour une gestion globale des services. En savoir plus sur EcholoN

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Les portails de partenaires de Magentrix pour Salesforce sont particulièrement bien notés dans les avis d'AppExchange. Découvrez pourquoi aujourd'hui.
L'un des fournisseurs de portails de gestion de partenaires les mieux notés sur AppExchange. Les portails partenaires pour Salesforce de Magentrix fournissent des options de personnalisation parmi les meilleurs sur le marché grâce à leur intégration avancée des API. Faites glisser et déposez une configuration pour créer des expériences différentes. Aucune duplication des enregistrements. Note cinq étoiles sur AppExchange. Consultez la vidéo de comarque avec l'équipe AppExchange, ainsi que des témoignages et vidéos de véritables clients. TomTom utilise ce produit pour booster ses partenaires. Pourquoi ne feriez-vous pas de même ? En savoir plus sur Magentrix

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Le logiciel de Total Support HelpDesk inclut le service client, le suivi des appels, un centre d'assistance, le support technique, un CRM intégré ou l'intégration à Act. CRM
Total Support Helpdesk est un logiciel destiné aux entreprises qui traitent des appels et des e-mails de service client ou de support technique et qui souhaitent suivre les incidents du début à la fin. Avec plus de 900 installations dans près de 35 pays, HelpDesk est un logiciel polyvalent, performant, facile à utiliser et extrêmement rentable. Solution de messagerie intégrée prenant en charge le SSL pour POP, iMAP et Gmail. En savoir plus sur Tele-Support HelpDesk

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Lime CRM is a user-friendly CRM for +10 users, adapted to the needs of your marketing, sales and support teams for an easier workday.
Lime CRM is a visual and user-friendly CRM for 10 users and up that simplifies the workday for marketing, sales and support teams. Lime CRM keeps customers, deals and campaigns in one place and enables you to not only manage and track, but also make use of all your customer data. With smart add-ons and integrations to your other IT systems, duplicate work will be avoided and you can instead focus on what's important: providing exceptional customer experiences. Hosted or on your own server. En savoir plus sur Lime CRM

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Intelligent Service Management est une suite de gestion de services robuste et complète, assistée par Luma Virtual Agent avec IA.
Intelligent Service Management est une suite de gestion de services robuste et complète qui est simple, abordable et facilitée par Luma, l'agent de support virtuel avec l'intelligence artificielle. La solution réduit les efforts d'assistance et améliore l'expérience de l'utilisateur final. Avec l'aide de la configuration sans code et de l'automatisation du service glisser-déposer, la personnalisation est facile et l'administration est minimale. L'interface conversationnelle basée sur Lumas AI comprend l'intention des utilisateurs, s'assurant que les demandes sont exploitables. En savoir plus sur Intelligent Service Management

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L'outil d'automatisation des services professionnels nouvelle génération. Package PSA complet pour les sociétés commerciales et les entreprises spécialisées dans le logiciel.
HarmonyPSA prend en charge l'entièreté du cycle de vie de l'entreprise, de la génération de leads au renouvellement des contrats. Il est spécifiquement conçu pour les sociétés spécialisées dans le logiciel et pour les prestataires de services. Il automatise les processus commerciaux sur une plateforme unique, disponible en cloud ou depuis n'importe quel appareil. En savoir plus sur CloudBlue PSA

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Kaseya BMS est une solution de gestion de centre d'assistance de nouvelle génération qui vous permet de consacrer moins de temps au suivi des cas d'assistance et plus de temps à la satisfaction de vos clients.
Tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise informatique - le tout à un prix bas. Kaseya BMS est la solution de gestion d'entreprise la plus fonctionnelle sur le marché aujourd'hui, conçue pour prendre en charge toutes les exigences back-end de votre entreprise informatique : Centre de service, CRM, finance, gestion de projet, facturation, suivi du temps et des notes de frais, gestion des stocks et plus encore. Commencez votre version d'essai gratuite ! En savoir plus sur Kaseya BMS

