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# Logiciels de centre d'appel

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> Un logiciel de centre d'appel (call center software en anglais) automatise et standardise le processus de réception des appels téléphoniques des clients ainsi que le processus de réponse. Une solution de centre d'appel permet un meilleur suivi de l'expérience client, de l'évaluation des performances des employés et de la gestion des flux de travail. Qu'il soit conçu pour des sites virtuels ou physiques, un logiciel de call center gère et catalogue le processus d'appels des clients et leur propose souvent de suivre la progression de leur demande via Internet. Parcourez notre liste de produits pour trouver le logiciel de call center qui répondra à vos besoins. Vous pouvez également sélectionner les logiciels de centre d'appels gratuits. Voir aussi : logiciel pour service client et logiciel helpdesk.

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## Produits

1. [Shelf](https://www.capterra.fr/software/146524/shelf) — 4.8/5 (106 reviews) — Gestion intelligente des connaissances pour les centres d'appels ou les centres d'assistance, facilitant la recherche, la maintenance et la mise à jour des connaissances critiques
2. [Toky](https://www.capterra.fr/software/156115/toky) — 4.2/5 (106 reviews) — Passez et recevez des appels à partir de votre site web, de vos réseaux sociaux et de vos téléphones depuis un seul endroit, facilement et à un prix abordable.
3. [Bria](https://www.capterra.fr/software/158718/bria) — 4.3/5 (106 reviews) — Téléphone logiciel SIP VoIP complet. Réponse automatique, transfert d'appel, mise en attente et enregistrement. Disponible sur Mac, Windows, iOS et Android.
4. [Bright Pattern](https://www.capterra.fr/software/130369/bright-pattern) — 4.8/5 (104 reviews) — Premier fournisseur mondial de logiciels de centres d'appels omnicanaux dans le cloud.
5. [Squaretalk](https://www.capterra.fr/software/219046/squaretalk-matrix) — 4.9/5 (101 reviews) — Mettez à niveau votre centre d'assistance, bénéficiez d'une meilleure gestion des appels et réduisez vos coûts grâce à la solution CCaaS clé en main, sécurisée et évolutive de Squaretalk.
6. [Ameyo](https://www.capterra.fr/software/85852/ameyo) — 4.2/5 (100 reviews) — Ameyo Call Center Suite est une solution complète de gestion des interactions pour les centres d'appels et les entreprises.
7. [wolkvox](https://www.capterra.fr/software/193276/wolkvox) — 4.6/5 (100 reviews) — Solution complète de centre de contact cloud innovante, fiable, facile à utiliser et rapide à déployer sur le marché.
8. [InfoFlo](https://www.capterra.fr/software/96628/infoflo) — 4.5/5 (96 reviews) — La tarification VoIP devrait être simple. Avec InfoFloTalk, vous ne payez que 29,99 dollars par ligne pour un nombre d'extensions ILLIMITÉ.
9. [Fullfree](https://www.capterra.fr/software/1041248/fullfree) — 4.6/5 (96 reviews) — Système CRM qui aide les organisations à gérer les membres et permet aux utilisateurs de définir des types de tableaux, des éléments, des hiérarchies, des associations et des rapports.
10. [MightyCall](https://www.capterra.fr/software/135394/mightycall) — 3.8/5 (95 reviews) — Les clients : propriétaires de petites et moyennes entreprises âgés de 25 à 54 ans ; optimisé pour les entrepreneurs individuels et les entreprises de moins de 100 employés.
11. [Zingtree](https://www.capterra.fr/software/137736/zingtree) — 4.4/5 (95 reviews) — Scripts d'agents interactifs pour les call centers et les équipes d'assistance en direct, y compris les intégrations CRM puissantes et les analyses complètes.
12. [HoduCC](https://www.capterra.fr/software/156136/hoducc) — 4.6/5 (95 reviews) — Un logiciel de numérotation prédictive pour la gestion des appels entrants et sortants. Principales caractéristiques : Numéroteur prédictif, automate d'appel, DAA, etc.
13. [fonio.ai](https://www.capterra.fr/software/1072370/fonio-ai) — 4.9/5 (95 reviews) — Fonio.ai est un agent téléphonique IA qui converse naturellement et aide les entreprises et PME (SAV, RDV, qualification).
14. [Amazon Connect](https://www.capterra.fr/software/1017140/amazon-connect) — 4.5/5 (92 reviews) — Solution de centre d'appels qui aide les entreprises à simplifier les processus de service client sur plusieurs canaux.
