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# Logiciels de centre d'appel

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> Un logiciel de centre d'appel (call center software en anglais) automatise et standardise le processus de réception des appels téléphoniques des clients ainsi que le processus de réponse. Une solution de centre d'appel permet un meilleur suivi de l'expérience client, de l'évaluation des performances des employés et de la gestion des flux de travail. Qu'il soit conçu pour des sites virtuels ou physiques, un logiciel de call center gère et catalogue le processus d'appels des clients et leur propose souvent de suivre la progression de leur demande via Internet. Parcourez notre liste de produits pour trouver le logiciel de call center qui répondra à vos besoins. Vous pouvez également sélectionner les logiciels de centre d'appels gratuits. Voir aussi : logiciel pour service client et logiciel helpdesk.

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## Produits

1. [Web Callback](https://www.capterra.fr/software/1061984/web-callback) — 5.0/5 (1 reviews) — Le service Web Callback de Voxolib augmente les ventes en ligne, réduit les taux d'abandon et permet une interaction humaine avec les visiteurs de votre site web.
2. [Ameyo Engage](https://www.capterra.fr/software/152387/ameyo-engage) (0 reviews) — Développez votre activité en fidélisant vos clients avec un logiciel de centre d'appels des clients de niveau international.
3. [Dubber Recording](https://www.capterra.fr/software/156620/dubber) (0 reviews) — Dubber fournit une solution SaaS d'enregistrement des appels évolutive qui peut être déployée en quelques jours, sans matériel ou ni CapEx.
4. [Akio.CX](https://www.capterra.fr/software/158998/akio) (0 reviews) — Akio.cx est une plateforme unifiée de conversation client multicanal associée à un système complet d'écoute et d'analyse.
5. [NobelBiz OMNI+](https://www.capterra.fr/software/160307/cloud-contact-center) (0 reviews) — Une multinationale spécialisé en technologies pour centres de contact. Offrant un réseau vocale performant et un logiciel omnicanal entièrement distant.
6. [Omnis](https://www.capterra.fr/software/187406/exsight-omnis-contact-center) (0 reviews) — Logiciel de centre d'appels nouvelle génération Découvrez comment engager vos clients avec une technologie unique
7. [CommBox](https://www.capterra.fr/software/194615/commbox-platform) (0 reviews) — Gérez votre call center avec CommBox, une nouvelle façon de superviser et de contrôler vos activités quotidiennes, mensuelles, trimestrielles et annuelles.
8. [Gridbees](https://www.capterra.fr/software/196514/gridbees) (0 reviews) — Gridbees regroupent les données clients de backends hétérogènes pour fournir uniformément les applications Front Office
9. [calldesk](https://www.capterra.fr/software/197182/calldesk) (0 reviews) — calldesk est un logiciel d'agents vocaux alimentés par l'IA qui automatise les appels répétitifs dans les centres de contact.
10. [CommPeak Dialer](https://www.capterra.fr/software/201709/commpeak-dialer) (0 reviews) — Le numéroteur prédictif optimisé par l’IA de CommPeak augmente le temps de conversation des agents, filtre les messages vocaux et permet un engagement omnicanal des leads.
11. [Enterprise Accelerator](https://www.capterra.fr/software/202795/enterprise-accelerator) (0 reviews) — Mesurez et gérez 100 % des interactions du centre d'appels dans des tableaux de bord de reporting de business intelligence personnalisés, avec des analyses vocales.
12. [CallVU](https://www.capterra.fr/software/207620/callvu-digital-call-experience) (0 reviews) — L'expérience d'appel numérique complète, permettant aux agents d'interagir avec les clients avec une collaboration lors des appels, la signature électronique, la conavigation et SVI (serveur vocal interactif).
13. [telegra](https://www.capterra.fr/software/209107/telegra) (0 reviews) — Telegra: logiciel modulaire de gestion d'appels, e-mails et chats, conforme à CapterraVoice.