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Answers est un puissant logiciel helpdesk qui élimine la dépendance au développement et vous aide à exploiter et à adapter le support client plus efficacement.
Le logiciel helpdesk d'Answers consolide tous les canaux de support client, hors ligne et en ligne, dans un seul espace de travail pour les agents et les gestionnaires. En mettant l'accent sur la centralisation des connaissances, une vision du client à 360 degrés et l'expérience de l'agent, Answers résout les défis courants auxquels sont confrontées les équipes d'assistance. La technologie innovante d'Answers élimine le besoin de maintenance et de RD (recherche et développement) complexes, permettant aux organisations d'évoluer rapidement tout en améliorant l'expérience client à grande échelle. En savoir plus sur Wix Answers

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Dixa est un logiciel helpdesk qui offre une expérience de support client particulièrement simple par e-mail, chat et téléphone, le tout depuis votre navigateur.
Dixa est un logiciel helpdesk qui offre une expérience de support client particulièrement simple par e-mail, chat et téléphone, le tout sur une interface conçue pour les équipes et les entreprises orientées client. Obtenez des statistiques de performances en temps réel pour les affichages muraux, un routage avancé sur tous les canaux de communication, des numéros d'identification de conversation uniques, des réponses rapides, des automatisations, un rappel et bien plus encore. Faites le tour sur le site, essayez gratuitement ou programmez une démo pour voir comment Dixa peut améliorer votre expérience agent et client ! En savoir plus sur Dixa

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Connect with customers and resolve their issues through ticket and feedback management.
At ThriveDesk, we believe there is always a better way to to manage customer success. ThriveDesk helps team members work better together - week after week. Designed by and for teams, ThriveDesk immediately fits into your day-to-day. Simple, affordable help desk solution for small businesses, eComemrce and SaaS managing customer support. - Shared Inbox - Live chat - Knowledge base - Community - Deep WooCommerce integration - Advanced reporting - And much more... En savoir plus sur ThriveDesk

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Application d'engagement client multicanal basée sur le web, qui offre un chat en direct, un service d'assistance, un navigateur et une barre d'outils pour la communication sociale.
Application d'engagement client multicanal basée sur le web, qui offre un chat en direct, un service d'assistance, un navigateur et une barre d'outils pour la communication sociale.

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HaloITSM regroupe tout ce dont vous avez besoin en matière d'assistance informatique dans une seule solution centralisée.
HaloITSM transformera vos méthodes de travail actuelles en flux de travail avancés et intuitifs. La solution permettra à vos équipes de fournir un excellent service à vos clients et à vos employés, de manière cohérente et uniforme. HaloITSM est une solution logicielle ITSM (Information Technology System Management) unique et complète qui ne se contente pas de normaliser vos processus. Elle fournit également des analyses précieuses qui vous permettent d'aligner votre prestation de services informatiques sur les besoins réels de votre entreprise. Aujourd'hui comme demain En savoir plus sur HaloITSM

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Permet aux commerces de détail et aux petites entreprises de répondre plus rapidement aux questions des clients. Boîte de réception des équipes pour les discussions avec les clients, les e-mails et les publications sur les réseaux sociaux.
Permet aux commerces de détail et aux petites entreprises de répondre plus rapidement aux questions des clients. Boîte de réception des équipes pour les discussions avec les clients, les e-mails et les publications sur les réseaux sociaux. Traiter avec les clients ne devrait pas être un problème. Ce devrait être un vrai plaisir. Mais en tant que petite entreprise avec de grandes ambitions, vous avez tant de tâches prioritaires à accomplir. Le service client ne peut pas être votre priorité absolue. Chaque jour ouvrable, à 17 heures, vous pourrez peut-être répondre aux requêtes clients du jour, mais pas forcément. Voilà ce que c'est que de diriger une entreprise. En savoir plus sur Casengo

