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# Logiciels de centre d'appel

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> Un logiciel de centre d'appel (call center software en anglais) automatise et standardise le processus de réception des appels téléphoniques des clients ainsi que le processus de réponse. Une solution de centre d'appel permet un meilleur suivi de l'expérience client, de l'évaluation des performances des employés et de la gestion des flux de travail. Qu'il soit conçu pour des sites virtuels ou physiques, un logiciel de call center gère et catalogue le processus d'appels des clients et leur propose souvent de suivre la progression de leur demande via Internet. Parcourez notre liste de produits pour trouver le logiciel de call center qui répondra à vos besoins. Vous pouvez également sélectionner les logiciels de centre d'appels gratuits. Voir aussi : logiciel pour service client et logiciel helpdesk.

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## Produits

1. [OXON](https://www.capterra.fr/software/159228/oxon) — 4.9/5 (14 reviews) — Une plateforme unique pour communiquer avec les clients, suivre leur évolution tout au long de leur cycle de vie et rendre les communications plus cohérentes.
2. [Dialing Innovations Call Center Application Suite](https://www.capterra.fr/software/173066/call-center-applications) — 4.8/5 (14 reviews) — Une application de numérotation hébergée pour les appels entrants, sortants ou les deux. Comprend les SMS, les e-mails et les rapports du tableau de bord.
3. [LeadDesk](https://www.capterra.fr/software/130134/leaddesk) — 4.8/5 (13 reviews) — LeadDesk est un logiciel de centre d'appels basé sur le cloud pour les ventes sortantes. Connectez-vous avec vos clients, quel que soit le canal.
4. [VoApps](https://www.capterra.fr/software/148795/voapps) — 4.9/5 (13 reviews) — Envoie un message vocal directement dans la messagerie vocale des consommateurs sans appeler le téléphone et transforme ainsi votre call center en un centre de profit.
5. [Contivio Contact Center](https://www.capterra.fr/software/130559/contivio-contact-center) — 3.4/5 (13 reviews) — Le centre d'appels de Contivio permet aux utilisateurs d'étendre leurs capacités CRM tout en optimisant leurs besoins de communication multicanal.
6. [InfoServ](https://www.capterra.fr/software/150329/infoserv) — 4.9/5 (12 reviews) — Attirez, fidélisez et gagnez plus de clients, gardez le contrôle de vos comptes et faites évoluer votre entreprise en une organisation axée sur le client.
7. [Call Box](https://www.capterra.fr/software/136167/call-box) — 4.3/5 (11 reviews) — Une solution de suivi des appels et d'analytique qui aide les équipes de vente et de service à identifier les opportu...
8. [contactSPACE](https://www.capterra.fr/software/141507/contactspace) — 4.8/5 (11 reviews) — contactSPACE est une solution logicielle intuitive pour centre d'appels qui permet à votre équipe de réaliser des communications de meilleure qualité à grande échelle.
9. [MegaDialer](https://www.capterra.fr/software/155840/megacall) — 4.9/5 (11 reviews) — MegaDialer est un logiciel pour call centers basé sur le cloud conçu pour aider les entreprises avec la numérotation en prévisualisation ou prédictive.
10. [Balto](https://www.capterra.fr/software/169149/balto) — 4.3/5 (11 reviews) — Offrez une expérience client d'envergure internationale et réduisez la durée de démarrage grâce aux conseils en temps réel de Balto pour les call centers.
11. [Placetel](https://www.capterra.fr/software/184565/placetel) — 4.3/5 (11 reviews) — Placetel + Webex combine appels, messagerie et réunions grâce à la version complète de Cisco Webex et au système téléphonique cloud de Placetel.
12. [Kiamo](https://www.capterra.fr/software/200863/kiamo) — 4.2/5 (11 reviews) — Made in France, Kiamo est une solution omnicanale de gestion des interactions clients pour les centres de contacts, disponible en mode Cloud.