14. [AgentHub](https://www.capterra.fr/software/215818/agenthub) (0 reviews) — Solution technologique de centre d'appels qui utilise des conseils et une automatisation de la meilleure action à suivre pour simplifier le travail des agents.
15. [Video Call Center](https://www.capterra.fr/software/1013368/video-call-center) (0 reviews) — Une plateforme de service client vidéo qui aide les entreprises dans les secteurs des finances, des soins de santé, des services publics et des RH à communiquer avec leurs clients.
16. [NovelVox Unified Agent Desktop](https://www.capterra.fr/software/1013067/novelvox-unified-agent-desktop) (0 reviews) — Le bureau de l'agent du centre d'appels intégré optimisé pour s'adapter aux besoins spécifiques de votre entreprise.
17. [Cloud Call Center Solution](https://www.capterra.fr/software/1018436/call-center-software) (0 reviews) — La solution Cloud Call Center offre une communication client omnicanal.
18. [Fastcall](https://www.capterra.fr/software/1029994/fastcall) (0 reviews) — Fastcall est une solution Salesforce CTI de gestion des appels entrants et sortants, des appels vidéo et des SMS destinée aux utilisateurs Salesforce.
19. [mySQM Customer Service QA](https://www.capterra.fr/software/1031360/mysqm-fcr-insights) (0 reviews) — Le logiciel d'assurance qualité pour le service client mySQM fournit aux agents des fonctions d'opinions en temps réel, de questions-réponses, de coaching et de reconnaissance en vue d'offrir une expérience client exceptionnelle.
20. [Flip CX](https://www.capterra.fr/software/1031399/redroute) (0 reviews) — RedRoute est un voicebot automatisé qui peut traiter des appels de routine pour offrir des réponses aux clients plus rapidement, tout en permettant aux agents de gagner du temps.
21. [Rafiki](https://www.capterra.fr/software/1034502/rafiki) (0 reviews) — Rafiki propulse votre moteur de revenus grâce à des informations réelles provenant de toutes vos interactions commerciales et stimule le moral de l'équipe avec une productivité élevée.
22. [Bigly Sales](https://www.capterra.fr/software/1041515/bigly-sales) (0 reviews) — Concluez plus d’affaires avec Bigly Sales AI Sales Agents. Libérez la puissance de l’IA pour dominer vos objectifs de vente avec votre équipe de vente automatisée.
23. [Dialpad Ai Contact Center](https://www.capterra.fr/software/1000762/dialpad-contact-center) (0 reviews) — Le logiciel Dialpad Ai Contact Center améliore l’expérience client et l’efficacité des agents, ce qui se traduit par de meilleures conversations.
24. [CalLite CRM](https://www.capterra.fr/software/1061187/callite-crm) (0 reviews) — CRM basé sur le cloud qui aide les petites et grandes entreprises à gérer les appels sortants, la téléphonie, le reporting, etc.
25. [Call Agent AI](https://www.capterra.fr/software/1072671/Call-Agent-Ai) (0 reviews) — Outil pour centres d’appel basé sur le cloud, qui aide les entreprises à gérer le service client via des réponses automatisées aux demandes des clients.