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Meilleur rapport qualité/prix sur le marché en combinant tous les outils sur une seule plateforme intuitive.
Une suite de gestion client conçue pour les personnes du support client, par les responsables du support client. L'éditeur a voulu simplifier la manière dont des organisations comme la vôtre gèrent leurs clients, en combinant tous les outils dont vous avez besoin en une seule plateforme. Afin de vous faciliter la vie et de réduire vos effectifs, la solution vous donne plus d'informations et offre aux clients une expérience unifiée. C'est pourquoi des entreprises du Fortune 500 comme 3M ont choisi ce produit pour gérer leurs clients. Après tout, une fois que vous aurez fidélisé vos clients, la mission de l'éditeur est de vous assurer de les conserver. En savoir plus sur Supportbench

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Logiciel de service d'assistance pour communiquer efficacement avec les clients via différents canaux de communication dans un endroit centralisé.
Trengo est un logiciel de service d'assistance qui stimule la productivité des équipes et l'efficacité des communications client en unifiant tous les canaux de communication au sein d'une boîte de réception collaborative. Recevez des messages provenant d'e-mails, de Facebook Messenger, de WhatsApp, de SMS, de messages vocaux, de chats en direct et d'autres plateformes au sein d'un emplacement centralisé. En savoir plus sur Trengo

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Extend the power of the SCSM Console with the Cireson Web Portal. Manage incidents, service requests, and changes on the fly.
The Cireson SCSM Analyst Portal integrates seamlessly with Microsoft Service Manager to allow management of day-to-day activities on any browser, device, or OS. Built on cutting edge HTML 5, the Analyst Portal boasts fast, adaptive, and highly functional capabilities. Items such as incidents, service requests, change requests, CMDB and reporting are all easily and quickly accessed and managed with or without a desktop in sight. En savoir plus sur Cireson Analyst Portal

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Vorex automatise le cycle de vie complet de chaque employé : gestion des talents et des compétences, performances, planification de la relève et saisie du temps.
Vorex Business Management est une solution cloud parmi les plus complètes du marché. Il s'agit d'une solution unique, facile à prendre en main et à utiliser qui intègre nativement la gestion de projet, le suivi du temps et des dépenses, le CRM, la facturation et les RH. À vous de décider si vous souhaitez un seul, plusieurs ou tous les modules susmentionnés. Obtenez les solutions nécessaires à votre entreprise dès aujourd'hui, tout en restant assuré de leur évolution au rythme de la croissance de votre entreprise. Profitez d'une version d'essai gratuite de 14 jours sans engagement. En savoir plus sur Vorex

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Solution de centre d'assistance de bout en bout sans code et basée sur des processus, avec remontée des incidents, flux de travail automatisés et capacités de reporting avancées.
Solution d'assistance, de service client et de CRM omnicanal de bout en bout avec cartes de remontée des incidents, flux de travail automatisés et mesures de performance. La solution inclut des fonctionnalités d'intégration et de personnalisation sans code. Concevez des processus et des interfaces séparés pour chaque type de problème. Conforme aux normes ISO 10002. Next4biz est utilisé par Bosch, Mercedes, ING Bank, Allianz, Daikin, Fiat, Turkish Cargo, Oriflame, Danone et bien d'autres entreprises. En savoir plus sur Mi4biz

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Une parfaite vue d'ensemble des services à 360 degrés. Configurez votre propre tableau de bord avec les widgets qui comptent pour vous.
Offrez à vos clients un service parmi les plus rapides et les plus performants. Fournissez à vos relations un service parmi les plus rapides et les plus performants. Améliorez votre service client avec Vobe Service. Fournissez à vos relations une plateforme pour le support, les questions ou les cas d'assistance. Gérez les demandes facilement, de manière structurée et hiérarchisée. Convient à tous les secteurs d'activité. Combinez Vobe Service à d'autres solutions : – Vobe CRM – Vobe Workflow – Vobe Service – Vobe Unity – Vobe Prototyping – Vobe GDPR – Vobe Planning En savoir plus sur VobeSoft

