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Pourquoi Capterra est gratuit
livepro est spécifiquement conçu pour la gestion des connaissances relatives à l'expérience client. Fournir des RÉPONSES et non des documents, quel que soit le canal utilisé.
livepro est spécifiquement conçu pour la gestion des connaissances relatives à l'expérience client. L'application est axée sur la proposition de réponses aux agents et non sur les documents longs et complexes. Cela est rendu possible grâce aux puissantes fonctionnalités de livepro telles que l'accompagnement facilité dans la recherche et les processus. livepro ne requiert presque aucune formation et transforme vos agents en experts, renforçant ainsi la confiance du personnel et la satisfaction des clients, tandis que les coûts de délai moyen de traitement et de formation sont réduits. En savoir plus sur livepro

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GoToAssist s'appelle désormais RescueAssist. Et la solution est deux fois plus rapide. RescueAssist identifie et résout rapidement les problèmes grâce au logiciel d'assistance à distance.
GoToAssist s'appelle désormais RescueAssist. RescueAssist propose une assistance à distance leader sur le marché et une gestion de centre de service basée sur ITIL pour améliorer les opérations IT et réduire les coûts. Les nouvelles fonctionnalités incluent un temps de connexion ultrarapide, une assistance adaptée comprenant un chat, un affichage à distance et un transfert de fichiers, une prise en charge intégrée au canal (intégrations aux applications comme Slack), une prise en charge des appareils mobiles ainsi qu'un partage de caméra. En savoir plus sur GoToAssist

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Teamwork Desk dispose de toutes les fonctionnalités dont votre équipe a besoin pour fournir un support client hors pair avec une touche personnelle.
Riche en fonctionnalités, Teamwork Desk vous aide à gérer votre communication entrante et chaque cas d'assistance, depuis sa création jusqu'à sa résolution, tout en restant invisible aux clients. Desk est un centre de support complet pour la communication entrante et la création de documents d'aide qui vous permet d'être opérationnel 24h/24 et 7j/7. Mesurez ce qui compte : la satisfaction de votre client, la productivité de votre équipe et vos canaux de trafic. Intégration fluide avec Teamwork Projects et les outils que vous connaissez et aimez déjà. En savoir plus sur Teamwork Desk

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Une solution permettant de contrôler l'ordinateur d'un client à distance, en temps réel et sur Internet pour les helpdesks, les logiciels d'assistance, les organisations informatiques, etc.
LogMeIn Rescue est une solution d'assistance à distance performante et facile à utiliser pour PC, Mac, appareils mobiles, etc. Rescue est conçue pour répondre aux besoins des équipes de toutes tailles, des plus petits helpdesks aux plus grandes entreprises d'assistance et de support au monde. Rescue vous permet de fournir une assistance technique à vos collaborateurs, à vos clients ou aux deux, grâce à une solution rapide, fiable, flexible et facile à utiliser. En savoir plus sur LogMeIn Rescue

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Une seule source de vérité pour vos contacts avec le chat en direct, le service d'assistance, la base de connaissances, le marketing automation par e-mail, etc.
Une seule source de vérité pour vos contacts avec le chat en direct, le service d'assistance, la base de connaissances, le marketing automation par e-mail, etc.

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L'envoi de SMS et le chat en direct n'ont jamais été aussi faciles pour les centres d'aide qu'avec les solutions d'Avochato.
L'envoi de SMS et le chat en direct n'ont jamais été aussi faciles qu'avec les solutions d'Avochato pour l'aide, les centres d'appels et les équipes. Sans programmation requise, vous pouvez configurer votre numéro de téléphone Avochato en quelques minutes seulement pour envoyer un SMS aux clients ; solution bidirectionnelle. Segmentez, importez et diffusez les informations à vos clients afin de faire évoluer les communications au sein de votre équipe. Avochato s'intègre à des plateformes telles que Salesforce, Slack, MS Teams et Zapier. Permettez aux prospects de vous envoyer des messages texte depuis une annonce Google grâce à l'intégration d'API AdWords. En savoir plus sur Avochato

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Guides interactifs pilotés par l'arbre de décision qui se raccordent à la plupart des systèmes CRM. Suivez les processus métiers de manière interactive.
Yonyx est une plateforme basée sur le cloud servant à créer des guides interactifs, pilotés par l'arbre de décision, qui se raccordent à la plupart des systèmes CRM. Les guides Yonyx aident les utilisateurs à suivre les processus métiers de manière interactive, qu'il s'agisse de dépannage, de service client, de télémarketing ou de libre-service client. Yonyx permet d'améliorer la qualité et la cohérence du service fourni par une organisation, ce qui se traduit par une CSAT (satisfaction client) améliorée, une réduction des coûts et une augmentation des revenus grâce à une meilleure fidélisation et une acquisition plus rapide des clients. En savoir plus sur Yonyx

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Système de billetterie et de facturation robuste, CRM, point de vente et plateforme marketing pour les ateliers de réparation.
Système de billetterie et de facturation robuste, CRM, point de vente et plateforme marketing pour les ateliers de réparation.

