---
description: Page 9 - Logiciels de centre d'appel : trouvez et comparez les meilleurs outils. Notre outil comparateur gratuit et interactif vous permet de sélectionner votre logiciel métier et de contacter plusieurs fournisseurs.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Page 9 - Logiciels de centre d'appel : meilleurs outils - Capterra France 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) > [Page 9](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software?page=9)

# Logiciels de centre d'appel

Canonical: https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software

Page : 9/11\
Précédent: [Page précédente](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software?page=8)\
Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software?page=10)

> Un logiciel de centre d'appel (call center software en anglais) automatise et standardise le processus de réception des appels téléphoniques des clients ainsi que le processus de réponse. Une solution de centre d'appel permet un meilleur suivi de l'expérience client, de l'évaluation des performances des employés et de la gestion des flux de travail. Qu'il soit conçu pour des sites virtuels ou physiques, un logiciel de call center gère et catalogue le processus d'appels des clients et leur propose souvent de suivre la progression de leur demande via Internet. Parcourez notre liste de produits pour trouver le logiciel de call center qui répondra à vos besoins. Vous pouvez également sélectionner les logiciels de centre d'appels gratuits. Voir aussi : logiciel pour service client et logiciel helpdesk.

-----

## Produits

1. [Ubicentrex](https://www.capterra.fr/software/187252/unicentrex) — 4.7/5 (3 reviews) — Ubicentrex, logiciel tout-en-un pour centres d'appels en constante évolution.
2. [Odigo](https://www.capterra.fr/software/196966/odigo) — 4.0/5 (3 reviews) — Odigo est la solution cloud de centre de contact SaaS facilitant les relations entre les grandes organisations et leurs clients.
3. [Observe.AI](https://www.capterra.fr/software/197952/observe-ai) — 4.3/5 (3 reviews) — Observe.AI est une plateforme d'activation des agents optimisée par IA. Évaluez 100 % des appels vocaux, analysez les performances et personnalisez le coaching des agents.
4. [PolyAI](https://www.capterra.fr/software/198201/polyai) — 5.0/5 (3 reviews) — PolyAI développe les agents vocaux par IA les plus réalistes au monde pour dynamiser les centres d’appels d’entreprise.
5. [InfoCision](https://www.capterra.fr/software/1014728/infocision) — 3.3/5 (3 reviews) — InfoCision est un fournisseur de services de call center traditionnels et de services avancés de formation, de contrôle de la qualité et du rendement.
6. [Dextr](https://www.capterra.fr/software/1032468/dextr) — 5.0/5 (3 reviews) — Dextr est une solution de CCaaS optimisée par Amazon Connect qui vous aide à améliorer votre call center tout en réduisant les coûts.
7. [Centcom](https://www.capterra.fr/software/55304/centcom) — 5.0/5 (2 reviews) — Centcom est un service de numérotation prédictive 100 % web qui ne nécessite aucun matériel supplémentaire. Il vous s...
8. [Vivocha](https://www.capterra.fr/software/143056/vivocha) — 4.5/5 (2 reviews) — Vivocha.com, la plateforme d'interaction client multicanal et multipériphérique : Outils de vidéo, voix, chat et collaboration.
9. [Xperience](https://www.capterra.fr/software/154368/xperience) — 5.0/5 (2 reviews) — Fonctionnalité de call center exceptionnelle sur le cloud au niveau des meilleures solutions sur site.
10. [BounceHelp](https://www.capterra.fr/software/153005/bouncehelp) — 4.5/5 (2 reviews) — Booster de conversion de site web pour augmenter les appels entrants depuis votre site web.
11. [Qfiniti](https://www.capterra.fr/software/172345/qfiniti) — 4.5/5 (2 reviews) — Logiciel d'optimisation des call centers et de la main-d'œuvre qui aide les entreprises à améliorer les performances du back-office via des tactiques de motivation des collaborateurs.
