Logiciels helpdesk pour Windows - Page 4
Un logiciel helpdesk, souvent appelé logiciel de support client, permet aux entreprises de répondre plus efficacement aux utilisateurs. Un outil helpdesk peut vous aider avec des réponses aux questions techniques et fonctionnelles en fournissant des méthodologies améliorées pour le suivi des cas d'assistance, la gestion IT et le support du service client. L'intégration de ces éléments améliore la capacité des services clients à proposer une assistance rapide et efficace aux employés, aux utilisateurs et aux clients. Cette solution peut également faciliter le flux de nouvelles informations des utilisateurs, contribuant ainsi à la base de connaissances existante d'une entreprise. Utilisez notre comparatif de logiciels helpdesk pour trouver l'outil qui répondra à vos besoins. Vous pouvez également sélectionner les logiciels helpdesk gratuits. Voir aussi : logiciel pour call centers et logiciel pour service client. Lire la suite Afficher moins
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Made in Germany : ce logiciel d'assistance avec système de cas d'assistance et base de données de connaissances est adaptable à vos besoins et extensible.
Made in Germany : ce logiciel d'assistance avec système de cas d'assistance et base de données de connaissances. La solution EcholoN Helpdesk se concentre sur l'assistance utilisateur et informatique interne, ce qui en fait le lien entre le service informatique et ses collègues. La solution EcholoN Helpdesk peut être personnalisée à tout moment en fonction de vos besoins. Ainsi, vous pouvez utiliser tous les modules et extensions, ainsi que le système de cas d'assistance EcholoN ou la solution complète pour une gestion globale des services.
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HaloPSA regroupe tout ce dont un MSP a besoin dans un emplacement centralisé.
HaloPSA est une solution unique et complète conçue pour les MSP (Managed Service Provider). HaloPSA vous permet de gérer l'ensemble de votre centre de service grâce à de puissantes fonctionnalités ITIL (Information Technology Infrastructure Library) prêtes à l'emploi. Grâce à la plateforme PSA (Professional Services Automation) intégrée, vous découvrirez des fonctionnalités de gestion du temps et de facturation, de reporting avancé, de gestion des actifs, d'accès à distance, d'intégrations transparentes et d'automatisation. Vous pourrez résoudre les problèmes de vos clients grâce à cette solution PSA illimitée dotée d'une IU (interface utilisateur) intuitive qui s'adapte à vos besoins.
En savoir plus sur HaloPSA
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Les utilisateurs finaux peuvent soumettre des demandes de service, rechercher des solutions et afficher le statut de leurs incidents ouverts.
iSupport est utilisé, chaque jour, par plus de 250 000 professionnels du service d'assistance pour les aider à résoudre leurs problèmes d'assistance les plus exigeants. iSupport Software existe dans deux éditions (gestion des incidents et centre de service) avec la puissance et la flexibilité nécessaires pour répondre aux besoins de votre entreprise à mesure qu'ils évoluent dans le temps. iSupport vous permet de gérer les incidents, les problèmes, les modifications, la CMDB, les actifs, les connaissances, les flux de travail, etc.
En savoir plus sur iSupport
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Système de gestion des services informatiques pour lPME
Solution de gestion des services informatiques évolutive et facile à utiliser pour les entreprises de moyenne envergure. Créez des expériences personnalisées pour vos employés et améliorez leur productivité. Les administrateurs peuvent configurer rapidement des services métiers de bout en bout pour l'informatique et bien plus encore. FootPrints s'intègre à d'autres systèmes tels que BMC Client Management, Active Directory, les bases de données SQL, etc. Ses fonctionnalités configurables permettent d'automatiser votre processus de prestation de services, améliorant ainsi la satisfaction des employés et la réputation du service informatique auprès de vos utilisateurs professionnels.
En savoir plus sur FootPrints
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Logiciel de service d'assistance basé sur le web qui n'est pas facturé "par technicien." Suit les problèmes des clients, s'intègre pleinement avec votre e-mail.
Jitbit Helpdesk est une excellente application d'assistance avec une interface utilisateur nette et un processus de configuration simple. Mais toutes les fonctionnalités sont là : moteur d'automatisation, fichiers-attachements, intégrations (JIRA, Slack, Dropbox, Github etc), intégration de messagerie, module Knowledge-Base etc. Jitbit Helpdesk est proposé à la fois en tant que version SaaS et en tant qu'outil sur site installé localement sur un serveur.
En savoir plus sur Jitbit Helpdesk
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Aidez les clients à s'aider eux-mêmes ! Elevio fournit une assistance en libre-service à la demande à vos clients, à l'endroit et au moment opportuns.