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UJET est une entreprise de logiciels de centre d'appels cloud moderne avec une innovation de pointe en matière de support client sur les applications web, téléphoniques et mobiles.
UJET est une plateforme de niveau entreprise, conçue pour les entreprises de plus de 50 agents. Elle propose un logiciel cloud de centre d'appels moderne avec téléphone, chat, assistance intégrée à l'application et innovation de pointe dans les technologies de smartphones, pour une expérience clients et agents supérieure. La plateforme UJET séduit les utilisateurs finaux grâce à un accès à tout moment et de n'importe où. Elle améliore aussi les performances des agents grâce à des solutions sensibles au contexte pour l'audio, le chat, l'image, la vidéo et le texte. La plateforme UJET est conforme aux normes d'entreprises SOC2 Type II et HIPAA. En savoir plus sur UJET

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Web Help Desk® est un logiciel web de gestion des cas d'assistance, des ressources informatiques, des connaissances et de conduite du changement facile à utiliser, idéal pour les PME.
Doté d'une interface web intuitive et un portail de centre de service, le logiciel Web helpdesk offre simplicité et automatisation en vue de rationaliser les services de cas d'assistance et la gestion des ressources informatiques. Bénéficiez d'une base de connaissances intégrée ainsi que de fonctionnalités de contrôle des modifications informatiques, d'alertes SLA, de reporting de performance, d'enquêtes auprès des clients, etc. En savoir plus sur Web Help Desk

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Deskero est un logiciel cloud qui offre des outils simples, mais efficaces, pour intégrer les demandes provenant de différents canaux.
Deskero est un logiciel d'assistance technique robuste, doté de fonctionnalités telles que l'assistance multicanal, une base de connaissances, l'intégration de réseaux sociaux, le chat en direct intégré, des réponses prédéfinies et la gestion des clients préférés. Le logiciel vise à intégrer l'engagement social dans le service client, avec une surveillance innovante des réseaux sociaux qui permet aux entreprises de surveiller toutes les conversations significatives sur les réseaux sociaux pouvant concerner leurs marques. En savoir plus sur Deskero

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Puissante. Intuitif. Personnalisable. Le CRM de Claritysoft est conçu pour être facile à utiliser, sans sacrifier l'efficacité et les fonctionnalités.
Le mélange unique de simplicité, d'utilité et de flexibilité du CRM de Claritysoft permet un marketing automation puissant, une automatisation des ventes, l'accès à des outils de service client et bien plus encore, le tout dans une interface intuitive et entièrement personnalisable. Claritysoft a été conçu avec un accent mis sur la convivialité, pour améliorer l'expérience utilisateur et maximiser l'adoption par les utilisateurs. Le CRM de Claritysoft vous propose une puissance et des fonctionnalités de grandes entreprises à un prix abordable. En savoir plus sur Claritysoft CRM

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Help Desk Migration est un service unique qui permet de transférer des données d'un système de centre d'assistance à un autre.
Help Desk Migration est un service unique qui permet de transférer des données d'une plateforme à une autre. Le service prend en charge environ 30 systèmes d'assistance populaires : Zendesk, Freshdesk, Freshservice, Kayako, Intercom, Desk.com, Help Scout, Parature, Samanage, etc. Migrez également vos données depuis et vers des fichiers CSV. Help Desk Migration vous permet de migrer des cas d'assistance, des contacts, des agents, des pièces jointes et d'autres données en seulement quelques heures. En savoir plus sur Help Desk Migration

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La suite BOSS Solutions est une solution de gestion des ressources informatiques entièrement intégrée, disponible à la fois dans le cloud et sur site.
La suite BOSS Solutions est une solution entièrement intégrée de centre de service/d'assistance et de gestion des ressources informatiques basée sur site ou dans le cloud. Elle intègre une interface conviviale primée et un catalogue de services performant. BOSS est très bien notée par les clients pour sa capacité à combiner une solution de gestion des ressources informatiques abordable, une expérience utilisateur exceptionnelle, un large éventail de fonctionnalités et un excellent support client. Ces solutions ont aidé de nombreuses organisations à améliorer leur efficacité globale et la satisfaction des utilisateurs. En savoir plus sur BOSSDesk

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Zingtree facilite la création d'arbres de décision interactifs, de scripts d'appel, de guides de processus, de systèmes de diagnostic, et plus.
Zingtree permet de créer, personnaliser, déployer et analyser des arbres de décision interactifs, des guides de processus et des scripts d'appel d'agent se trouvant sur le site web. Avec Zingtree, il est incroyablement facile d'aider les clients à résoudre eux-mêmes des problèmes, à mieux naviguer sur les sites web et les produits et à acheminer intelligemment les bonnes informations pour tout processus (interne ou client). Des intégrations avec Zendesk, Salesforce, Freshdesk, WordPress, Slack, Zapier et plus sont disponibles gratuitement. En savoir plus sur Zingtree

