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description: Logiciels helpdesk pour Mac : faites des recherches et comparez plusieurs solutions. Outil gratuit et interactif pour affiner rapidement vos choix et contacter plusieurs éditeurs.
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title: Logiciels helpdesk pour Mac : meilleurs outils - Capterra France 2026
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# Logiciels helpdesk

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> Un logiciel helpdesk, souvent appelé logiciel de support client, permet aux entreprises de répondre plus efficacement aux utilisateurs. Un outil helpdesk peut vous aider avec des réponses aux questions techniques et fonctionnelles en fournissant des méthodologies améliorées pour le suivi des cas d'assistance, la gestion IT et le support du service client. L'intégration de ces éléments améliore la capacité des services clients à proposer une assistance rapide et efficace aux employés, aux utilisateurs et aux clients. Cette solution peut également faciliter le flux de nouvelles informations des utilisateurs, contribuant ainsi à la base de connaissances existante d'une entreprise. Utilisez notre comparatif de logiciels helpdesk pour trouver l'outil qui répondra à vos besoins. Vous pouvez également sélectionner les logiciels helpdesk gratuits. Voir aussi : logiciel pour call centers et logiciel pour service client.

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## Produits

1. [LBi HR HelpDesk](https://www.capterra.fr/software/119815/lbi-hr-helpdesk) — 4.3/5 (3 reviews) — La solution innovante de gestion de dossiers RH et de flux de travail de suivi des appels qui crée une base de connaissances riche et puissante à la volée.
2. [Nixxis Contact Suite](https://www.capterra.fr/software/131585/nixxis-contact-suite) — 4.3/5 (3 reviews) — Nixxis Contact Suite possède les meilleurs modes de numérotation du marché en appel entrant tout comme en appel sortant. Tout cela pour de meilleurs résultats sur vos campagnes
3. [Request Tracker](https://www.capterra.fr/software/210595/request-tracker) — 4.3/5 (3 reviews) — Request Tracker est un système de cas d’assistance ouvert et personnalisable pour les équipes qui veulent contrôler et simplifier leurs processus sans dépendance vis-à-vis d’un fournisseur.
4. [Support.cc](https://www.capterra.fr/software/1016244/supportcc) — 5.0/5 (3 reviews) — Support.cc de 500apps est un logiciel d'assistance qui offre la gestion des cas d'assistance par e-mail, des appels téléphoniques et des tâches ainsi que 50 applications pour 14,99 $/mois.
5. [HaloCRM](https://www.capterra.fr/software/1041683/halocrm) — 5.0/5 (3 reviews) — HaloCRM est une solution cloud d'assistance pour les entreprises de toutes tailles.
6. [VIZOR IT Asset Management](https://www.capterra.fr/software/112390/vizor-helpdesk-it-assets) — 4.5/5 (2 reviews) — VIZOR est une solution de suivi des problèmes d'assistance certifiée ITIL pour l'utilisateur final informatique et le support client. Essayez-le gratuitement dès maintenant.
7. [Consol CM/Helpdesk](https://www.capterra.fr/software/1010886/consol-cmhelpdesk) — 5.0/5 (2 reviews) — ConSol CM/Helpdesk est la solution pour une prise en charge informatique efficace pour les clients et les employés. Conduite du changement et reporting en temps réel.
8. [CX Genie](https://www.capterra.fr/software/1069278/CX-Genie) — 4.0/5 (2 reviews) — CX Genie, la plateforme de support client optimisée par IA, est conçue pour gérer, automatiser, rationaliser et améliorer les opérations de service client.
9. [Gfacility](https://www.capterra.fr/software/174067/gfacility) — 5.0/5 (1 reviews) — Une solution de gestion des installations intégrée à la suite Google.
10. [Naofix](https://www.capterra.fr/software/1065506/naofix) — 5.0/5 (1 reviews) — Naofix est une solution de helpdesk 100% française, conçue pour transformer la gestion IT des entreprises en apportant rapidité, efficacité, et simplicité.
