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description: Logiciels de centre d'appel pour Windows : faites des recherches et comparez plusieurs solutions. Outil gratuit et interactif pour affiner rapidement vos choix et contacter plusieurs éditeurs.
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title: Logiciels de centre d'appel pour Windows : meilleurs outils - Capterra France 2026
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# Logiciels de centre d'appel

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> Un logiciel de centre d'appel (call center software en anglais) automatise et standardise le processus de réception des appels téléphoniques des clients ainsi que le processus de réponse. Une solution de centre d'appel permet un meilleur suivi de l'expérience client, de l'évaluation des performances des employés et de la gestion des flux de travail. Qu'il soit conçu pour des sites virtuels ou physiques, un logiciel de call center gère et catalogue le processus d'appels des clients et leur propose souvent de suivre la progression de leur demande via Internet. Parcourez notre liste de produits pour trouver le logiciel de call center qui répondra à vos besoins. Vous pouvez également sélectionner les logiciels de centre d'appels gratuits. Voir aussi : logiciel pour service client et logiciel helpdesk.

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## Produits

1. [GoAutoDial](https://www.capterra.fr/software/162017/goautodial) — 3.7/5 (3 reviews) — Une solution complète de call center avec un tableau de bord, un reporting et des analytics en temps réel, avec une numérotation manuelle, progressive et prédictive.
2. [Odigo](https://www.capterra.fr/software/196966/odigo) — 4.0/5 (3 reviews) — Odigo est la solution cloud de centre de contact SaaS facilitant les relations entre les grandes organisations et leurs clients.
3. [Dextr](https://www.capterra.fr/software/1032468/dextr) — 5.0/5 (3 reviews) — Dextr est une solution de CCaaS optimisée par Amazon Connect qui vous aide à améliorer votre call center tout en réduisant les coûts.
4. [Vivocha](https://www.capterra.fr/software/143056/vivocha) — 4.5/5 (2 reviews) — Vivocha.com, la plateforme d'interaction client multicanal et multipériphérique : Outils de vidéo, voix, chat et collaboration.
5. [Castel Contact Center](https://www.capterra.fr/software/175777/castel-call-center) — 4.5/5 (2 reviews) — Les solutions pour call centers de Castel vous permettent de bénéficier d'une mise en œuvre de l'analytique vocale en direct pour garantir la conformité des agents en temps réel et générer des plus revenus.
6. [Intermedia Contact Center](https://www.capterra.fr/software/203140/intermedia-contact-center) — 4.0/5 (2 reviews) — Intermedia Contact Center facilite la réalisation de vos objectifs commerciaux en offrant des expériences client exceptionnelles où que vous soyez.
7. [SYNTHESYS](https://www.capterra.fr/software/67570/synthesys) — 4.0/5 (1 reviews) — Le progiciel complet qui fournit la gestion d’un centre d’appels efficace, réussi et efficace.
8. [Whisbi](https://www.capterra.fr/software/131994/whisbi) — 5.0/5 (1 reviews) — Whisbi est un fournisseur mondial de la première plateforme de commerce conversationnel mobile conçue pour combiner en direct vidéo, chat, voix et chatbot.
9. [Peopleware](https://www.capterra.fr/software/152457/Peopleware) — 5.0/5 (1 reviews) — Gestion de la main-d'œuvre basée sur le Cloud pour les centres d'appels. Suite WFM Premium pour la prévision, la planification, la gestion intraday notamment.
10. [TelTel](https://www.capterra.fr/software/173707/teltel) — 5.0/5 (1 reviews) — TelTel est une solution de gestion de call center qui rationalise l'ensemble du flux des appels entrants/sortants.
11. [Logiciel Call Center Fonvirtual](https://www.capterra.fr/software/183354/fonvirtual-call-center) — 3.0/5 (1 reviews) — Le Logiciel call center Fonvirtual est un système de communicationqui permet la gestion intelligente d'un volume élevé d'appels.