15. [Avaya UCaaS](https://www.capterra.fr/software/1174/crm-central) — 4.4/5 (91 reviews) — Avaya IX Contact Center permet de créer des connexions naturelles, qu'elles soient humaines ou numériques, sur tous les canaux de communication.
16. [CxEngage](https://www.capterra.fr/software/157026/lifesize) — 4.4/5 (91 reviews) — Lifesize est une solution de chat et de conférence vidéo, web et audio avec la possibilité d'enregistrer et de partager des réunions à partir d'une seule application.
17. [Sprinklr](https://www.capterra.fr/software/131274/sprinklr-platform) — 4.3/5 (90 reviews) — Sprinklr est une plateforme logicielle adaptée aux grandes entreprises et conçue pour gérer l'expérience client à grande échelle.
18. [Efficy CRM](https://www.capterra.fr/software/149894/efficy-crm) — 4.0/5 (90 reviews) — Éditeur européen, Efficy propose une plateforme complète de gestion de la relation client (CRM).
19. [Ricochet360](https://www.capterra.fr/software/141932/ricochet) — 4.8/5 (82 reviews) — Les produits incluent : Système téléphonique sur le cloud, numérotation progressive, CRM et gestion des prospects, marketing automation et CRM mobile.
20. [uContact](https://www.capterra.fr/software/115213/ucontact) — 4.5/5 (81 reviews) — Solution de centre d'appels tout-en-un/multicanale/numéroteurs : composition prédictive, composition évoluée, progressive, prévisualisation - SVI -SMS - Chat web
21. [Voiptime Cloud](https://www.capterra.fr/software/178440/voiptime-outbound-call-center) — 4.8/5 (80 reviews) — Améliorez la qualité des interactions client et restez en contact 24 h/24, 7 j/7 avec le logiciel fiable Voiptime Contact Center.
22. [Kustomer](https://www.capterra.fr/software/158128/kustomer) — 4.6/5 (79 reviews) — Kustomer est une plateforme de gestion client omnicanale axée sur la prestation d'expériences exceptionnelles et non sur la résolution de cas d'assistance.
23. [Dialshree](https://www.capterra.fr/software/144944/dialshree) — 4.7/5 (74 reviews) — Logiciel pour call centers doté de fonctionnalités supplémentaires telles qu'un enregistreur vocal, une solution VoIP, un numéroteur sortant, une solution IPPBX et une solution basée sur Asterisk.
24. [FluentStream](https://www.capterra.fr/software/138973/fluentstream) — 4.6/5 (71 reviews) — FluentCloud est un système de téléphonie d'entreprise basé sur le cloud qui veille à être plus abordable pour votre entreprise et à améliorer la fiabilité.
25. [Vonage Contact Center](https://www.capterra.fr/software/104649/contactworld) — 4.3/5 (70 reviews) — NewVoiceMedia est le principal fournisseur de logiciels de call centers Cloud pour Salesforce, fournissant une fiabilité de 99,999 % dans le monde entier.

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  {"name":"Page 3 - Logiciels de centre d&#39;appel : meilleurs outils - Capterra France 2026","@context":"https://schema.org","@type":"ItemList","itemListElement":[{"name":"Shelf","position":1,"description":"Shelf est une plateforme primée de gestion des connaissances pour les centres d'appels et les centres d'assistance dotée d'une intelligence artificielle avancée et de la meilleure recherche du secteur. Utilisée par des entreprises telles que Google, Amazon et Nielsen, elle a été conçue par un scientifique de données et expert en gestion des connaissances de Harvard pour permettre une recherche et une organisation optimales. Contrairement aux autres plateformes de base de connaissances, Shelf offre une recherche de documents précise, une automatisation de l'IA pour la maintenance et des analyses puissantes. Contactez l'éditeur pour parler avec un consultant.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/03487fc8-e047-4c5b-9eea-766ead00c213.png","url":"https://www.capterra.fr/software/146524/shelf","@type":"ListItem"},{"name":"Toky","position":2,"description":"Toky est une solution complète de téléphonie dans le cloud conçue pour les petites et moyennes entreprises qui permet de connecter les clients de votre site web, de votre page Facebook ou de votre branche d'activité à une plateforme centralisée avec laquelle vous pouvez gérer vos appels vocaux en équipe. Toky vous permet également de passer des appels et d'envoyer des SMS pour les ventes et le support client facilement et à un prix abordable. Les intégrations avec CRM et les outils de collaboration vous aident à améliorer les processus métier.