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# Logiciels de centre d'appel

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> Un logiciel de centre d'appel (call center software en anglais) automatise et standardise le processus de réception des appels téléphoniques des clients ainsi que le processus de réponse. Une solution de centre d'appel permet un meilleur suivi de l'expérience client, de l'évaluation des performances des employés et de la gestion des flux de travail. Qu'il soit conçu pour des sites virtuels ou physiques, un logiciel de call center gère et catalogue le processus d'appels des clients et leur propose souvent de suivre la progression de leur demande via Internet. Parcourez notre liste de produits pour trouver le logiciel de call center qui répondra à vos besoins. Vous pouvez également sélectionner les logiciels de centre d'appels gratuits. Voir aussi : logiciel pour service client et logiciel helpdesk.

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## Produits

1. [Dixa](https://www.capterra.fr/software/159488/dixa) — 4.3/5 (20 reviews) — Dixa est une plateforme de service client multicanal basée sur le cloud qui vous permet de proposer une assistance vocale personnelle et par e-mail.
2. [Ring.io](https://www.capterra.fr/software/116709/ringio-virtual-phone-system) — 4.1/5 (19 reviews) — Ringio ajoute des fonctionnalités de téléphonie à votre CRM pour augmenter la productivité, réduire la saisie manuelle des données et offrir de meilleurs coaching et analyses.
3. [inconnect](https://www.capterra.fr/software/164772/omnichannel) — 3.9/5 (19 reviews) — Omnichannel Contact Center permet d'organiser les contacts en fonction des différents canaux et de les visualiser sur une seule interface.
4. [Cloudya](https://www.capterra.fr/software/184983/nfon) — 4.0/5 (19 reviews) — NFON est une entreprise d’origine allemande fondée en 2007, proposant des solutions de téléphonie dans le cloud pour les entreprises. Pour plus d’informations: https://www.nfon.com
5. [BigProfiles](https://www.capterra.fr/software/186498/bigprofiles) — 4.5/5 (19 reviews) — BigProfiles is the first AI agent for CRM that autonomously creates predictive models.
6. [Eloquant](https://www.capterra.fr/software/1022365/eloquant) — 4.3/5 (19 reviews) — Solution ouverte de Centre de Contact (\#CCaaS) tout-en-un pour la gestion et l'orchestration du parcours et expérience client
7. [Microcall](https://www.capterra.fr/software/128915/microcall) — 4.6/5 (18 reviews) — Une solution de reporting des appels en attente qui complète une solution de call center complète en fournissant une transparence optimale à moindre coût.
8. [Alvaria Cloud](https://www.capterra.fr/software/167594/alvaria) — 4.3/5 (18 reviews) — Idéal pour plus de 150 agents, la plateforme Aspect Via offre des applications modulaires de centre d'appels et d'optimisation des effectifs sur le cloud.
9. [Greenlight CRM](https://www.capterra.fr/software/152888/greenlight-crm) — 4.9/5 (18 reviews) — Technologie de call center dans le cloud qui aide les entreprises à gérer des contacts, à planifier des rendez-vous et à enregistrer des appels.
10. [Yodel](https://www.capterra.fr/software/162262/yodel) — 4.0/5 (18 reviews) — Yodel est le système téléphonique qui réunit toutes vos communications en un seul endroit que votre équipe aime déjà : Slack.
11. [Medallia Agent Connect](https://www.capterra.fr/software/181460/stella-connect) — 4.9/5 (18 reviews) — Stella Connect rassemble les opinions client, l'assurance qualité et le coaching pour stimuler la motivation des agents, améliorer les performances et augmenter le niveau de satisfaction des clients.
12. [Adversus](https://www.capterra.fr/software/192973/adversus-dialer) — 4.8/5 (18 reviews) — Destiné aux centres d'appels sortants. Le but est d'aider les call center à atteindre et dépasser leurs ICP, à prendre de meilleures décisions en fonction des informations collectées et à gérer les contacts de manière plus éclairée.
13. [TalkChief](https://www.capterra.fr/software/1011171/talkchief) — 4.9/5 (18 reviews) — Offrez une meilleure expérience à vos clients sans temps d'attente.