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Un logiciel de tickets d'assistance technique vous aide à éliminer les engorgements et à gérer facilement vos requêtes de support client à partir de plusieurs canaux.
[Nouveau : prix illimité pour les agents] HappyFox est un logiciel helpdesk basé sur le cloud avec des fonctionnalités intégrées telles que la gestion des cas d'assistance, des actifs, des tâches et des connaissances. Créez des cas d'assistance récurrents ou utilisez les autres fonctionnalités d'automatisation pour améliorer considérablement le temps de réponse du support. Les fonctionnalités les plus populaires comprennent des réponses prédéfinies, des actions en bloc, un calendrier de travail, des modèles de cas d'assistance, des règles intelligentes et un magnifique reporting en temps réel. HappyFox est facile à configurer et offre une interface intuitive. En savoir plus sur HappyFox Help Desk

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Cette solution automatise vos tâches d'assistance quotidiennes et vous aide à suivre, mesurer et traiter chaque unité de travail. Évolutives et faciles à utiliser.
Cette solution de gestion des services informatiques a été conçue pour aider les organisations informatiques en pleine croissance à mener à bien leurs projets. Elle automatise vos tâches d'assistance quotidiennes et vous aide à suivre, mesurer et traiter chaque unité de travail. Ce logiciel de gestion des services basé sur le cloud est rapide à déployer et simple à configurer. De plus, votre investissement est protégé. ServiceNow est un fournisseur cloud qui propose une solution ITSM (IT Service Management) afin de développer vos services sans la contrainte liée au remplacement. En savoir plus sur ServiceNow

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IT Glue est une plateforme de documentation primée, qui aide les fournisseurs informatiques à réduire considérablement le temps passé à rechercher des informations.
Les prestataires d'infogérance ne jurent que par IT Glue, lui remettant plus de 30 récompenses au cours des deux dernières années. Découvrez pourquoi d'un simple coup d'œil. IT Glue automatise et structure la documentation dont vous avez besoin pour servir vos clients. Résultats : vos techniciens passent au minimum 50 % de temps en moins à rechercher des informations. Cette réduction des pertes de temps entraîne une productivité accrue, un meilleur service client ainsi que des marges plus élevées. Inscrivez-vous pour une démo et découvrez pourquoi IT Glue est un élément essentiel de la pile de tous les prestataires d'infogérance. En savoir plus sur IT Glue

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Software intuitivo 100% web para mesa de ayuda. Fomenta la colaboración y la gestión inteligente de solicitudes con automatización.
Le centre de service d'InvGate est une solution web compatible ITIL avec une interface utilisateur innovante. Propose des processus relatifs aux incidents, problèmes, changements, biens et connaissances. Le centre de service offre une collaboration inégalée entre les utilisateurs, une automatisation performante et une gestion intelligente des cas d'assistance. Mise en œuvre sur site ou SaaS multilocataires dans le cloud. Configuration entièrement sans code, générateur de flux de travail graphique de type glisser-déposer, reporting de business analytics, tableaux de bord personnalisés, niveaux de service, cas d'assistance par e-mail et gamification. En savoir plus sur InvGate Service Desk

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Hiver vous aide à gérer le support client et les ventes directement depuis votre compte Gmail. Avec Hiver, les équipes peuvent collaborer sur des comptes de messagerie partagés.
Hiver vous aide à gérer le support client et les ventes directement depuis votre compte Gmail. Avec Hiver, les équipes peuvent collaborer sur des comptes de messagerie partagés comme "support@" ou "sales@" sans avoir à quitter leurs comptes Gmail. Hiver fonctionne comme un centre d'assistance complet, intégré directement à Gmail. Il vous offre tout ce dont vous avez besoin pour un support client exceptionnel, sans aucune complexité ni surcharge de fonctionnalités comme avec d'autres produits d'assistance. En savoir plus sur Hiver

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Track-It! Help Desk, tout le nécessaire pour la gestion du service d'assistance informatique. Complet, facile à utiliser et rentable,
Track-It! Logiciel helpdesk abordable, fiable et facile à utiliser. Télécharger une version d'essai gratuite et l'utiliser pendant 30 jours sans risque. Essayer Track-It! aujourd'hui pour savoir pourquoi les entreprises dans le monde entier font confiance Track-It! depuis plus de 20 ans. Track-It! fournit le service d'assistance, e-mail à la conversion de commande de travail, gestion de connaissance, gestion de SLA, gestion d'actifs, gestion de licence de logiciel, libre-service d'utilisateur final, réinitialisation de mot de passe et plus. Consulter http://www.Trackit.com pour de plus amples informations. En savoir plus sur Track-It!