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee254f3e-1821-4c35-879f-174b1b03cc97.png","url":"https://www.capterra.fr/software/156115/toky","@type":"ListItem"},{"name":"Bria","position":3,"description":"Softphone primé conçu pour utiliser au mieux l'IP-PBX de votre choix. Faire l'expérience d'appels audio/limpides, que ce soit dans votre bureau ou en déplacement. Escalade des appels avec des fonctions de transfert d'appel et de maintien d'appel faciles. Organiser des réunions avec des appels audio/vidéo multivoies. Besoin d'une réponse rapide ? Envoyer des messages instantanés aux contacts et partager des documents. Bria est conçu pour rendre la téléphonie sur IP simple, mais capable de devenir une solution unifiée de communication d'entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/534a3c42-2df7-44f0-a28f-0d1e17ebd7f1.png","url":"https://www.capterra.fr/software/158718/bria","@type":"ListItem"},{"name":"Bright Pattern","position":4,"description":"Bright Pattern fournit le logiciel de centre d'appels le plus simple et le plus performant pour les entreprises innovantes de taille moyenne et les grandes entreprises. Bright Pattern offre la seule véritable plateforme cloud omnicanale sur des canaux tels que la voix, le texte, les messageries instantanées, les e-mails, la vidéo et les bots. L'entreprise a été fondée par une équipe de vétérans du secteur d'activité qui a lancé d'excellentes solutions sur site et qui fournit aujourd'hui une architecture pour l'avenir avec une approche avancée principalement sur le cloud.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6b71e7c5-3c61-4752-9b7d-6f2158549fcf.png","url":"https://www.capterra.fr/software/130369/bright-pattern","@type":"ListItem"},{"name":"Squaretalk","position":5,"description":"Un logiciel de call center polyvalent et sécurisé qui comprend des automatisations et des intégrations simplifiées. Cette solution est si simple qu'elle vous libèrera du temps à consacrer aux autres domaines de votre entreprise.\n\nCette plateforme de communication abordable, évolutive et facile d'utilisation fournit à vos équipes de vente et d'assistance des outils performants pour travailler efficacement de n'importe où et via les canaux que vos clients préfèrent. \n\nConnectez de manière transparente tous vos outils préférés tels que Zoho, Salesforce ou d'autres CRM (Customer Relationship Management) populaires avec des intégrations natives ou une API (Application Programming Interface) personnalisée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0f097d04-be63-4ea7-ac19-2b5b1619003b.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/219046/squaretalk-matrix","@type":"ListItem"},{"name":"Ameyo","position":6,"description":"Ameyo est un logiciel de relation client omnicanal qui permet aux entreprises de proposer des expériences client cohérentes sur plusieurs canaux. L'offre d'Ameyo s'adresse également aux clients sur le cloud (privé, public et hybride). Ameyo est fier d'être mentionné dans le Magic Quadrant de Gartner pour la troisième année consécutive (2015-16-17). Ameyo est utilisé par plus de 1600 centres d'appels professionnels répartis sur plus de 60 pays dans le monde.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d92c1e17-4538-45ad-9fdf-24b94caa48e7.png","url":"https://www.capterra.fr/software/85852/ameyo","@type":"ListItem"},{"name":"wolkvox","position":7,"description":"wolkvox est une solution complète de centre de contact cloud la plus innovante, fiable, facile à utiliser et la plus rapide à mettre en œuvre sur le marché, fournissant son service sous le modèle SaaS. Son numéroteur prédictif sur tous les canaux, l’analyse vocale, le routage intelligent et une interface graphique (wolkvox Studio) pour développer le routage vocal, les interactions et le chat se démarquent. Son modèle de dépenses variables adaptés aux fluctuations opérationnelles ainsi qu’à l’innovation constante.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6a89a720-3f04-40be-a278-41d5df270421.png","url":"https://www.capterra.fr/software/193276/wolkvox","@type":"ListItem"},{"name":"InfoFlo","position":8,"description":"La tarification VoIP devrait être simple. Avec InfoFloTalk, vous ne payez que 29,99 dollars par ligne pour un nombre d'extensions ILLIMITÉ. L'éditeur est le seul fournisseur VoIP de cette liste à facturer par ligne et non par extension. Pas de coûts additionnels, pas de frais cachés. Si vous payez actuellement par extension, vous payez trop cher.