309 résultats
Filtrer les résultats (309)
Déploiement
Catégories connexes
A ticket management, team management, contract management, and remote management, monitoring solution that help in productivity and control of IT assets for service providers, software houses and internal IT Departments.
Set your own brand, color and url at our white label plan to give more confidence to your customers.
Some off tools are Remote Access, Password Safe, Monitoring, chat, app mobile and other
A ticket management and RMM solution helps in productivity and control of IT assets for service providers and internal
Offrez à vos clients un service parmi les plus rapides et les plus performants.
Fournissez à vos relations un service parmi les plus rapides et les plus performants. Améliorez votre service client avec Vobe Service. Fournissez à vos relations une plateforme pour le support, les questions ou les cas d'assistance. Gérez les demandes facilement, de manière structurée et hiérarchisée. Convient à tous les secteurs d'activité.
Combinez Vobe Service à d'autres solutions :
– Vobe CRM
– Vobe Workflow
– Vobe Service
– Vobe Unity
– Vobe Prototyping
– Vobe GDPR
– Vobe Planning
Une parfaite vue d'ensemble des services à 360 degrés. Configurez votre propre tableau de bord avec les widgets qui comptent pour vous.
Helpsumo est une solution de centre d'assistance en ligne hébergée, spécialement conçue pour fournir des solutions de support client via un système de cas d'assistance, une messagerie électronique, des réseaux sociaux, un chat en direct et des bases de connaissances pour l'auto-assistance.
Une solution d'assistance en ligne complète, permettant de proposer une assistance professionnelle pour vos produits ou services.
InfoServ CRM, call center intégré, service d'assistance et solution logicielle CRM, avec son profil client complet à 360° et sa riche palette de fonctionnalités, permet d'optimiser les centres d'appels, le service d'assistance (service client) et les activités de vente. La facilité de gestion des contacts, la communication intégrée par téléphone et par e-mail, les modules de gestion des ventes et des cas d'assistance, l'analyse des performances et l'intégration des applications externes en font un outil puissant pour les équipes commerciales et service client.
Attirez, fidélisez et gagnez plus de clients, gardez le contrôle de vos comptes et faites évoluer votre entreprise en une organisation axée sur le client.
Une solution de support basée sur le cloud et maintenant disponible en open source qui donne un contrôle total sur les choses et facilite la gestion des demandes des clients. Ce système possède toutes les caractéristiques qu'un client attendrait d'un système d'assistance, comme le reporting, la gestion des cas d'assistance, la collaboration par e-mail, la gestion de la base de connaissances, etc. Il permet aux utilisateurs de gérer, de suivre et de résoudre les problèmes de manière simple et efficace et rend l'expérience de travail sans problème pour le personnel et les clients.
Une solution de support open source et cloud, permettant un contrôle total sur les choses pour gérer facilement les demandes des clients.
Canfigure has been designed to provide a scalable, cost effective solution. Its library of well-designed modules enables you to implement only the functionality you require, and then expand at a pace that suits you. The out-of-the-box functionality includes support for integrated CMDB, Asset Management, Change Management and Service Desk. The intuitive administrative functions enable you to customize and expand the database to incorporate any configuration information you may wish to track.
Canfigure is a modular ITSM and ITAM solution based on ITIL principles. Canfigure can be deployed on premise or cloud hosted.
Simplisys is a leading cloud-based help desk software built to enable progressive, medium sized organisations to grow by developing better customer relationships. Designed with an easy-to-use interface it enables agents to log and close incidents and service requests rapidly. Join our growing UK customer base such as Sue Ryder, Tearfund, Crossreach, Branstons and Church of Scotland who are using Simplisys to lower their support costs, raise productivity, and increase customer satisfaction.
Helps businesses improve customer satisfaction by responding to service requests and closing Incidents quickly.
C2 ATOM est un logiciel de service d'assistance complet et intuitif, contenant tout ce dont vous avez besoin pour fournir une assistance de premier ordre à vos utilisateurs. Gérez facilement votre incident, votre problème et votre demande de service. C2 ATOM est également un logiciel de service d'assistance, conçu pour les entreprises cherchant à fournir une prestation de services de qualité hautement raffinée. Ce logiciel compatible ITIL à configuration sans code vous permet de créer votre centre de service, d'atteindre votre potentiel d'automatisation optimal et de gérer les cas d'assistance de façon exceptionnelle.
Logiciel web de service d'assistance avec configuration intuitive, intégration rapide et excellente gestion des cas d'assistance.
L'un des principaux logiciels pour les écoles et les administrations locales et nationales (*partenaire Blackboard). Un service d'assistance robuste conçu pour augmenter la satisfaction de l'utilisateur final, réduire les besoins en recrutement de niveau 1, gagner du temps sur les tâches et les projets récurrents et économiser de l'argent pour plusieurs services de l'entreprise (informatique, bâtiment, maintenance, ressources humaines, etc.) pour le secteur public, l'enseignement primaire et secondaire et l'enseignement supérieur, y compris les universités, etc. Rejoignez des centaines d'autres organismes publics et écoles. Essayez-le gratuitement dès aujourd'hui.
L'un des principaux logiciels pour les écoles et les administrations locales et nationales (*partenaire Blackboard®). Simplifiez la soumission des cas d'assistance et automatisez le flux de travail et le reporting.
Solution collaborative qui convertit les e-mails des clients en cas d'assistance de support et élimine le besoin de référencer des ID de cas.
Solution collaborative qui convertit les e-mails des clients en cas d'assistance de support et élimine le besoin de référencer des ID de cas.
Boomtown est une plateforme de support de produits qui facilite la vente, l'activation et le service de produits technologiques utilisés par des entreprises du monde réel. Grâce à Boomtown, les équipes peuvent exploiter les connaissances intégrées, l'intelligence artificielle et la collaboration transparente pour orchestrer et automatiser des expériences client exceptionnelles à l'échelle. Boomtown dispose également d'un réseau d'experts où les équipes peuvent accéder de manière transparente à des services programmables à distance et sur le terrain pour compléter leurs opérations existantes.
Boomtown est une plateforme de support de produits qui facilite la vente, l'activation et le service des produits technologiques.