12. [Castel Contact Center](https://www.capterra.fr/software/175777/castel-call-center) — 4.5/5 (2 reviews) — Les solutions pour call centers de Castel vous permettent de bénéficier d'une mise en œuvre de l'analytique vocale en direct pour garantir la conformité des agents en temps réel et générer des plus revenus.
13. [Intermedia Contact Center](https://www.capterra.fr/software/203140/intermedia-contact-center) — 4.0/5 (2 reviews) — Intermedia Contact Center facilite la réalisation de vos objectifs commerciaux en offrant des expériences client exceptionnelles où que vous soyez.
14. [SAP Service Cloud](https://www.capterra.fr/software/205276/sap-service-cloud) — 4.5/5 (2 reviews) — Comblez le fossé entre les engagements de votre front-office et les processus de votre back-office pour créer une expérience de service unifiée avec SAP Service Cloud.
15. [Dialics](https://www.capterra.fr/software/1022766/dialics) — 5.0/5 (2 reviews) — Dialics suit les appels et analyse les leads de qualité, en identifiant les campagnes publicitaires les plus efficaces et en économisant les budgets publicitaires.
16. [Abacus Cloud](https://www.capterra.fr/software/53608/abacus-cloud) — 3.0/5 (1 reviews) — Plateforme de gestion de facturation open source pour PBX, passerelles VoIP, systèmes de téléphonie IP, sans fil, routeurs, commutateurs de données.
17. [SYNTHESYS](https://www.capterra.fr/software/67570/synthesys) — 4.0/5 (1 reviews) — Le progiciel complet qui fournit la gestion d’un centre d’appels efficace, réussi et efficace.
18. [Whisbi](https://www.capterra.fr/software/131994/whisbi) — 5.0/5 (1 reviews) — Whisbi est un fournisseur mondial de la première plateforme de commerce conversationnel mobile conçue pour combiner en direct vidéo, chat, voix et chatbot.
19. [Peopleware](https://www.capterra.fr/software/152457/Peopleware) — 5.0/5 (1 reviews) — Gestion de la main-d'œuvre basée sur le Cloud pour les centres d'appels. Suite WFM Premium pour la prévision, la planification, la gestion intraday notamment.
20. [TelTel](https://www.capterra.fr/software/173707/teltel) — 5.0/5 (1 reviews) — TelTel est une solution de gestion de call center qui rationalise l'ensemble du flux des appels entrants/sortants.
21. [Logiciel Call Center Fonvirtual](https://www.capterra.fr/software/183354/fonvirtual-call-center) — 3.0/5 (1 reviews) — Le Logiciel call center Fonvirtual est un système de communicationqui permet la gestion intelligente d'un volume élevé d'appels.
22. [VIER](https://www.capterra.fr/software/197861/vier) — 5.0/5 (1 reviews) — Un logiciel modulaire pour call centers qui aide les entreprises à gérer les appels sortants, les e-mails, les opinions des clients, les effectifs ou encore les enregistrements.
23. [assist365 - AI-powered Virtual Assistant](https://www.capterra.fr/software/1015495/assist365) — 5.0/5 (1 reviews) — L'IA conversationnelle en plusieurs langues permet d'assurer des services de support client humanisés. Contactez l'éditeur pour une démo gratuite.
24. [Vocalcom Salesforce Edition](https://www.capterra.fr/software/1022658/vocalcom-salesforce-edition) — 4.0/5 (1 reviews) — Pilotez votre centre de contact et l’ensemble de vos interactions clients en omnicanal depuis Salesforce.
25. [SalesLens](https://www.capterra.fr/software/1046333/saleslens) — 5.0/5 (1 reviews) — Optimisez l'efficacité de votre équipe de vente grâce à l'analyse et au coaching des appels de vente assistés par l'IA. Utilisez la nouvelle génération d'IA pour analyser le contexte des appels.

-----

Page : 9/11\
Précédent: [Page précédente](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software?page=8)\
Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software?page=10)

## Catégories connexes

- [Logiciels de predictive dialer](https://www.capterra.fr/directory/30597/predictive-dialer/software)
- [Logiciels de VoIP](https://www.capterra.fr/directory/30940/voip/software)
- [Logiciels d'enregistrement des appels](https://www.capterra.fr/directory/30533/call-recording/software)
- [Logiciels de téléphonie](https://www.capterra.fr/directory/30084/telephony/software)
- [Logiciels de numérotation automatique](https://www.capterra.fr/directory/30999/auto-dialer/software)