13. [AgentCubed](https://www.capterra.fr/software/135371/agentcubed) — 4.4/5 (10 reviews) — AgentCubed fournit une solution unique aux compagnies d'assurance, en combinant plusieurs solutions de gestion sur une seule plateforme.
14. [PhoneIQ](https://www.capterra.fr/software/183388/phoneiq-for-salesforce) — 4.8/5 (10 reviews) — PhoneIQ est une solution de communications tout-en-un pour Salesforce.
15. [INO CX](https://www.capterra.fr/software/194303/ino-cx) — 4.5/5 (10 reviews) — INO CX-Solution de communication d'entreprise tout-en-un: solution de centre de contact omnicanal, outils collaboratifs et téléphonie d'entreprise.
16. [Help Lightning](https://www.capterra.fr/software/200979/help-lightning) — 5.0/5 (10 reviews) — La solution Remote Expertise vous permet de fournir une assistance "de proximité" à des milliers de kilomètres de distance.
17. [Fixzy Assist](https://www.capterra.fr/software/1031069/fixzy-assist) — 4.8/5 (10 reviews) — Les agents peuvent voir ce que leurs clients voient par le biais des appareils photo de leur smartphone et les guider visuellement vers les résolutions.
18. [Steam-connect](https://www.capterra.fr/software/158092/steam-connect) — 4.9/5 (9 reviews) — Steam-connect permet aux entreprises de suivre toutes les conversations avec les clients, par téléphone, par SMS ou sur les réseaux sociaux.
19. [Diabolocom](https://www.capterra.fr/software/181150/diabolocom) — 4.9/5 (9 reviews) — Diabolocom est un éditeur de logiciel cloud et un opérateur de télécommunications qui offre une solution omnicanale pour les ventes et le service client.
20. [EasyPBX](https://www.capterra.fr/software/182721/easypbx) — 4.9/5 (9 reviews) — Des systèmes de téléphonie professionnelle VoIP hébergés et personnalisés en fonction des besoins et objectifs de votre entreprise.
21. [Surfboard](https://www.capterra.fr/software/1039354/surfboard) — 4.6/5 (9 reviews) — Surfboard est une plateforme WFM (Workforce Management) simple et équitable pour les équipes de support client.
22. [LeadsRain](https://www.capterra.fr/software/132951/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (8 reviews) — LeadsRain fournit un numéroteur prédictif dans le cloud qui permet aux clients de gérer des call centers de petite à moyenne entreprise avec un numéroteur cloud.
23. [InGenius](https://www.capterra.fr/software/156349/ingenius-connector-enterprise) — 4.9/5 (8 reviews) — Augmentez la productivité des agents et fidélisez vos clients grâce à une intégration transparente entre votre système téléphonique professionnel et votre CRM.
24. [SightCall](https://www.capterra.fr/software/170703/sightcall) — 4.1/5 (8 reviews) — Solution de réalité augmentée basée sur cloud qui fournit un service client via vidéo en direct, enregistrement, collaboration, annotation et plus.
25. [Neotel Call Center Software](https://www.capterra.fr/software/197741/neotel) — 4.5/5 (8 reviews) — Un outil pour call center qui inclut les appels vidéo, un système de numérotation prédictive et progressive, des campagnes par SMS, le reporting et la synchronisation avec Google Agenda.