Gérez les demandes des employés pour l'informatique, les RH, le gestionnaire des installations et des bureaux.
Collectez, gérez et résolvez les tickets dans Slack en temps réel.
OfficeAmp permet aux gestionnaires de bureau et aux administratifs de gérer facilement un lieu de travail efficace en offrant aux employés un guichet unique pour toutes leurs demandes et questions.
Besoin d'une collation dans un garde-manger ? Vous voulez réserver un vol ? Commander un déjeuner ? Plus besoin d'e-mails, de textos ou d'appels. Il vous suffit d'envoyer un message à OfficeAmp pour que tout se fasse dans le bureau.
Collectez, gérez et résolvez facilement les problèmes liés aux activités de bureau. Catégorisez et assignez des tâches dans Slack – là où votre équipe travaille !
Trengo is an all-in-one communication solution enabling companies to work smart & efficient from one shared team-inbox. Streamline communication with leads, clients, chatbots and colleagues via WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Messenger, SMS, VOICE, Email, live website chat and many other channels.
Provides an team-inbox for companies to communicate with their clients via all kind of communications in one central place.
Trakdesk est un logiciel de support client et d'assistance basé sur le cloud qui possède toutes les fonctionnalités nécessaires pour fournir un support client exceptionnel. Trakdesk est doté de nombreuses fonctionnalités robustes telles que la création de cas d'assistance, l'automatisation, la gestion des SLA (Service-Level Agreement), le marquage multiple, les portails en libre-service personnalisables, l'utilisation de plusieurs langues, les bases de connaissances, l'intégration sociale, la gamification et bien d'autres encore.
Le logiciel SAAS de support client et d'assistance, hébergé sur le cloud et facilement accessible.
ngDesk est un logiciel helpdesk complet et entièrement gratuit, adapté à chaque étape du cycle de vie du service client. Doté de fonctionnalités allant des alertes instantanées à la gestion des cas d'assistance, en passant par le chat en direct et les données en temps réel (toutes gratuites pour un nombre illimité d'utilisateurs), il vise à combler les lacunes des logiciels helpdesk actuels. De plus, de nouvelles fonctionnalités sont constamment ajoutées, comme l'IA et le machine learning, à venir dans un ngDesk près de chez vous en 2018 !
ngDesk est la nouvelle génération de logiciel helpdesk gratuit et complet.
Paldesk est un logiciel de helpdesk et de billetterie conçu pour les équipes de support client. Résolvez les problèmes avec des tickets et donnez satisfaction aux visiteurs et clients de votre site web. Outil en temps réel et proactif, il est idéal pour répondre aux questions difficiles et fournir un soutien extraordinaire. Rassemblez vos clients dans un même lieu à partir de plusieurs canaux, établissez des relations significatives et encouragez-les à nouer des partenariats fructueux. Commencez dès maintenant, c'est gratuit.
Logiciel de helpdesk et de billetterie conçu pour les équipes de support client. Résolvez les problèmes en direct grâce à la billetterie proactive via plusieurs canaux.
Tout votre support client. Dans Slack ! Faites en sorte que chaque client se sente aimé Talkus transforme Slack en une plateforme d'assistance simple. Obtenez tous les outils nécessaires pour fournir des expériences incomparables à vos clients : chat en direct, téléphone, texte, e-mails et réseaux sociaux, base de connaissances.
Tout votre support client. Dans Slack !
Requestor est une application web très flexible qui offre une large gamme de scénarios pour le service d'assistance et le centre de service dans des environnements d'entreprises de toutes tailles. Cette application fournit un centre efficace pour toutes les demandes émanant de clients ou d'employés et de n'importe quelle source ; il peut être configuré dans le Cloud ou sur un serveur sur site.
Requestor est une application web très flexible qui offre une large gamme de scénarios pour le service d'assistance et le centre de service.
Affordable
Customization
Automated Workflow
Secure, Cloud Based
Free Support
Daily Backup
Full Asset Tracker
Check List based on ticket Category
Feedback system on closed tickets, and a Vendor Quick Quote Tool
Think Tank NTG sells a cloud based help desk ticketing system that is customized for your needs. Let us know what your looking to do!
TeamDynamix offers a single work management platform for project, portfolio, and service management. The TeamDynamix suite of project and ticket tracking, reporting, and portfolio management software provides the tools necessary for successful IT governance, resource management, and service desk management. TeamDynamix is used by organizations in Higher Education, K-12, State & Local Government and Healthcare.
Project, portfolio and service management solutions in a single work management platform.
KACE fast-to-implement, easy-to-use systems management and deployment solutions provision, manage, secure, and service your growing network-connected devices, including iOS & Android, Windows PCs, Macs, Chromebooks, Tablets, Linux, UNIX, and Windows Servers, printers, storage and IoT while delivering rapid ROI.
KACE Features: Inventory, IT Asset & iOS/Android Device Management; Software License Compliance & Management; Operating System & Software Deployment; Patch Management and Service Desk.
Quest UEM: KACE Systems Management Appliance (SMA), KACE Systems Deployment Appliance (SDA) & KACE Mobile Device Management (MDM)
WowDesk is a powerful suite of help desk & customer service solution that aims to provide and deliver optimum customer support services through various channels including self-service portals, email, chat, phone, and social media networks at affordable price.
Wowdesk is a flexible, scalable and user friendly customer engagement platform that is installed in multitude of industries with different sizes across the globe.
They call it help desk, we call it WOWdesk!
Learn more at wowdesk.com
Wowdesk omnichannel customer service help desk software helps businesses of all sizes deliver "WOWing" customer experience
Help desk tool that provides end user and customer information through emails exchange, custom fields, matrix report and more.
Help desk tool that provides end user and customer information through emails exchange, custom fields, matrix report and more.
OMNITRACKER is one of the leading software systems in IT Service Management across Europe with in excess of +600 customer installations and more than 50.000 concurrent users. OMNITRACKER is famous for its flexibility and high integration potential. The ITIL-compliant OMNITRACKER ITSM Center application supports 14 processes of the ITIL V3 Edition 2011 framework and has been awarded by leading subject matter expert organizations like Pink Elephant, Axelos / OGC and Serview
OMNITRACKER is a universal platform for business processes on which all OMNITRACKER applications are based.