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LiveHelpNow est une suite logicielle de service client dotée de nombreuses fonctions d'assistance, notamment : le chat en direct, la gestion des tickets par e-mail, une base de connaissances et la gestion des appels.
LiveHelpNow est une suite logicielle de service client dotée de nombreuses fonctions d'assistance, notamment : le chat en direct, la gestion des tickets par e-mail, une base de connaissances et la gestion des appels. LiveHelpNow vous permet d'interagir avec les visiteurs de votre site, d'augmenter vos ventes et d'offrir un support supérieur. Il est possible d'utiliser LiveHelpNow en déplacement ou encore d'intégrer le compte Twitter de l'entreprise. En savoir plus sur LiveHelpNow

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Votre ressource tout-en-un pour créer, examiner et suivre les cas d'assistance afin de fournir un meilleur service client et de rester organisé.
Mojo Helpdesk est une application d'assistance extrêmement simple pour le service client, les requêtes informatiques, les requêtes de maintenance, etc. Voici cinq raisons de commencer à utiliser Mojo Helpdesk dès aujourd'hui. 1) Appréciez le confort du suivi des cas d'assistance directement depuis votre boîte de réception. 2) Des rapports intégrés pour mesurer et améliorer la satisfaction client, le temps de réponse et plus encore. 3) Réduisez au minimum les besoins en stockage et stockez l'historique des cas d'assistance dans le cloud. 4) L'outil en libre-service garantit 50 % de cas d'assistance en moins. 5) Version d'essai gratuite de 30 jours sur toutes les offres ! En savoir plus sur Mojo Help Desk

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Solution logicielle de centre d'assistance performante, abordable et entièrement configurable.
PhaseWare Tracker propose une solution de centre d'assistance complète et configurable conçue pour rationaliser les processus courants tout en offrant une visibilité accrue grâce à un portail en libre-service. En se concentrant sur la fonctionnalité de base des systèmes de gestion de cas d'assistance, Tracker fournit une solution de centre d'assistance très efficace sans la complexité et les frais généralement associés à la gestion des ressources. Le résultat ? Une solution agile et rentable de gestion des opérations de centre d'assistance. En savoir plus sur Tracker

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Avaya IX Contact Center permet de créer des connexions naturelles, qu'elles soient humaines ou numériques, sur tous les canaux de communication.
Avaya IX Contact Center permet de créer des connexions naturelles, qu'elles soient humaines ou numériques, sur tous les canaux de communication. Les entreprises peuvent diriger et aligner les processus, les personnes et les applications pour améliorer la prise de décision, la collaboration et le partage d'informations. En savoir plus sur Avaya OneCloud UCaaS

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Une solution de centre d'assistance complètement managée pour fournir un service rapide et efficace.
OTRS est une solution de centre d'assistance complètement managée pour les centres incluant la gestion des cas d'assistance, l'envoi de notifications et l'automatisation. Elle peut être configurée pour répondre aux besoins de votre centre d'assistance avec des fonctionnalités comme les processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library), le CMDB ou encore la gestion des contrats de niveau de service et des processus de sécurité d'entreprise. Cette solution est idéale pour les centres d'assistance qui souhaitent rationaliser leur communication, suivre et identifier les tendances et fournir un service de qualité supérieure à leurs clients. Essayez OTRS dès aujourd'hui. En savoir plus sur OTRS

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France Produit local
Crisp vous aide à centraliser les échanges avec vos leads et clients grâce à une plateforme de communication multicanal.
Bénéficiez d'une plateforme tout en un regroupant les emails de vos équipes, les messages en provenance du Live Chat, Twitter, Facebook Messenger, SMS, Line ou encore Telegram. Notre helpdesk intègre également un logiciel de base de connaissance, un chatbot, un logiciel de CRM et un logiciel de marketing automation, des règles de routage ou encore des possibilités d'assignation et de collaboration interne. Découvrez maintenant Crisp ! En savoir plus sur Crisp

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Aidez les équipes à proposer une assistance personnelle à grande échelle.
Une solution pour soutenir vos clients. Groove vous aide à transformer vos interactions client en conversations significatives et à renforcer vos relations. Composé d'une boîte de réception, d'une base de connaissances et de rapports partagés, multi-canaux, simples et puissants, Groove est une alternative aux solutions d'assistance trop compliquées et coûteuses du marché. En savoir plus sur Groove