12. [VIER](https://www.capterra.fr/software/197861/vier) — 5.0/5 (1 reviews) — Un logiciel modulaire pour call centers qui aide les entreprises à gérer les appels sortants, les e-mails, les opinions des clients, les effectifs ou encore les enregistrements.
13. [assist365 - AI-powered Virtual Assistant](https://www.capterra.fr/software/1015495/assist365) — 5.0/5 (1 reviews) — L'IA conversationnelle en plusieurs langues permet d'assurer des services de support client humanisés. Contactez l'éditeur pour une démo gratuite.
14. [NobelBiz OMNI+](https://www.capterra.fr/software/160307/cloud-contact-center) (0 reviews) — Une multinationale spécialisé en technologies pour centres de contact. Offrant un réseau vocale performant et un logiciel omnicanal entièrement distant.
15. [Gridbees](https://www.capterra.fr/software/196514/gridbees) (0 reviews) — Gridbees regroupent les données clients de backends hétérogènes pour fournir uniformément les applications Front Office
16. [CallVU](https://www.capterra.fr/software/207620/callvu-digital-call-experience) (0 reviews) — L'expérience d'appel numérique complète, permettant aux agents d'interagir avec les clients avec une collaboration lors des appels, la signature électronique, la conavigation et SVI (serveur vocal interactif).
17. [Video Call Center](https://www.capterra.fr/software/1013368/video-call-center) (0 reviews) — Une plateforme de service client vidéo qui aide les entreprises dans les secteurs des finances, des soins de santé, des services publics et des RH à communiquer avec leurs clients.
18. [Cloud Call Center Solution](https://www.capterra.fr/software/1018436/call-center-software) (0 reviews) — La solution Cloud Call Center offre une communication client omnicanal.
19. [Flip CX](https://www.capterra.fr/software/1031399/redroute) (0 reviews) — RedRoute est un voicebot automatisé qui peut traiter des appels de routine pour offrir des réponses aux clients plus rapidement, tout en permettant aux agents de gagner du temps.
20. [Rafiki](https://www.capterra.fr/software/1034502/rafiki) (0 reviews) — Rafiki propulse votre moteur de revenus grâce à des informations réelles provenant de toutes vos interactions commerciales et stimule le moral de l'équipe avec une productivité élevée.
21. [Bigly Sales](https://www.capterra.fr/software/1041515/bigly-sales) (0 reviews) — Concluez plus d’affaires avec Bigly Sales AI Sales Agents. Libérez la puissance de l’IA pour dominer vos objectifs de vente avec votre équipe de vente automatisée.
22. [CalLite CRM](https://www.capterra.fr/software/1061187/callite-crm) (0 reviews) — CRM basé sur le cloud qui aide les petites et grandes entreprises à gérer les appels sortants, la téléphonie, le reporting, etc.
23. [TCdial](https://www.capterra.fr/software/1081205/Tcdial) (0 reviews) — Outil de numérotation prédictive alimenté par l’IA qui optimise les opérations de centre d’appels et la productivité des agents pour les communications entrantes et sortantes.