IncognitoDesk is an online application that allows organizations who work with sensitive communities to send and receive SMS messages (and soon emails) while preserving the anonymity of the users of their services.
An online application that allows servicing sensitive communities while preserving the anonymity of the users of those communities
Marval MSM is an integrated, innovative, multi-level IT service management (ITSM) software solution - a secure, reliable, scalable and stable technology that supports IT business services and growth strategies. Marval MSM ensures a reliable IT and service infrastructure, increased productivity and adaptability in service provision.
Web-based ITSM, service desk and helpdesk software. ITIL and ISO/IEC 20000 compatible.
Customer service help desk ticketing software for small business including cloud (Saas) and downloadable version.
- it ready help desk
- downloadable version
- Saas web based version
- Ecommerce ready
- Multi-site (multi-store) connection
- Multivendor ready help desk
- Easy to use, 10 min to setup
- Everything you need to start supporting customers
Customer support help desk software for small business including web based cloud (Saas) and downloadable version.
Helprace est la solution la plus simple pour gérer l'interaction entre le client et l'entreprise. Dotée d'un service d'assistance avec une communauté de clients intuitive et d'une application de collecte des opinions, Helprace est prêt à l'emploi. Sans guide ou manuel d'installation fastidieux, ni installation informatique.
Caractéristiques : règlements, macros, SLA, enregistrement des actions, collision d'agents, brouillons, modifications, intégration de messagerie, système de contact client, reporting.
Solution de gestion de services ITIL. Certification Pink pour 10 processus. IncidentMonitor est un cadre de gestion de services prêt à l'emploi avec plusieurs modèles de processus gratuits. L'application offre des fonctionnalités d'entreprise à un prix avantageux pour les PME. Tous les processus peuvent facilement être personnalisés à l'aide du flux de travail graphique et du concepteur de catalogue de services intelligent. Aucun codage n'est nécessaire pour créer les flux de travail et formulaires web les plus avancés. Des processus illimités peuvent s'exécuter les uns à côté des autres pour créer un réel centre de services partagé.
Solution de centre de service ITIL pour entreprise à un prix avantageux pour les PME. Une solution avancée et riche en fonctionnalités. Des modèles de processus ITIL gratuits sont disponibles.
Capacity is a secure, AI-native support automation platform to help you and your team save time and work smarter.
With the help of state-of-the-art AI, companies such as USA Mortgage, Newell Brands, Penguin Random House, and many more are turning to Capacity for their knowledge base, helpdesk and workflow automation needs. Thousands of employees at organizations large and small use Capacity to help do their best work. See what Capacity can do for you, your customers, and your team today!
Capacity is a secure, AI-native support automation platform to help you and your team save time and work smarter.
Are you System Integrator, MSP or IT Reseller?
Are you Office Dealer?
Are you Software House?
YDEA is a CLOUD platform to manage Help Desk Teams and Customer Support.
An All-In-One CLOUD Suite to manage entire Support Department:
- Tickets, Reports and sign from mobile
- Asset Management
- Planning and Map to show ticket locations
- Contracs: rent and pay-per-page printers and MFPs, prepaid scaled contract, recurring billing
- Customer Portal and FAQs
Cloud All-In-One Suite CRM and Customer Service for IT reseller, MSP, System Integrator, Dealer Office, Software House and more.
Revelation helpdesk is a 100% web based help desk solution that is so efficient it is like adding a virtual employee to your staff at a fraction of the cost. Through our transparent feature set and commitment to "ease of use," Revelation delivers the power and flexibility to lift you up to the next level rather than stand in your way.
100% web-based help desk application that will improve your business management & your customer relations.
Faveo Helpdesk est un logiciel open source auquel un nombre illimité d'agents peut accéder.
Faveo HELP DESK, dont le siège social est situé à Bangalore, fournit aux entreprises un système d'assistance en ligne automatisé pour gérer le support client.
Ce produit est spécialement conçu pour répondre aux besoins des start-up et des PME en leur fournissant un système de support basé sur cas d'assistance à la pointe de la technologie. Dans le contexte actuel d'hyper concurrence entre start-up, la fidélisation des clients est un défi majeur.
Système de support basé sur des cas d'assistance, autohébergé et dans le cloud, doté d'une base de connaissances pour les entreprises de toutes tailles.
Logiciel de support client optimisé par IA pour messagerie intégrée à l'application avec un bot piloté par IA, des notifications, un formulaire de vérification automatique, des alertes, un système d'indexation d'applications, etc. AIhelp vous aide à fournir une assistance personnalisée quand et où les clients en ont besoin, afin qu'ils soient heureux et satisfaits. AIhelp vous permet également de personnaliser votre support et de configurer n'importe quel flux de travail.
Le support client AIhelp est conçu pour vous permettre de répondre aux besoins de vos clients et d'accroître leur satisfaction avec un ensemble de fonctions entièrement personnalisables.
Milldesk is a complete software that brings together the best help desk and service desk functions. It is a technical support system aligned with the best practices of ITIL and created with emphasis on the best usability concepts, providing greater agility and organization in ticket management.
The Milldesk Software customer service tool offers features such as workflow, IT asset management, incidents management, problem management, changes management, service catalog, knowledge base, SLA.
Help Desk software with emphasis on the best usability concepts, providing greater agility and organization in ticket management.
Its hard being productive when you spend half your time reading emails, and the other half flipping between platforms to tell your team about said emails.
You need a single app thats going to help you move faster and keep everything and everyone on the same page.
As a collaboration hub, Loop Email connects your team so you can chat, exchange files, and manage shared inboxes easily. It brings messages, emails and files in one app.
Loop Email helps teams connect, collaborate and communicate all in one place.
Construit à partir des meilleures pratiques ITIL et préconfiguré pour une utilisation immédiate, Octopus est une application très conviviale, accessible et en constante évolution, idéale pour les services informatiques de petite/moyenne taille.
Les fonctionnalités incluent la gestion des incidents, des demandes de service, des problèmes, des changements et des événements, les ANS et l'escalade automatisée, la CMDB et l'inventaire automatisé, le portail web avec des formulaires personnalisés, les notifications par e-mail pour tous les événements importants et le reporting avancé.