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Une solution de support client qui se concentre sur ce qui compte vraiment : le temps.
SherpaDesk est une solution de PSA (Professional Services Automation, automatisation des services professionnels) hébergée dans le cloud qui intègre des processus métiers essentiels dans une solution unique. Les organisations sont en mesure de suivre les problèmes de service client, de capturer les heures facturables et non facturables et de surveiller l'ensemble de la rentabilité de leurs projets. L'application mobile de SherpaDesk est une solution pour toutes les organisations qui ont des techniciens sur le terrain ayant besoin de consigner leurs horaires et leurs dépenses. En savoir plus sur SherpaDesk

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Soutenez, engagez et convertissez des clients sur une seule plateforme. Logiciel d'assistance et de communication client conçu pour votre entreprise.
Re:amaze est une plateforme web de service d'assistance et de communication client qui aide les entreprises à soutenir, engager et convertir des clients. Conçue pour une évolutivité de haut niveau et conçue pour vos clients, Re:amaze fournit des fonctionnalités d'assistance essentielles telles que la messagerie instantanée et l'engagement client automatique, ainsi que des intégrations pour vos canaux de réseaux sociaux, mobiles et e-mail. Re:amaze propose également des solutions de gestion pour les flux de travail des équipes, les boîtes de réception partagées, les FAQ, le reporting et les enquêtes de satisfaction. En savoir plus sur Re:amaze

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ChangeGear de SunView Software offre une solution ITSM de qualité professionnelle, rapide à mettre en œuvre, facile à configurer et moins coûteuse à entretenir.
La solution centre d'assistance la plus rentable. ChangeGear de SunView Software offre une solution ITSM robuste pour les grandes entreprises avec des fonctionnalités avancées de gestion des services, des modules basés sur ITIL, une plateforme IA et machine learning, etc. Obtenez tout ce dont vous avez besoin pour créer, configurer, automatiser et déployer facilement des services pour l'IT et bien plus, comme la gestion des incidents, les problèmes, les modifications, le libre-service, l'intégration RH, les installations, etc. Commencez dès aujourd'hui avec les outils de base prêts à l'emploi. En savoir plus sur ChangeGear

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Un système CRM Open Source, proposant des solutions personnalisées avec une large gamme d'outils de configuration et une interface conviviale.
YetiForce aide les entreprises à utiliser au mieux le CRM Open Source professionnel gratuit pour réduire les coûts et améliorer les performances tout au long de la structure de communication. Ils offrent l'opportunité de transférer les coûts des licences onéreuses vers des systèmes personnalisés adaptés à vos spécifications. En 2017, YetiForce a été nommé nº 1 des logiciels CRM les plus abordables dans le classement de Capterra. Il y avait plus de 500 applications CRM différentes répertoriées, mais YetiForce a été choisi comme numéro 1. En savoir plus sur Yetiforce CRM

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Alloy Navigator est une solution réelle superbement conçue pour des clients réels, construite par des informaticiens réels comme vous.
Atteindre des niveaux de service élevés tout en répondant aux besoins des clients est primordial pour toute organisation informatique. C'est la raison pour laquelle il existe une solution de helpdesk intuitive et facile à utiliser avec une base de connaissances étroitement intégrée et un portail en libre-service. Ajoutez à cela l'intégration de la gestion des ressources et la souplesse des flux de travail intelligent et vous obtenez une solution de gestion informatique complète. En savoir plus sur Alloy Navigator

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AzureDesk-Logiciel d'assistance qui peut être utilisé par les entreprises pour fournir un support client et une solution de helpdesk
AzureDesk-Logiciel de helpdesk seulement avec toutes les fonctionnalités indispensables ; des systèmes de classe entreprise offerts à toutes les entreprises à un coût minime pour les utilisateurs. Ne pas dépenser une fortune sur helpdesk solution. Essayez azuredesk.co aujourd'hui gratuitement pendant 14 jours. Il fournit un système de billetterie pour suivre les cas d'assistance, une interface utilisateur élégante pour les demandes d'administration, une intégration tierce avec JIRA, Olark, Slack, Charge Desk et de nombreux autres logiciels, reporting, champs de billets, interface utilisateur à onglets, règles En savoir plus sur AzureDesk

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Un système de support client open source qui organise, gère et archive les demandes de soutien entrantes.
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Le logiciel de gestion de tâches et de suivi des problèmes le plus simple et accessible pour les équipes comprenant entre 2 et 200 personnes. Suivez les tâches au sein de votre entreprise ou pour vos clients.
Le logiciel de gestion de tâches et de suivi des problèmes le plus simple et accessible pour les équipes comprenant entre 2 et 200 personnes. Suivez les tâches au sein de votre entreprise ou pour vos clients et/ou clients externes. DoneDone est un logiciel de suivi de problèmes très populaire parmi les équipes de logiciels, les équipes de marketing, les sociétés de services professionnels, les gestionnaires de recrutement et les équipes de soutien à la clientèle. Suivez les bugs. Suivez les tâches. Suivez les projets. Suivez les demandeurs d'emploi. Suivez les activités des clients. Suivez les demandes de support technique. Suivez les demandes de service client. Gardez un œil sur tout et faites avancer les choses ! En savoir plus sur DoneDone

