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description: Logiciels de centre d'appel pour Windows : faites des recherches et comparez plusieurs solutions. Outil gratuit et interactif pour affiner rapidement vos choix et contacter plusieurs éditeurs.
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title: Logiciels de centre d'appel pour Windows : meilleurs outils - Capterra France 2026
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# Logiciels de centre d'appel

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> Un logiciel de centre d'appel (call center software en anglais) automatise et standardise le processus de réception des appels téléphoniques des clients ainsi que le processus de réponse. Une solution de centre d'appel permet un meilleur suivi de l'expérience client, de l'évaluation des performances des employés et de la gestion des flux de travail. Qu'il soit conçu pour des sites virtuels ou physiques, un logiciel de call center gère et catalogue le processus d'appels des clients et leur propose souvent de suivre la progression de leur demande via Internet. Parcourez notre liste de produits pour trouver le logiciel de call center qui répondra à vos besoins. Vous pouvez également sélectionner les logiciels de centre d'appels gratuits. Voir aussi : logiciel pour service client et logiciel helpdesk.

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## Produits

1. [MegaDialer](https://www.capterra.fr/software/155840/megacall) — 4.9/5 (11 reviews) — MegaDialer est un logiciel pour call centers basé sur le cloud conçu pour aider les entreprises avec la numérotation en prévisualisation ou prédictive.
2. [Balto](https://www.capterra.fr/software/169149/balto) — 4.3/5 (11 reviews) — Offrez une expérience client d'envergure internationale et réduisez la durée de démarrage grâce aux conseils en temps réel de Balto pour les call centers.
3. [Placetel](https://www.capterra.fr/software/184565/placetel) — 4.3/5 (11 reviews) — Placetel + Webex combine appels, messagerie et réunions grâce à la version complète de Cisco Webex et au système téléphonique cloud de Placetel.
4. [Kiamo](https://www.capterra.fr/software/200863/kiamo) — 4.2/5 (11 reviews) — Made in France, Kiamo est une solution omnicanale de gestion des interactions clients pour les centres de contacts, disponible en mode Cloud.
5. [PhoneIQ](https://www.capterra.fr/software/183388/phoneiq-for-salesforce) — 4.8/5 (10 reviews) — PhoneIQ est une solution de communications tout-en-un pour Salesforce.
6. [Help Lightning](https://www.capterra.fr/software/200979/help-lightning) — 5.0/5 (10 reviews) — La solution Remote Expertise vous permet de fournir une assistance "de proximité" à des milliers de kilomètres de distance.
7. [Fixzy Assist](https://www.capterra.fr/software/1031069/fixzy-assist) — 4.8/5 (10 reviews) — Les agents peuvent voir ce que leurs clients voient par le biais des appareils photo de leur smartphone et les guider visuellement vers les résolutions.
8. [Steam-connect](https://www.capterra.fr/software/158092/steam-connect) — 4.9/5 (9 reviews) — Steam-connect permet aux entreprises de suivre toutes les conversations avec les clients, par téléphone, par SMS ou sur les réseaux sociaux.
9. [Diabolocom](https://www.capterra.fr/software/181150/diabolocom) — 4.9/5 (9 reviews) — Diabolocom est un éditeur de logiciel cloud et un opérateur de télécommunications qui offre une solution omnicanale pour les ventes et le service client.
10. [EasyPBX](https://www.capterra.fr/software/182721/easypbx) — 4.9/5 (9 reviews) — Des systèmes de téléphonie professionnelle VoIP hébergés et personnalisés en fonction des besoins et objectifs de votre entreprise.
11. [Surfboard](https://www.capterra.fr/software/1039354/surfboard) — 4.6/5 (9 reviews) — Surfboard est une plateforme WFM (Workforce Management) simple et équitable pour les équipes de support client.
12. [InGenius](https://www.capterra.fr/software/156349/ingenius-connector-enterprise) — 4.9/5 (8 reviews) — Augmentez la productivité des agents et fidélisez vos clients grâce à une intégration transparente entre votre système téléphonique professionnel et votre CRM.
13. [SightCall](https://www.capterra.fr/software/170703/sightcall) — 4.1/5 (8 reviews) — Solution de réalité augmentée basée sur cloud qui fournit un service client via vidéo en direct, enregistrement, collaboration, annotation et plus.
14. [KronoDesk](https://www.capterra.fr/software/1003055/kronodesk) — 4.0/5 (6 reviews) — Système de support client intégré qui comprend un système de tickets d'assistance et des forums de support client dans une interface utilisateur unique.