14. [EasyCall Cloud](https://www.capterra.fr/software/147346/easycall-cloud) — 4.4/5 (17 reviews) — Une solution en ligne pour la gestion complète des appels entrants et sortants.
15. [Vocalcom Hermes360](https://www.capterra.fr/software/1022651/vocalcom-hermes360) — 4.9/5 (17 reviews) — Adoptez une solution de centre de contact Cloud intuitive, omnicanale et IA-ready pour offrir un service client exceptionnel
16. [Samespace](https://www.capterra.fr/software/140362/novanet-c3) — 3.6/5 (16 reviews) — Conçue à partir de zéro avec des technologies Internet de pointe, Samespace réunit vos communications d'entreprise en un seul endroit.
17. [Vodia PBX](https://www.capterra.fr/software/159316/vodia-pbx) — 4.7/5 (16 reviews) — IP-PBX fiable pour les VAR, les prestataires d'infogérance et les PME (précédemment pbxnsip, SnomOne). Obtenez votre version d'essai gratuite de 30 jours. Aucun acompte ni carte de crédit requis.
18. [CallShaper](https://www.capterra.fr/software/157494/callshaper) — 4.9/5 (16 reviews) — Une solution optimisée pour centres d'appels. Comprend un serveur vocal interactif personnalisable, l'assurance qualité, des scripts, une interface intuitive, des fonctions de reporting robustes, etc.
19. [Ringba](https://www.capterra.fr/software/176276/ringba) — 4.9/5 (16 reviews) — Suivi des appels entrants pour les grandes entreprises, les call centers et les professionnels du marketing.
20. [Intradiem](https://www.capterra.fr/software/183147/intradiem-contact-center-rpa) — 4.4/5 (16 reviews) — Intradiem fournit des solutions d'automatisation intelligentes pour les équipes de service client afin d'optimiser leur productivité et leur engagement.
21. [Apizee](https://www.capterra.fr/software/196053/apizee) — 4.8/5 (16 reviews) — Solution de visio-assistance et visio-expertise à distance sans installation.
22. [Nectar Desk](https://www.capterra.fr/software/1028120/nectar-desk) — 4.6/5 (16 reviews) — Nectar Desk est une solution professionnelle de call center SaaS. Le système aide à gérer et à contrôler les performances de tous les agents.
23. [PARTH](https://www.capterra.fr/software/160775/parth) — 4.8/5 (15 reviews) — Système de communication unifié autonome - pas besoin de serveur pour répondre aux besoins de communication. L'appareil peut être utilisé pour le centre d'appels.
24. [Cyara](https://www.capterra.fr/software/119554/cruncher) — 4.5/5 (14 reviews) — Solution logicielle hébergée ou installée pour tester les charges du centre d'appels, enregistrer les appels, avec des fonctionnalités de reporting.
25. [Infobip](https://www.capterra.fr/software/127997/infobip) — 4.6/5 (14 reviews) — Tirez parti de canaux numériques rentables, d'informations en temps réel et d'automatisation, y compris les chatbots, le SVI (serveur vocal interactif) et le routage.