Octopus est pris en charge par un ensemble unique de services.
Logiciel de gestion du service d'assistance et des services informatiques. Documenter et résoudre les incidents et requêtes quotidiens de la manière la plus efficace possible.
Enables organizations to respond to its users more efficiently. It is specialized for mobile apps and games.
The Ultimate Customer Experience
Interakt is an All-In-One Customer Engagement and Support platform which simplifies your concerns for capturing new leads, engaging, nurturing and retaining your existing leads and users and support all your visitors and customers from one single platform, which also gives you a detailed summary of your website activities right at the tip of your thumb.
Capture, Engage, Retain, and Support all your customers and visitors from one single dashboard.
FuseDesk is THE Integrated Help Desk and Messaging Platform Add-On for Keap and Infusionsoft by Keap with deep integration leveraging InfusionsoftID login, full Infusionsoft template support (including Infusionsoft merge field data, custom fields, and automation links), powerful Infusionsoft automation with Campaign Builder and so much more. Come see why Infusionsoft users are upgrading their help desk to FuseDesk today with a full feature, no time limit, no credit card needed, free app!
FuseDesk is THE Integrated Help-Desk and Messaging Platform built for Infusionsoft and Keap from the start. Get a Free App Today!
Richpanel is a Live Chat & Helpdesk tool specially designed for e-commerce stores. With deep integrations to Shopify, Woocommerce & Magento, agents can see data-rich customer profile next to each message. With Richpanel, store owners can support customers on email, live chat, phone and Whatsapp in one place. Support teams can take order actions like cancel, refund & returns in one click. Support teams will be more productive and effective with automation, task bots, macros & collaboration tools
Richpanel is a Live Chat & Helpdesk tool specially designed for Shopify, Woocommerce & Magento.
A traditional email can be overwhelming when you have multiple mailboxes and a team to manage your customer queries. With HelpNinja its as simple as using email but with the capability to manage it with your team. It helps you to categorise and consolidate different concerns of your customer. And for your customers, its the same email and they wouldnt even know you are using a system to email them.
Simple & Affordable help desk
Get your whole team on support for free
A cloud-based help desk solution that's powerful, insightful and easy to use.
A cloud-based help desk solution that's powerful, insightful and easy to use.
Axios Systems est le premier fournisseur mondial de solutions de gestion des services informatiques (ITSM). Le logiciel assyst ITSM, entièrement aligné sur tous les processus ITIL, fournit continuellement de la valeur métier aux organisations du monde entier. Le produit Service Catalog aide les organisations à gérer leur hiérarchie de services de manière rapide et efficace, avec un minimum de ressources et offre une gestion du cycle de vie des services, de bout en bout.
La solution logicielle de gestion des services informatiques basée sur les meilleures pratiques au monde.
Are you are looking for IT HelpDesk, Customer Service, CRM, Support, Trouble Ticket, Issue Tracking or Bug Tracking software? Manage all your company communications from a single point, provide outstanding support to your customers AND save money. Feature rich and affordable, versaSRS has all the features your business needs: knowledge base, customer self service, contracts management, integrated CRM, asset management, and much, much more.
Web Browser delivered CRM solution for managing corporate Contacts, Organizations, Functions and Events related data.
Web Tracks is Help Desk, PC Inventory, Asset Management, and Purchasing Software all in one package. The program audits and keeps track of Computers, related peripherals, software assets & licensing, documentation, purchasing and help desk requests.
Simple Clean 100% Web Based Interface.
Audits and tracks PC's, peripherals, software media, licensing & documentation, purchasing and help desk tickets & more.
LBi HR HelpDesk is an innovative and comprehensive software solution for automated HR case management and call-tracking workflow management that puts the power in the hands of employees and decreases HR costs by reducing help calls by up to 75 percent. It complements talent management solutions by identifying potentially costly patterns of personnel issues with customizable levels of confidentiality and maximizes HR productivity through robust features that improve employee satisfaction.
The innovative HR case manager and call-tracking workflow solution that creates a rich and powerful knowledge base on the fly.
SmarterTrack est le seul logiciel de centre d'assistance dont vous avez besoin. Il permet une meilleure utilisation de vos ressources humaines tout en réduisant le coût global du support client ! Offrez un service client inégalé en offrant plusieurs canaux de communication : la gestion des cas d'assistance par e-mail, l'intégration du chat en direct et de la VoIP, des ressources en libre-service comme une base de connaissances et une communauté de support client. Gérez les communications sur des sites répartis dans le monde entier à partir d'un navigateur web au moyen d'un ordinateur de bureau, d'une tablette ou d'un appareil mobile.
Application d'assistance pour le suivi, la gestion et le reporting du service client et des communications, y compris les questions relatives aux ventes et à l'assistance.
My name is Milos Stevanovic and I am the founder of Helpdesk Office, a cost-effective software for small businesses. Small businesses are the bloodstream of the U.S. economy. In 2016 they generated 1.1 million net new jobs. Yet, small businesses face many obstacles that prevent their growth, such as lack of know-how, data security, and financial capital. I developed Helpdesk Office with a small business in mind, so Helpdesk Office is easy to use, secure, and affordable.
Powerful, simple, and free customer service ticketing system for unlimited users to improve productivity and support business growth.
ZupportDesk is a cloud-based HelpDesk solution with a mission to empower businesses to provide amazing customer support. We are driven everyday by one simple question: how can we make it easier for you to build stronger relationships with your customers?
We believe that every business with a website, no matter how small, should be communicating with their customers. Our Live Chat tool allows real-time, personal customer engagement that improves both sales and customer support.
A cloud-based help desk solution on a journey to empower business to provide a fantastic customer support experience.
Simon Sewart was the founder of a small business (ClinicAppointments.com) with 18 employees that was struggling to respond quickly and efficiently to customer emails. Simon looked at all of the available help desk software on the market and quickly discovered that none of it had been built for SMEs; it was all too complicated to configure and use. EvantoDesk has been designed specifically for SMEs; in many ways as powerful as enterprise software but without the complexities.