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Vendez plus grâce au service d'assistance conçu pour l'e-commerce. Centralisez les demandes des clients depuis tous vos canaux de vente dans un seul tableau de bord connecté.
xSellco Helpdesk est le seul service d'assistance spécialement conçu pour l'e-commerce. Centralisez toutes les demandes de vos clients et les détails des commandes depuis tous vos canaux de vente dans un seul tableau de bord connecté. xSellco hiérarchise votre boîte de réception en fonction de l'urgence des messages, et relie toutes les informations relatives à vos ventes, vos envois et vos commandes afin que vous n'ayez jamais besoin de chercher des données client. Les suggestions de réponse et les traductions automatiques réduisent le temps de réponse, ce qui augmente la satisfaction de vos clients. Version d'essai gratuite de 14 jours. En savoir plus sur eDesk

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Rend les entreprises plus agiles grâce à la gestion des services d'entreprise, à la gestion des actifs et au centre de service ITIL.
SapphireIMS donne de l'agilité à vos fonctions et processus commerciaux, grâce à la suite de centre de service ITIL, à la gestion des services d'entreprise, à la gestion des équipements, à la gestion du cycle de vie des services et aux solutions de surveillance des services commerciaux. Les services professionnels, l'infogérance et les services de formation et de certification de l'éditeur vous garantissent une mise en œuvre sans heurts. Valeur fournie. 68 % de réduction des processus manuels. 35 % d'amélioration de la productivité du personnel. 35 % d'amélioration pour la prestation de services. En savoir plus sur SapphireIMS

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Logiciel de gestion de services conforme à l'ITIL avec tableau de bord des KPI permettant de suivre la charge de travail de chaque employé et d'attribuer des tâches efficacement.
TOPdesk est l'un des fournisseurs de gestion de services à la croissance la plus rapide au monde, avec des bureaux dans plus de 10 pays. Il compte plus de 4 500 clients à travers le monde, appuyés par 600 spécialistes, des développeurs aux consultants, en passant par l'assistance. Son objectif ? Vous guider vers l'excellence de service : rendre votre gestion de services plus intelligente, plus simple et plus amusante. En savoir plus sur TOPdesk

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Cet outil est un logiciel d'assistance fonctionnant au sein même de Gmail, Slack et Trello. Simplifiez la réussite des clients et la collaboration d'équipe dès aujourd'hui.
Les cas d'assistance du service client ne sont que des e-mails. Simplifiez la réussite des clients grâce à un logiciel de cas d'assistance intégré à Gmail et à vos autres outils quotidiens existants : Slack et Trello. Regroupez les e-mails de vos clients sous une mention client@ et support@ avec des boîtes de réception partagées et la gestion des tâches. Utilisez les étiquettes partagées de Gmail pour organiser les conversations par client ou cas d'assistance. Mettez votre support sur pilote automatique et automatisez votre processus répétitif avec votre équipe. Commencez gratuitement. En savoir plus sur Gmelius

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Logiciel helpdesk innovant et simple pour les entreprises à la recherche de services de support rapides et agiles. Plan de durée de vie GRATUIT disponible.
Logiciel de support client et helpdesk sur le cloud avec des cas d'assistance de back-end, la base de connaissances et la gestion de cas à un coût mensuel abordable. NABD permet aux entreprises d'assister efficacement un client de n'importe où, à tout moment, quel que soit le canal par lequel le client demande de l'aide (portail web, e-mail, médias sociaux, chat, applications mobiles). NABD est la seule solution avec un plan GRATUIT TOTALEMENT fonctionnel et adapté à la plupart des entreprises. En savoir plus sur NABD System

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Le système de gestion des cas d'assistance moderne, l'intégration Slack et l'IA en libre-service permettent aux entreprises de gagner du temps et de rendre les employés plus heureux.
Fatigué de répondre à la question "Je peux avoir le mot de passe Wi-Fi ?" Spoke répond automatiquement à plus de 40 % des demandes à l'aide de l'IA et plus vous l'utilisez, plus le machine learning gagne en intelligence. Lorsque vous n'avez pas à vous soucier de répondre à la même question encore et encore, votre équipe et vous pouvez vous concentrer sur des tâches plus importantes. Spoke offre aux équipes qui fournissent un support aux employés un emplacement unique pour gérer les demandes des employés, y compris les services informatiques, le RH, les opérations et la gestion des bureaux. En savoir plus sur atSpoke