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Il permet aux utilisateurs d'enregistrer, de sauvegarder, de rejouer et d'interagir avec leurs appels comme jamais auparavant. L'enregistrement d'appels de Dubber depuis une plateforme cloud native a révolutionné la technologie de la téléphonie. Son évolutivité illimitée, son absence de coûts initiaux et sa véritable offre SaaS permettent aux fournisseurs de services et aux clients d'utiliser le logiciel d'enregistrement des appels et d'en profiter comme jamais auparavant.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d336b58f-d0c7-4629-b7ce-bbff5c3f9b11.png","url":"https://www.capterra.fr/software/156620/dubber","@type":"ListItem"},{"name":"Akio.CX","position":4,"description":"Akio propose une plateforme de conversation client multicanal unifiée et associée à un système complet d'écoute et d'analyse de la couverture médiatique, des conversations sociales et des commentaires clients. Ces solutions sont conçues pour aider les entreprises à optimiser l'expérience de service client, à accroître les connaissances des clients et à améliorer la stratégie de marketing et de communication. ","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bbdeb0b4-3933-420c-968d-71544f111264.png","url":"https://www.capterra.fr/software/158998/akio","@type":"ListItem"},{"name":"NobelBiz OMNI+","position":5,"description":"Une approche innovante des centres de contact : allant d'un réseau d'opérateurs unique en son genre à un logiciel de centre de contact omnicanal entièrement distant, conçu aussi pour l'ère des réseaux sociaux.\n\nNobelBiz est un centre de contact de premier plan en tant que société de logiciels gérée par des personnes issues de l'industrie, pour l'industrie. Offre : réseau d'opérateurs, logiciel tout-en-un, solution d'identification de l'appelant local, conformité TCPA et solutions d'attestation STIR/SHAKEN.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e22976a2-3ce8-4d72-8386-e2b5cf78c5ef.png","url":"https://www.capterra.fr/software/160307/cloud-contact-center","@type":"ListItem"},{"name":"Omnis","position":6,"description":"Un environnement unifié et intégré qui permet aux entreprises de contrôler tous les canaux de manière transparente.\nOmnis étend le mécanisme de stratégie de mise en file d'attente intelligente utilisé par les systèmes de distribution d'appels sur plusieurs canaux, notamment par e-mail, chat, SMS, fax, WEBRTC, appel vidéo et d'autres canaux personnalisés.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1d952928-83f1-430f-8918-9e721037906d.png","url":"https://www.capterra.fr/software/187406/exsight-omnis-contact-center","@type":"ListItem"},{"name":"CommBox","position":7,"description":"CommBox n'est pas seulement un logiciel de gestion de call center. Avec CommBox, vous pouvez facilement ajouter de nouveaux canaux de communication client et gérer simultanément tous les actifs de votre marque et les conversations en ligne via une vue unique et unifiée exploitée par l'IA (intelligence artificielle) et des fonctionnalités d'automatisation avancées.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/30c011df-892f-45a4-a6cb-3df3f7fbb354.png","url":"https://www.capterra.fr/software/194615/commbox-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Gridbees","position":8,"description":"Soutenez votre transformation numérique, augmentez votre chiffre d'affaires et votre taux de conversion avec la plateforme omnicanal SaaS de services API pour le ecommerce. Gridbees comprend un call-center pour la gestion des commandes, un PIM universel (stock et disponibilités en temps réel) et un moteur de promotions.\nGridbees améliore votre efficacité en agrégeant les données client de backends hétérogènes pour les retranscrire uniformément aux Front Office en des temps de réponse excellents.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/abb7087b-7277-44cf-8f30-72c8c2357530.png","url":"https://www.capterra.fr/software/196514/gridbees","@type":"ListItem"},{"name":"calldesk","position":9,"description":"calldesk est un logiciel d'agents vocaux alimentés par l'intelligence artificielle pour le service client. calldesk automatise les appels entrants répétitifs dans votre centre de contacts avec des agents conversationnels basés sur l'IA afin que vos équipes puissent se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée et améliorer la satisfaction client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7e4e47c5-e5ce-4447-b28d-818bb09d659d.png","url":"https://www.capterra.fr/software/197182/calldesk","@type":"ListItem"},{"name":"CommPeak Dialer","position":10,"description":"CommPeak Predictive Dialer aide votre centre d’appels à atteindre davantage de leads, plus rapidement. Optimisée par l’IA, cette solution compose automatiquement plusieurs numéros, connecte