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# Logiciels de centre d'appel

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> Un logiciel de centre d'appel (call center software en anglais) automatise et standardise le processus de réception des appels téléphoniques des clients ainsi que le processus de réponse. Une solution de centre d'appel permet un meilleur suivi de l'expérience client, de l'évaluation des performances des employés et de la gestion des flux de travail. Qu'il soit conçu pour des sites virtuels ou physiques, un logiciel de call center gère et catalogue le processus d'appels des clients et leur propose souvent de suivre la progression de leur demande via Internet. Parcourez notre liste de produits pour trouver le logiciel de call center qui répondra à vos besoins. Vous pouvez également sélectionner les logiciels de centre d'appels gratuits. Voir aussi : logiciel pour service client et logiciel helpdesk.

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## Produits

1. [Kavkom](https://www.capterra.fr/software/140624/predictive-dialer-pbx) — 4.7/5 (70 reviews) — Standard, numéros, Predictive d'appel, diffuseur vocaux, visioconférence - Collaborer avec vos clients et équipes devient plus simple\!
2. [Exotel](https://www.capterra.fr/software/134642/exotel) — 4.3/5 (69 reviews) — Système de téléphonie professionnelle sur le cloud qui s'intègre aux solutions CRM, prend en charge les SVI à plusieurs niveaux et l'enregistrement des appels.
3. [Aspect Unified IP](https://www.capterra.fr/software/161744/alvaria) — 4.3/5 (69 reviews) — Aspect Unified IP permet de créer des campagnes automatisées sortantes et haut de gamme par voix, e-mail ou SMS. Idéale pour plus de 150 agents de centres d'appels.
4. [RingByName](https://www.capterra.fr/software/169306/ringbyname) — 4.6/5 (69 reviews) — RingByName est un puissant service cloud de téléphonie conçu pour rendre votre entreprise plus efficace et vous faire économiser de l'argent.
5. [MyOperator](https://www.capterra.fr/software/159433/myoperator) — 4.2/5 (68 reviews) — Système de gestion des appels basé sur le cloud qui fournit des solutions d'optimisation des appels aux entreprises.
6. [Zadarma](https://www.capterra.fr/software/166095/zadarma) — 3.7/5 (64 reviews) — Configurez un call center international local ou virtuel en quelques minutes pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.
7. [AVOXI](https://www.capterra.fr/software/178939/avoxi-genius) — 4.8/5 (59 reviews) — AVOXI Genius est un logiciel pour call centers basé sur le cloud. Il est efficace, abordable et facile à utiliser. Découvrez sa facilité d'utilisation en profitant d'un essai sans risque.
8. [VoIPstudio](https://www.capterra.fr/software/162502/voipstudio) — 4.7/5 (55 reviews) — Service PBX cloud primé à l'international doté de capacités complètes de call center, idéal pour les petites et moyennes entreprises.
9. [3CLogic](https://www.capterra.fr/software/121250/cloud-call-center) — 4.3/5 (49 reviews) — Solution de centre d'appels cloud multicanaux conçue pour aider les organisations à rationaliser leurs initiatives de vente, de marketing et de services.
10. [Sharpen](https://www.capterra.fr/software/145658/sharpen) — 4.4/5 (48 reviews) — Sharpen est une solution de centre d'appels omnicanal native pour le cloud.
11. [Call Center Studio](https://www.capterra.fr/software/176017/alotech) — 4.5/5 (47 reviews) — Un CCaaS évolutif, basé sur l'IA, convivial, intuitif et natif du cloud pour garantir un haut niveau d'efficacité.
12. [Zoho Voice](https://www.capterra.fr/software/1029158/zoho-voice) — 4.0/5 (46 reviews) — Simplifiez et gérez les interactions client partout, à tout moment, sur n'importe quel canal en ligne avec Zoho Voice Contact Center.
13. [Scorebuddy](https://www.capterra.fr/software/124360/scorebuddy) — 4.5/5 (43 reviews) — Une plateforme de gestion de la qualité pour centres d'appels qui permet d'identifier, de corriger et de mesurer les performances fournies par les agents en matière d'interactions client.
14. [CloudCall](https://www.capterra.fr/software/135009/cloudcall) — 4.0/5 (40 reviews) — Intégration avancée de la téléphonie informatique (CTI) basée sur le cloud pour votre système CRM.
15. [Quiq](https://www.capterra.fr/software/166780/quiq-messaging) — 4.5/5 (37 reviews) — Quiq propose des solutions de messagerie et de chat pour aider les entreprises et les consommateurs à communiquer sur des canaux numériques.