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Ce logiciel offre également des fonctionnalités avancées de routage d'appel, de SVI, de files d'attente, de rappel, de statistiques de performance en temps réel et historiques, de reconnaissance client et bien plus encore.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/90bc4b4d-9d75-4755-9ec1-0292188b375b.png","url":"https://www.capterra.fr/software/159488/dixa","@type":"ListItem"},{"name":"Ring.io","position":2,"description":"Sortie simplifié. Ringio est une plateforme d’engagement commercial qui stimule les résultats de votre équipe grâce à des appels et des SMS provenant directement de votre CRM : HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk. Faites de votre processus de vente un moteur puissant grâce à un numéroteur d’alimentation fiable, une messagerie vocale transparente, des enregistrements d’appels automatisés, des SMS professionnels et une personnalisation illimitée. Il s’intègre en moins de 10 minutes. Assistance attentive et courtoise. Essai gratuit.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f4b86560-08fb-414a-abf9-4b248cfaf093.png","url":"https://www.capterra.fr/software/116709/ringio-virtual-phone-system","@type":"ListItem"},{"name":"inconnect","position":3,"description":"La technologie sophistiquée d'inConcert 6, Omnichannel Contact Center, permet d'organiser les contacts en fonction des différents canaux, de façon à pouvoir les visualiser sur une seule interface. Cette opération s'applique à tous les canaux, à toutes les interactions et à tous les rôles d'utilisateur. Vous pouvez répondre à, surveiller et configurer n'importe quel canal à partir d'un seul point de fonctionnement : i6 OmniDeskTop.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/23b6f0f7-ea57-4bcf-86e1-dd2df8565d5a.png","url":"https://www.capterra.fr/software/164772/omnichannel","@type":"ListItem"},{"name":"Cloudya","position":4,"description":"Simple d’utilisation et d’installation, Cloudya est le produit parfait pour un monde du travail de plus en plus digitalisé où l’indépendance, la flexibilité et la fiabilité sont des qualités essentielles à la réussite d’une entreprise. En vous offrant un numéro et une boîte de réception unique, accessible depuis tous vos appareils, l’offre NFON permettra à vos collaborateurs de rester en contact et de travailler plus efficacement, quel que soit l’endroit. Les multiples intégrations et solutions spécialisées de NFON transforment Cloudya en une solution faite sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de certains secteurs (retail, etc.).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ba5bb6d0-0c07-4e19-af41-e4acd1966824.png","url":"https://www.capterra.fr/software/184983/nfon","@type":"ListItem"},{"name":"BigProfiles","position":5,"description":"BigProfiles is the first AI agent for CRM that autonomously creates predictive models capable of predicting the propensities of each customer, from the probability of purchase to churn propensity.\n\nLarge companies in 15 countries worldwide such as Orange Telecom, EDF, Teleperformance ​and Intesa Sanpaolo rely on the predictive capabilities of BigProfiles.\nMain use cases of BigProfiles:\n• Prediction of purchase probability in cross-selling campaigns: +66% Sales\n• Churn Probability Prediction: -12% Churn\n• Real-time prediction of web leads purchasing probability: +44% Sales\n• Prediction of the probability of recovery of NPL impaired loans: +12% Payments\n\nBigProfiles has raised +3M euros in VC and markets its platform worldwide.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e0d8b41b-9a38-4818-9617-f6c4be7b4202.png","url":"https://www.capterra.fr/software/186498/bigprofiles","@type":"ListItem"},{"name":"Eloquant","position":6,"description":"Eloquant Cloud CX Platform est un partenaire engagé pour accompagner les entreprises européennes à gérer, orchestrer, mesurer et améliorer les conversations avec leurs clients grâce à une solution ouverte et étendue de Centre de Contact (#CCaaS) et de Voix du Client (#VoC). \nPlateforme omnicanale de gestion des conversations pour une gestion de bout en bout du parcours client.\nTéléphonie vocale (PABX & VoIP), Canaux digitaux (Email, Livechat, Messagerie, Médias sociaux), Vidéo, Chatbot, VoiceBot\nEnquête de satisfaction des clients et des employés\nIA sémantique, gestion de la qualité, enregistrement, connecteurs CRM, UCaaS, IA","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2b64e0df-acc0-40d0-9bb5-a370fc76d43e.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/1022365/eloquant","@type":"ListItem"},{"name":"Microcall","position":7,"description":"Microcall est une solution spécialisée pour les call centers, conçue pour accompagner le déploiement d'un call center à service complet.  Microcall gère les groupes de file d'attente qui reçoivent les appels entrants importants, mais les employés ne sont pas des agents du call center.  