Elevio rend vos produits plus faciles à apprendre. Amélioration de la rétention, tout en réduisant vos charges d'assistance. Ils réunissent votre offre d'assistance existante pour offrir une expérience tout-en-un à vos clients, en améliorant la formation de vos clients et en fournissant une assistance à la demande à vos clients, à l'endroit et au moment opportuns. Plus de 500 entreprises comme Atlassian, Heap, Adroll et Dell utilisent elevio pour améliorer l'éducation des clients et réduire les charges d'assistance. Profitez de la version d'essai gratuite de 14 jours
En savoir plus sur elevio
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Helpshift est la plateforme mobile intégrée leader en termes d'assistance téléphonique et de support client.
Helpshift est la plateforme de support client pour mobile leader du secteur. Leur kit de développement logiciel (SDK) tout-en-un s'intègre à votre application pour fournir des FAQ interrogeables, une messagerie dans l'application et une gestion des cas d'assistance pour le CRM. Adapté aux entreprises, Helpshift permet de transmettre des messages à plus de 500 millions d'utilisateurs actifs mensuels, dans plus de 3 500 applications en direct sur iOS et Android, et plus de 100 millions d'interactions et de conversations mobiles mensuelles. Des entreprises comme Microsoft, Target, Viacom et Zynga utilisent Helpshift pour offrir une expérience inégalée de support client intégré dans l'application.
En savoir plus sur Helpshift
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Logiciel helpdesk avec e-mail, chat en direct, Facebook, WhatsApp, SMS, Ko, téléphone, SLA et reporting. Fonctionnement dans le cloud ou en interne. Utilisé par DHL.
Solution web de chat en direct et de helpdesk de billetterie basée qui aide ses utilisateurs à gérer de grandes quantités d'e-mails et à fournir un service client de haute qualité. Des entreprises telles que Radisson, American Express et DHL lui font confiance pour réduire les temps de réponse et faire progresser leur support client vers un niveau supérieur. Option de déploiement en tant que serveur interne basé sur Microsoft SQL. Support multicanal avec SLA, tableaux de bord et reporting. Support global 24 h/24, 7 j/7. Essayer gratuitement.
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Solution de centre d'assistance avec gestion des demandes de service, base de connaissances, gestion des tâches, sondages.
Application gratuite de centre de service/d'assistance avec de nombreuses autres fonctionnalités pour toute l'organisation.
1. Gestion des demandes de service (non seulement pour l'informatique, mais pour tous les départements) afin que la catégorie de service puisse être attribuée à n'importe qui et qu'il commence à recevoir des demandes émises par d'autres pour cette catégorie.
2. La gestion des actifs (manuelle) couvre donc le cycle de vie de tous les actifs, pas seulement les actifs informatiques et en réseau.
3. Base de connaissances.
4. Galerie de photos
5. tableau d'affichage
6. Journal de bord
7. Active Directory
8. Service à la clientèle
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Symphony SummitAI réunit sans effort la gestion des services et celle des ressources au sein d'une plateforme dotée de renseignements sur les connaissances basés sur l'IA.
La technologie qui propulse la productivité est toujours à la pointe. Symphony SummitAI est une suite de solutions pour grandes entreprises qui regroupe sans effort la gestion des services et celle des actifs au sein d'une plateforme dotée de renseignements sur les connaissances basés sur l'IA qui assure un niveau de réactivité plus élevé à votre service client. SummitAI utilise le raisonnement machine et une automatisation basée sur des flux de travail sans code pour permettre de réaliser jusqu'à 20 % d'économies annuelles sur les opérations du centre d'assistance informatique et des économies de 45 % sur le coût total de possession.
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Centre de services IA avec intelligence incluse. Résumez, acheminez et résolvez les problèmes plus rapidement grâce à un agent virtuel natif et à des automatisations évolutives.
Xurrent AI Service Desk place l'intelligence là où le travail s'effectue. Sera AI intégré et un agent virtuel natif sont livrés en standard, de sorte que les cas d'assistance sont résumés, classés et acheminés instantanément et que les connaissances sont rédigées à partir de résolutions réelles. Démarrez en cinq semaines et offrez un service plus rapide sans ajout de complications.
Avantages :
• Agent virtuel toujours actif dans Slack, Teams et le portail
• Réponses générées par l'IA et connaissances en un clic
• Automatisation et orchestration des approbations et des transferts
• Sentiment et priorité en temps réel pour centrer l'équipe
• Réponse unifiée aux incidents avec des communications d'astreinte et d'état optionnelles
• Tableaux de bord qui suivent les tendances, la satisfaction client et l'état des services
• Sécurité d'entreprise sur un SaaS multilocataire avec SOC 2 et ISO
Les entreprises utilisent Xurrent pour réduire le temps moyen de réparation, augmenter la satisfaction client et donner aux agents du temps pour un travail à plus forte valeur ajoutée. Il en résulte un centre de service qui fait avancer le travail et s'adapte à l'ensemble de l'entreprise.