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OXON est un logiciel de gestion de centre d'appels basé sur le cloud, réunissant différentes capacités de communication d'entreprise (chat en ligne, e-mails, appels vocaux, SMS et prise en charge des réseaux sociaux) sur une seule et même plateforme.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c84994f1-d1a6-49ae-a3f1-a00231f28a1d.png","url":"https://www.capterra.fr/software/159228/oxon","@type":"ListItem"},{"name":"Dialing Innovations Call Center Application Suite","position":2,"description":"Dialing Innovations propose des applications de call center omnicanal permettant de mélanger automatisation commerciale et interactions sociales. Cela permet aux clients de maximiser chaque contact avec des clients ou des prospects. Les API avancées permettent d'intégrer tous les aspects de l'entreprise dans l'application du call center. Connectez des leads web ou les cas d'assistance pour bénéficier d'un taux de conversion plus élevé et d'un meilleur service client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0966d86a-966c-45aa-8dcc-51c50d21c96d.png","url":"https://www.capterra.fr/software/173066/call-center-applications","@type":"ListItem"},{"name":"LeadDesk","position":3,"description":"LeadDesk est un logiciel de centre d'appels basé sur le cloud pour les ventes sortantes. Connectez-vous avec vos clients, quel que soit le canal.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d73c0ab-7bdb-4cfa-bbe6-4dd517cd0775.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/130134/leaddesk","@type":"ListItem"},{"name":"VoApps","position":4,"description":"VoApps dépose un message vocal directement dans la boîte vocale des consommateurs sans appeler leur téléphone. VoApps s'est imposée comme la solution conforme pour l'envoi d'un message vocal sur le téléphone mobile de votre consommateur. La solution brevetée DirectDrop Voicemail a modifié l'économie des call centers en fournissant des notifications de paiement, des rappels de rendez-vous, des avertissements d'échéance et des messages de remerciement. Plus de 100 millions de messages ont été envoyés aux utilisateurs mobiles avec DirectDrop Voicemail et ce chiffre augmente de jour en jour.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d24156ef-7120-49da-bc60-447fc0c1dab6.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/148795/voapps","@type":"ListItem"},{"name":"Contivio Contact Center","position":5,"description":"Le logiciel cloud de téléphonie et de centre d'appels de Contivio est une solution tout-en-un qui permet de réduire les couts, d'améliorer la satisfaction des clients et d'augmenter la productivité des agents. 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La facilité de gestion des contacts, la communication intégrée par téléphone et par e-mail, les modules de gestion des ventes et des cas d'assistance, l'analyse des performances et l'intégration des applications externes en font un outil puissant pour les équipes commerciales et service client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a258b353-942c-41ad-9d96-c0866cbdaac5.png","url":"https://www.capterra.fr/software/150329/infoserv","@type":"ListItem"},{"name":"Call Box","position":7,"description":"Une solution de suivi des appels et d'analytique qui aide les équipes de vente et de service à identifier les opportunités manquées et à améliorer les compétences téléphoniques.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e0831ae1-ebe1-4911-9a42-d349d0b7e7ce.png","url":"https://www.capterra.fr/software/136167/call-box","@type":"ListItem"},{"name":"contactSPACE","position":8,"description":"contactSPACE est une solution logicielle de centre d'appels intuitive et facile à utiliser qui vous permet d'établir des contacts de meilleure qualité. Gardez les agents informés et créez des flux de travail automatisés en cours d'appel avec les guides d'appel contactSPACE. Concevez des interfaces d'agent attrayantes avec l'éditeur de type glisser-déposer et utilisez les intégrations CRM (Customer Relationship Management) contactSPACE pour garantir une communication personnalisée. De plus, définissez des règles de routage intelligentes basées sur les compétences et établissez la communication parfaite au moment idéal avec les numéroteurs automatiques contactSPACE.