Simple help desk software designed specifically for SMEs; in many ways as powerful as enterprise software but without the complexities.
Looking for easy-to-use helpdesk software that can help you offer excellent service to your customers through multiple channels? SutiDesk is the solution for you. With SutiDesk, you can automatically convert emails to tickets and assign them immediately. Analytics and dashboards for quicker and better resolutions.
Powerful Online Help Desk Software that helps customer support agents to effectively manage service requests.
TechExcel ServiceWise is a configurable and scalable software suite for help desk management and IT service management.
ServiceWise helps automate and streamline IT help desk activities with configurable workflows, process approvals, email integration, IT project management, and integrated knowledge management. The powerful features and the ease of maintenance make ServiceWise a powerful solution for growing IT service organizations.
ServiceWise is the comprehensive internal help desk and IT service management solution, whatever your business processes may be.
Management of customer service desks, issue response and resolution, after sales, customer complaints, returns and product support.
Management of customer service desks, issue response and resolution, after sales, customer complaints, returns and product support.
HelpDesk is an office 365 add-in where employees can create and track support tickets, it works efficiently with SharePoint 2013 & 2016
HelpDesk is an office 365 add-in where employees can create and track support tickets, it works efficiently with SharePoint 2013 & 2016
With Cention you can:
* handle all your channels in one system with pure OMNI-channel support
* get a full 360° view of all your customers communication, including complete history
* have chat bots working side by side with your agents with seamless transfers and full history
* route all errands to the right queue, right agents and right bots automatically
* get external and internal help with our Collaboration feature
* get full statistic coverage with our Reports module
Handle all channels in one system with pure OMNI-channel support and get a 360° view of all your customers communication.
As Artificial Intelligence technology evolves it's worth a closer look at what chatbots can do to provide better end-user support on IT help desk requests. Built on Microsoft technologies, Actionable Science's IT Helpdesk Chatbots expedite the IT help to your employees and boost organizational productivity.
Actionable Science's IT Helpdesk Chatbots expedite the IT help to your employees and boost organizational productivity.
Centralized IT management platform that includes remote monitoring, patch management, and more.
Centralized IT management platform that includes remote monitoring, patch management, and more.
ProProfs Help Desk est un outil complet qui permet aux entreprises de rationaliser facilement tous les processus de support client. Du moment où un client se connecte à un agent d'assistance, afin de créer un cas d'assistance pour son problème à l'attribution de ce cas d'assistance, tout est pris en charge avec ProProfs Help Desk.
Avec une fonctionnalité de boîte de réception partagée qui rend la collaboration entre les agents d'assistance facile et efficace. Cet outil est également livré avec une fonctionnalité de reporting robuste pour surveiller les performances des agents.
ProProfs Help Desk est un outil de support client qui permet aux entreprises de résoudre leurs problèmes instantanément.
Logiciel à la demande conçu pour faciliter la prestation de services et la collaboration pour le développement de produits. Les principales applications comprennent la surveillance des réseaux sociaux, le service client et le service d'assistance, la gestion des commentaires clients, la gestion des besoins et la gestion de portefeuille de projets avec une couche de collaboration sociale et de puissantes applications d'automatisation. Avec OneDesk, vous allez créer le bon produit ou service plus rapidement et plus efficacement. Inscrivez-vous pour une démo gratuite aujourd'hui !
Logiciel à la demande pour faciliter la prestation de services et la collaboration pour le développement de produits. Inclut la gestion de la rétroaction des clients et plus
A web-based, hosted solution that allows clients to track their emails online, provides customized reports on ticket resolution timing.
A web-based, hosted solution that allows clients to track their emails online, provides customized reports on ticket resolution timing.
Application support client simple avec une interface utilisateur intuitive prenant en charge le marquage personnalisé de l'entreprise. 5 par mois par utilisateur.
Application support client simple avec une interface utilisateur intuitive prenant en charge le marquage personnalisé de l'entreprise. 5 par mois par utilisateur.
Sensiples Tryvium Desk integrates with ITSM / CRM tools to provide improved customer experience. It helps enterprises to leverage their existing Skype for Business by allowing agents to seamlessly access service desk tickets within the Microsoft Skype for Business / Skype4B / O365. This helps the agent to understand the context of the customer call and to engage in a context aware conversation with the end user
Tryvium Desk software focuses on agent customer interaction by integrating the S4B communicative application with various ITSM tools
Sugester is a cloud helpdesk, time and task management solution. With features such as a shared team inbox, multiple agent support and advanced reporting, the Sugester Dashboard is all you need to manage customer support and other company activities.
Sugester combines the most important features of help desk and CRM software without sacrificing simplicity. Try it today - the basic plan is free forever.
Sugester is a cloud helpdesk, time and task management solution. We put all your info in one place and improve your business.
Solution tout-en-un combinant service d'assistance, gestion des tâches, surveillance des exceptions et tableau Kanban.
L'objectif principal de ce service est de rassembler tous les éléments de la dette technique ainsi que les fonctionnalités sur un seul et même tableau afin d'offrir une transparence et une hiérarchisation globales.
DevOpsBoard est une solution prête à l'emploi qui contient et visualise les exceptions, les alertes de surveillance et les opinions des clients concernant votre service sur un seul tableau de tâches.
Solution tout-en-un combinant service d'assistance, gestion des tâches, surveillance des exceptions et tableau Kanban.
Abhisi lets you provide timely personalized support to your customers while being incredibly simple to use for you and your team. If you are using Gmail or other email clients give Abhisi a try and see how much time, effort and hassle it saves you. Abhisi is designed to make your team's life easy and your customers happy. Because happy customers grow your business.
Beautifully Simple Customer Friendly Help Desk
Complete ITSSM suite; a help desk software which is simple, powerful and easy to use.
Complete ITSSM suite; a help desk software which is simple, powerful and easy to use.
An efficient web-based system of customer service with live chat and mobile integration included in all versions.
An efficient web-based system of customer service with live chat and mobile integration included in all versions.
Logiciel helpdesk qui permet aux partenaires clients de résoudre les requêtes de leurs clients. Le logiciel peut être déployé sur site ou dans le Cloud.