Microcall fournit des analyses en temps réel et historiques pour évaluer la performance des utilisateurs individuels et des groupes qui reçoivent des appels.  Cette transparence fondamentale fournit une alternative moins coûteuse qu'un call center traditionnel.  Microcall est la solution idéale pour les files d'attente ou les groupes de recherche d'une entreprise qui ne dispose pas d'un call center complet.  En outre, Microcall peut fournir une visibilité sur les appels transférés en dehors du call center vers d'autres groupes.  Les entreprises doivent souvent choisir entre une solution de call center complète et coûteuse ou renoncer à l'utilisation de toute solution.  Microcall offre une alternative, à savoir une visibilité détaillée des appels entrants (historique et temps réel) pour un prix bien inférieur à celui d'un call center complet.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f4e53e91-d175-4b1e-b5fa-527857678f19.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/128915/microcall","@type":"ListItem"},{"name":"Alvaria Cloud","position":8,"description":"Conçue pour les centres d'appels comptant plus de 150 agents et basée sur la gamme de produits éprouvés d'Aspect, la plateforme Aspect Via apporte au cloud les meilleures capacités de productivité des centres d'appels et des employés. En tant que plateforme hautement évolutive et sécurisée, elle offre la possibilité de démarrer avec une ou plusieurs applications, puis d'en ajouter d'autres lorsqu'elles sont prêtes pour des capacités supplémentaires. La plateforme prend en charge la voix, les SMS, les e-mails, le chat et les interactions mobiles, ainsi que la gestion du personnel, de la qualité et des performances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cf1c3e53-a10e-42b6-842c-ede07136302b.png","url":"https://www.capterra.fr/software/167594/alvaria","@type":"ListItem"},{"name":"Greenlight CRM","position":9,"description":"Greenlight CRM est une solution de call center basée au Royaume-Uni qui répond à tous vos besoins technologiques au sein d'un système hébergé. Obtenez des fonctionnalités de télécommunications entrantes et sortantes professionnelles, notamment : numérotation prédictive conforme aux normes de l'Ofcom, logiciel de gestion d'agenda pour des prises de rendez-vous rationalisées, système CRM complet qui s'adapte aux besoins de votre entreprise, etc. Tout ce qu'il vous reste à faire est de fournir à vos agents un PC connecté à Internet et Greenlight se charge du reste.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ef6f5e77-f9ec-48d4-bca0-9fe8dd534a5b.png","url":"https://www.capterra.fr/software/152888/greenlight-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Yodel","position":10,"description":"Yodel.io donne à votre équipe l'accès à une plateforme facile à utiliser qui peut héberger votre propre call center virtuel. Rationalisez facilement les processus tels que la découverte de l'intention de l'appelant, l'accès aux données de l'appelant et la préparation des membres de l'équipe pour un appel entrant. Yodel a été conçu avec des fonctionnalités de nouvelle génération permettant d'aider votre équipe à améliorer la collaboration des appels, la satisfaction des clients et la productivité. Demandez votre version d'essai gratuite dès aujourd'hui.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/153c3cc8-5fb9-40c8-b2b9-1e88c836cd97.png","url":"https://www.capterra.fr/software/162262/yodel","@type":"ListItem"},{"name":"Medallia Agent Connect","position":11,"description":"Stella Connect de Medallia aide les entreprises à responsabiliser leurs agents de première ligne pour offrir des expériences client exceptionnelles.\n\nCette plateforme tout-en-un offre aux équipes une plateforme de retours humanisée au niveau des agents et en temps réel, une plateforme d'assurance qualité intégrée et un module de formation qui réunit tous les points de données pertinents pour les conversations privées.\n\nGrâce à la plateforme unifiée Stella Connect, vous bénéficiez d'une vue holistique des performances afin de stimuler la motivation des agents et la satisfaction des clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c22aca53-0cea-42fa-9b17-b9fbdafb8d06.png","url":"https://www.capterra.fr/software/181460/stella-connect","@type":"ListItem"},{"name":"Adversus","position":12,"description":"Adversus est une solution de numérotation web et de call center utile pour les entreprises de télémarketing, de collecte de fonds et de planification de rendez-vous. Des campagnes intelligentes optimisent efficacement votre call center en automatisant les flux de contacts et d'appels, tout en filtrant les conversations à haut potentiel. \n\nLe module Journey vous permet d'automatiser et d'intégrer tout ce qui vous vient à l'esprit. Restez