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HaloPSA regroupe tout ce dont un MSP a besoin dans un emplacement centralisé.
HaloPSA est une solution unique et complète conçue pour les MSP (Managed Service Provider). HaloPSA vous permet de gérer l'ensemble de votre centre de service grâce à de puissantes fonctionnalités ITIL (Information Technology Infrastructure Library) prêtes à l'emploi. Grâce à la plateforme PSA (Professional Services Automation) intégrée, vous découvrirez des fonctionnalités de gestion du temps et de facturation, de reporting avancé, de gestion des actifs, d'accès à distance, d'intégrations transparentes et d'automatisation. Vous pourrez résoudre les problèmes de vos clients grâce à cette solution PSA illimitée dotée d'une IU (interface utilisateur) intuitive qui s'adapte à vos besoins. En savoir plus sur HaloPSA

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Système de support basé sur des cas d'assistance, autohébergé et dans le cloud, doté d'une base de connaissances pour les entreprises de toutes tailles.
Faveo Helpdesk est un logiciel open source auquel un nombre illimité d'agents peut accéder. Faveo HELP DESK, dont le siège social est situé à Bangalore, fournit aux entreprises un système d'assistance en ligne automatisé pour gérer le support client. Ce produit est spécialement conçu pour répondre aux besoins des start-up et des PME en leur fournissant un système de support basé sur cas d'assistance à la pointe de la technologie. Dans le contexte actuel d'hyper concurrence entre start-up, la fidélisation des clients est un défi majeur. En savoir plus sur Faveo Helpdesk

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Cloud-based suite of integrated applications that enables businesses with CRM, invoicing, help desk, accounting, and more.
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Improve customer satisfaction by responding to service requests promptly and closing more Incidents at first contact. Simply Smart!
Simplisys is a leading cloud-based help desk software built to enable progressive, medium sized organisations to grow by developing better customer relationships. Designed with an easy-to-use interface it enables agents to log and close incidents and service requests rapidly. Join our growing UK customer base such as Sue Ryder, Tearfund, Crossreach, Branstons and Church of Scotland who are using Simplisys to lower their support costs, raise productivity, and increase customer satisfaction. En savoir plus sur Simplisys Service Desk

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Offrez un service client mémorable via une approche axée sur la messagerie. Écoutez, aidez et interagissez avec les clients sur les canaux qu'ils préfèrent.
Sparkcentral propose une plateforme SaaS pour le service client numérique : écoutez, aidez vos clients et dialoguez avec eux sur les canaux qu'ils préfèrent. Il s'agit d'une solution clé en main pour centres d'appels professionnels qui intègre une large gamme de canaux de communication asynchrones. Découvrez le plein potentiel de l'expérience client en gérant tous vos canaux de messagerie à partir d'une seule plateforme. La solution est facile à utiliser et s'intègre parfaitement à d'autres plateformes ou logiciels externes. Reconnue par des clients tels que Zappos, Netflix, Air Canada, Slack, etc. En savoir plus sur Sparkcentral

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Symphony SummitAI réunit sans effort la gestion des services et celle des ressources au sein d'une plateforme dotée de renseignements sur les connaissances basés sur l'IA.
La technologie qui propulse la productivité est toujours à la pointe. Symphony SummitAI est une suite de solutions pour grandes entreprises qui regroupe sans effort la gestion des services et celle des actifs au sein d'une plateforme dotée de renseignements sur les connaissances basés sur l'IA qui assure un niveau de réactivité plus élevé à votre service client. SummitAI utilise le raisonnement machine et une automatisation basée sur des flux de travail sans code pour permettre de réaliser jusqu'à 20 % d'économies annuelles sur les opérations du centre d'assistance informatique et des économies de 45 % sur le coût total de possession. En savoir plus sur SummitAI