Logiciel helpdesk qui permet aux partenaires clients de résoudre les requêtes de leurs clients. Le logiciel peut être déployé sur site ou dans le Cloud.
Artificial Intelligence + Helpdesk Software = Better Relationships.
ThinkOwl is an artificial intelligence based, helpdesk software that combines human and machine learning.
ThinkOwl leverages your human resources to the max through intelligent automation. It empowers your organization to enhance customer experience and fly high, even with limited staff and resources.
Multi-channel customer service software fully powered by artificial intelligence.
SteadyPoint helpdesk; is an ITIL compliant SharePoint Add-in built using native SharePoint components that can be used by service desk employees as an Office 365 ticketing system, Office 365 service desk add-in or Office 365 help desk to support customers/employees with their trouble tickets and fulfill their service requests.
SteadyPoint Helpdesk is an Office 365 Help Desk Add-in designed to make you one with the Microsoft Ecosystem.
Support and helpdesk plugin for WordPress that helps businesses with automatic agent assignment, time tracking, and custom fields.
Support and helpdesk plugin for WordPress that helps businesses with automatic agent assignment, time tracking, and custom fields.
Omnicus is a platform that enables an awesome customer experience across voice, chat, email, social media and - all from one unified interface. Give your customers new ways to interact with your company by enabling a text-based conversational interface, such as a virtual assistant, powered by AI. Try for free or schedule a demo to see how Omnicus can enhance your customer experience!
Support, engage and retain your customers across voice, chat, email, social media and SMS in one unified interface.
Web based help desk software designed for small businesses that wish to effectively organize technical support online.
Web based help desk software designed for small businesses that wish to effectively organize technical support online.
Web-based, available in a hosted or in-house environment. It's easy to manage and end users actually like using it.
Web-based, available in a hosted or in-house environment. It's easy to manage and end users actually like using it.
SpiceCSM is the leading platform for creating a digital ecosystem that connects disparate systems, people, and processes, and orchestrates interactions to greatly enhance the user experience and better leverage existing infrastructure. Combining a powerful integration platform, robust business rules and work-flow engines, intelligent robotic process automation, and a unified interface with dashboard and analytics, SpiceCSM allows organizations unparalleled capabilities to innovate and transform.
SpiceCSM is a cloud based integration & automation platform making it easy to connect disparate systems, and automating manual tasks.
ServiceTonic is a powerful and easy-to-manage solution for any company that needs to automate services without programming skills. ServiceTonic is a Spanish based company, founded in 2009 and rapidly enlarged its operations globally in more than 14 countries with strategic partners through all markets: Service Providers, finance, government, industry, consulting,etc. ServiceTonic brings IT Service Management, Customer Service and Enterprise Service Management to all range of customers. From sma
Powerful, flexible and easy-to-manage Web-based help desk, issue tracking and service management software.
VIZOR est une solution de suivi des problèmes d'assistance certifiée ITIL qui fournit un service informatique complet et un support client. Les fonctionnalités incluent l'intégration performante d'e-mails, un support SLA, une base de connaissances, un travail en équipe, une attribution automatique de cas d'assistance et un portail en libre-service. VIZOR est prêt à l'emploi ou peut facilement être personnalisé pour répondre à vos besoins précis. Disponible sur site ou dans le cloud. Essayez-le gratuitement dès maintenant.
VIZOR est une solution de suivi des problèmes d'assistance certifiée ITIL pour l'utilisateur final informatique et le support client. Essayez-le gratuitement dès maintenant.
eStreamDesk is a slick, easy-to-use cloud-based help desk and ticketing system that helps you achieve one simple task superbly:
Create a truly awesome customer service experience.
eStreamDesk instantly transforms your out-of-control email inbox into a well-oiled customer support machine.
Here's how:
Every incoming email is automatically converted into a support ticket. You define exactly how each and every email is prioritized, monitored and answered.
Kick Second-Rate
Customer Service to the Curb
---
Premium Help Desk Software
At a Fraction Of The Cost
Chime for Lync is a comprehensive ITSM service desk application that uses Microsoft Lync for click-to-chat functionality. Some of the key features of Chime include: expert answers, customizable routing settings, system and agent-based dashboards, extensive charting and reporting options, and customizable queues to fit any line of business. Instant Chime leverages Microsoft Lync to enable service desk operations and even allows for escalation to voice and video chats for faster case resolution.
ITSM service desk application using Microsoft Lync for click-to-chat functionality.
H2Desk provides a flexible platform for delivery of customer support. At the heart is a robust ticketing engine that's user friendly and simplifies customer communications. Features include ticket management, live chat, task management, SLA tracking, and email integration. Client side widgets allows you to easily add knowledge base articles, tutorials, and more. Start a no obligation 30 day free trial and create a help desk in minutes.
Full featured, user-friendly, and intuitive support system at a fraction of the cost of comparable systems. Easy to setup in minutes.
Zent.io is a Omnichannel "All in One" Contact Center Software, Best Contact Center Value One Product, The Complete Package
All-in-one Pricing - No charge for additional functionality
Lowest Cost, Cloud-based Solution, 100% reported uptime last year
No hardware or software to maintain
Global scalability and redundancy
Any Platform HTML5
Any CRM No matter how customized (Custom Integration)
Any VoIP
A cloud based omni-channel call center solution aimed at increasing productivity and designed for outsourcers & Customer Service Teams
Web+Centre est une suite d'applications Open Source basées sur le web qui s'exécutent sur site ou dans le Cloud et prennent en charge tous les appareils basés sur un navigateur, y compris les PC, les Mac, les téléphones intelligents et les tablettes. Avec l'accès à 100 % du code source, les organisations peuvent créer la solution personnalisée idéale pour leurs besoins métier uniques pour des applications telles que le service d'assistance informatique, le support client, le suivi des biens et la gestion des installations.
Il s'agit d'une suite d'applications web disponibles sur site ou dans le Cloud, destinées à l'assistance et les centres de services, de CRM et d'autoassistance client.