uniquement les appels ayant abouti aux agents et augmente le temps de conversation en réduisant les moments d’inactivité. Augmentez votre ASR avec des fonctionnalités telles que la détection de messagerie vocale, l’identification de l’appelant local et la correction du numéro en temps réel. Allez au-delà de la voix avec une sensibilisation omnicanale via SMS, WhatsApp et Telegram. Surveillez les performances des agents, personnalisez les campagnes et générez des rapports exploitables avec des tableaux de bord en temps réel et des informations sur les appels via IA. Le routage basé sur les compétences, le SVI, les intégrations CRM et les temps d’appel géo-adaptatifs facilitent l’évolution et l’optimisation des performances. Que vous gériez une équipe ou que vous opériez sur plusieurs sites, CommPeak vous aide à vous connecter plus intelligemment, à convertir plus rapidement et à gérer plus efficacement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d60a768-d7f4-4944-a478-73b660a2a5db.png","url":"https://www.capterra.fr/software/201709/commpeak-dialer","@type":"ListItem"},{"name":"Enterprise Accelerator","position":11,"description":"Intelligence vocale pour les entreprises axées sur les données\nEnterprise Accelerator a été conçu pour les organisations qui cherchent à obtenir une visibilité sur la grande quantité de données centrées sur le client générées dans les centres d'appels/call centers. Chaque conversation contient des centaines de points de données qui, une fois agrégés de manière globale, fournissent des informations pertinentes pour l'ensemble de l'organisation. Mesurez la satisfaction des clients, les facteurs de succès des ventes, les performances des agents et gérez la conformité des données pour 100 % des interactions avec les clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/927d3d96-aadc-4c74-9991-62d1da245a64.png","url":"https://www.capterra.fr/software/202795/enterprise-accelerator","@type":"ListItem"},{"name":"CallVU","position":12,"description":"Cette solution est idéale pour les centres d'appels qui reçoivent plus de 5 000 appels de clients par mois et qui souhaiteraient bénéficier de fonctionnalités numériques pour remplir facilement des formulaires, signer des documents électroniques, faire de la conavigation, partager des écrans et dialoguer en vidéo avec les clients qui appellent. La solution complète d'expérience d'appel numérique permet aux agents des call centers d'impliquer les clients, d'augmenter la rétention et de réduire le volume des appels. Elle s'intègre à tous les fournisseurs de logiciels de premier plan pour les centres d'appels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ed9a9da8-cd1f-43e8-a3a0-f3f46aea593c.png","url":"https://www.capterra.fr/software/207620/callvu-digital-call-experience","@type":"ListItem"},{"name":"telegra","position":13,"description":"telegra est une solution logicielle de centre d'appels complète et modulaire qui intègre la téléphonie, le chat et l'email. Cette plateforme basée dans le cloud et conforme au RGPD permet de gérer facilement les demandes clients entrantes et sortantes, d'analyser les données en temps réel et d'améliorer l'efficacité des agents. telegra offre une interface utilisateur intuitive, des intégrations CRM, une distribution automatique des appels et de nombreuses fonctionnalités pour optimiser le service client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f33bb1b0-a337-49ba-97c5-1f75f5e1a2aa.png","url":"https://www.capterra.fr/software/209107/telegra","@type":"ListItem"},{"name":"AgentHub","position":14,"description":"Solution technologique de centre d'appels qui utilise des conseils et une automatisation de la meilleure action à suivre pour simplifier le travail des agents.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72f63565-099a-4873-9abf-0fd7f80a163e.png","url":"https://www.capterra.fr/software/215818/agenthub","@type":"ListItem"},{"name":"Video Call Center","position":15,"description":"VideoCC d'Abylon est doté d'une IU (interface utilisateur) simplifiée entièrement basée sur navigateur et d'une interface opérateur riche en fonctionnalités avec une mise en page flexible, des données client et transactionnelles, des scripts dynamiques et un flux de travail entièrement personnalisable. La solution peut être intégrée aux frameworks de centre d'appels existants ou au système back-end et d'archivage, avec une mise en œuvre en trois semaines.\nLa solution Video Call Center est fournie avec plusieurs modules prêts à l'emploi pour des cas d'utilisation donnés, avec des modules de contrat, de reporting et d'IA (intelligence artificielle).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3f62588d-9c4d-42fb-ae60-6c6358601eb2.