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2735e299-8ee5-4fda-8441-8b68ad659dce.png","url":"https://www.capterra.fr/software/141507/contactspace","@type":"ListItem"},{"name":"MegaDialer","position":9,"description":"MegaDialer offre des fonctionnalités telles que les rapports d'appels instantanés, l'enregistrement à la demande, la supervision des appels, la présentation des appels une fois terminés, l'identification de l'appelant, le suivi des appels, les rappels automatiques, l'envoi automatique d'e-mails, la gestion des appels entrants, les panneaux d'activité en temps réel, la liste des appels pour les agents et différents niveaux d'administration.\nMegaDialer peut également être intégré aux systèmes de SMS et CRM (Customer Relations Management), aidant ainsi les employés à gérer les leads. La tarification est basée sur l'utilisation et l'assistance technique est fournie par e-mail et par téléphone.\nDemandez une démo !","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0bfd1817-9f38-4d52-b150-28d5ecf36fb1.png","url":"https://www.capterra.fr/software/155840/megacall","@type":"ListItem"},{"name":"Balto","position":10,"description":"Offrez une expérience client d'envergure internationale et réduisez la durée de démarrage grâce aux conseils en temps réel de Balto pour les call centers. \n\nOptimisé par IA, Balto écoute les deux côtés d'une conversation, puis envoie aux représentants de ventes des invites visuelles qui contiennent les meilleurs éléments de réponse pour chaque appel. Permettez aux agents de satisfaire vos clients 90 secondes plus rapidement que d'ordinaire.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c9f0f792-70eb-4746-ad3c-29203fea9d04.png","url":"https://www.capterra.fr/software/169149/balto","@type":"ListItem"},{"name":"Placetel","position":11,"description":"Appels cloud et collaborations. Une solution tout-en-un. Conçu pour les PME. Placetel + Webex fournit tout ce dont les petites entreprises ont besoin pour fonctionner de manière autonome. La vidéoconférence et la messagerie instantanée grâce à la version complète de Cisco Webex, les plus de 150 fonctions de téléphonie cloud de Placetel ainsi que des intégrations avec d'autres logiciels tels que Salesforce, Slack et Zendesk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ec3b0a8d-24c9-4420-b598-2407ac45f638.png","url":"https://www.capterra.fr/software/184565/placetel","@type":"ListItem"},{"name":"Kiamo","position":12,"description":"Made in France, Kiamo est une solution omnicanale de gestion des interactions clients pour les centres de contacts, disponible en mode Cloud. Dotée d’un moteur intelligent et d’une interface ergonomique et entièrement personnalisable, elle offre une expérience et une efficacité opérationnelle inédites aux équipes, avec un objectif : proposer une relation client d’excellence.\n\nComme nos utilisateurs, améliorez la productivité de votre centre de contacts d'au moins 15% grâce à notre moteur de distribution des flux.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7d3a094f-fd53-4769-8921-ba7b7f5f81ff.png","url":"https://www.capterra.fr/software/200863/kiamo","@type":"ListItem"},{"name":"AgentCubed","position":13,"description":"AgentCubed fournit une solution unique aux compagnies d'assurance et services de couverture santé. Cette solution permet de résoudre les problèmes rencontrés par les compagnies d'assurance en matière de délai moyen de vente en intégrant la création de devis et l'inscription.  Vos problèmes sont ainsi résolus grâce au suivi des leads, au calcul du retour sur investissement, de ventes croisées, de conformité, de rapprochement financier et/ou de rétention des clients.  La solution combine la gestion des leads, des politiques et de la distribution au sein d'une plateforme facile d'utilisation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1381fd8d-6c71-4b08-a908-9dd895de09fd.png","url":"https://www.capterra.fr/software/135371/agentcubed","@type":"ListItem"},{"name":"PhoneIQ","position":14,"description":"PhoneIQ est une solution de communications tout-en-un pour Salesforce.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/59ac7c0e-bf8f-4267-a206-dae6abf2c6f7.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/183388/phoneiq-for-salesforce","@type":"ListItem"},{"name":"INO CX","position":15,"description":"INO CX est une solution de communication d'entreprise tout-en-un. Elle comprend :\n\nCentre de contact omnicanal : Engagez les clients via la voix, l'e-mail, le chat, les SMS, les médias sociaux et les campagnes pour une expérience fluide.\n\nOutils de collaboration : Augmentez la productivité et la créativité grâce à des fonctionnalités collaboratives.\n\nTéléphonie d'entreprise : Assurez une connectivité constante avec des téléphones riches en fonctionnalités.