15. [Dezide](https://www.capterra.fr/software/123909/advisor) — 4.2/5 (5 reviews) — Améliorez votre service en fournissant des informations de dépannage optimisées à vos centres de service et à vos techniciens d'intervention, sans oublier vos clients finaux.
16. [AG-VIP](https://www.capterra.fr/software/198754/ag-vip) — 4.6/5 (5 reviews) — AG-VIP est une solution logicielle de call center pour les appels entrants et sortants. CTI (couplage de la téléphonie et de l’informatique), softphone VoIP, gestion de campagne, scripts
17. [Voicespin](https://www.capterra.fr/software/183538/voicespin) — 4.8/5 (5 reviews) — VoiceSpin est un fournisseur de téléphonie VoIP basé sur le cloud offrant des solutions pour call center avec automates d'appel assistés par IA pour les ventes avec appels sortants.
18. [CyTrack](https://www.capterra.fr/software/132757/cycx) — 5.0/5 (4 reviews) — Expérience client et solution Omni Channel Contact Centre pour les solutions PBX dans le cloud et sur site, y compris Skype pour les entreprises.
19. [ConVox](https://www.capterra.fr/software/134502/convox) — 4.3/5 (4 reviews) — Solution pour les centres d'appels mixtes capables de gérer les communications vocales, les discussions en ligne, les messageries, les SMS et les fax. Intégré avec des systèmes CRM.
20. [Newfies-Dialer](https://www.capterra.fr/software/152962/newfies-dialer) — 5.0/5 (4 reviews) — Une suite pour call centers qui propose divers outils : SVI (serveur vocal interactif) entrant et sortant, numérotation prédictive, diffusion vocale et transferts par boîte vocale pour la génération de leads.
21. [ViaDialog](https://www.capterra.fr/software/1041646/viaflow) — 5.0/5 (4 reviews) — ViaDialog conçoit des solutions IA pour automatiser la relation client avec performance, sécurité et maîtrise des données.
22. [TASKE Contact](https://www.capterra.fr/software/27968/taske-contact) — 3.7/5 (3 reviews) — Le logiciel pour centre d'appels de TASKE permet aux call centers d'optimiser les interactions avec les clients et de réduire la frustration de ces derniers.
23. [Nixxis Contact Suite](https://www.capterra.fr/software/131585/nixxis-contact-suite) — 4.3/5 (3 reviews) — Nixxis Contact Suite possède les meilleurs modes de numérotation du marché en appel entrant tout comme en appel sortant. Tout cela pour de meilleurs résultats sur vos campagnes
24. [iNexus](https://www.capterra.fr/software/132732/inexus) — 4.3/5 (3 reviews) — PureCloud Dialer. Trois fois plus de contacts, numérotation prédictive, diffusion de messages, SMS, enregistrement des appels, SVI entrant, analyse des numéros de téléphone portable et gestion des déconnexions silencieuses.
25. [Aceyus](https://www.capterra.fr/software/150303/aceyus) — 5.0/5 (3 reviews) — Aceyus permet aux entreprises d'améliorer l'expérience client grâce à des tableaux de bord personnalisés, ainsi qu'à des outils de reporting multicanal et de parcours client.