\n\nBien sûr, vous pouvez travailler avec un plus grand fournisseur de VoIP, mais plus gros ne veut pas dire mieux. Personne ne peut rivaliser avec les technologies ou le type de licence centré sur le client de l'éditeur. Payez par ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/06dc248a-f5da-4a6a-ac4b-25dbfaadb6b7.png","url":"https://www.capterra.fr/software/96628/infoflo","@type":"ListItem"},{"name":"Fullfree","position":9,"description":"Fullfree comprend des outils de partage dans le cloud qui permettent à plusieurs personnes de partager et de modifier simultanément des fichiers à partir d’emplacements distants. La fonction de droits d’accès permet aux administrateurs de l’entreprise de restreindre les données et les fonctions accessibles aux utilisateurs. Le logiciel sauvegarde automatiquement les données à chaque opération d’édition, ce qui permet aux établissements au Japon de restaurer des fichiers et des informations après des pertes inattendues. Les utilisateurs peuvent également créer des factures, des reçus, des estimations et des relevés de livraison dans Excel et les intégrer dans le système. Les entreprises peuvent créer des étiquettes d’envoi et produire des données aux formats PDF, HTML ou Excel. De plus, ils peuvent gérer les données hiérarchiques, les valeurs multiples et les informations associées sous forme de tableau.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/04614047-0608-4983-a2f2-3b3671239166.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1041248/fullfree","@type":"ListItem"},{"name":"MightyCall","position":10,"description":"MightyCall est un fournisseur de systèmes téléphoniques virtuels.\nLe VoIP (Voice over IP) de MightyCall est conçu pour les petites entreprises et les entrepreneurs.\nMightyCall est simple, abordable et efficace. Vous n'avez pas besoin de matériel spécifique, cette solution ne facture pas par utilisateur comme la majorité du secteur et ne facture pas par fonctionnalité comme les autres.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/54b8541d-3781-4332-a14c-34607a6df68b.png","url":"https://www.capterra.fr/software/135394/mightycall","@type":"ListItem"},{"name":"Zingtree","position":11,"description":"Zingtree simplifie la création, la personnalisation et le déploiement de scripts d'agents interactifs pour les call centers ou l'assistance en direct faciles à optimiser et à améliorer au fil du temps. Avec des intégrations de scripts d'agents dans Zendesk, Salesforce, Freshdesk ou d'autres systèmes de CRM/helpdesk, des histoires de script avec chaque ticket et des analyses et rapports complets pour aider à identifier les goulots d'étranglement des processus, Zingtree est la meilleure solution pour les scripts d'agents normalisés.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1efc025f-5f36-49a5-a02d-fdb2b79affe2.png","url":"https://www.capterra.fr/software/137736/zingtree","@type":"ListItem"},{"name":"HoduCC","position":12,"description":"Le forfait de base du logiciel pour call center HoduCC comprend 10 utilisateurs. Le logiciel est installé sur le serveur client. Des marques comme l'UNICEF, Vistaprint et Brother Printers utilisent HoduCC. Ce logiciel pour call center est une solution idéale pour gérer vos services dédiés. Que vous souhaitiez passer des appels sortants, gérer des appels entrants ou suivre les mesures clés du call center, HoduCC est là pour vous aider. Fonctionnalités principales : numérotation prédictive, automate d'appel, DAA (distribution automatique des appels), multilocataire, téléphone WebRTC, SVI (serveur vocal interactif) multiniveau, mappage basé sur les compétences, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/298623cf-974a-499e-b75b-17009eca53f6.png","url":"https://www.capterra.fr/software/156136/hoducc","@type":"ListItem"},{"name":"fonio.ai","position":13,"description":"Fonio.ai est la meilleure plateforme en matière d’agents téléphoniques IA en Français. Ses assistants téléphoniques IA peuvent gérer les appels entrants, prendre des rendez-vous, qualifier les prospects et router les appels. Le produit propose plusieurs options de voix pour aider les utilisateurs à automatiser des tâches comme la prise de commandes, le service client et la transcription des appels. Il facilite l’intégration avec des calendriers, des CRM et des bases de données afin de rationaliser les opérations.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a41bb054-58d8-406e-8255-0e835f02698e.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1072370/fonio-ai","@type":"ListItem"},{"name":"Amazon Connect","position":14,"description":"Amazon Connect : offrez un service client de qualité supérieure à moindre coût grâce à un centre d'appels cloud omnicanal facile à utiliser.\n\nÉconomisez jusqu'à 80 % par rapport aux solutions de centre d'appels traditionnelles, sans frais minimum, engagements à long terme ou frais de licence initiaux. Évoluez facilement à plus grande ou plus petite échelle pour répondre à la demande, avec la possibilité d'intégrer des dizaines de milliers d'agents travaillant de n'importe où.\n\nTéléchargez l'e-book gratuit pour découvrir comment Amazon Connect peut vous faire réaliser des économies sur les coûts de votre centre d'appels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af8c245f-68a1-44b3-8ab0-a6cb44a06291.