11. [Helpy](https://www.capterra.fr/software/149741/helpy) (0 reviews) — Un service d'assistance moderne, open source et multilingue, comprenant des tickets de courrier électronique, une base de connaissances et des communautés de soutien.
12. [VisionReply](https://www.capterra.fr/software/199323/visionreply) (0 reviews) — Suivez, hiérarchisez et résolvez les cas d'assistance de vos clients de manière rapide et efficace, sans duplication du travail.
13. [CloudOffix](https://www.capterra.fr/software/1019125/cloudoffix) (0 reviews) — Logiciel cloud de CRM entièrement personnalisable, composé des ventes, du marketing, de la gestion de projet, des RH, du service d'assistance, de la facturation et des clouds.
14. [Ariglad](https://www.capterra.fr/software/1049502/ariglad) (0 reviews) — Ariglad est un service d'assistance conçu pour faire gagner du temps aux équipes de back-office. Il a été prouvé qu'il améliorait l'efficacité de 30 à 40 %.

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- [Logiciels de gestion des cas d'assistance](https://www.capterra.fr/directory/32623/it-ticketing-systems-software/software)
- [Logiciels de gestion des services informatiques](https://www.capterra.fr/directory/30672/it-service/software)
- [Logiciels pour centres de services](https://www.capterra.fr/directory/31027/service-desk/software)
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## Données structurées

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  {"name":"Logiciels helpdesk pour Mac : meilleurs outils - Capterra France 2026","@context":"https://schema.org","@type":"ItemList","itemListElement":[{"name":"LBi HR HelpDesk","position":1,"description":"LBi HR HelpDesk est une solution logicielle innovante et complète pour la gestion automatisée des dossiers RH et la gestion des flux de travail de suivi des appels. Elle met le pouvoir entre les mains des employés et réduit les coûts des RH en réduisant les appels d’assistance jusqu’à 75 %. Elle complète les solutions de gestion des talents en identifiant les modèles potentiellement coûteux de problèmes de personnel avec des niveaux de confidentialité personnalisables et maximise la productivité des RH grâce à des fonctionnalités robustes qui améliorent la satisfaction des employés.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c6cc9734-0075-44eb-8027-07b976235380.png","url":"https://www.capterra.fr/software/119815/lbi-hr-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Nixxis Contact Suite","position":2,"description":"Nixxis possède les meilleurs modes de numérotation du marché, ce qui vous aidera à fluidifier le parcours de vos clients en segmentant et en profilant vos listes d'appels pour vous assurer que les besoins de vos clients sont satisfaits à différentes étapes (recherche de produits, demande de service, paiement des factures entre autres) en temps réel. \n\nDécouvrez comment nos systèmes de distribution automatique d'appels (ACD) et de réponse vocale interactive (SVI) peuvent aider votre entreprise à obtenir de meilleurs résultats tout en augmentant la productivité des agents sur plusieurs campagnes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/754c4cc9-e008-4354-b044-00f70a1a64f6.png","url":"https://www.capterra.fr/software/131585/nixxis-contact-suite","@type":"ListItem"},{"name":"Request Tracker","position":3,"description":"Request Tracker (RT) offre aux équipes une alternative puissante, personnalisable et abordable aux outils d’assistance d’entreprise tels que ServiceNow et Zendesk, avec un contrôle total sur les flux de travail, l’automatisation et la propriété des données.\n\nRT aide les entreprises à suivre, gérer et résoudre tout type de demande, qu’il s’agisse d’incidents informatiques, de cas d’assistance au support client, de demandes de renseignements sur les ressources humaines ou d’opérations commerciales internes. Sa conception flexible permet aux équipes de créer des files d’attente personnalisées, d’automatiser les tâches répétitives et de s’intégrer de manière transparente aux e-mails, aux API et aux systèmes tiers.\n\nConçu pour les équipes qui ont besoin de fiabilité sans complexité, RT offre des fonctionnalités de niveau entreprise : cas d’assistance, suivi SLA, approbations, tableaux de bord, reporting et automatisation des flux de travail, sans tarification par utilisateur ni blocage de fournisseur.