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## Catégories connexes

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- [Logiciels de VoIP](https://www.capterra.fr/directory/30940/voip/software)
- [Logiciels d'enregistrement des appels](https://www.capterra.fr/directory/30533/call-recording/software)
- [Logiciels de téléphonie](https://www.capterra.fr/directory/30084/telephony/software)
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Permettez aux agents de satisfaire vos clients 90 secondes plus rapidement que d'ordinaire.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c9f0f792-70eb-4746-ad3c-29203fea9d04.png","url":"https://www.capterra.fr/software/169149/balto","@type":"ListItem"},{"name":"Placetel","position":3,"description":"Appels cloud et collaborations. Une solution tout-en-un. Conçu pour les PME. Placetel + Webex fournit tout ce dont les petites entreprises ont besoin pour fonctionner de manière autonome. La vidéoconférence et la messagerie instantanée grâce à la version complète de Cisco Webex, les plus de 150 fonctions de téléphonie cloud de Placetel ainsi que des intégrations avec d'autres logiciels tels que Salesforce, Slack et Zendesk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ec3b0a8d-24c9-4420-b598-2407ac45f638.png","url":"https://www.capterra.fr/software/184565/placetel","@type":"ListItem"},{"name":"Kiamo","position":4,"description":"Made in France, Kiamo est une solution omnicanale de gestion des interactions clients pour les centres de contacts, disponible en mode Cloud. Dotée d’un moteur intelligent et d’une interface ergonomique et entièrement personnalisable, elle offre une expérience et une efficacité opérationnelle inédites aux équipes, avec un objectif : proposer une relation client d’excellence.\n\nComme nos utilisateurs, améliorez la productivité de votre centre de contacts d'au moins 15% grâce à notre moteur de distribution des flux.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7d3a094f-fd53-4769-8921-ba7b7f5f81ff.png","url":"https://www.capterra.fr/software/200863/kiamo","@type":"ListItem"},{"name":"PhoneIQ","position":5,"description":"PhoneIQ est une solution de communications tout-en-un pour Salesforce.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/59ac7c0e-bf8f-4267-a206-dae6abf2c6f7.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/183388/phoneiq-for-salesforce","@type":"ListItem"},{"name":"Help Lightning","position":6,"description":"La solution d'expertise à distance Help Lightning Remote Expertise permet aux experts de collaborer visuellement, d'apporter leur aide et de résoudre les problèmes comme s'ils travaillaient côte à côte avec un collègue ou un client.\n\nEn utilisant la réalité mixte, les flux vidéo en direct de l'expert et des techniciens à distance sont combinés dans un environnement vidéo collaboratif. Les participants peuvent télétravailler, figer des images, utiliser des gestes de la main, télécharger des photos, des manuels et des instructions.\n\nHelp Lightning fonctionne sur tous vos appareils intelligents existants.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ddea1fa4-9644-4c47-820d-db53d742c16b.png","url":"https://www.capterra.fr/software/200979/help-lightning","@type":"ListItem"},{"name":"Fixzy Assist","position":7,"description":"Fixzy Assist permet aux techniciens ou aux call centers utilisant leur mobile ou leur ordinateur de bureau de se connecter rapidement à un consommateur avec une vidéo auditable en direct, pour la résolution des problèmes, les mesures, les contrôles de maintenance et les urgences, réduisant ainsi les dépenses et améliorant l'expérience client.  L'expérience exhaustive proposée permet à un technicien sur site d'utiliser la plateforme pour augmenter les taux de résolution initiale. Cette solution fournit aussi des jumeaux numériques 3D avec capacités complètes d'audit efficace.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a8810b6c-1f96-4d3e-8ded-6b3fb8224d4b.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/1031069/fixzy-assist","@type":"ListItem"},{"name":"Steam-connect","position":8,"description":"Steam-connect propose des outils et des fonctionnalités permettant aux entreprises de dialoguer avec leurs leads, de la planification du calendrier à la prise en charge par chat. Ses fonctionnalités de nettoyage et d'enrichissement des données garantissent que les leads sont toujours à jour. Ils offrent également une téléphonie entrante et sortante, la gestion des e-mails, l'étude de marché et un reporting complet.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4e89903a-fbd5-430e-8c21-3dfd6df907a0.png","url":"https://www.capterra.fr/software/158092/steam-connect","@type":"ListItem"},{"name":"Diabolocom","position":9,"description":"Diabolocom est un éditeur de logiciel français 100% dans le Cloud et un opérateur de télécommunications à la fois. Leader européen de la voix, Diabolocom propose une solution omnicanale pour les commerciaux et les services clients.\n\nGrâce à son interface intuitive, son installation rapide, son intégration native aux principaux CRM du marché, et à un support de proximité, Diabolocom permet aux entreprises de proposer une expérience client optimisée et une performance opérationnelle d'exception.