16. [Channels](https://www.capterra.fr/software/141537/crazy-call) — 4.8/5 (36 reviews) — Logiciel de call center conçu pour les équipes commerciales, les entreprises en ligne et les boutiques d'e-commerce.
17. [User.com](https://www.capterra.fr/software/144916/usercom) — 4.6/5 (36 reviews) — User.com est un système avancé de marketing et de vente qui permet d'automatiser les communications personnalisées et de rationaliser les processus professionnels.
18. [VirtualPBX](https://www.capterra.fr/software/149117/business-voip) — 4.7/5 (36 reviews) — VirtualPBX Contact Center : Améliorez les services avec un acheminement des appels personnalisé, une surveillance en temps réel, une intégration au CRM et une fiabilité de 99,999 %.
19. [Freshcaller](https://www.capterra.fr/software/165078/freshcaller) — 4.0/5 (35 reviews) — Freshcaller est un logiciel moderne pour call centers destiné aux équipes d'appels entrants et sortants. Il offre des numéros de téléphone dans plus de 90 pays.
20. [LiveVox](https://www.capterra.fr/software/81432/livevox) — 4.7/5 (32 reviews) — LiveVox est une plateforme de centre d'appels de nouvelle génération intégrant des communications omnicanales, un CRM, une IA pratique et une WFO dans une solution unique.
21. [Oracle B2C Service](https://www.capterra.fr/software/136659/oracle-right-now) — 4.5/5 (32 reviews) — Solution cross-canal qui couvre les aspects sociaux, web et centre d'appels de l'expérience du service client.
22. [CloudAgent](https://www.capterra.fr/software/149038/cloudagent) — 4.5/5 (32 reviews) — Ozonetel CloudAgent convient parfaitement à votre centre d'appels entrants et sortants. Accédez à des fonctionnalités de niveau entreprise avec un TCO réduit de 40 %.
23. [ServiceOS](https://www.capterra.fr/software/206867/serviceos) — 5.0/5 (32 reviews) — ServiceOS, une plateforme complète pour automatiser les processus métier des entreprises de services.
24. [Voiso](https://www.capterra.fr/software/203121/voiso) — 4.7/5 (30 reviews) — Une solution de call center tout-en-un conçue pour tirer le meilleur parti de chaque interaction client
25. [IFS Cloud](https://www.capterra.fr/software/1002932/ifs-manufacturing) — 3.9/5 (30 reviews) — Une application d’entreprise composable offrant des fonctionnalités ERP, FSM et EAM sur une plateforme unique avec IFS.ai comme épine dorsale.

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Prenez des décisions intelligentes sur les personnes à contacter, ainsi que sur le moment et la façon dont vous tirez avantage de la business intelligence, la liste et l'optimisation de la gestion de campagne en temps réel sur un ou plusieurs numéroteurs prédictifs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/13a56c89-9c79-41a9-a5c5-fcd1a8ce3a9b.png","url":"https://www.capterra.fr/software/161744/alvaria","@type":"ListItem"},{"name":"RingByName","position":4,"description":"RingByName est bien plus qu'un service de téléphonie professionnelle. Il combine un service téléphonique hébergé de premier ordre avec de puissants outils de communications unifiées pour vous aider à gagner et à conserver plus de contrats. Il dispose de puissantes fonctionnalités UCaaS et d'outils intégrés de gestion des contacts et des parcours clients, ainsi que de fonctionnalités de pointe telles que la messagerie texte illimitée, la visioconférence et les outils de collaboration de bureau conçus pour permettre aux entreprises de réussir, qu'elles utilisent une seule ligne ou qu'il s'agisse de grandes entreprises avec du personnel à distance.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/718ebe2a-a548-4854-84d7-4ebce3a8272b.png","url":"https://www.capterra.fr/software/169306/ringbyname","@type":"ListItem"},{"name":"MyOperator","position":5,"description":"MyOperator est un système de gestion des appels basé sur le cloud qui fournit des solutions d'optimisation des appels aux entreprises. En tant que produit SaaS, il ne nécessite aucune installation matérielle ou logicielle. Il fournit un rapport analytique complet de tous les appels reçus par votre entreprise, aussi bien par département que par utilisateur.\nFonctionnalités expliquant comme tout cela est rendu possible :\n- système SVI ;\n- EPABX cloud ;\n- suivi des appels ;\n- enregistrement des appels ;\n- remarketing.