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Créez des devis attrayants et professionnels en quelques secondes. Ajoutez à vos devis des images, des informations complémentaires, des conditions générales, etc. Créez et envoyez des factures.
Créez des devis attrayants et professionnels en quelques secondes. Ajoutez à vos devis des images, des informations complémentaires, des conditions générales, etc. Automatisez vos processus avec des e-mails de suivi pour rappeler efficacement à votre client que vous leur avez envoyé un devis. Signature électronique intégrée et paiement par carte de crédit en option pour offrir à vos clients une expérience transparente de bout en bout, de la demande de devis à la commande. La solution vous permet également de créer et de gérer des commandes, des factures, des notes de livraison et des bons de commande. En savoir plus sur Zigaflow

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IT Service Management with Project Portfolio Management, ease of Enterprise Service roll-out -- with iPaaS integration & workflow.
TeamDynamix offers IT Service Management (ITSM) with Project Portfolio Management (PPM) on a combined platform together with enterprise integration and workflow via iPaaS - integration platform as a service. This is a codeless platform that can easily expand to Marketing, Facilities, HR and other areas - without any coding or scripting. TeamDynamix can help improve IT service delivery with support for ITIL, drive better project outcomes and drive digital transformation. En savoir plus sur TeamDynamixHE

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A ticket management and RMM solution helps in productivity and control of IT assets for service providers and internal
A ticket management, team management, contract management, and remote management, monitoring solution that help in productivity and control of IT assets for service providers, software houses and internal IT Departments. Set your own brand, color and url at our white label plan to give more confidence to your customers. Some off tools are Remote Access, Password Safe, Monitoring, chat, app mobile and other En savoir plus sur TiFlux

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Intranet solution that allows businesses to redesign the internal communication and knowledge base, approval processes , and much more
WorkTogether is an intranet solution that allows businesses to redesign the internal communication, engage people, build knowledge base, create approval processes without writing code, manage workgroups, team projects & office activities, More than 40 full-configurable modules, to cover every business needs. En savoir plus sur WorkTogether

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Simplifiez-vous la tâche avec cette solution web et mobile de service client facile à utiliser et extrêmement flexible.
Simplifiez-vous la tâche avec cette solution web et mobile de service client facile à utiliser et extrêmement flexible. Acheminez automatiquement les demandes reçues par e-mail ou sur votre portail web vers le service approprié. Définissez des accords de niveau de service. Collectez et partagez des articles de votre base de connaissances (même dans des pièces jointes). Créez des rapports et des tableaux de bord performants. Configurez facilement la solution en fonction de vos besoins avec des champs et formulaires personnalisés, des listes de dossiers, des modèles d'e-mail, des flux de travail et des autorisations. Inclut un portail utilisateur pour vos clients et employés. En savoir plus sur Novo Solutions

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Logiciel de chat en ligne avec prise en charge de plusieurs sites web, surveillance des visiteurs et fonctionnalité de messagerie hors ligne.
LiveZilla inclut un logiciel de chat en ligne avec une assistance multisite, une surveillance des visiteurs et un système d'assistance qui permet non seulement d'intégrer les courriels que vous recevez des clients, mais aussi les messages de Twitter et Facebook dans votre système de billetterie. En savoir plus sur LiveZilla

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Application de gestion des services informatiques de classe professionnelle, conçue pour les multinationales sur le principe de l'intégration et de la gestion des services.
Un déploiement global de la gestion des services informatiques devrait rendre l'informatique plus flexible et plus efficace. 4me est construit pour le rendre possible. Comment ? 4me soutient la collaboration entre l'informatique locale, les centres de données régionaux et les centres d'excellence mondiaux. Les services standard mondiaux peuvent être assistés par des équipes virtuelles. Les ressources libérées peuvent fournir de nouveaux services pour rendre l'entreprise plus compétitive. Les KPI et les rapports de niveau de service permettent d'avoir un aperçu des opportunités d'amélioration. Des investissements plus ciblés peuvent être réalisés et le retour sur investissement peut être mesuré En savoir plus sur 4me