à jour des événements et réagissez de manière adaptée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f51412d1-10ac-488c-a1a2-c1fe25b958ba.png","url":"https://www.capterra.fr/software/192973/adversus-dialer","@type":"ListItem"},{"name":"TalkChief","position":13,"description":"Que votre équipe travaille sur des files d'attente entrantes ou sortantes, créez vos équipes, ajoutez vos membres, définissez les heures d'ouverture, ajoutez des numéros SDA et créez le routage de flux d'appels qui correspond le mieux à votre entreprise. Personnalisez votre flux d'appels avec le SVI (serveur vocal interactif), le routage dynamique, la messagerie vocale et le transfert d'appels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4c4c716c-56a5-426c-8a07-36bbc7464f0d.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/1011171/talkchief","@type":"ListItem"},{"name":"EasyCall Cloud","position":14,"description":"EasyCall Cloud, un logiciel en ligne pour les call centers, offre une évolutivité et une flexibilité optimales pour l'administration des call centers en ligne. Les tarifs clairs et la gestion des missions, les recharges vocales, les numéros de différentes zones géographiques et les canaux entrants sont simples et immédiats.\n\nEasyCall Cloud garantit des lignes VoIP (Voice-over-IP) prêtes à l'emploi et des tarifs avantageux pour les appels nationaux et internationaux sur les lignes fixes et mobiles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d3001f7e-cd78-4085-b3d8-94e3aa0d6d78.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/147346/easycall-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Vocalcom Hermes360","position":15,"description":"Vocalcom Hermes360 répond aux enjeux actuels des professionnels de la relation clients et du marketing avec une solution ultra-intuitive, omnicanale et “IA-ready“ qui renforce l’efficacité de vos agents et optimise vos conversations clients. Facile d’utilisation et ergonomique, notre logiciel s’accompagne de fonctionnalités dédiées qui permettent aux agents de fluidifier leur conversation et d’offrir des interactions personnalisées tout au long du parcours client quel que soit le canal","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c0b9b1f1-60a3-45a4-9acc-880078f230ad.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/1022651/vocalcom-hermes360","@type":"ListItem"},{"name":"Samespace","position":16,"description":"S'appuyant sur des technologies Internet de pointe et des principes de réflexion conceptuels, Samespace améliore l'expérience client, augmente la productivité des agents et permet de réaliser des économies considérables. \n\nElle s'intègre de manière transparente dans n'importe quel CRM (Customer Relationship Management) pour rendre votre centre d'appels plus polyvalent et adaptable et pour accroître la productivité de vos équipes de vente et d'assistance grâce à l'automatisation et à la rationalisation des flux de travail. \n\nLa solution comprend un système de numérotation, un SVI (serveur vocal interactif), un système de discussion en ligne et des appels sur le réseau, ainsi que des analyses s'appuyant sur l'IA (intelligence artificielle).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/57794f66-a52c-4982-b6a5-70c608d9bc8d.png","url":"https://www.capterra.fr/software/140362/novanet-c3","@type":"ListItem"},{"name":"Vodia PBX","position":17,"description":"Vodia PBX est un logiciel IP-PBX de pointe spécialement développé pour les VAR, les prestataires d'infogérance et les PME. Les avantages de Vodia PBX incluent :\nAucun coût de démarrage ;\nDe faibles coûts d'infrastructure ;\nUne tarification linéaire ;\nUn véritable plug and play ;\nLa possibilité d'apporter vos propres appareils et jonctions SIP ;\nLa marque blanche complète ;\nToutes les fonctionnalités standard et avancées incluses pour un prix unique ;\nLa messagerie vocale sur e-mail ;\nLe fax sur e-mail ;\nL'intégration SMS/MMS ;\nLe système click-to-call ;\nLe téléphone WebRTC,\nTLS, SRTP et ZRT ; \nUn serveur unique multilocataires ;\nUne assistance technique personnalisée aux États-Unis.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4e698125-9af6-48fa-b8f6-13a7853e8b01.png","url":"https://www.capterra.fr/software/159316/vodia-pbx","@type":"ListItem"},{"name":"CallShaper","position":18,"description":"Vous en avez marre des problèmes de connexion, des temps d'arrêt, des problèmes de décalage et que l'on vous pointe du doigt lorsque vous faites remonter un incident ? Idéal pour les call centers de cinq agents ou plus qui passent et reçoivent des appels aux États-Unis. La solution surpasse la concurrence en ajoutant continuellement de nouvelles fonctionnalités qui rendent le système plus facile à utiliser et permettent d'économiser du temps et de l'argent. De plus, vous bénéficiez d'un support client haut de gamme et entièrement gratuit. Contactez l'éditeur dès aujourd'hui pour discuter des avantages et choisir la bonne solution en toute confiance.