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3a3abf21-1a0a-4b09-81b8-af1342c12315.png","url":"https://www.capterra.fr/software/159433/myoperator","@type":"ListItem"},{"name":"Zadarma","position":6,"description":"Le call center représente souvent la \"vitrine\" de l'entreprise et le trait d'union avec les clients et partenaires qui l'utilisent pour jauger la réputation et la fonctionnalité de l'entreprise. Un PBX étendu facile à configurer de Zadarma peut devenir votre outil fiable pour toutes les communications vocales. Des tarifs attrayants qui ne dépendent pas du nombre de vos agents et aucun équipement requis vous permettront de présenter le meilleur côté de votre entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/88ddc86a-d6f7-4699-8a6e-42739cd22839.png","url":"https://www.capterra.fr/software/166095/zadarma","@type":"ListItem"},{"name":"AVOXI","position":7,"description":"AVOXI est un logiciel pour call center basé sur le cloud. Il est efficace, abordable et facile à utiliser. Il vous permet de gérer facilement vos communications professionnelles à partir d'un centre d'appels en ligne intuitif. La plateforme AVOXI intègre votre solution de centre d'appels à votre service vocal, avec des numéros de téléphone virtuels pouvant être activés instantanément dans plus de 170 pays. Avec une formule débutant à 19,99 $ par utilisateur, AVOXI figure parmi les solutions les plus abordables. Profitez de deux mois gratuits. Offre à durée limitée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8bc09efe-f32c-419e-b450-84df0c45f237.png","url":"https://www.capterra.fr/software/178939/avoxi-genius","@type":"ListItem"},{"name":"VoIPstudio","position":8,"description":"Service PBX cloud primé à l'international doté de capacités complètes de call center, idéal pour les petites et moyennes entreprises. Améliorez la productivité et l'efficacité de vos équipes de vente et de support client tout en améliorant la qualité du service et la satisfaction des clients. Permettez à vos équipes de travailler à domicile. Plus de 40 fonctionnalités avancées, notamment le routage des appels, les intégrations CTI, la journalisation des appels, l'enregistrement des appels, le SVI, la gestion des files d'attente ACD (Automatic Call Distribution) et un panneau d'affichage. Service d'assistance omnicanal 24 h/24, 7 j/7. Des milliers de clients lui font confiance.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d27fa623-4636-4888-bb15-924967bfaf57.png","url":"https://www.capterra.fr/software/162502/voipstudio","@type":"ListItem"},{"name":"3CLogic","position":9,"description":"3CLogic est un fournisseur de solutions de centre d'appels cloud multicanaux, basées sur une approche distribuée innovante. Proposant des communications multicanaux de nouvelle génération, du reporting et de l'analytique, des scripts dynamiques, la gestion des leads, le routage des appels (SVI, ACD) et des intégrations tierces (CRM, WFM, billetterie, PBX), 3CLogic permet à ses clients d'offrir un service client de haute qualité et de mener des initiatives de vente et de marketing.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6b06aa98-1390-4c93-b017-abba30f11016.png","url":"https://www.capterra.fr/software/121250/cloud-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"Sharpen","position":10,"description":"Sharpen est une plateforme de centre d'appels native pour le cloud qui permet aux équipes UX d'établir de meilleures relations clients. Éliminez le matériel coûteux sur site et augmentez l'efficacité des agents et la satisfaction des clients à grande échelle. Sharpen offre un niveau de service de 99,999 % à des milliers de clients. Sharpen s'engage à créer une communauté mondiale d'entreprises qui croient qu'un client heureux est un potentiel défenseur de la marque.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c4b6a030-c88b-4c84-8535-befd54b43e5c.png","url":"https://www.capterra.fr/software/145658/sharpen","@type":"ListItem"},{"name":"Call Center Studio","position":11,"description":"Call Center Studio est un CCaaS tout-en-un basé sur l'IA qui couvre toutes vos exigences opérationnelles, y compris les appels, le routage, le reporting, l'analyse et l'amélioration des performances. Profitez de l'évolutivité et de l'efficacité de Call Center Studio, une solution orientée sur l'expérience client, adaptée au travail à distance et payable à l'utilisation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b7169904-47ad-45b9-bcf8-5bf1eb38a830.png","url":"https://www.capterra.fr/software/176017/alotech","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Voice","position":12,"description":"Zoho Voice est un logiciel de téléphonie VoIP basé sur le cloud qui vous aide à passer et à recevoir facilement\ndes appels professionnels depuis n'importe quel appareil. Zoho Voice s'intègre à d'autres applications Zoho, telles que la CRM (gestion des relations clients),\nDesk, Recruit et Bigin, afin que vos équipes puissent gagner du temps en gérant les appels sans\nchanger d'application. Bénéficiez de fonctionnalités de téléphonie cloud avancées telles que les SVI (serveur vocal interactif), les appels par clic et les files d'attente\nd'appels, l'enregistrement des appels, les horaires d'accueil, les transferts d'appels, le suivi des appels en direct,\netc. Il est temps de moderniser la façon dont vous gérez les appels professionnels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/242ba110-27b4-4e55-8fe2-62f1bc219cd9.