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## Catégories connexes

- [Logiciels de predictive dialer](https://www.capterra.fr/directory/30597/predictive-dialer/software)
- [Logiciels de VoIP](https://www.capterra.fr/directory/30940/voip/software)
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- [Logiciels de téléphonie](https://www.capterra.fr/directory/30084/telephony/software)
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Dextr combine une interface complète de contrôle pour les appels des agents et les superviseurs avec une vaste bibliothèque de services cloud, avec un modèle de tarification à l'utilisation très abordable.  Contrairement au coût et au temps liés aux développements personnalisés, Dextr se déploie immédiatement et améliore les capacités croissantes d'Amazon Connect pour une fraction du prix des solutions traditionnelles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/edff0b86-b8ec-4220-8932-0b9b207f271c.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1032468/dextr","@type":"ListItem"},{"name":"Vivocha","position":4,"description":"Vivocha.com fournit une plateforme d'interaction client en ligne permettant aux entreprises de communiquer en toute transparence avec les prospects et les clients directement sur le site, en utilisant toute combinaison de VoIP, vidéo, chat, rappels et outils de collaboration comme la navigation assistée et le partage de formulaires et de documents.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/325bbc59-2bfc-406f-8aa2-aaa8e8f2daa0.png","url":"https://www.capterra.fr/software/143056/vivocha","@type":"ListItem"},{"name":"Castel Contact Center","position":5,"description":"Avec Castel Communications, votre centre d'appels dispose d'une technologie d'analyse vocale en direct permettant un examen automatisé après appel, assurant la conformité des agents pendant un appel EN DIRECT et entraînant un engagement client supérieur. Cette suite complète de solutions pour call centers repose sur une technologie d'écoute EN DIRECT qui automatise votre processus d'assurance qualité/de gestion de la qualité via la recherche de mots-clés. Il en résulte une accumulation de l'efficacité qui augmente la conformité des agents et les revenus des centres d'appels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d959b0a-4bff-436c-8044-85673910ceaf.png","url":"https://www.capterra.fr/software/175777/castel-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"Intermedia Contact Center","position":6,"description":"Offrez l'expérience de qualité supérieure que vos clients attendent, partout, avec la solution cloud de centre d'appels d'Intermedia. Avec Intermedia, il est facile de proposer des interactions client rapides et pratiques grâce à un routage intelligent des appels, des outils en libre-service, une assistance omnicanale (téléphone, chat, SMS, e-mail), une collaboration intégrée des employés, etc. \n\nMieux encore, Intermedia vous offre la visibilité dont vous avez besoin avec des tableaux de bord et des rapports où que votre équipe travaille.\n\nContactez l'éditeur pour en savoir plus.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5b89612f-6037-45f7-a933-1f77085bc091.png","url":"https://www.capterra.fr/software/203140/intermedia-contact-center","@type":"ListItem"},{"name":"SYNTHESYS","position":7,"description":"Noetica développe des produits logiciels pour le marché des centres d’appels et des centres d’appels dans le monde entier. Le produit Synthesys est un ensemble complet et intégré de fonctions qui fournit des améliorations continues de la qualité et de l’efficacité de vos activités de contact client. Que vous recherchiez un numéroteur, des scripts, un CRM, un ACD, un enregistrement vocal, une intégration, une gestion multicanale, une gestion de campagne intelligente ou toute autre technologie de centre d’appels, vous êtes au bon endroit.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9db67a0a-ea7d-4938-949c-1621ba66bb22.png","url":"https://www.capterra.fr/software/67570/synthesys","@type":"ListItem"},{"name":"Whisbi","position":8,"description":"Whisbi est un fournisseur mondial de la première plateforme de commerce conversationnel mobile qui combine la vidéo en direct, le chat, la voix et les fonctionnalités de chatbot pour augmenter la conversion des ventes et stimuler l'engagement en temps réel. Les entreprises utilisant cette solution de commerce conversationnel ont amélioré l'engagement client de 6 fois, l'efficacité de 10 fois et ont doublé la conversion des ventes en ligne. Les clients sont des entreprises mondiales dans les secteurs des télécommunications, de l'automobile, des