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description: Logiciels de centre d'appel pour Windows : faites des recherches et comparez plusieurs solutions. Outil gratuit et interactif pour affiner rapidement vos choix et contacter plusieurs éditeurs.
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title: Logiciels de centre d'appel pour Windows : meilleurs outils - Capterra France 2026
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# Logiciels de centre d'appel

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> Un logiciel de centre d'appel (call center software en anglais) automatise et standardise le processus de réception des appels téléphoniques des clients ainsi que le processus de réponse. Une solution de centre d'appel permet un meilleur suivi de l'expérience client, de l'évaluation des performances des employés et de la gestion des flux de travail. Qu'il soit conçu pour des sites virtuels ou physiques, un logiciel de call center gère et catalogue le processus d'appels des clients et leur propose souvent de suivre la progression de leur demande via Internet. Parcourez notre liste de produits pour trouver le logiciel de call center qui répondra à vos besoins. Vous pouvez également sélectionner les logiciels de centre d'appels gratuits. Voir aussi : logiciel pour service client et logiciel helpdesk.

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## Produits

1. [RingCX](https://www.capterra.fr/software/154951/ringcentral-contact-center) — 4.2/5 (253 reviews) — RingCentral Call Centre fournit des fonctionnalités omnicanales permettant aux clients de décider de la manière dont ils souhaitent interagir avec vous.
2. [Zoom Phone](https://www.capterra.fr/software/208535/zoom-phone) — 4.5/5 (243 reviews) — Construit sur la plateforme de Zoom, le téléphone cloud complet de Zoom consolide les communications et collaborations professionnelles en un seul système.
3. [JustCall](https://www.capterra.fr/software/157853/justcall) — 4.1/5 (223 reviews) — Le call center sortant de JustCall permet à vos équipes de vente de se concentrer davantage sur la vente et de gagner du temps en enregistrant les interactions client sur votre CRM (Customer Relationship Management).
4. [Wildix](https://www.capterra.fr/software/218251/wildix) — 4.7/5 (209 reviews) — Wildix est un fournisseur mondial de solutions de communications unifiées pour des communications professionnelles plus simples et plus sures à l'ère numérique.
5. [LogMeIn Rescue](https://www.capterra.fr/software/161344/logmein-rescue) — 4.6/5 (163 reviews) — Une solution permettant de contrôler l'ordinateur d'un client à distance, en temps réel et sur Internet pour les helpdesks, les logiciels d'assistance, les organisations informatiques, etc.
6. [CallTools](https://www.capterra.fr/software/149510/call-center-software) — 4.8/5 (155 reviews) — Minutes illimitées sur la numérotation prédictive, de masse et de prévisualisation avec téléphone web intégré, CRM et équipe d'assistance interne dédiée.
7. [TenFold](https://www.capterra.fr/software/144586/tenfold) — 4.7/5 (143 reviews) — CTI pour service de ventes et centre d'appels : améliorez l'expérience client et gagnez en productivité.
8. [Acefone](https://www.capterra.fr/software/198347/acefone) — 4.6/5 (135 reviews) — Quelles que soient les exigences de communication de votre entreprise, Acefone est là pour vous aider avec ses solutions de téléphonie cloud sur mesure.
9. [LoopUp](https://www.capterra.fr/software/168543/loopup) — 4.6/5 (125 reviews) — LoopUp offre une expérience de réunion à distance de haute qualité pour mettre fin aux conférences téléphoniques douloureuses.
10. [Primo Dialler](https://www.capterra.fr/software/148791/primodialler) — 4.8/5 (108 reviews) — Une équipe britannique primée : Plateforme cloud de numérotation VOIP Premium et centre d'appels tout-en-un.
11. [ZIWO](https://www.capterra.fr/software/171265/ziwo) — 4.7/5 (108 reviews) — Gérez les appels téléphoniques, WhatsApp, les conversations par SMS, le tout en un seul endroit. API et plug-ins CRM complets. Numéros de téléphone virtuels dans n'importe quel pays.
12. [Toky](https://www.capterra.fr/software/156115/toky) — 4.2/5 (106 reviews) — Passez et recevez des appels à partir de votre site web, de vos réseaux sociaux et de vos téléphones depuis un seul endroit, facilement et à un prix abordable.
13. [Bria](https://www.capterra.fr/software/158718/bria) — 4.3/5 (106 reviews) — Téléphone logiciel SIP VoIP complet. Réponse automatique, transfert d'appel, mise en attente et enregistrement. Disponible sur Mac, Windows, iOS et Android.