## Liens

- [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software)
- [Toutes les catégories](https://www.capterra.fr/directory)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Capterra France","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Courbevoie","addressRegion":"IDF","postalCode":"92400","streetAddress":"20 avenue André Prothin Tour Europlaza 92400 Courbevoie - France"},"description":"Capterra France aide des millions d'utilisateurs à trouver le bon outil logiciel. Découvrez les avis, les notes, les infographies et les listes exhaustives de logiciels métiers.","email":"info@capterra.fr","url":"https://www.capterra.fr/","logo":"https://dm-localsites-assets-prod.imgix.net/images/capterra/logo-a9b3b18653bd44e574e5108c22ab4d3c.svg","@type":"Organization","@id":"https://www.capterra.fr/#organization","parentOrganization":"Gartner, Inc.","sameAs":["https://twitter.com/capterra","https://www.facebook.com/Capterra/","https://www.linkedin.com/company/capterra/","https://www.youtube.com/channel/UCDnHhVx7ZIZwcLQ3Enxji6A"]},{"name":"Capterra France","url":"https://www.capterra.fr/","@type":"WebSite","@id":"https://www.capterra.fr/#website","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"},"potentialAction":{"query":"required","target":"https://www.capterra.fr/search/?q={search_term_string}","@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string"}},{"name":"Logiciels de centre d'appel","description":"Page 9 - Logiciels de centre d'appel : trouvez et comparez les meilleurs outils. Notre outil comparateur gratuit et interactif vous permet de sélectionner votre logiciel métier et de contacter plusieurs fournisseurs.","url":"https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software?page=9","about":{"@id":"https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software?page=9#itemlist"},"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software?page=9#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software?page=9#webpage","mainEntity":{"@id":"https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software?page=9#itemlist"},"isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.fr/#website"},"inLanguage":"fr","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"}},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de centre d'appel","position":2,"item":"https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Page 9","position":3,"item":"https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software?page=9","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software?page=9#breadcrumblist"},{"name":"Comment les logiciels de centre d'appel aident votre entreprise ?","description":"Un outil de centre d'appel, communément appelé call center, permet aux entreprises d'automatiser le processus de réception et de réponse des appels des clients. Grâce au logiciel de call center, permet une meilleure performances des employés ainsi qu'un processus de flux de travail amélioré.","@type":"VideoObject","@id":"https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software?page=9#video","embedUrl":"https://www.youtube.com/embed/jqbwZnUo0lc?enablejsapi=1&cc_load_policy=1&cc_lang_pref=fr","thumbnailUrl":["https://img.youtube.com/vi/jqbwZnUo0lc/mqdefault.jpg"],"uploadDate":"2022-12-07"}]}
</script><script type="application/ld+json">
  {"name":"Page 9 - Logiciels de centre d&#39;appel : meilleurs outils - Capterra France 2026","@context":"https://schema.org","@type":"ItemList","itemListElement":[{"name":"Ubicentrex","position":1,"description":"Ubicentrex est un logiciel de téléphonie et de télésecrétariat dédié aux centres d'appels et aux permanences téléphoniques. Cette solution tout-en-un permet notamment la gestion d'agenda, l'enregistrement des appels, la mise en place de scripts d'appel ou encore l'envoi de campagnes d'emailing. Ubicentrex propose également la solution Ubiclic pour la prise de rendez-vous en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8dee2c64-2df1-44b3-8711-49609c6597e2.png","url":"https://www.capterra.fr/software/187252/unicentrex","@type":"ListItem"},{"name":"Odigo","position":2,"description":"Odigo est la solution cloud de centre de contact SaaS facilitant les relations entre les grandes organisations et leurs clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69de4aac-52db-4645-b673-278837fcab86.png","url":"https://www.capterra.fr/software/196966/odigo","@type":"ListItem"},{"name":"Observe.AI","position":3,"description":"Observe.AI est une plateforme d'activation des agents optimisée par IA (intelligence artificielle) pour le service client téléphonique. En tirant parti des dernières technologies de traitement de la parole et du langage naturel, Observe.AI permet aux organisations d'analyser rapidement 100 % des appels. Avec Observe.AI, les équipes d'assistance améliorent la qualité des appels, surveillent la conformité et encadrent les agents dans les meilleures performances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/56751b94-bcaa-4320-a2c2-0e951e5fbd92.png","url":"https://www.capterra.fr/software/197952/observe-ai","@type":"ListItem"},{"name":"PolyAI","position":4,"description":"PolyAI développe des assistants vocaux professionnels qui entretiennent des conversations naturelles avec les clients pour résoudre leurs problèmes. Les assistants vocaux comprennent les clients, peu importe ce qu’ils disent ou la façon dont ils le disent.