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Outil RMM basé sur cloud avec gestion intégrée des correctifs, CMDB, distribution de logiciels, gestion de réseau, etc.
XEOX est un outil de gestion et de surveillance à distance basé sur le cloud avec gestion intégrée des correctifs, unité d'inventaire CMDB (Configuration Management Database) pour votre serveur Microsoft Windows et votre infrastructure client, distribution de logiciels, gestion de réseau, etc. Il s'agit d'un point central où vous pouvez maintenir le paysage informatique de tous les ordinateurs et serveurs qui appartiennent à votre entreprise et suivre l'inventaire et les logiciels.
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Logiciel de service d'assistance pour communiquer efficacement avec les clients via différents canaux de communication dans un endroit centralisé.
Trengo est un logiciel de service d'assistance qui stimule la productivité des équipes et l'efficacité des communications client en unifiant tous les canaux de communication au sein d'une boîte de réception collaborative.
Recevez des messages provenant d'e-mails, de Facebook Messenger, de WhatsApp, de SMS, de messages vocaux, de chats en direct et d'autres plateformes au sein d'un emplacement centralisé.
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Le logiciel de Total Support HelpDesk inclut le service client, le suivi des appels, un centre d'assistance, le support technique, un CRM intégré ou l'intégration à Act. CRM
Total Support Helpdesk est un logiciel destiné aux entreprises qui traitent des appels et des e-mails de service client ou de support technique et qui souhaitent suivre les incidents du début à la fin. Avec plus de 900 installations dans près de 35 pays, HelpDesk est un logiciel polyvalent, performant, facile à utiliser et extrêmement rentable. Solution de messagerie intégrée prenant en charge le SSL pour POP, iMAP et Gmail.
En savoir plus sur Total Contacts & HelpDesk
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Solution de bureau entièrement gérée en tant qu'offre de services vous permettant d'accéder en toute sécurité aux données et aux applications professionnelles.
Solution de bureau entièrement gérée en tant qu'offre de services vous permettant d'accéder en toute sécurité aux données et aux applications professionnelles.
En savoir plus sur V2 Cloud WorkSpaces
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BlueSpice MediaWiki complète votre service client avec un wiki de niveau entreprise pour créer le service d'assistance idéal.
BlueSpice complète votre service client par un wiki de niveau entreprise, fournissant un hub central pour toutes les informations pertinentes liées à votre produit. Il rassemble les clients, les équipes techniques, les équipes de documentation et les partenaires sur une plateforme unifiée, garantissant ainsi que chacun a accès aux connaissances les plus récentes.
BlueSpice vous permet de créer un point d'information unique, où les workflows, les processus d'approbation et la prise en charge de contenu multilingue sont intégrés de manière transparente. Ainsi, votre service d'assistance est non seulement efficace, mais également évolutif, ce qui permet une collaboration harmonieuse entre les services et avec les partenaires externes.
Avec BlueSpice, vous pouvez facilement partager l'expertise existante, définir des responsabilités claires, normaliser les workflows et maintenir votre documentation à jour. Le logiciel est sécurisé, conforme aux normes applicables et entièrement conforme au RGPD de l'UE. Développé et hébergé en Allemagne, BlueSpice est l'outil ultime pour créer un service d'assistance efficace au niveau de l'entreprise.
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Canfigure est une solution modulaire de gestion des services et ressources des technologies de l'information basée sur les principes de l'ITL (Information Technology Infrastructure Library). Canfigure peut être déployée sur site ou hébergée dans le cloud.
Canfigure est conçu pour fournir une solution évolutive et économique. Sa bibliothèque de modules bien conçus vous permet de mettre en œuvre uniquement les fonctionnalités dont vous avez besoin, puis de les développer à votre rythme. Ses fonctionnalités prêtes à l'emploi incluent la prise en charge d'un CMDB intégrée, la gestion des actifs, la conduite du changement et un centre de service. Ses fonctions administratives intuitives vous permettent de personnaliser et d'étendre la base de données pour intégrer toutes les informations de configuration que vous souhaitez suivre.
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Plateforme de centre de service et de gestion d'actifs extrêmement flexible offrant un moyen convivial de dialoguer avec des clients potentiels.
Mint Service Desk est un outil gratuit et puissant qui contient à la fois les fonctionnalités du centre de service et de la gestion des actifs.
Il se distingue des autres fournisseurs de services d'assistance par son approche de la communication entre agents (qui est axée sur le chat) et par la possibilité de l'installer sur l'infrastructure client sans avoir besoin d'acheter un service cloud.