14. [Bright Pattern](https://www.capterra.fr/software/130369/bright-pattern) — 4.8/5 (104 reviews) — Premier fournisseur mondial de logiciels de centres d'appels omnicanaux dans le cloud.
15. [Squaretalk](https://www.capterra.fr/software/219046/squaretalk-matrix) — 4.9/5 (101 reviews) — Mettez à niveau votre centre d'assistance, bénéficiez d'une meilleure gestion des appels et réduisez vos coûts grâce à la solution CCaaS clé en main, sécurisée et évolutive de Squaretalk.
16. [Ameyo](https://www.capterra.fr/software/85852/ameyo) — 4.2/5 (100 reviews) — Ameyo Call Center Suite est une solution complète de gestion des interactions pour les centres d'appels et les entreprises.
17. [wolkvox](https://www.capterra.fr/software/193276/wolkvox) — 4.6/5 (100 reviews) — Solution complète de centre de contact cloud innovante, fiable, facile à utiliser et rapide à déployer sur le marché.
18. [InfoFlo](https://www.capterra.fr/software/96628/infoflo) — 4.5/5 (96 reviews) — La tarification VoIP devrait être simple. Avec InfoFloTalk, vous ne payez que 29,99 dollars par ligne pour un nombre d'extensions ILLIMITÉ.
19. [Fullfree](https://www.capterra.fr/software/1041248/fullfree) — 4.6/5 (96 reviews) — Système CRM qui aide les organisations à gérer les membres et permet aux utilisateurs de définir des types de tableaux, des éléments, des hiérarchies, des associations et des rapports.
20. [MightyCall](https://www.capterra.fr/software/135394/mightycall) — 3.8/5 (95 reviews) — Les clients : propriétaires de petites et moyennes entreprises âgés de 25 à 54 ans ; optimisé pour les entrepreneurs individuels et les entreprises de moins de 100 employés.
21. [Amazon Connect](https://www.capterra.fr/software/1017140/amazon-connect) — 4.5/5 (92 reviews) — Solution de centre d'appels qui aide les entreprises à simplifier les processus de service client sur plusieurs canaux.
22. [Avaya UCaaS](https://www.capterra.fr/software/1174/crm-central) — 4.4/5 (91 reviews) — Avaya IX Contact Center permet de créer des connexions naturelles, qu'elles soient humaines ou numériques, sur tous les canaux de communication.
23. [CxEngage](https://www.capterra.fr/software/157026/lifesize) — 4.4/5 (91 reviews) — Lifesize est une solution de chat et de conférence vidéo, web et audio avec la possibilité d'enregistrer et de partager des réunions à partir d'une seule application.
24. [Efficy CRM](https://www.capterra.fr/software/149894/efficy-crm) — 4.0/5 (90 reviews) — Éditeur européen, Efficy propose une plateforme complète de gestion de la relation client (CRM).
25. [uContact](https://www.capterra.fr/software/115213/ucontact) — 4.5/5 (81 reviews) — Solution de centre d'appels tout-en-un/multicanale/numéroteurs : composition prédictive, composition évoluée, progressive, prévisualisation - SVI -SMS - Chat web

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## Catégories connexes

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- [Logiciels de VoIP](https://www.capterra.fr/directory/30940/voip/software)
- [Logiciels d'enregistrement des appels](https://www.capterra.fr/directory/30533/call-recording/software)
- [Logiciels de téléphonie](https://www.capterra.fr/directory/30084/telephony/software)
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  {"name":"Logiciels de centre d&#39;appel pour Windows : meilleurs outils - Capterra France 2026","@context":"https://schema.org","@type":"ItemList","itemListElement":[{"name":"RingCX","position":1,"description":"RingCentral Contact Center, spécialement conçu pour plus de 10 utilisateurs, offre des fonctionnalités puissantes et omnicanales qui permettent aux clients de décider de la manière dont ils souhaitent interagir avec vous. Grâce à son ensemble complet de fonctionnalités, vous pouvez résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement tout en augmentant la fidélisation des clients. Les points forts incluent un routage avancé basé sur les compétences, une file d'attente et une distribution, des capacités pour les agents et les superviseurs, des analytics et des reportings, des intégrations tierces et une facturation groupée simplifiée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/67f5975a-eb78-4c96-bebb-fb1ca434b76a.png","url":"https://www.capterra.fr/software/154951/ringcentral-contact-center","@type":"ListItem"},{"name":"Zoom Phone","position":2,"description":"Construit sur la plateforme simple, fiable et sécurisée de Zoom, le téléphone cloud complet de Zoom consolide toutes les communications et collaborations professionnelles en un seul système. Disponible dans plus de 40 pays, avec une couverture extensible grâce à l'offre de votre propre opérateur, Zoom Phone prend en charge les appels entrants et sortants via le RTPC (réseau téléphonique public commuté).