\n\nINO CX est entièrement basé sur le cloud, ouvert à l'intégration d'API avec vos solutions commerciales et offre une intégration native avec Salesforce.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/29ac42c8-4589-4430-831d-3b96bea78475.png","url":"https://www.capterra.fr/software/194303/ino-cx","@type":"ListItem"},{"name":"Help Lightning","position":16,"description":"La solution d'expertise à distance Help Lightning Remote Expertise permet aux experts de collaborer visuellement, d'apporter leur aide et de résoudre les problèmes comme s'ils travaillaient côte à côte avec un collègue ou un client.\n\nEn utilisant la réalité mixte, les flux vidéo en direct de l'expert et des techniciens à distance sont combinés dans un environnement vidéo collaboratif. Les participants peuvent télétravailler, figer des images, utiliser des gestes de la main, télécharger des photos, des manuels et des instructions.\n\nHelp Lightning fonctionne sur tous vos appareils intelligents existants.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ddea1fa4-9644-4c47-820d-db53d742c16b.png","url":"https://www.capterra.fr/software/200979/help-lightning","@type":"ListItem"},{"name":"Fixzy Assist","position":17,"description":"Fixzy Assist permet aux techniciens ou aux call centers utilisant leur mobile ou leur ordinateur de bureau de se connecter rapidement à un consommateur avec une vidéo auditable en direct, pour la résolution des problèmes, les mesures, les contrôles de maintenance et les urgences, réduisant ainsi les dépenses et améliorant l'expérience client.  L'expérience exhaustive proposée permet à un technicien sur site d'utiliser la plateforme pour augmenter les taux de résolution initiale. Cette solution fournit aussi des jumeaux numériques 3D avec capacités complètes d'audit efficace.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a8810b6c-1f96-4d3e-8ded-6b3fb8224d4b.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/1031069/fixzy-assist","@type":"ListItem"},{"name":"Steam-connect","position":18,"description":"Steam-connect propose des outils et des fonctionnalités permettant aux entreprises de dialoguer avec leurs leads, de la planification du calendrier à la prise en charge par chat. Ses fonctionnalités de nettoyage et d'enrichissement des données garantissent que les leads sont toujours à jour. Ils offrent également une téléphonie entrante et sortante, la gestion des e-mails, l'étude de marché et un reporting complet.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4e89903a-fbd5-430e-8c21-3dfd6df907a0.png","url":"https://www.capterra.fr/software/158092/steam-connect","@type":"ListItem"},{"name":"Diabolocom","position":19,"description":"Diabolocom est un éditeur de logiciel français 100% dans le Cloud et un opérateur de télécommunications à la fois. Leader européen de la voix, Diabolocom propose une solution omnicanale pour les commerciaux et les services clients.\n\nGrâce à son interface intuitive, son installation rapide, son intégration native aux principaux CRM du marché, et à un support de proximité, Diabolocom permet aux entreprises de proposer une expérience client optimisée et une performance opérationnelle d'exception.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1837e969-0a66-42d4-bc83-efa051684351.png","url":"https://www.capterra.fr/software/181150/diabolocom","@type":"ListItem"},{"name":"EasyPBX","position":20,"description":"Des systèmes de téléphonie professionnelle VoIP hébergés et personnalisés en fonction des besoins et objectifs de votre entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a38669e1-7ca4-4de4-9622-bcf420f9a067.png","url":"https://www.capterra.fr/software/182721/easypbx","@type":"ListItem"},{"name":"Surfboard","position":21,"description":"Générez en quelques minutes des plannings d'équipes et d'activités efficaces et conformes aux accords de niveau de service, grâce à des prévisions et un reporting intégré. Sans sacrifier pour autant le bonheur de votre équipe.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f9457ac8-a5b7-49e9-8152-8abb22336b30.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1039354/surfboard","@type":"ListItem"},{"name":"LeadsRain","position":22,"description":"LeadsRain est l'un des automates d'appel cloud les plus utilisés du secteur, offrant une tarification à la carte des plus compétitives. Le numéroteur prédictif de LeadsRain permet à vos agents de parler davantage avec des personnes en direct et d'éviter les répondeurs. 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