ALVAO is among TOP5 ITIL Gold level process compliant tools. ALVAO Service Desk system is a user-friendly ITSM solution integrated into Microsoft technologies. Its interface is very similar to that of Microsoft applications. The application is simple and logical, and resembles email activities. Users can easily become familiar with the system without the need for organizing costly workshops. ALVAO Service Desk complies with ITIL and global standards of ITSM.
ALVAO Service Desk system is a user-friendly ITSM solution integrated into Microsoft technologies.
An ITIL-based help desk platform enabling organizations to efficiently manage incidents, requests, issues, and tickets. Self-service, knowledge, email integration, auto-routing, alerts, and more. Scalable, affordable for small & mid-size organizations (SMBs), global enterprises, government Defense. Cost effective with free end users; flexible delivery on-premises or cloud; easy to administer without developers; highly configurable, codeless automation; deploy quickly with out-of-box functions.
A codeless, user-friendly, and affordable ITIL-based service management platform. Provide visibility to IT stakeholders and end users.
HelpMaster est conçu pour être utilisé dans les services d'assistance, les centres de services, la gestion des plaintes, la gestion des installations, le suivi des processus métiers, le suivi et le traitement des demandes, l'automatisation des workflows, la gestion des réponses par e-mail et le web en libre-service. Les entreprises à la recherche d'une solution pouvant s'aligner sur les principes d'ITIL trouveront dans ce logiciel un outil intelligemment conçu et puissant. Avec des milliers d'utilisateurs à travers le monde, HelpMaster est le système de helpdesk modèle le plus flexible du marché.
Logiciel de helpdesk basé sur Windows et sur le web avec une conception de flux de travail et une intégration de messagerie e-mail avancées.
Focus Desk est une nouvelle solution visant à simplifier et à accélérer la gestion des problèmes des clients. Les questions, commandes, plaintes, retours et autres problèmes sont automatiquement enregistrés, puis résolus de manière opportune et rationalisée. Le service client est ainsi plus rapide et plus efficace.
Focus Desk est un système de pointe conçu pour enregistrer automatiquement les demandes des clients et traiter celles-ci rapidement et facilement, afin d'optimiser le service client.
DiamanteDesk est un système de gestions des cas d'assistance indépendant conçu pour vous permettre d'être à l'écoute de vos clients et de réagir rapidement pour satisfaire leurs besoins. Cet outil simple et facile à utiliser permet de créer des tickets dans votre CRM et de les associer avec n'importe quel client enregistré dans le système. Dans DiamanteDesk, les tickets de support peuvent être attribués à des utilisateurs et à des administrateurs spécifiques. Ils peuvent aussi être regroupés par section pour vous aider à organiser votre flux de travail et à vous centrer sur les problèmes et les demandes prioritaires.
Système de gestion des tickets pour les services d'assistance et solution service client. Logiciels open source et faciles à utiliser.
Website visitor Screensharing & Recording for customer support, sales, and product teams-with no user downloads required.
Wisdoms live view shows you what your customers are seeing in real-time, and enables interactive screen sharing to help solve them, with no user installations. Wisdom integrates with Intercom and other Live Chat services. Wisdom is offering a 14 day free trial, to get your team pro-actively engaging with your customers!
Website visitor Screensharing & Recording for customer support, sales, and product teams-with no user downloads required.
Customer support solution for eBay sellers. A single inbox for all your eBay account, rout your tickets into a single place and manage them efficiently with automation and time-saving features.
Customer support solution for eBay sellers.
Tracking for key NPS metrics to ensure customers are satisfied.
Tracking for key NPS metrics to ensure customers are satisfied.
Les clients s'attendent à une assistance efficace via plusieurs canaux. Le temps d'attente pour le traitement des requêtes par le personnel commercial, le service clientèle et les équipes des réseaux sociaux peut entraîner une perte de clients et d'activité. Clickatell Touch est un outil de chat en direct qui vous permet d'homogénéiser vos équipes de réponse sur les canaux entrants pour produire une messagerie cohérente en temps réel et un service à la clientèle à la demande. Cette solution de chat en direct évolutive nécessite d'augmenter les conversions et de fidéliser la clientèle.
Solution de chat en direct omnicanal avec le service client qui vous permet de répondre instantanément aux demandes sur le web, les réseaux sociaux et les appareils mobiles.
The best customer experience is built with Kiodesk. Kiodesk's powerful and flexible customer service platform scales to meet any business need from start-ups to large businesses.
Kiodesk's powerful and flexible customer service platform scales to meet any business need from start-ups to large businesses.
help desk software ITIL ready, 15 process certified by pinkverify; knowledge base, requirements management (incidents, requests, PQR'S), suppliers, problems, changes, SLA / ANS and much more. Friendly and intuitive, omnichannel user interface. Saas service based on the cloud (AWS). 18 years in the market and more than two million active users, position us as the leading ITIL help desk in Latin America.
help desk software ticketing system, SLA, knowledge base, ITIL ready, 15 process certified by PinkVerify
Start from 4,99
Improve your customer service with the help desk solution that integrates multiple channels and manages all communication in one place.
Improve your customer service with the help desk solution that integrates multiple channels and manages all communication in one place.
Helpwise ensures zero confusion between team members and speeds up your customer service and email delivery with communication and collaboration:
1. Create email responses and send right replies - every time with team collaboration.
2. Team members can chat within the thread.
3. Assign email to right team members.
4. Connect your other business tools and setup workflows to automate processes.
5. Get all your mailboxes in one place.
Helpwise is a Shared Inbox for your Team Email, SMS & WhatsApp business accounts.
Intelligent management system.
Intelligent management system.
Le centre d'assistance informatique de Crow Canyon pour Office 365 et SharePoint est un centre complet et facile à utiliser qui multiplie les options de soumission de cas d'assistance, notamment le portail, la messagerie, les plateformes mobiles et le web, et transforme ces demandes en cas d'assistance routables. Les fonctionnalités d'alerte hiérarchisées permettent de faire évoluer les cas d'assistance vers la résolution. Les filtres de priorité identifient rapidement les délais et les cas d'assistance en retard. Joignez des formulaires ou des documents et liez des ressources, des équipements, un CRM, etc., aux cas d'assistance.