Principales caractéristiques :
– structure flexible de gestion des actifs
– système de cas d'assistance intégré avec gestion des actifs
– intégration e-mail
– types de cas d'assistance personnalisés
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Dixa est un logiciel helpdesk qui offre une expérience de support client particulièrement simple par e-mail, chat et téléphone, le tout depuis votre navigateur.
Dixa est un logiciel helpdesk qui offre une expérience de support client particulièrement simple par e-mail, chat et téléphone, le tout sur une interface conçue pour les équipes et les entreprises orientées client. Obtenez des statistiques de performances en temps réel pour les affichages muraux, un routage avancé sur tous les canaux de communication, des numéros d'identification de conversation uniques, des réponses rapides, des automatisations, un rappel et bien plus encore. Faites le tour sur le site, essayez gratuitement ou programmez une démo pour voir comment Dixa peut améliorer votre expérience agent et client !
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Logiciel web de gestion d'actifs qui aide à surveiller et à gérer les actifs du réseau.
Un logiciel pour l'équipe informatique, finances ou RH comportant un système de gestion des actifs informatiques, associé à une gestion des incidents, une APP mobile, la vérification automatique des garanties, les prévisions et seuils, la gestion des fournisseurs, ainsi qu'une gestion des licences, consommables, actifs, utilisateurs et incidents. L'outil est construit à l'avance et dispose de fonctionnalités intelligentes pour gérer les actifs et le système de licence en déplacement.
En savoir plus sur ITM IT Asset Management
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Omnichannel Contact Center permet d'organiser les contacts en fonction des différents canaux et de les visualiser sur une seule interface.
La technologie sophistiquée d'inConcert 6, Omnichannel Contact Center, permet d'organiser les contacts en fonction des différents canaux, de façon à pouvoir les visualiser sur une seule interface. Cette opération s'applique à tous les canaux, à toutes les interactions et à tous les rôles d'utilisateur. Vous pouvez répondre à, surveiller et configurer n'importe quel canal à partir d'un seul point de fonctionnement : i6 OmniDeskTop.
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Vorex automatise le cycle de vie complet de chaque employé : gestion des talents et des compétences, performances, planification de la relève et saisie du temps.
Vorex Business Management est une solution cloud parmi les plus complètes du marché. Il s'agit d'une solution unique, facile à prendre en main et à utiliser qui intègre nativement la gestion de projet, le suivi du temps et des dépenses, le CRM, la facturation et les RH.
À vous de décider si vous souhaitez un seul, plusieurs ou tous les modules susmentionnés. Obtenez les solutions nécessaires à votre entreprise dès aujourd'hui, tout en restant assuré de leur évolution au rythme de la croissance de votre entreprise.
Profitez d'une version d'essai gratuite de 14 jours sans engagement.
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Simplifiez-vous la tâche avec cette solution web et mobile de service client facile à utiliser et extrêmement flexible.
Simplifiez-vous la tâche avec cette solution web et mobile de service client facile à utiliser et extrêmement flexible. Acheminez automatiquement les demandes reçues par e-mail ou sur votre portail web vers le service approprié. Définissez des accords de niveau de service. Collectez et partagez des articles de votre base de connaissances (même dans des pièces jointes). Créez des rapports et des tableaux de bord performants. Configurez facilement la solution en fonction de vos besoins avec des champs et formulaires personnalisés, des listes de dossiers, des modèles d'e-mail, des flux de travail et des autorisations. Inclut un portail utilisateur pour vos clients et employés.
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Créez des devis attrayants et professionnels en quelques secondes. Ajoutez à vos devis des images, des informations complémentaires, des conditions générales, etc. Créez et envoyez des factures.
Créez des devis attrayants et professionnels en quelques secondes. Ajoutez à vos devis des images, des informations complémentaires, des conditions générales, etc.
Automatisez vos processus avec des e-mails de suivi pour rappeler efficacement à votre client que vous leur avez envoyé un devis.
Signature électronique intégrée et paiement par carte de crédit en option pour offrir à vos clients une expérience transparente de bout en bout, de la demande de devis à la commande.
La solution vous permet également de créer et de gérer des commandes, des factures, des notes de livraison et des bons de commande.
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Plateforme de gestion des connaissances et de formation pour l'usine.
Poka est une application logicielle conçue pour les fabricants. Il prend en charge la formation, le partage des connaissances et le dépannage dans l'usine. En utilisant des tablettes, les travailleurs peuvent facilement accéder à une base de connaissances standardisée de guides, de procédures, de paramètres et de solutions liés aux lignes de production, aux postes de travail et à l'équipement.
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