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c0f74b52-b239-4a95-9fa6-3741829ef552.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/208535/zoom-phone","@type":"ListItem"},{"name":"JustCall","position":3,"description":"79 % des gens font confiance aux entreprises locales. Avec le call center sortant de JustCall, vous pouvez utiliser des numéros locaux et gratuits pour augmenter le taux de contact et vous connecter à des prospects internationaux. Passez à une plateforme unique pour tous vos besoins en matière de communication client et d'automatisation des flux de travail. Configuration en cinq minutes. Disponible à partir de 25 $ par mois seulement.\n\nInscrivez-vous et bénéficiez d'une réduction de 70 % pour le premier mois.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1acfb633-088b-45d2-a490-0a38fc8bb5af.png","url":"https://www.capterra.fr/software/157853/justcall","@type":"ListItem"},{"name":"Wildix","position":4,"description":"Wildix est un fournisseur mondial de solutions de communications unifiées qui améliorent la simplicité, la sécurité et les fonctionnalités des communications d'entreprise à l'ère numérique. L'entreprise est intégrée verticalement pour assurer une interopérabilité transparente du matériel et des logiciels et une expérience utilisateur plus intuitive. Wildix vend exclusivement via ses partenaires de distribution et compte plus d'un million d'utilisateurs dans 135 pays.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5d5041fe-5c16-4b26-a7af-f4f82ec2deef.webp","url":"https://www.capterra.fr/software/218251/wildix","@type":"ListItem"},{"name":"LogMeIn Rescue","position":5,"description":"LogMeIn Rescue est une solution d'assistance à distance performante et facile à utiliser pour PC, Mac, appareils mobiles, etc. Rescue est conçue pour répondre aux besoins des équipes de toutes tailles, des plus petits helpdesks aux plus grandes entreprises d'assistance et de support au monde. Rescue vous permet de fournir une assistance technique à vos collaborateurs, à vos clients ou aux deux, grâce à une solution rapide, fiable, flexible et facile à utiliser.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0bcecee8-4426-4fdb-adfd-e4c42bebd8f2.png","url":"https://www.capterra.fr/software/161344/logmein-rescue","@type":"ListItem"},{"name":"CallTools","position":6,"description":"Révolutionnez votre centre d'appels avec CallTools, le logiciel cloud de pointe qui offre des minutes illimitées et intègre votre numérotation entrante et sortante sur une seule plateforme. Augmentez la productivité de vos agents et améliorez l'engagement client comme jamais auparavant grâce à la puissante suite de fonctionnalités de centre d'appels de CallTools, notamment la numérotation prédictive, l'enregistrement des appels et les campagnes multipoints avec fonctionnalités e-mail et SMS. Obtenez une vue complète à 360 degrés des performances de vos agents et profitez d'un rapport en temps réel","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3c075eb9-d544-454c-8ca6-13a673fe79d8.png","url":"https://www.capterra.fr/software/149510/call-center-software","@type":"ListItem"},{"name":"TenFold","position":7,"description":"Le CTI de nouvelle génération de Tenfold s'intègre à tous les principaux CRM comme Salesforce, Microsoft Dynamics et les systèmes téléphoniques tels que Cisco, Avaya et Genesys. En connectant votre système téléphonique à CRM, Tenfold vous permet de reconnaître vos clients et de leur répondre au moment de l'interaction. Grâce à des fonctionnalités telles que des fenêtres contextuelles à l'écran, le profil client unifié, la numérotation par clic, la journalisation automatique des appels, la numérotation par présence locale, etc., Tenfold permet aux équipes commerciales, d'assistance et de service d'améliorer leurs conversations avec les clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3b48ca80-f00c-4322-9d5f-3c97afe6eee9.png","url":"https://www.capterra.fr/software/144586/tenfold","@type":"ListItem"},{"name":"Acefone","position":8,"description":"Acefone est l’un des principaux fournisseurs de services de téléphonie dans le cloud comme les systèmes téléphoniques VoIP (Voice Over Internet Protocol), les numéros gratuits et les centres d’appels, qui sont conçus pour simplifier et automatiser vos processus de communication commerciale. Qu’il s’agisse d’une assistance 24 h/24, 7 j/7, d’un portail d’administration tout-en-un, d’un système audio HD ou de solutions à distance fiables et personnalisables, les produits d’Acefone sont conçus pour vous faciliter la tâche. Obtenez ce qui se fait de mieux avec Acefone. Commencez dès aujourd’hui votre version d’essai gratuite de quinze jours.