Système automatisé simple et efficace de centre d'assistance, de support client et de cas d'assistance basé sur Microsoft SharePoint et Office 365
Help desk software solution for the IT support and service provider communities.
Help desk software solution for the IT support and service provider communities.
Solution helpdesk basée sur le web qui vous permet de faire appel à des techniciens distants.
Solution helpdesk basée sur le web qui vous permet de faire appel à des techniciens distants.
Logiciels helpdesk : guide d'achat
Table des matières
Qu'est-ce qu'un logiciel helpdesk ?
Un logiciel helpdesk permet aux entreprises de répondre plus efficacement aux utilisateurs. Ces systèmes apportent des réponses aux questions techniques et fonctionnelles en fournissant des méthodologies améliorées pour le suivi des cas d'assistance, la gestion IT et le support du service client.
En intégrant ces éléments, le logiciel helpdesk améliore la capacité des services clients à proposer une assistance rapide et efficace aux employés, aux utilisateurs finaux et aux clients. Un système de helpdesk facilite également le flux de nouvelles informations provenant des utilisateurs, contribuant ainsi à la base de connaissances existante d'une entreprise. Un logiciel helpdesk est parfois appelé système pour cas d'assistance informatique.
Avantages d'un logiciel helpdesk
- Augmentation de la satisfaction client. Un niveau élevé de satisfaction entraîne une amélioration générale du produit, une fidélisation renforcée des clients et une augmentation des recettes. Améliorer l'expérience générale de votre service client est l'un des meilleurs moyens de satisfaire les clients. Un système de helpdesk veille à ce que les clients bénéficient d'une assistance attentive et personnalisée et évite que leurs problèmes ne soient oubliés.
- Amélioration de la productivité des employés. Utilisé en tant qu'outil interne de support informatique, un système de helpdesk garantit généralement une plus grande disponibilité des systèmes technologiques internes et aide votre équipe informatique à mieux suivre et gérer les demandes d'assistance entrantes. Des études révèlent que les systèmes de helpdesk ont un impact sur le temps de résolution des cas d'assistance, sur la productivité des agents et sur la satisfaction que ceux-ci éprouvent dans leur travail.
Fonctionnalités clés d'un logiciel helpdesk
- Gestion de la base de connaissances : gérez un référentiel de questions/problèmes courants et de problèmes précédemment résolus dans lequel effectuer des recherches et pouvant être mis à la disposition des clients ou réservé à un usage interne.
- Suivi des cas d'assistance/problèmes : effectuez le suivi des interactions et automatisez le processus de résolution des problèmes.
- Alertes/escalade : envoyez des alertes automatiques par e-mail ou SMS pour veiller à ce que les problèmes urgents soient communiqués promptement et utilisez l'escalade pour permettre aux représentants de faire remonter les problèmes jusqu'aux managers.
- Portail en libre service : permettez aux clients et aux employés d'effectuer le suivi de leurs propres cas d'assistance, de résoudre eux-mêmes les problèmes à l'aide de la base de connaissances et de communiquer avec les agents de service.
- Gestion des contrats de niveau de service : gérez la création, le suivi et l'application des contrats de niveau de service aux clients ou sites adéquats.
Le répertoire du logiciel helpdesk de Capterra permet un filtrage par fonctionnalité(s). Il est ainsi possible d'afficher uniquement les options adaptées aux besoins de votre activité et de réduire la présélection logicielle.
Points à prendre en compte au moment d'acheter un logiciel helpdesk
- Intégration avec les outils existants du client. Si votre entreprise dispose déjà d'un système de CRM (Customer Relationship Management) , assurez-vous que le système de helpdesk que vous envisagez d'acquérir est compatible avec lui. Si l'intégration de ces systèmes n'est pas possible, non seulement vous multiplierez les efforts, mais vous risquez également de perdre des données en passant d'un système à l'autre.
- Essayez avant d'acheter. Comme pour tout achat de logiciel, profitez des périodes d'essai et de formation gratuites avant de prendre un engagement financier. De nombreux progiciels de helpdesk sont intégralement basés sur le cloud, ce qui facilite les tests.
- Faites preuve de réalisme en établissant votre budget et en déterminant le coût total de possession. Comparativement aux logiciels professionnels, un Logiciel helpdesk n'est pas particulièrement onéreux. Mais cela ne doit pas vous inciter à penser qu'il est moins cher qu'il ne l'est vraiment. Une étude a révélé que les acheteurs d'un logiciel helpdesk dépensent en fait 1 200 dollars de plus que prévu par an, en moyenne. Veillez à bien étudier le coût total de possession avant de vous engager envers un système.
Principales tendances en matière de logiciel helpdesk
Un grand nombre des changements et avancées dans le domaine du service client et de l'assistance concernent le logiciel helpdesk. Comprendre les tendances suivantes relatives à la technologie de helpdesk vous aidera à pérenniser votre achat :
- Interface utilisateur de conversation et chatbots pour helpdesk. Alexa et Siri ont popularisé le concept d'interface utilisateur de conversation, un système qui utilise votre voix et un langage naturel pour contrôler un ordinateur ou récupérer des informations sur un ordinateur. Les équipes chargées du service client s'essaient déjà à l'utilisation de chatbots et d'autres outils permettant de gagner du temps et vous pouvez vous attendre à voir apparaître d'autres interfaces utilisateur basées sur la voix qui aident les clients à résoudre leurs problèmes et à accéder à des bases de connaissances. Une étude précise que 68 % des PME (petites et moyennes entreprises) utilisent déjà ou prévoient d'utiliser, des interfaces utilisateur de conversation d'ici un à deux ans.
- Intelligence artificielle (IA) et "service client prospectif". À l'heure actuelle, l'IA et le machine learning sont des sujets brûlants dans tous les secteurs d'activité et ils offrent certaines applications surprenantes dans le domaine de la technologie helpdesk. Par exemple, des algorithmes de machine learning formés à utiliser des données sur les clients et des cas d'assistance pourraient permettre de prévoir le service client pour résoudre les problèmes des clients avant même que ceux-ci n'aient conscience de leur existence. Une étude de Capterra révèle que 53 % des PME utilisent ou prévoient d'utiliser une technologie d'intelligence artificielle d'ici un à deux ans.