voyages, entre autres, qui souhaitent créer des expériences clients gagnantes en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1747c5e3-dd1f-4918-b146-894357792190.png","url":"https://www.capterra.fr/software/131994/whisbi","@type":"ListItem"},{"name":"Peopleware","position":9,"description":"Gestion de la main-d'œuvre basée sur le Cloud pour les centres d'appels. Suite WFM Premium pour la prévision, la planification, la gestion intraday notamment. L'abonnement inclut un package d'intégration qui permet de se mettre rapidement à jour. Il comprend un ensemble de cours en ligne et de vidéos de formation qui couvrent tout ce qu'il convient de savoir des principes WFM et des meilleures pratiques pour configurer la connexion ACD et configurer la prévision et la planification. Lors de l'intégration, un expert WFM apporte son aide.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7230ab91-986b-4068-ad52-0403aefa9d1e.png","url":"https://www.capterra.fr/software/152457/Peopleware","@type":"ListItem"},{"name":"TelTel","position":10,"description":"TelTel est une solution de gestion de call center qui rationalise l'ensemble du flux des appels entrants/sortants et garantit des télécommunications stables dans le monde entier. Offrant un large éventail de fonctionnalités, TelTel aide à développer des call centers modernes et à réduire les coûts des télécommunications.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/28e85ff4-73e5-499e-bb5f-6621bc332cc3.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/173707/teltel","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciel Call Center Fonvirtual","position":11,"description":"Le logiciel call center Fonvirtual est un système de communication d'entreprise qui permet la gestion de manière intelligente d'un volume élevé d'appels. Les appels entrants peuvent être gérés par un menu vocal interactif ou un IVR, passer par une file d'attente et être attribués de manière intelligente aux agents adéquats grâce au système ACD (Automatic Call Distributor). Notre logiciel call center combine la technologie WebRTC avec l'ACD cloud pour distribuer les appels intelligemment.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/778d72a7-1306-4af4-bb6d-dab5ae6ac27c.png","url":"https://www.capterra.fr/software/183354/fonvirtual-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"VIER","position":12,"description":"Un logiciel modulaire pour call centers qui aide les entreprises à gérer les appels sortants, les e-mails, les opinions des clients, les effectifs ou encore les enregistrements.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/39c4cb03-50c9-4673-b7e2-dac83d8f9bb1.png","url":"https://www.capterra.fr/software/197861/vier","@type":"ListItem"},{"name":"assist365 - AI-powered Virtual Assistant","position":13,"description":"assist365 est un bot vocal conversationnel optimisé par IA (intelligence artificielle) pour l'automatisation du support client de bout en bout. Le moteur de CLN et TLN (compréhension et traitement du langage naturel) intelligemment conçu offre une expérience humanisée à vos clients dans plus de 20 langues.  \n\nDéployez et exploitez les bots pour divers cas d'utilisation, comme le service client, les FAQ, les enquêtes, les rendez-vous, etc. Le niveau d'évolutivité d'assist365 et ses automatisations peuvent vous aider à offrir un service client disponible 24 h/24, 7 j/7 pour 30 % de moins que le coût réel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/509cbd67-6653-4113-83ab-4cc1011e8aea.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/1015495/assist365","@type":"ListItem"},{"name":"NobelBiz OMNI+","position":14,"description":"Une approche innovante des centres de contact : allant d'un réseau d'opérateurs unique en son genre à un logiciel de centre de contact omnicanal entièrement distant, conçu aussi pour l'ère des réseaux sociaux.\n\nNobelBiz est un centre de contact de premier plan en tant que société de logiciels gérée par des personnes issues de l'industrie, pour l'industrie. Offre : réseau d'opérateurs, logiciel tout-en-un, solution d'identification de l'appelant local, conformité TCPA et solutions d'attestation STIR/SHAKEN.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e22976a2-3ce8-4d72-8386-e2b5cf78c5ef.png","url":"https://www.capterra.fr/software/160307/cloud-contact-center","@type":"ListItem"},{"name":"Gridbees","position":15,"description":"Soutenez votre transformation numérique, augmentez votre chiffre d'affaires et votre taux de conversion avec la plateforme omnicanal SaaS de services API pour le ecommerce. Gridbees comprend un call-center pour la gestion des commandes, un PIM universel (stock et disponibilités en temps réel) et un moteur de promotions.