\n\nLes clients professionnels déploient les assistants vocaux PolyAI pour réduire les temps d’attente et libérer le personnel pour qu'il puisse se concentrer sur les appels nécessitant de l’empathie et du discernement. Les entreprises clientes constatent ainsi une amélioration de la satisfaction des clients, de la rétention des employés et de l’efficacité opérationnelle.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5d35450f-d05d-46ce-814e-922c19b5581a.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/198201/polyai","@type":"ListItem"},{"name":"InfoCision","position":5,"description":"InfoCision est un fournisseur de services de call center traditionnels et de solutions de formation avancées. L'éditeur propose des outils de call center qui raccourcissent la durée des appels, intègrent des canaux alternatifs et augmentent la satisfaction des clients. En s'intégrant dans votre call center existant et en l'améliorant, ces outils permettent de préremplir les données et les données démographiques des clients, de noter les appels entrants, de former les agents du centre grâce à des formations en ligne et des simulations, de mesurer la qualité, de motiver le personnel et d'intégrer une gamme complète d'options performantes de messagerie texte SMS/MMS sortante et entrante.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fc3fdebb-b6b6-40a8-813e-ea8ff51cef62.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/1014728/infocision","@type":"ListItem"},{"name":"Dextr","position":6,"description":"Dextr est une solution de CCaaS (Contact Center-as-a-Service) optimisée par Amazon Connect. Dextr combine une interface complète de contrôle pour les appels des agents et les superviseurs avec une vaste bibliothèque de services cloud, avec un modèle de tarification à l'utilisation très abordable.  Contrairement au coût et au temps liés aux développements personnalisés, Dextr se déploie immédiatement et améliore les capacités croissantes d'Amazon Connect pour une fraction du prix des solutions traditionnelles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/edff0b86-b8ec-4220-8932-0b9b207f271c.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1032468/dextr","@type":"ListItem"},{"name":"Centcom","position":7,"description":"Centcom est un service de numérotation prédictive 100 % web qui ne nécessite aucun matériel supplémentaire. Il vous suffit d'une ligne téléphonique standard et d'un ordinateur connecté à Internet. Quelques minutes après votre activation, votre call center aura accès à toutes les fonctionnalités de Predictive Dialing, comme les rapports d'agent, les statistiques de campagne, etc. Le Centre de développement des call centers (CCDS) se targue d'offrir des ressources de gestion de télémarketing à la fine pointe de la technologie aux agences de centres d'appels de toutes tailles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cdc1e0a1-1be2-4679-b825-fd8dc6dd9b3b.png","url":"https://www.capterra.fr/software/55304/centcom","@type":"ListItem"},{"name":"Vivocha","position":8,"description":"Vivocha.com fournit une plateforme d'interaction client en ligne permettant aux entreprises de communiquer en toute transparence avec les prospects et les clients directement sur le site, en utilisant toute combinaison de VoIP, vidéo, chat, rappels et outils de collaboration comme la navigation assistée et le partage de formulaires et de documents.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/325bbc59-2bfc-406f-8aa2-aaa8e8f2daa0.png","url":"https://www.capterra.fr/software/143056/vivocha","@type":"ListItem"},{"name":"Xperience","position":9,"description":"Altitude Xperience est une solution complète de call center, sur le cloud, qui évolue en fonction des besoins individuels de l'entreprise. Avec ses capacités multimédias entrantes et sortantes, elle est prête à l'emploi, mais toujours personnalisable pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise. Altitude Xperience donne aux centres d'appels une plus grande flexibilité commerciale et la capacité d'offrir une excellente expérience client. Réseau de stockage à haute disponibilité et maintenance du système 24h/24, 7j/7 pour que les opérations ne soient jamais perturbées.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ccda1ba9-c398-4cd4-9c86-a3b893d29ede.png","url":"https://www.capterra.fr/software/154368/xperience","@type":"ListItem"},{"name":"BounceHelp","position":10,"description":"Booster de conversion de site web pour augmenter les appels entrants depuis votre site web.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/040f1f28-159e-41ad-8b8d-577d3f184f24.