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Giva établit des relations clients heureuses tout en équipant des clients internes ou externes. La solution permet à toute organisation d'être plus fiable, plus flexible et plus évolutive. Les rapports et les tableaux de bord aident à prendre des mesures appropriées pour accroître la rétention et la satisfaction des clients. Les contacts clients se transforment en relations durables tout en réduisant les coûts et en augmentant la productivité. Tous les modules sont dotés de fonctionnalités complètes dans une offre groupée simple et parfaite pour 3 à 25 agents. En savoir plus sur Giva

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Suite d'assistance tout-en-un permettant de recueillir les opinions des clients et de fournir une assistance pour seulement 15 dollars/mois. Plans du cloud et auto-hébergés.
Suite d'assistance tout-en-un permettant de recueillir les opinions des clients et de fournir une assistance pour seulement 15 dollars/mois. Principalement utilisé comme solution auto-hébergée installée sur votre serveur avec l'option Cloud, UseResponse peut être facilement intégré et déployé. En savoir plus sur UseResponse

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La plateforme d'assistance moderne pour chaque type d'organisation. Version de cloud hébergé ou installation sur site pour l'auto-hébergement.
Deskpro est la plateforme d'assistance pour les organisations du 21e siècle, offrant une interface web moderne et en temps réel, une configuration flexible et une automatisation facile, mais puissante. Comprend : un portail utilisateur avec base de connaissances, la publication des actualités, l'hébergement de fichiers et les commentaires des clients ; la conversation en direct peut être ajoutée à un site web ; intégration avec les services que vous utilisez déjà : Salesforce, Highrise, JIRA, Active Directory, LDAP, OneLogin, Okta et bien d'autres. API REST complète et cadre de développement d'applications. En savoir plus sur DeskPRO

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Une manière simple de documenter et partager la connaissance des applications.
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A cloud-based help desk solution that's powerful, insightful and easy to use.
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Les utilisateurs finaux peuvent soumettre des demandes de service, rechercher des solutions et afficher le statut de leurs incidents ouverts.
iSupport est utilisé, chaque jour, par plus de 250 000 professionnels du service d'assistance pour les aider à résoudre leurs problèmes d'assistance les plus exigeants. iSupport Software existe dans deux éditions (gestion des incidents et centre de service) avec la puissance et la flexibilité nécessaires pour répondre aux besoins de votre entreprise à mesure qu'ils évoluent dans le temps. iSupport vous permet de gérer les incidents, les problèmes, les modifications, la CMDB, les actifs, les connaissances, les flux de travail, etc. En savoir plus sur iSupport

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User.com est un système avancé de marketing et de vente qui permet d'automatiser les communications personnalisées et de rationaliser les processus professionnels.
User.com est une plateforme de marketing automation tout-en-un, visant à stimuler l'engagement et à améliorer la conversion en utilisant une source de données unique pour vos clients. Améliorez votre support client via un large éventail de canaux de communication : e-mail, messagerie instantanée, robot de messagerie instantanée, notifications push, contenu de page dynamique et bien d'autres, le tout disponible depuis un emplacement unique. Vous recherchez une plateforme d'assistance qui peut améliorer votre flux de travail ? Profitez d'une version d'essai gratuite de 14 jours de User.com sans paiement initial. En savoir plus sur User.com

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Quatre fois lauréat du prix "Editors' Choice Award" de PC Magazine et du "Value Award" de Spend Matters, Agiloft est salué comme étant "le système de gestion de contrat le plus personnalisable disponible sur le marché". Cette technologie Agile facilite la configuration et l'utilisation. La plateforme évolutive, quant à elle, prend en charge tous les processus d'approbation avec des flux de travail intégrés, des alertes par e-mail et la génération de contrats en un clic. La solution est entièrement compatible avec les audits et conforme aux lois HIPAA, SOX et CFR21. Commencez aujourd'hui avec une démo personnalisée gratuite. En savoir plus sur Agiloft

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Logiciels helpdesk : guide d'achat

Qu'est-ce qu'un logiciel helpdesk ?

Un logiciel helpdesk permet aux entreprises de répondre plus efficacement aux utilisateurs. Ces systèmes apportent des réponses aux questions techniques et fonctionnelles en fournissant des méthodologies améliorées pour le suivi des cas d'assistance, la gestion IT et le support du service client.

En intégrant ces éléments, le logiciel helpdesk améliore la capacité des services clients à proposer une assistance rapide et efficace aux employés, aux utilisateurs finaux et aux clients. Un logiciel de support client facilite également le flux de nouvelles informations provenant des utilisateurs, contribuant ainsi à la base de connaissances existante d'une entreprise. Un logiciel helpdesk est parfois appelé système pour cas d'assistance informatique.

Quels sont les avantages d'un logiciel helpdesk ?