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1b2b674c-e162-473b-b83e-7e2376487858.png","url":"https://www.capterra.fr/software/198347/acefone","@type":"ListItem"},{"name":"LoopUp","position":9,"description":"LoopUp est une solution de réunion à distance de gamme qui permet de réaliser facilement conferences téléphoniques qualitatives. Que ce soit à votre bureau ou à votre domicile, l'outil est simple à utiliser, ne nécessitant aucune formation ni de téléchargement, afin de permettre aux invités de rejoindre une réunion très facilement.Plus de 7,000 entreprises dans le monde utilisent LoopUp afin de leur permettre de rester connecté avec leurs collègues et leurs clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/86318b9d-03f8-4189-a279-bc57be685bd2.png","url":"https://www.capterra.fr/software/168543/loopup","@type":"ListItem"},{"name":"Primo Dialler","position":10,"description":"Centre d'appels cloud tout-en-un vous offrant toutes les fonctionnalités et avantages d'un système avancé de numérotation VOIP par une équipe britannique. Augmentez les ventes. Créez un centre d'appels multicanal complet, simple, rapide et flexible. Votre service client devient plus rapide, transparent et complet, adapté à vos besoins. Parlez à plus de personnes en moins de temps. Augmentez vos bénéfices instantanément.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f6ab2261-b90b-4a7c-bf76-546a42a2a2ea.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/148791/primodialler","@type":"ListItem"},{"name":"ZIWO","position":11,"description":"ZIWO est conçu comme un centre d'appels nouvelle génération basé sur le cloud. \n\nIl offre une intégration CRM basée sur API et des fonctionnalités avancées dans une interface web conviviale, qui ne nécessite aucune installation de logiciel et accessible partout dans le monde.\n\nSimplement. Parlez à vos clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b0ac513e-aa52-4ebd-9a02-6343d056b3b8.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/171265/ziwo","@type":"ListItem"},{"name":"Toky","position":12,"description":"Toky est une solution complète de téléphonie dans le cloud conçue pour les petites et moyennes entreprises qui permet de connecter les clients de votre site web, de votre page Facebook ou de votre branche d'activité à une plateforme centralisée avec laquelle vous pouvez gérer vos appels vocaux en équipe. Toky vous permet également de passer des appels et d'envoyer des SMS pour les ventes et le support client facilement et à un prix abordable. Les intégrations avec CRM et les outils de collaboration vous aident à améliorer les processus métier.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee254f3e-1821-4c35-879f-174b1b03cc97.png","url":"https://www.capterra.fr/software/156115/toky","@type":"ListItem"},{"name":"Bria","position":13,"description":"Softphone primé conçu pour utiliser au mieux l'IP-PBX de votre choix. Faire l'expérience d'appels audio/limpides, que ce soit dans votre bureau ou en déplacement. Escalade des appels avec des fonctions de transfert d'appel et de maintien d'appel faciles. Organiser des réunions avec des appels audio/vidéo multivoies. Besoin d'une réponse rapide ? Envoyer des messages instantanés aux contacts et partager des documents. Bria est conçu pour rendre la téléphonie sur IP simple, mais capable de devenir une solution unifiée de communication d'entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/534a3c42-2df7-44f0-a28f-0d1e17ebd7f1.png","url":"https://www.capterra.fr/software/158718/bria","@type":"ListItem"},{"name":"Bright Pattern","position":14,"description":"Bright Pattern fournit le logiciel de centre d'appels le plus simple et le plus performant pour les entreprises innovantes de taille moyenne et les grandes entreprises. Bright Pattern offre la seule véritable plateforme cloud omnicanale sur des canaux tels que la voix, le texte, les messageries instantanées, les e-mails, la vidéo et les bots. L'entreprise a été fondée par une équipe de vétérans du secteur d'activité qui a lancé d'excellentes solutions sur site et qui fournit aujourd'hui une architecture pour l'avenir avec une approche avancée principalement sur le cloud.