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/153005/bouncehelp","@type":"ListItem"},{"name":"Qfiniti","position":11,"description":"Logiciel d'optimisation des call centers et de la main-d'œuvre qui aide les entreprises à améliorer les performances du back-office via des tactiques de motivation des collaborateurs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fe152cc5-a583-482d-98f6-3f137dd9b395.png","url":"https://www.capterra.fr/software/172345/qfiniti","@type":"ListItem"},{"name":"Castel Contact Center","position":12,"description":"Avec Castel Communications, votre centre d'appels dispose d'une technologie d'analyse vocale en direct permettant un examen automatisé après appel, assurant la conformité des agents pendant un appel EN DIRECT et entraînant un engagement client supérieur. Cette suite complète de solutions pour call centers repose sur une technologie d'écoute EN DIRECT qui automatise votre processus d'assurance qualité/de gestion de la qualité via la recherche de mots-clés. Il en résulte une accumulation de l'efficacité qui augmente la conformité des agents et les revenus des centres d'appels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d959b0a-4bff-436c-8044-85673910ceaf.png","url":"https://www.capterra.fr/software/175777/castel-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"Intermedia Contact Center","position":13,"description":"Offrez l'expérience de qualité supérieure que vos clients attendent, partout, avec la solution cloud de centre d'appels d'Intermedia. Avec Intermedia, il est facile de proposer des interactions client rapides et pratiques grâce à un routage intelligent des appels, des outils en libre-service, une assistance omnicanale (téléphone, chat, SMS, e-mail), une collaboration intégrée des employés, etc. \n\nMieux encore, Intermedia vous offre la visibilité dont vous avez besoin avec des tableaux de bord et des rapports où que votre équipe travaille.\n\nContactez l'éditeur pour en savoir plus.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5b89612f-6037-45f7-a933-1f77085bc091.png","url":"https://www.capterra.fr/software/203140/intermedia-contact-center","@type":"ListItem"},{"name":"SAP Service Cloud","position":14,"description":"Comblez le fossé entre les engagements de votre front-office et les processus de votre back-office pour créer une expérience de service unifiée avec SAP Service Cloud.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16115e8a-2d16-4063-a343-29f8e6718eb6.png","url":"https://www.capterra.fr/software/205276/sap-service-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Dialics","position":15,"description":"\"Qu'est-ce que ce Dialics ?\n\nDialics est un logiciel de suivi et d'analyse des appels. Il s'agit d'un outil pratique de marketing en ligne qui fournit aux utilisateurs des données d'analyse juste à temps. Cela permet de comprendre quelles publicités apportent plus de leads de qualité aux clients tout en économisant leurs budgets publicitaires. Avec Dialics, toute entreprise en ligne est armée d'un outil marketing efficace et prête à évoluer.\"","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/720e8e49-7521-4bda-8ab7-9bda28d0b8ff.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1022766/dialics","@type":"ListItem"},{"name":"Abacus Cloud","position":16,"description":"PBX hébergé, liaisons SIP, communications unifiées, vidéoconférence. Abacus Group implémente des clouds de télécommunications privés, publics et hybrides. Évaluations de l'état de préparation VoIP.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2464cd72-8b74-4a03-8961-b85c6cf77a80.png","url":"https://www.capterra.fr/software/53608/abacus-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"SYNTHESYS","position":17,"description":"Noetica développe des produits logiciels pour le marché des centres d’appels et des centres d’appels dans le monde entier. Le produit Synthesys est un ensemble complet et intégré de fonctions qui fournit des améliorations continues de la qualité et de l’efficacité de vos activités de contact client. Que vous recherchiez un numéroteur, des scripts, un CRM, un ACD, un enregistrement vocal, une intégration, une gestion multicanale, une gestion de campagne intelligente ou toute autre technologie de centre d’appels, vous êtes au bon endroit.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9db67a0a-ea7d-4938-949c-1621ba66bb22.png","url":"https://www.capterra.fr/software/67570/synthesys","@type":"ListItem"},{"name":"Whisbi","position":18,"description":"Whisbi est un fournisseur mondial de la première plateforme de commerce conversationnel mobile qui combine la vidéo en direct, le chat, la voix et les fonctionnalités de chatbot pour augmenter la conversion des ventes et stimuler l'engagement en temps réel. Les entreprises utilisant cette solution de commerce conversationnel ont amélioré l'engagement client de 6 fois, l'efficacité de 10 fois et ont doublé la conversion des ventes en ligne. Les clients sont des entreprises mondiales dans les secteurs des télécommunications, de l'automobile, des voyages, entre autres, qui souhaitent créer des expériences clients gagnantes en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1747c5e3-dd1f-4918-b146-894357792190.png","url":"https://www.capterra.fr/software/131994/whisbi","@type":"ListItem"},{"name":"Peopleware","position":19,"description":"Gestion de la main-d'œuvre basée sur le Cloud pour les centres d'appels. Suite WFM Premium pour la prévision, la planification, la gestion intraday notamment. L'abonnement inclut un package d'intégration qui permet de se mettre rapidement à jour. Il comprend un ensemble de cours en ligne et de vidéos de formation qui couvrent tout ce qu'il convient de savoir des principes WFM et des meilleures pratiques pour configurer la connexion ACD et configurer la prévision et la planification. Lors de l'intégration, un expert WFM apporte son aide.