\n\nDes milliers d’organisations dans le monde font confiance à RT pour rationaliser la communication, améliorer la responsabilisation et simplifier la gestion des demandes dans tous les services.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d1061c3d-9d52-4c49-9d65-f1ecd035f652.png","url":"https://www.capterra.fr/software/210595/request-tracker","@type":"ListItem"},{"name":"Support.cc","position":4,"description":"Support.cc de 500apps est un système de cas d'assistance tout-en-un qui fournit à vos clients une assistance plus rapide et plus efficace. Vous pouvez gérer les cas d'assistance, suivre l'état de leurs requêtes et fournir une base de connaissances intégrée pour répondre à tous les besoins de vos clients en un minimum de temps. Il permet de fournir un service à la clientèle, d'améliorer la productivité, d'accroitre la satisfaction des clients et de gagner du temps et de réaliser des économies. Les abonnés ont accès à 50 applications par mois pour 14,99 $/mois et bénéficient en outre d'une période d'essai gratuite de quatorze jours.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/20f97999-8a30-4ee4-9976-1663b3721c84.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1016244/supportcc","@type":"ListItem"},{"name":"HaloCRM","position":5,"description":"HaloCRM est une puissante solution de centre d'assistance conçue pour les équipes en pleine croissance qui ont besoin d'un outil complet et évolutif. Sans frais cachés ni fonctionnalités verrouillées, la plateforme omnicanale de HaloCRM offre un reporting avancé, des fonctionnalités en libre-service, l'automatisation, l'intégration à des sites web, des agents virtuels, etc. Rapide à lancer, à maitriser et à adapter, HaloCRM peut centraliser de manière flexible vos communications client grâce à des fonctionnalités puissantes, mais intuitives, afin de générer une satisfaction client exceptionnelle.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/be8ca07d-ca43-4a23-a2a7-82b9977e0bbd.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1041683/halocrm","@type":"ListItem"},{"name":"VIZOR IT Asset Management","position":6,"description":"VIZOR est une solution de suivi des problèmes d'assistance certifiée ITIL qui fournit un service informatique complet et un support client. Les fonctionnalités incluent l'intégration performante d'e-mails, un support SLA, une base de connaissances, un travail en équipe, une attribution automatique de cas d'assistance et un portail en libre-service. VIZOR est prêt à l'emploi ou peut facilement être personnalisé pour répondre à vos besoins précis. Disponible sur site ou dans le cloud. Essayez-le gratuitement dès maintenant.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1ff95465-bf00-4758-b4b3-f91571461fae.png","url":"https://www.capterra.fr/software/112390/vizor-helpdesk-it-assets","@type":"ListItem"},{"name":"Consol CM/Helpdesk","position":7,"description":"ConSol CM/Helpdesk n'est pas adapté à l'efficacité de la prise en charge informatique pour Kunden et Mitarbeiter.\nDank Autorouting gère les demandes entrantes par e-mail, formulaire web ou portail sont automatiquement transmises aux processeurs respectifs du premier niveau, du second niveau ou d'autres équipes spécialisées. \nLa conduite intégrée du changement permet la création et le suivi de modifications simples et complexes. Et le meilleur de tout : tous les processus et structures de données peuvent être adaptés à vos besoins.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee418998-20ae-4373-becb-d18a32be0c5f.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/1010886/consol-cmhelpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"CX Genie","position":8,"description":"CX Genie, la plateforme de support client optimisée par IA, est conçue pour gérer, automatiser, rationaliser et améliorer les opérations de service client. \n\nLa solution Help Desk de CX Genie est conçue pour rationaliser vos opérations de prise en charge, vous permettant ainsi de fournir un service exceptionnel tout en gérant efficacement votre équipe d’assistance.\nAvec des outils permettant d’attribuer des tâches, de suivre les performances et de faciliter une communication fluide, cette plateforme Help Desk garantit que vos activités d’assistance sont toujours organisées, efficaces et productives.