\nGridbees améliore votre efficacité en agrégeant les données client de backends hétérogènes pour les retranscrire uniformément aux Front Office en des temps de réponse excellents.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/abb7087b-7277-44cf-8f30-72c8c2357530.png","url":"https://www.capterra.fr/software/196514/gridbees","@type":"ListItem"},{"name":"CallVU","position":16,"description":"Cette solution est idéale pour les centres d'appels qui reçoivent plus de 5 000 appels de clients par mois et qui souhaiteraient bénéficier de fonctionnalités numériques pour remplir facilement des formulaires, signer des documents électroniques, faire de la conavigation, partager des écrans et dialoguer en vidéo avec les clients qui appellent. La solution complète d'expérience d'appel numérique permet aux agents des call centers d'impliquer les clients, d'augmenter la rétention et de réduire le volume des appels. Elle s'intègre à tous les fournisseurs de logiciels de premier plan pour les centres d'appels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ed9a9da8-cd1f-43e8-a3a0-f3f46aea593c.png","url":"https://www.capterra.fr/software/207620/callvu-digital-call-experience","@type":"ListItem"},{"name":"Video Call Center","position":17,"description":"VideoCC d'Abylon est doté d'une IU (interface utilisateur) simplifiée entièrement basée sur navigateur et d'une interface opérateur riche en fonctionnalités avec une mise en page flexible, des données client et transactionnelles, des scripts dynamiques et un flux de travail entièrement personnalisable. La solution peut être intégrée aux frameworks de centre d'appels existants ou au système back-end et d'archivage, avec une mise en œuvre en trois semaines.\nLa solution Video Call Center est fournie avec plusieurs modules prêts à l'emploi pour des cas d'utilisation donnés, avec des modules de contrat, de reporting et d'IA (intelligence artificielle).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3f62588d-9c4d-42fb-ae60-6c6358601eb2.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1013368/video-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"Cloud Call Center Solution","position":18,"description":"Une solution de centre d'appels basée sur le cloud offre une interface de gestion complète pour gérer efficacement les appels entrants et sortants.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b800aa82-1396-4ec6-9314-c10ecf3b2ee9.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/1018436/call-center-software","@type":"ListItem"},{"name":"Flip CX","position":19,"description":"L'assistant vocal de service client automatisé de RedRoute gère les demandes simples et répétitives des appels entrants du service client. Son voicebot automatisé offre une expérience de type Alexa qui peut fournir des résolutions plus rapides aux demandes simples tout en donnant aux agents en direct plus de temps pour gérer les problèmes plus complexes. Il peut également travailler en dehors des heures ouvrables en créant des cas d'assistance détaillés pour le personnel. Essayez-le gratuitement sur n'importe quel pourcentage de vos appels entrants et constatez les résultats par vous-même.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b502e814-75ca-44aa-b437-2f9418a9782d.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/1031399/redroute","@type":"ListItem"},{"name":"Rafiki","position":20,"description":"Rafiki suit et émet des alertes sur des informations clés telles que les mentions des concurrents, le manque d'engagement, les questions des clients et plus encore à partir de vos interactions lors d'appels par web conférence, d'appels de numéroteur et d'e-mails. Avec le module de suivi exclusif de Rafiki, renouvelez l'engagement des prospects au travers de moments clés et économisez 25 % sur vos transactions. Rendez votre équipe extrêmement productive en réduisant la durée d'intégration des nouveaux commerciaux, découvrez et appliquez des modèles gagnants de meilleurs vendeurs à tous les commerciaux. Créez votre bibliothèque d'appels qui servira de source de vérité et dans laquelle vous pourrez rechercher des informations.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7b3070bc-b07e-4fb6-be89-14fffb7f382d.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1034502/rafiki","@type":"ListItem"},{"name":"Bigly Sales","position":21,"description":"Concluez plus d’affaires avec Bigly Sales AI Sales Agents. Libérez la puissance de l’IA pour dominer vos objectifs de vente avec votre équipe de vente automatisée. 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