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1837e969-0a66-42d4-bc83-efa051684351.png","url":"https://www.capterra.fr/software/181150/diabolocom","@type":"ListItem"},{"name":"EasyPBX","position":10,"description":"Des systèmes de téléphonie professionnelle VoIP hébergés et personnalisés en fonction des besoins et objectifs de votre entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a38669e1-7ca4-4de4-9622-bcf420f9a067.png","url":"https://www.capterra.fr/software/182721/easypbx","@type":"ListItem"},{"name":"Surfboard","position":11,"description":"Générez en quelques minutes des plannings d'équipes et d'activités efficaces et conformes aux accords de niveau de service, grâce à des prévisions et un reporting intégré. Sans sacrifier pour autant le bonheur de votre équipe.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f9457ac8-a5b7-49e9-8152-8abb22336b30.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1039354/surfboard","@type":"ListItem"},{"name":"InGenius","position":12,"description":"Augmentez la productivité des agents et fidélisez vos clients grâce à une intégration transparente entre votre système téléphonique et votre CRM (Customer Relationship Management). InGenius permet de rendre les appels plus efficaces en mettant à la disposition de vos agents des informations CRM essentielles. Des outils de gestion des appels qui permettent aux employés de passer, répondre et transférer des appels depuis votre CRM. Augmenter la réussite du service grâce à une intégration simple et harmonieuse qui prend en charge des flux de travail uniques et des environnements omnicanaux. Augmentez la satisfaction des clients et la capacité de traitement des dossiers.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d06d4d13-161f-4477-9c61-005d89b9dac4.png","url":"https://www.capterra.fr/software/156349/ingenius-connector-enterprise","@type":"ListItem"},{"name":"SightCall","position":13,"description":"Offre aux entreprises la possibilité de voir ce que leurs clients voient via leur smartphone et de les guider à distance.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6883215f-63f3-400e-80ff-abd6c3761207.png","url":"https://www.capterra.fr/software/170703/sightcall","@type":"ListItem"},{"name":"KronoDesk","position":14,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/de77f5c7-0f78-4d04-892a-bc168b7d412e.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1003055/kronodesk","@type":"ListItem"},{"name":"Dezide","position":15,"description":"Dezide offre un logiciel permettant d'optimiser le dépannage technique des fabricants et des opérateurs d'équipement, pour les secteurs de l'exploration minière, du gaz et du pétrole, de l'énergie éolienne et d'autres industries lourdes de pointe. Convient également aux industries des télécommunications, de la communication ainsi qu'au secteur de la haute technologie. Les clients de Dezide utilisent ce logiciel en ligne pour améliorer le délai moyen de traitement (AHT ou Average Handle Time) et la qualité au sein des centres d'appel et des centres de surveillance ainsi que pour augmenter la disponibilité, la fiabilité et le temps moyen entre les pannes (MTBF ou Mean Time Between Failures) et réduire le délai moyen de reprise du service (MTTR ou Mean Time To Restore) dans le cadre des opérations de maintenance sur site, qu'elles soient programmées ou non.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/305c203c-9d4a-47a3-8319-19c95ce67472.png","url":"https://www.capterra.fr/software/123909/advisor","@type":"ListItem"},{"name":"AG-VIP","position":16,"description":"AG-VIP est une solution logicielle de call center pour les appels entrants et sortants. La solution comprend un numéroteur avancé CTI, un softphone VoIP intégré, la gestion de campagne, des scripts interactifs et le reporting.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/26cef102-62fd-497e-8254-187031e9ad54.png","url":"https://www.capterra.fr/software/198754/ag-vip","@type":"ListItem"},{"name":"Voicespin","position":17,"description":"VoiceSpin est un fournisseur de téléphonie VoIP (Voice Over Internet Protocol) cloud qui offre des solutions robustes pour centres d'appels aux PME et aux grandes entreprises, leur permettant de gérer efficacement leurs communications entrantes et sortantes.\n\nObtenez des numéros locaux internationaux dans plus de 160 pays et donnez à votre équipe les moyens de passer des milliers d'appels sortants grâce à un automate d'appel assisté par IA (intelligence artificielle) qui met en relation les leads avec les agents les mieux adaptés grâce à un système intelligent d'évaluation et de mise en relation des leads et des agents.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7c2102de-bb66-49ac-9e28-35e68fa608f3.png","url":"https://www.capterra.fr/software/183538/voicespin","@type":"ListItem"},{"name":"CyTrack","position":18,"description":"CyCX va au-delà des systèmes ACD traditionnels en vous offrant un éventail de canaux de communication tels que voix, SMS, e-mail, fax, web chat, web call-back, rappel en file d'attente et connexions aux médias sociaux, ce qui vous permet de vous connecter à tout niveau.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/40c93981-8849-4c93-a295-43ce0a44dd2e.png","url":"https://www.capterra.fr/software/132757/cycx","@type":"ListItem"},{"name":"ConVox","position":19,"description":"Solution pour les centres d'appels mixtes capables de gérer les communications vocales, les discussions en ligne, les messageries, les SMS et les fax. Intégré avec des systèmes CRM.