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1029158/zoho-voice","@type":"ListItem"},{"name":"Scorebuddy","position":13,"description":"Scorebuddy est une solution d'évaluation qualité primée et spécialement conçue pour les call centers qui note les appels client, les e-mails, ainsi que les interventions sur les réseaux sociaux et les chats. Associez la qualité à la stratégie commerciale en créant des tableaux de bord de suivi des expériences clés des clients. Utilisez le reporting et l'analytique pour collaborer avec le personnel/la direction et analysez les causes profondes des lacunes en matière de compétences ou de processus afin de favoriser une amélioration continue. Un module d'enquête rapide et facile d'utilisation facultatif est disponible pour la mesure du sentiment du personnel ou des clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/aa625803-652a-4ef9-8d3c-7fb66a640232.png","url":"https://www.capterra.fr/software/124360/scorebuddy","@type":"ListItem"},{"name":"CloudCall","position":14,"description":"CloudCall est une solution logicielle et de télécommunications de pointe qui aide les entreprises à améliorer leurs communications. En intégrant les communications téléphoniques directement dans votre CRM, CloudCall est en mesure d'optimiser les relations d'affaires avec ses candidats et ses clients, tout en maximisant la puissance du système CRM. La fonctionnalité d'appel et les données sont facilement accessibles à partir d'un seul système, ce qui vous offre une meilleure visibilité commerciale, contribuant ainsi à augmenter la productivité et à réduire les erreurs manuelles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fd9f5530-708c-4436-bb49-1ebb9220dccb.png","url":"https://www.capterra.fr/software/135009/cloudcall","@type":"ListItem"},{"name":"Quiq","position":15,"description":"Quiq aide les marques à proposer à leurs clients des expériences client cohérentes avec des fonctionnalités de messagerie SMS/texte, de messagerie enrichie, de chat web et de réseaux sociaux. Grâce à la plateforme conversationnelle de Quiq, les entreprises peuvent facilement gérer des conversations commerciales et de service impliquant à la fois des bots et des agents. Pour plus d'informations sur Quiq, rendez-vous sur le site web de l'éditeur.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a0810494-df67-459a-ab3b-d9e74e24002d.png","url":"https://www.capterra.fr/software/166780/quiq-messaging","@type":"ListItem"},{"name":"Channels","position":16,"description":"Channels est un logiciel de call center conçu pour améliorer vos ventes et votre service client. Il s'intègre à des plateformes telles que Shopify, Magento, Pipedrive, etc. Channels vous offre plusieurs fonctionnalités. Surtout, vous pouvez voir les informations sur le client avant un appel, de sorte que vous pouvez éviter les questions inutiles et passer directement aux questions importantes. Vous disposez également d'un widget d'appel, d'une extension Chrome en un clic, d'une application mobile, d'un SVI (serveur vocal interactif), de l'enregistrement des appels, d'une écoute en direct, etc. Profitez d'une version d'essai gratuite maintenant.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fc87a78f-e2ac-4886-abbf-10ba44ac0527.png","url":"https://www.capterra.fr/software/141537/crazy-call","@type":"ListItem"},{"name":"User.com","position":17,"description":"User.com est une plateforme de marketing automation tout-en-un, visant à stimuler l'engagement et à améliorer la conversion en utilisant une source de données unique pour vos clients. \n\nAtteignez les clients via un large éventail de canaux de communication : e-mail, messagerie instantanée, robot de messagerie instantanée, notifications push, contenu de page dynamique et bien d'autres, le tout disponible depuis un emplacement unique. \n\nBesoin d'un call center ? Profitez d'une version d'essai gratuite de 14 jours sans paiement initial et accédez à tous les outils dont vous avez besoin dès aujourd'hui.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee1cfc44-3f00-416f-b4ef-9bd866b0311d.png","url":"https://www.capterra.fr/software/144916/usercom","@type":"ListItem"},{"name":"VirtualPBX","position":18,"description":"Transformez votre entreprise avec VirtualPBX Contact Center, une solution intégrée qui améliore le service client. Exploitez les fonctionnalités d'acheminement des appels, de surveillance en direct, d'intégration au CRM, de reporting sur mesure, de marquage des appels, de rappel, etc. Découvrez une fiabilité inégalée avec une garantie de disponibilité de 99,999 %, ainsi qu'un support client de pointe disponible 24 h/24, 7 j/7. Une intégration et configuration personnalisées garantissent une installation, un flux de travail et un reporting optimisés et adaptés à vos besoins uniques.