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Transformez vos services d’assistance et votre gestion TI avec une plateforme ITSM totalement intégrée et configurable selon vos besoins.
C2 ATOM est un logiciel intégré de gestion des services informatiques. Intuitif, il est conçu pour les entreprises cherchant à fournir une prestation de services d’assistance de qualité. Il s'agit également d'un centre de services certifié ITIL, pensé de façon à améliorer votre efficacité opérationnelle et à automatiser l’ensemble de vos processus de gestion des incidents, des problèmes et des demandes. Offrez la meilleure expérience utilisateur possible avec C2 ATOM, une plateforme ITSM sur mesure sans égale et entièrement automatisée. En savoir plus sur C2 ATOM

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L'un des principaux logiciels pour les écoles et les administrations locales et nationales (*partenaire Blackboard®). Simplifiez la soumission des cas d'assistance et automatisez le flux de travail et le reporting.
L'un des principaux logiciels pour les écoles et les administrations locales et nationales (*partenaire Blackboard). Un service d'assistance robuste conçu pour augmenter la satisfaction de l'utilisateur final, réduire les besoins en recrutement de niveau 1, gagner du temps sur les tâches et les projets récurrents et économiser de l'argent pour plusieurs services de l'entreprise (informatique, bâtiment, maintenance, ressources humaines, etc.) pour le secteur public, l'enseignement primaire et secondaire et l'enseignement supérieur, y compris les universités, etc. Rejoignez des centaines d'autres organismes publics et écoles. Essayez-le gratuitement dès aujourd'hui. En savoir plus sur everything HelpDesk

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Logiciels helpdesk : guide d'achat

Qu'est-ce qu'un logiciel helpdesk ?

Un logiciel helpdesk permet aux entreprises de répondre plus efficacement aux utilisateurs. Ces systèmes apportent des réponses aux questions techniques et fonctionnelles en fournissant des méthodologies améliorées pour le suivi des cas d'assistance, la gestion IT et le support du service client.

En intégrant ces éléments, le logiciel helpdesk améliore la capacité des services clients à proposer une assistance rapide et efficace aux employés, aux utilisateurs finaux et aux clients. Un logiciel de support client facilite également le flux de nouvelles informations provenant des utilisateurs, contribuant ainsi à la base de connaissances existante d'une entreprise. Un logiciel helpdesk est parfois appelé système pour cas d'assistance informatique.

Quels sont les avantages d'un logiciel helpdesk ?

  • Augmentation de la satisfaction client. Un niveau élevé de satisfaction entraîne une amélioration générale du produit, une fidélisation renforcée des clients et une augmentation des recettes. Améliorer l'expérience générale de votre service client est l'un des meilleurs moyens de les satisfaire. Un outil helpdesk veille à ce que les clients bénéficient d'une assistance attentive et personnalisée et évite que leurs problèmes ne soient oubliés.
  • Amélioration de la productivité des employés. Utilisé en tant qu'outil interne de support informatique, un logiciel de helpdesk garantit généralement une plus grande disponibilité des systèmes technologiques internes et aide votre équipe informatique à mieux suivre et gérer les demandes d'assistance entrantes. Des études révèlent que les systèmes de helpdesk ont un impact sur le temps de résolution des cas d'assistance, sur la productivité des agents et sur la satisfaction que ceux-ci éprouvent dans leur travail.

Quelles sont les fonctionnalités clés d'un logiciel helpdesk ?