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3835d790-6351-45aa-b588-eec504048e4f.png","url":"https://www.capterra.fr/software/157494/callshaper","@type":"ListItem"},{"name":"Ringba","position":19,"description":"Suivi des appels entrants pour les grandes entreprises, les call centers et les professionnels du marketing.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ca5ab653-cc5b-4997-80b5-ec85ccff3a62.png","url":"https://www.capterra.fr/software/176276/ringba","@type":"ListItem"},{"name":"Intradiem","position":20,"description":"La plateforme Intradiem Intelligent Automation traite les données de gestion des centres d'appels en temps réel pour déterminer et diriger intelligemment l'activité de chaque conseiller afin d'optimiser la productivité et l'engagement, à chaque minute de chaque quart de travail. En transformant les opérations manuelles et réactives en opérations automatisées et réactives, Intradiem crée des effectifs de première ligne agiles qui sont toujours préparés, toujours productifs et jamais pris au dépourvu. Plus de 260 000 personnes utilisent la solution d'Intradiem chaque jour.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4ee9c997-4b38-4527-9b25-cab9259795d7.png","url":"https://www.capterra.fr/software/183147/intradiem-contact-center-rpa","@type":"ListItem"},{"name":"Apizee","position":21,"description":"Solution de visio-assistance et d’expertise visuelle qui permet à des utilisateurs terrain et clients de collaborer en temps réel avec des agents distants sur des problématiques d’expertise, d’inspection, de diagnostic ou de support. L’utilisateur terrain ou client partage en temps-réel le flux de la caméra de son smartphone, de lunettes, d’un casque connecté ou d’autres sources vidéos avec l’expert. Ce dernier peut prendre des photos, zoomer sur l’image, dessiner et partager des croquis.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/98954e9c-66ff-4b8b-8749-8f4d871b335f.png","url":"https://www.capterra.fr/software/196053/apizee","@type":"ListItem"},{"name":"Nectar Desk","position":22,"description":"Une solution logicielle de call center pouvant être configurée en quelques minutes. Bénéficiez d'un accès rapide aux rapports dont vous avez besoin pour optimiser les performances du personnel et évaluer les statistiques du call center. Obtenez des informations sur vos bureaux qui vous aideront à améliorer le flux de travail et la productivité.\nToutes les fonctionnalités que vous attendez d'un logiciel de call center : SVI, extensions, enregistrements des appels, gestion de la file d'attente, transferts à froid/chaud, ACD, automate d'appel, canal SMS/e-mail, transfert d'appel vers un téléphone, call whispering et call barging.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/07515ecd-becf-494e-87f0-0fbfacb43e17.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1028120/nectar-desk","@type":"ListItem"},{"name":"PARTH","position":23,"description":"Produit embarqué avec PBX IP incorporé, ACD, enregistrement prédictif, enregistrement téléphonique, 45 Field CRM, disposition de niveau 3, Appliance peut être utilisé comme système d'enregistrement téléphonique autonome, IVRS, OBD IVRS, pont de conférence, appel du poste de police, Enregistrement d'interception de police, PBX IP. Appliance dispose de tous les types de connectivité de ligne de réseau, tels que RNIS PRI, CO analogique, SIP, trunk GSM, etc. Disque dur intégré pour le stockage de données, peut supporter davantage de personnalisation, SMS, e-mail, CRM et intégration via l'API.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5aeb0ccf-8541-426d-bd0a-3ee07587535a.png","url":"https://www.capterra.fr/software/160775/parth","@type":"ListItem"},{"name":"Cyara","position":24,"description":"Solution logicielle hébergée ou installée pour tester les charges du centre d'appels, enregistrer les appels, avec des fonctionnalités de reporting.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c566012b-95d2-4e5a-b5ab-78943ece83a9.png","url":"https://www.capterra.fr/software/119554/cruncher","@type":"ListItem"},{"name":"Infobip","position":25,"description":"Infobip est un acteur majeur en matière de communication omnicanal, qui aide les marques à établir des relations significatives avec leurs clients, le tout à grande échelle. \n\nCette plateforme de communication s'appuie sur un large éventail de solutions, de canaux de messagerie et d'outils avancés destinés à l'engagement client, la sécurité, l'authentification, à l'assistance, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45402ede-cd8f-4d90-afbf-7b60d290cb0f.png","url":"https://www.capterra.fr/software/127997/infobip","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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