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1013368/video-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"NovelVox Unified Agent Desktop","position":16,"description":"Avec un excellent taux de fidélisation de la clientèle de 98,7 % et plus d’une décennie d’expertise dans l’offre de services de centre de contact exceptionnels à divers têtes de file de l’industrie, NovelVox lui a toujours fourni les meilleures solutions spécifiques. Nous reconnaissons et comprenons que chaque industrie et chaque client est différent et notre force réside dans l’offre de solutions personnalisables, faciles à utiliser et ciblées à nos clients dont le but est d’offrir une expérience client exceptionnelle.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d77a5d61-29fe-4a33-9f5b-221a21397486.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1013067/novelvox-unified-agent-desktop","@type":"ListItem"},{"name":"Cloud Call Center Solution","position":17,"description":"Une solution de centre d'appels basée sur le cloud offre une interface de gestion complète pour gérer efficacement les appels entrants et sortants.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b800aa82-1396-4ec6-9314-c10ecf3b2ee9.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/1018436/call-center-software","@type":"ListItem"},{"name":"Fastcall","position":18,"description":"Fastcall Salesforce CTI est une solution de centre d’appels alimentée par Twilio. Améliorez la productivité et le service client grâce à des fonctionnalités avancées telles que le routage des appels, le SVI, l’enregistrement des appels, l’omnicanal, les SMS et les MMS. Ventes à grande vitesse et informations concernant les appels. Fastcall facilite la gestion et l’automatisation du téléphone/SMS/vidéo dans Salesforce. Fastcall est une application système Salesforce et des licences Salesforce sont requises.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dc69445e-0978-4a00-b3c7-6490a1b953fa.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/1029994/fastcall","@type":"ListItem"},{"name":"mySQM Customer Service QA","position":19,"description":"Depuis 1996, SQM Group associe les opinions des clients et les questions-réponses aux performances, au coaching et à la reconnaissance des employés pour améliorer l'expérience des clients qui appellent un call center. Le logiciel de questions-réponses pour service client mySQM responsabilise, reconnaît et motive les agents en leur fournissant des opinions client en temps réel, ainsi qu'en assurant des processus d'assurance qualité, de coaching et de reconnaissance pour offrir une expérience client exceptionnelle. De plus, des notifications exploitables en temps réel (par exemple, très bonne prestation pour l'expérience client, opportunités de récupération des services) sont transmises aux agents et aux responsables. Le logiciel","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/02404a69-bc30-4602-84db-b3ccbd394da7.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/1031360/mysqm-fcr-insights","@type":"ListItem"},{"name":"Flip CX","position":20,"description":"L'assistant vocal de service client automatisé de RedRoute gère les demandes simples et répétitives des appels entrants du service client. Son voicebot automatisé offre une expérience de type Alexa qui peut fournir des résolutions plus rapides aux demandes simples tout en donnant aux agents en direct plus de temps pour gérer les problèmes plus complexes. Il peut également travailler en dehors des heures ouvrables en créant des cas d'assistance détaillés pour le personnel. Essayez-le gratuitement sur n'importe quel pourcentage de vos appels entrants et constatez les résultats par vous-même.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b502e814-75ca-44aa-b437-2f9418a9782d.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/1031399/redroute","@type":"ListItem"},{"name":"Rafiki","position":21,"description":"Rafiki suit et émet des alertes sur des informations clés telles que les mentions des concurrents, le manque d'engagement, les questions des clients et plus encore à partir de vos interactions lors d'appels par web conférence, d'appels de numéroteur et d'e-mails. 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La solution utilise l’intelligence artificielle, le traitement du langage naturel et le machine learning pour comprendre les demandes des clients. Elle s’intègre aux systèmes existants pour permettre des workflows personnalisables et des interactions personnalisées. Les fonctionnalités clés comprennent les notifications automatisées, la transcription des appels et des outils d’analyse.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2d5b8124-fe70-4ac1-b959-1617582222a9.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/1072671/Call-Agent-Ai","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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