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6b71e7c5-3c61-4752-9b7d-6f2158549fcf.png","url":"https://www.capterra.fr/software/130369/bright-pattern","@type":"ListItem"},{"name":"Squaretalk","position":15,"description":"Un logiciel de call center polyvalent et sécurisé qui comprend des automatisations et des intégrations simplifiées. Cette solution est si simple qu'elle vous libèrera du temps à consacrer aux autres domaines de votre entreprise.\n\nCette plateforme de communication abordable, évolutive et facile d'utilisation fournit à vos équipes de vente et d'assistance des outils performants pour travailler efficacement de n'importe où et via les canaux que vos clients préfèrent. \n\nConnectez de manière transparente tous vos outils préférés tels que Zoho, Salesforce ou d'autres CRM (Customer Relationship Management) populaires avec des intégrations natives ou une API (Application Programming Interface) personnalisée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0f097d04-be63-4ea7-ac19-2b5b1619003b.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/219046/squaretalk-matrix","@type":"ListItem"},{"name":"Ameyo","position":16,"description":"Ameyo est un logiciel de relation client omnicanal qui permet aux entreprises de proposer des expériences client cohérentes sur plusieurs canaux. L'offre d'Ameyo s'adresse également aux clients sur le cloud (privé, public et hybride). Ameyo est fier d'être mentionné dans le Magic Quadrant de Gartner pour la troisième année consécutive (2015-16-17). Ameyo est utilisé par plus de 1600 centres d'appels professionnels répartis sur plus de 60 pays dans le monde.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d92c1e17-4538-45ad-9fdf-24b94caa48e7.png","url":"https://www.capterra.fr/software/85852/ameyo","@type":"ListItem"},{"name":"wolkvox","position":17,"description":"wolkvox est une solution complète de centre de contact cloud la plus innovante, fiable, facile à utiliser et la plus rapide à mettre en œuvre sur le marché, fournissant son service sous le modèle SaaS. Son numéroteur prédictif sur tous les canaux, l’analyse vocale, le routage intelligent et une interface graphique (wolkvox Studio) pour développer le routage vocal, les interactions et le chat se démarquent. Son modèle de dépenses variables adaptés aux fluctuations opérationnelles ainsi qu’à l’innovation constante.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6a89a720-3f04-40be-a278-41d5df270421.png","url":"https://www.capterra.fr/software/193276/wolkvox","@type":"ListItem"},{"name":"InfoFlo","position":18,"description":"La tarification VoIP devrait être simple. Avec InfoFloTalk, vous ne payez que 29,99 dollars par ligne pour un nombre d'extensions ILLIMITÉ. L'éditeur est le seul fournisseur VoIP de cette liste à facturer par ligne et non par extension. Pas de coûts additionnels, pas de frais cachés. Si vous payez actuellement par extension, vous payez trop cher.\n\nBien sûr, vous pouvez travailler avec un plus grand fournisseur de VoIP, mais plus gros ne veut pas dire mieux. Personne ne peut rivaliser avec les technologies ou le type de licence centré sur le client de l'éditeur. Payez par ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/06dc248a-f5da-4a6a-ac4b-25dbfaadb6b7.png","url":"https://www.capterra.fr/software/96628/infoflo","@type":"ListItem"},{"name":"Fullfree","position":19,"description":"Fullfree comprend des outils de partage dans le cloud qui permettent à plusieurs personnes de partager et de modifier simultanément des fichiers à partir d’emplacements distants. La fonction de droits d’accès permet aux administrateurs de l’entreprise de restreindre les données et les fonctions accessibles aux utilisateurs. Le logiciel sauvegarde automatiquement les données à chaque opération d’édition, ce qui permet aux établissements au Japon de restaurer des fichiers et des informations après des pertes inattendues. Les utilisateurs peuvent également créer des factures, des reçus, des estimations et des relevés de livraison dans Excel et les intégrer dans le système. Les entreprises peuvent créer des étiquettes d’envoi et produire des données aux formats PDF, HTML ou Excel. De plus, ils peuvent gérer les données hiérarchiques, les valeurs multiples et les informations associées sous forme de tableau.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/04614047-0608-4983-a2f2-3b3671239166.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1041248/fullfree","@type":"ListItem"},{"name":"MightyCall","position":20,"description":"MightyCall est un fournisseur de systèmes téléphoniques virtuels.\nLe VoIP (Voice over IP) de MightyCall est conçu pour les petites entreprises et les entrepreneurs.\nMightyCall est simple, abordable et efficace. 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