  • Gestion de la base de connaissances : gérez un référentiel de questions/problèmes courants et de problèmes précédemment résolus dans lequel effectuer des recherches et pouvant être mis à la disposition des clients ou réservé à un usage interne.
  • Suivi des cas d'assistance/problèmes : effectuez le suivi des interactions et automatisez le processus de résolution des problèmes.
  • Alertes/escalade : envoyez des alertes automatiques par e-mail ou SMS pour veiller à ce que les problèmes urgents soient communiqués promptement et utilisez l'escalade pour permettre aux représentants de faire remonter les problèmes jusqu'aux managers.
  • Portail en libre service : permettez aux clients et aux employés d'effectuer le suivi de leurs propres cas d'assistance, de résoudre eux-mêmes les problèmes à l'aide de la base de connaissances et de communiquer avec les agents de service.
  • Gestion des contrats de niveau de service : gérez la création, le suivi et l'application des contrats de niveau de service aux clients ou sites adéquats.

Le répertoire du logiciel helpdesk de Capterra permet un filtrage par fonctionnalité(s). Il est ainsi possible d'afficher uniquement les options adaptées aux besoins de votre activité et de réduire la présélection logicielle.

Quels sont les points à prendre en compte au moment d'acheter un logiciel helpdesk ?

  • Intégration avec les outils existants du client. Si votre entreprise dispose déjà d'un système de CRM (Customer Relationship Management), assurez-vous que la solution helpdesk que vous envisagez d'acquérir est compatible avec lui. Si l'intégration de ces systèmes n'est pas possible, non seulement vous multiplierez les efforts, mais vous risquez également de perdre des données en passant d'un système à l'autre.
  • Essayez avant d'acheter. Comme pour tout achat de logiciel, profitez des périodes d'essai et de formation gratuites avant de prendre un engagement financier. De nombreux progiciels de helpdesk sont intégralement basés sur le cloud, ce qui facilite les tests.
  • Faites preuve de réalisme en établissant votre budget et en déterminant le coût total de possession. Comparativement aux logiciels professionnels, un Logiciel helpdesk n'est pas particulièrement onéreux. Mais cela ne doit pas vous inciter à penser qu'il est moins cher qu'il ne l'est vraiment. Une étude a révélé que les acheteurs d'un logiciel helpdesk dépensent en fait 1 200 dollars de plus que prévu par an, en moyenne. Veillez à bien étudier le coût total de possession avant de vous engager envers un système.

Quelles sont les principales tendances en matière de logiciel helpdesk ?

Un grand nombre des changements et avancées dans le domaine du service client et de l'assistance concernent le logiciel helpdesk. Comprendre les tendances suivantes relatives à la technologie de helpdesk vous aidera à pérenniser votre achat :

  • Interface utilisateur de conversation et chatbots pour helpdesk. Alexa et Siri ont popularisé le concept d'interface utilisateur de conversation, un système qui utilise votre voix et un langage naturel pour contrôler un ordinateur ou récupérer des informations sur un ordinateur. Les équipes chargées du service client s'essaient déjà à l'utilisation de chatbots et d'autres outils permettant de gagner du temps et vous pouvez vous attendre à voir apparaître d'autres interfaces utilisateur basées sur la voix qui aident les clients à résoudre leurs problèmes et à accéder à des bases de connaissances. Une étude précise que 68 % des PME (petites et moyennes entreprises) utilisent déjà ou prévoient d'utiliser, des interfaces utilisateur de conversation d'ici un à deux ans.
  • Intelligence artificielle (IA) et "service client prospectif". À l'heure actuelle, l'IA et le machine learning sont des sujets brûlants dans tous les secteurs d'activité et ils offrent certaines applications surprenantes dans le domaine de la technologie helpdesk. Par exemple, des algorithmes de machine learning formés à utiliser des données sur les clients et des cas d'assistance pourraient permettre de prévoir le service client pour résoudre les problèmes des clients avant même que ceux-ci n'aient conscience de leur existence. Une étude de Capterra révèle que 53 % des PME utilisent ou prévoient d'utiliser une technologie d'intelligence artificielle d'ici un à deux ans.