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7230ab91-986b-4068-ad52-0403aefa9d1e.png","url":"https://www.capterra.fr/software/152457/Peopleware","@type":"ListItem"},{"name":"TelTel","position":20,"description":"TelTel est une solution de gestion de call center qui rationalise l'ensemble du flux des appels entrants/sortants et garantit des télécommunications stables dans le monde entier. Offrant un large éventail de fonctionnalités, TelTel aide à développer des call centers modernes et à réduire les coûts des télécommunications.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/28e85ff4-73e5-499e-bb5f-6621bc332cc3.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/173707/teltel","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciel Call Center Fonvirtual","position":21,"description":"Le logiciel call center Fonvirtual est un système de communication d'entreprise qui permet la gestion de manière intelligente d'un volume élevé d'appels. Les appels entrants peuvent être gérés par un menu vocal interactif ou un IVR, passer par une file d'attente et être attribués de manière intelligente aux agents adéquats grâce au système ACD (Automatic Call Distributor). Notre logiciel call center combine la technologie WebRTC avec l'ACD cloud pour distribuer les appels intelligemment.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/778d72a7-1306-4af4-bb6d-dab5ae6ac27c.png","url":"https://www.capterra.fr/software/183354/fonvirtual-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"VIER","position":22,"description":"Un logiciel modulaire pour call centers qui aide les entreprises à gérer les appels sortants, les e-mails, les opinions des clients, les effectifs ou encore les enregistrements.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/39c4cb03-50c9-4673-b7e2-dac83d8f9bb1.png","url":"https://www.capterra.fr/software/197861/vier","@type":"ListItem"},{"name":"assist365 - AI-powered Virtual Assistant","position":23,"description":"assist365 est un bot vocal conversationnel optimisé par IA (intelligence artificielle) pour l'automatisation du support client de bout en bout. Le moteur de CLN et TLN (compréhension et traitement du langage naturel) intelligemment conçu offre une expérience humanisée à vos clients dans plus de 20 langues.  \n\nDéployez et exploitez les bots pour divers cas d'utilisation, comme le service client, les FAQ, les enquêtes, les rendez-vous, etc. Le niveau d'évolutivité d'assist365 et ses automatisations peuvent vous aider à offrir un service client disponible 24 h/24, 7 j/7 pour 30 % de moins que le coût réel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/509cbd67-6653-4113-83ab-4cc1011e8aea.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/1015495/assist365","@type":"ListItem"},{"name":"Vocalcom Salesforce Edition","position":24,"description":"Dédiée au service client, aux ventes et au télémarketing, la solution de centre de contact cloud Vocalcom Salesforce Edition est nativement intégré dans Salesforce, pour augmenter l’efficacité de vos agents et offrir une expérience client “sans couture”, sur l’ensemble des canaux de communication. Facile d’utilisation, elle offre des fonctionnalités avancées pour personnaliser vos interactions clients, réagir en temps réel à l’actualité et améliorer l’efficacité de vos campagnes d’appels sortants.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dcf17bf6-ceb1-4583-aaf9-ef0faa0dee4b.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/1022658/vocalcom-salesforce-edition","@type":"ListItem"},{"name":"SalesLens","position":25,"description":"Optimisez l'efficacité de votre équipe de vente grâce à l'analyse et au coaching des appels de vente assistés par l'IA (intelligence artificielle). \nVous êtes las de passer des heures interminables à contrôler les appels ou de vous fier uniquement aux KPI (Key Performance Indicator) des ventes qui révèlent les problèmes trop tardivement ? Avec cette solution d'analyse et de coaching des appels de vente assistée par IA, vous pouvez aller plus loin que le simple contrôle des KPI. \n\nLa solution analyse le contexte de chaque conversation dans son intégralité, en fournissant des informations en temps réel qui peuvent révolutionner la gestion de votre équipe de vente. Vous n'avez plus besoin de supervision manuelle et vous ne risquez plus de laisser passer des occasions.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8b2096e9-ce75-4932-bc01-c56aa5127a81.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/1046333/saleslens","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software?page=9#itemlist","numberOfItems":25}
</script>