  • Augmentation de la satisfaction client. Un niveau élevé de satisfaction entraîne une amélioration générale du produit, une fidélisation renforcée des clients et une augmentation des recettes. Améliorer l'expérience générale de votre service client est l'un des meilleurs moyens de les satisfaire. Un outil helpdesk veille à ce que les clients bénéficient d'une assistance attentive et personnalisée et évite que leurs problèmes ne soient oubliés.
  • Amélioration de la productivité des employés. Utilisé en tant qu'outil interne de support informatique, un logiciel de helpdesk garantit généralement une plus grande disponibilité des systèmes technologiques internes et aide votre équipe informatique à mieux suivre et gérer les demandes d'assistance entrantes. Des études révèlent que les systèmes de helpdesk ont un impact sur le temps de résolution des cas d'assistance, sur la productivité des agents et sur la satisfaction que ceux-ci éprouvent dans leur travail.

Quelles sont les fonctionnalités clés d'un logiciel helpdesk ?

  • Gestion de la base de connaissances : gérez un référentiel de questions/problèmes courants et de problèmes précédemment résolus dans lequel effectuer des recherches et pouvant être mis à la disposition des clients ou réservé à un usage interne.
  • Suivi des cas d'assistance/problèmes : effectuez le suivi des interactions et automatisez le processus de résolution des problèmes.
  • Alertes/escalade : envoyez des alertes automatiques par e-mail ou SMS pour veiller à ce que les problèmes urgents soient communiqués promptement et utilisez l'escalade pour permettre aux représentants de faire remonter les problèmes jusqu'aux managers.
  • Portail en libre service : permettez aux clients et aux employés d'effectuer le suivi de leurs propres cas d'assistance, de résoudre eux-mêmes les problèmes à l'aide de la base de connaissances et de communiquer avec les agents de service.
  • Gestion des contrats de niveau de service : gérez la création, le suivi et l'application des contrats de niveau de service aux clients ou sites adéquats.

Le répertoire du logiciel helpdesk de Capterra permet un filtrage par fonctionnalité(s). Il est ainsi possible d'afficher uniquement les options adaptées aux besoins de votre activité et de réduire la présélection logicielle.

Quels sont les points à prendre en compte au moment d'acheter un logiciel helpdesk ?

  • Intégration avec les outils existants du client. Si votre entreprise dispose déjà d'un système de CRM (Customer Relationship Management), assurez-vous que la solution helpdesk que vous envisagez d'acquérir est compatible avec lui. Si l'intégration de ces systèmes n'est pas possible, non seulement vous multiplierez les efforts, mais vous risquez également de perdre des données en passant d'un système à l'autre.
  • Essayez avant d'acheter. Comme pour tout achat de logiciel, profitez des périodes d'essai et de formation gratuites avant de prendre un engagement financier. De nombreux progiciels de helpdesk sont intégralement basés sur le cloud, ce qui facilite les tests.
  • Faites preuve de réalisme en établissant votre budget et en déterminant le coût total de possession. Comparativement aux logiciels professionnels, un Logiciel helpdesk n'est pas particulièrement onéreux. Mais cela ne doit pas vous inciter à penser qu'il est moins cher qu'il ne l'est vraiment. Une étude a révélé que les acheteurs d'un logiciel helpdesk dépensent en fait 1 200 dollars de plus que prévu par an, en moyenne. Veillez à bien étudier le coût total de possession avant de vous engager envers un système.

Quelles sont les principales tendances en matière de logiciel helpdesk ?

Un grand nombre des changements et avancées dans le domaine du service client et de l'assistance concernent le logiciel helpdesk. Comprendre les tendances suivantes relatives à la technologie de helpdesk vous aidera à pérenniser votre achat :

  • Interface utilisateur de conversation et chatbots pour helpdesk. Alexa et Siri ont popularisé le concept d'interface utilisateur de conversation, un système qui utilise votre voix et un langage naturel pour contrôler un ordinateur ou récupérer des informations sur un ordinateur. Les équipes chargées du service client s'essaient déjà à l'utilisation de chatbots et d'autres outils permettant de gagner du temps et vous pouvez vous attendre à voir apparaître d'autres interfaces utilisateur basées sur la voix qui aident les clients à résoudre leurs problèmes et à accéder à des bases de connaissances. Une étude précise que 68 % des PME (petites et moyennes entreprises) utilisent déjà ou prévoient d'utiliser, des interfaces utilisateur de conversation d'ici un à deux ans.
  • Intelligence artificielle (IA) et "service client prospectif". À l'heure actuelle, l'IA et le machine learning sont des sujets brûlants dans tous les secteurs d'activité et ils offrent certaines applications surprenantes dans le domaine de la technologie helpdesk. Par exemple, des algorithmes de machine learning formés à utiliser des données sur les clients et des cas d'assistance pourraient permettre de prévoir le service client pour résoudre les problèmes des clients avant même que ceux-ci n'aient conscience de leur existence. Une étude de Capterra révèle que 53 % des PME utilisent ou prévoient d'utiliser une technologie d'intelligence artificielle d'ici un à deux ans.