\n\n\nCX Genie s’intègre aux réseaux sociaux, aux applications de messagerie, aux systèmes CRM (Customer Relationship Management), etc., pour offrir des canaux de communication accessibles qui permettent d’aller à la rencontre des clients là où ils se trouvent et de gérer le tout à partir d’une plateforme unifiée. Au service de secteurs tels que le commerce électronique, le SaaS et les agences numériques, CX Genie permet aux entreprises de se développer grâce à des informations concrètes et à des expériences client d’exception.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f459ffe9-8c10-45a7-881d-3ebf48280a08.webp","url":"https://www.capterra.fr/software/1069278/CX-Genie","@type":"ListItem"},{"name":"Gfacility","position":9,"description":"Une solution de gestion des installations intégrée à la suite Google.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/179f6d01-ace9-4e99-9e50-c5801da4ce2d.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/174067/gfacility","@type":"ListItem"},{"name":"Naofix","position":10,"description":"Naofix est la solution de helpdesk 100% française qui révolutionne le support client. Conçue pour offrir une réponse rapide, efficace et intuitive à tous vos besoins de gestion des incidents, Naofix devient le protecteur ultime de vos services clients, assurant performance optimale et satisfaction accrue. Que vous soyez une PME ou une grande entreprise, Naofix est prêt à transformer votre support en un atout stratégique.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/543bda62-d6ee-43ba-a338-56e4f00fe1d6.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1065506/naofix","@type":"ListItem"},{"name":"Helpy","position":11,"description":"Un service d'assistance moderne, open source et multilingue, comprenant des tickets de courrier électronique, une base de connaissances et des communautés de soutien.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d41853d-3556-406c-9e79-2ded71dd7162.png","url":"https://www.capterra.fr/software/149741/helpy","@type":"ListItem"},{"name":"VisionReply","position":12,"description":"Avec VisionReply, vous pouvez suivre, hiérarchiser et résoudre les cas d'assistance de vos clients de manière rapide et efficace, sans duplication du travail. La communication avec les membres de l'équipe et les clients est facile et simple à suivre. Avec une boîte de réception partagée, tout est transparent et rien ne sera perdu. Avec le tableau de bord en direct, vous obtenez un aperçu de la situation et vos responsables et agents pourront réagir rapidement à tout changement, sans manquer aucune information. \nVisionReply facilite le support client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c3f81af2-d83d-4c2c-9a9c-ea62bdbbf4e3.png","url":"https://www.capterra.fr/software/199323/visionreply","@type":"ListItem"},{"name":"CloudOffix","position":13,"description":"CloudOffix est un logiciel cloud de CRM (Customer Relationship Management) conçu pour les entreprises dans les domaines des ventes, du marketing, de la gestion de projet, de la facturation, du service d'assistance et des clouds RH. \nOutre de nombreuses autres fonctionnalités exceptionnelles et uniques telles que le suivi des visiteurs de sites web et l'automatisation du courrier, CloudOffix propose une personnalisation complète afin que vous n'ayez pas à vous contenter de produits prêts à l'emploi.\nLa plateforme intègre une collaboration basée sur le contexte, sans avoir à quitter ladite plateforme, ce qui offre une fonctionnalité de confort incroyable.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2bc196bb-a2b9-4ca3-a892-8e84302e338d.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/1019125/cloudoffix","@type":"ListItem"},{"name":"Ariglad","position":14,"description":"Ariglad est une solution d'assistance complète conçue pour rationaliser l'assistance entre les équipes. Avec Ariglad, vous pouvez gérer efficacement les demandes des employés, suivre les dossiers d'assistance et fournir des résolutions en temps opportun.\n\nS'intégrant de manière transparente aux outils de communication populaires tels que les messageries électroniques et Slack, Ariglad veille à ce que vous ne passiez jamais à côté d'une requête. Les demandes d'assistance entrantes sont automatiquement recueillies et transformées en dossiers exploitables grâce à une attribution automatique.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9b74dfe7-9415-48bf-aef1-8f4b74fdcb46.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/1049502/ariglad","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/deployment-options/mac/software?page=5#itemlist","numberOfItems":14}
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