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/75ec3caf-64c8-4e1d-8fa4-2bbb2c6c96cb.png","url":"https://www.capterra.fr/software/149117/business-voip","@type":"ListItem"},{"name":"Freshcaller","position":19,"description":"Freshcaller est un logiciel de call center moderne destiné aux équipes de support client, de vente, d'informatique et de ressources humaines. Grâce à son architecture basée sur le cloud, Freshcaller rassemble des fonctionnalités existantes, comme le SVI, et des fonctionnalités avancées, telles que les fonctions intelligentes de remontées des dossiers, de messages vocaux et de reporting des performances personnalisable pour vous aider à mettre en place des opérations de call center ultramodernes. Freshcaller propose des numéros de téléphone dans plus de 90 pays, ne nécessite aucun matériel téléphonique et est extrêmement facile à utiliser.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/516772ea-bbaf-4afe-9152-32b62c69714b.png","url":"https://www.capterra.fr/software/165078/freshcaller","@type":"ListItem"},{"name":"LiveVox","position":20,"description":"LiveVox est l'un des principaux fournisseurs de solutions cloud pour les centres d'appels d'entreprise (plus de 25 agents), gérant plus de 12 milliards d'interactions par an dans un environnement multicanal. Fort d'une expérience de plus de 15 ans dans le domaine du cloud, ce système aide les responsables de centre d'appels à élaborer des stratégies d'engagement efficaces sur le canal choisi par le consommateur. Les fonctionnalités de pointe en matière d'atténuation des risques et de sécurité permettent aux clients de s'adapter rapidement à un environnement commercial en pleine mutation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6ab96803-e362-4eac-bc11-f147a640e6fe.png","url":"https://www.capterra.fr/software/81432/livevox","@type":"ListItem"},{"name":"Oracle B2C Service","position":21,"description":"Solution cross-canal qui couvre les aspects sociaux, web et centre d'appels de l'expérience du service client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8e5c8d0b-21ea-4d94-8d6e-0c7ab056dea0.png","url":"https://www.capterra.fr/software/136659/oracle-right-now","@type":"ListItem"},{"name":"CloudAgent","position":22,"description":"Ozonetel CloudAgent est la solution idéale pour votre call center entrant ou sortant, dans une ou plusieurs villes. Réduisez les temps de traitement et dépassez les SLA (Service Level Agreement) grâce à plusieurs outils : SVI, reconnaissance vocale, routage intelligent des appels, bots, surveillance en direct, numéroteurs, etc.\n\nLa plateforme ouverte d'Ozonetel s'intègre à n'importe quelle application métier, y compris les intégrations prêtes à l'emploi dans Zoho, Salesforce, Zendesk, Freshdesk et Sugar CRM. Mise en service en quelques heures, intégration homogène avec votre fournisseur de services de télécommunications existant","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16a7d7b0-20a9-4e30-a449-20f6386caa4e.png","url":"https://www.capterra.fr/software/149038/cloudagent","@type":"ListItem"},{"name":"ServiceOS","position":23,"description":"ServiceOS est une plateforme logicielle complète destinée aux entreprises de services. Elle propose des outils pour gérer les réservations en ligne, la relation client, la facturation et les paiements, la gestion des interventions et les communications automatisées avec les clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d27dd0a-5776-40ab-b8cf-7508dc4253a1.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/206867/serviceos","@type":"ListItem"},{"name":"Voiso","position":24,"description":"Une solution avancée et hébergée de call center. Voiso s'engage à optimiser votre call center et votre centre d'appels. Les agents bénéficient de tableaux de bord intuitifs. Les superviseurs bénéficient d'informations sur les performances provenant de plus de 50 métriques.\nIl suffit de deux minutes pour déployer la solution. Gardez vos numéros de téléphone. 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Il s’agit de la colonne vertébrale des solutions ERP, EAM (Asset Management) et de gestion des services (FSM et ITSM) d’IFS Cloud. Dans un environnement industriel, l’IA peut transformer votre entreprise et repousser les frontières. Que vous dirigiez un site de fabrication, que vous mainteniez une flotte d’avions ou que vous construisiez des installations pour les villes intelligentes de demain, cette technologie d’IA (intelligence artificielle) de pointe vous permet de livrer la marchandise au moment le plus important. IFS.ai combine la simulation, l’optimisation et la détection d’anomalies pour améliorer l’efficacité de votre personnel, de vos actifs et de vos flux de travail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/144fd600-90c2-4a83-980e-30734a432142.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1002932/ifs-manufacturing","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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