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/1017140/amazon-connect","@type":"ListItem"},{"name":"Avaya UCaaS","position":15,"description":"Avaya IX Contact Center permet de créer des connexions naturelles, qu'elles soient humaines ou numériques, sur tous les canaux de communication. Les entreprises peuvent diriger et aligner les processus, les personnes et les applications pour améliorer la prise de décision, la collaboration et le partage d'informations.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/19378a41-5240-4c2a-a90f-82801a633a52.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1174/crm-central","@type":"ListItem"},{"name":"CxEngage","position":16,"description":"Conférence vidéo, web et audio, chat et possibilité d'enregistrer et de partager des réunions à partir d'une seule application pour les entreprises de toutes tailles. L'application Lifesize améliore les différentes façons de communiquer de votre équipe, des appels vidéo et audio individuels aux réunions de grandes entreprises sur plusieurs sites. Son interface conviviale, le partage d'écran et l'intégration de calendriers facilitent le remplacement de services obsolètes, coûteux et exclusivement audio par des conversations en face à face plus pertinentes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/98289597-9672-4b18-9507-bab48bd73912.webp","url":"https://www.capterra.fr/software/157026/lifesize","@type":"ListItem"},{"name":"Sprinklr","position":17,"description":"La mission de Sprinklr est d'aider les marques les plus appréciées au monde à mieux satisfaire leurs clients. Pour ce faire, cette plateforme de CXM (Customer Experience Management) permet des connexions humaines à l'échelle de plus de 25 canaux de communication différents tels que Twitter, Facebook et Instagram. Sprinklr, dont le siège social est situé à New York, emploie plus de 1 400 personnes réparties dans 22 sites, travaille avec plus de 1 200 des marques les plus importantes du monde, notamment : McDonald's, Nike et Microsoft.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0490fe8-5643-494f-b180-6fc2b6e0b6f8.png","url":"https://www.capterra.fr/software/131274/sprinklr-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Efficy CRM","position":18,"description":"Enfin, une solution CRM qui s'adapte à vos besoins !!\n \nEfficy est un acteur majeur sur le marché du CRM en Europe. Avec notre gamme de solutions hyper personnalisables, nous avons déjà séduit 13.500 clients et 330.000 utilisateurs dans plus de 60 pays.\n\nEfficy Enterprise est facile à utiliser et adapté à toute organisation, peu importent sa taille ou ses besoins spécifiques. \n\nEfficy Enterprise vous permet de développer et faire croître vos affaires, d'une manière très structurée. 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Avec son automatisation intelligente intégrée, Kustomer s'adapte aux besoins de tout centre d'appels et de toute entreprise en unifiant les données provenant de sources multiples et en permettant de fournir des services et une assistance personnalisés, continus et rapides.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/31643d62-24ae-4e19-a009-ca7aae8df582.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/158128/kustomer","@type":"ListItem"},{"name":"Dialshree","position":23,"description":"Logiciel pour call centers doté de fonctionnalités supplémentaires telles qu'un enregistreur vocal, une solution VoIP, un numéroteur sortant, une solution IPPBX et une solution basée sur Asterisk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cca13c20-b6b9-495a-b6bc-fe2d58900e0f.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/144944/dialshree","@type":"ListItem"},{"name":"FluentStream","position":24,"description":"Du routage intelligent des files d'attente qui favorise la résolution au premier appel au reporting personnalisé qui fournit des informations clés sur la productivité de l'équipe de support, le système téléphonique FluentStream Business est conçu pour les centres d'appels. En tant que leader innovant dans le secteur des communications d'entreprise, FluentStream a réinventé les systèmes téléphoniques professionnels. FluentStream offre une technologie cloud dynamique pour toutes les entreprises et travaille à mettre en valeur chacune des meilleures performances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/24f18e95-239c-4af6-985c-17875ed0d52c.png","url":"https://www.capterra.fr/software/138973/fluentstream","@type":"ListItem"},{"name":"Vonage Contact Center","position":25,"description":"NewVoiceMedia est le premier fournisseur de logiciels de centre de contact Cloud pour Salesforce, permettant aux entreprises de vente et de service de connecter instantanément leurs agents aux prospects et aux clients par téléphone, par e-mail et via les réseaux sociaux. 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