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0d2442e1-3145-4b1f-9e1c-42e66b829560.png","url":"https://www.capterra.fr/software/134502/convox","@type":"ListItem"},{"name":"Newfies-Dialer","position":20,"description":"Newfies-Dialer est un système de call center qui fournit des outils de diffusion, de numérotation prédictive et d'envoi de SMS avec une interface intégrée pour les agents. La solution peut assumer de nombreux rôles au sein du call center, notamment en matière de génération de leads, d'enquêtes téléphoniques, de sondage politique, de notifications d'urgence et de rappels de rendez-vous. \n\nNewfies-Dialer est utilisé par les entreprises qui souhaitent appeler automatiquement leurs contacts et les entreprises qui souhaitent vendre des services d'automate d'appel à leurs clients grâce à des options de facturation, de multiclient et de marque blanche.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9d1a1e2b-a330-4988-a1ce-763f1e79152b.png","url":"https://www.capterra.fr/software/152962/newfies-dialer","@type":"ListItem"},{"name":"ViaDialog","position":21,"description":"Viadialog est une suite logicielle basée sur l'IA, conçue pour optimiser la relation client grâce à des solutions innovantes et performantes. Notre plateforme permet aux entreprises de gérer efficacement leurs interactions avec leurs clients, en intégrant des outils avancés d'automatisation, d’intelligence artificielle et d’analyse des données.\n\nAvec Viadialog, offrez à vos équipes une gestion fluide des communications omnicanales, améliorez la satisfaction client et boostez votre productivité. Que ce soit pour le service client, le support technique ou les ventes, notre technologie basée sur l'IA s’adapte à vos besoins pour une expérience client optimisée et un engagement renforcé.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8a710392-da47-420c-bcef-991ae9b3c0e1.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1041646/viaflow","@type":"ListItem"},{"name":"TASKE Contact","position":22,"description":"Votre centre d'appels est une partie importante de votre entreprise. Dans de nombreux cas, l'impression des clients sur votre entreprise est fondée uniquement sur leur interaction avec vos agents. Affichez l'activité des appels à la seconde près, générez des rapports et visualisez l'expérience des appelants du début à la fin avec TASKE.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/66153d92-8096-4cf6-b05b-a190b699e169.png","url":"https://www.capterra.fr/software/27968/taske-contact","@type":"ListItem"},{"name":"Nixxis Contact Suite","position":23,"description":"Nixxis possède les meilleurs modes de numérotation du marché, ce qui vous aidera à fluidifier le parcours de vos clients en segmentant et en profilant vos listes d'appels pour vous assurer que les besoins de vos clients sont satisfaits à différentes étapes (recherche de produits, demande de service, paiement des factures entre autres) en temps réel. \n\nDécouvrez comment nos systèmes de distribution automatique d'appels (ACD) et de réponse vocale interactive (SVI) peuvent aider votre entreprise à obtenir de meilleurs résultats tout en augmentant la productivité des agents sur plusieurs campagnes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/754c4cc9-e008-4354-b044-00f70a1a64f6.png","url":"https://www.capterra.fr/software/131585/nixxis-contact-suite","@type":"ListItem"},{"name":"iNexus","position":24,"description":"iNexus est un numéroteur de pointe sur le cloud pour centres d'appels. Bénéficiez des ratios de numérotation les plus élevés du secteur (100 :1). Augmentez votre base de contacts de 500 % dès aujourd'hui.  Une version d'essai gratuite est disponible.   Appels sortants : numérotation prédictive, verticale, prévisualisation, SMS, Press1, diffusion de texte par synthèse vocale, jusqu'à huit millions de numérotations quotidiennes par campagne, filtre pour téléphones portables et identification automatique et dynamique des numéros.   Appels entrants :  SVI, traitement multi-appels, acheminement basé sur les compétences.  Ajoutez un SuperScriptor aux écrans de vos agents et bien plus encore.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a82aac05-2344-4135-800a-992d9a0c7b58.png","url":"https://www.capterra.fr/software/132732/inexus","@type":"ListItem"},{"name":"Aceyus","position":25,"description":"Aceyus est une entreprise SaaS de centre d'appels fournissant des tableaux de bord de reporting personnalisés en temps réel aux grandes entreprises et entreprises de taille moyenne. Aceyus est un produit remarquable sur le marché, qui collecte les données provenant de plusieurs sources de données et les réunit en un tableau de bord facile à consulter, afin de permettre aux responsables en call center de gagner du temps et d'optimiser leurs opérations. Grâce au reporting multicanal et aux affichages de parcours client, Aceyus permet aux entreprises d'améliorer l'expérience client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5cdf1a3a-1202-4a4d-b8ff-77855f4c86e5.png","url":"https://www.capterra.fr/software/150303/aceyus","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/deployment-options/windows/software?page=5#itemlist","numberOfItems":25}
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