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# Logiciels de service client

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> Un logiciel de service client, aussi appelé logiciel pour support client, permet aux entreprises de gérer et de suivre leurs relations clients ainsi que les services de support. Du suivi des cas d'assistance aux rapports de résolution des litiges, ces solutions les aident à gérer et à évaluer la qualité de leurs interactions avec les clients. Un outil de support client sert également à la gestion et à la distribution d'une base de connaissances interne, fournissant ainsi au personnel du service client les informations nécessaires pour régler les litiges des clients. Parcourez notre liste de produits pour trouver l'outil qui répondra à vos besoins en termes de support client. Vous pouvez également sélectionner les solutions service client gratuites. Voir aussi : logiciel pour call centers, logiciel helpdesk et logiciel de gestion des connaissances.

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## Produits

1. [DevRev](https://www.capterra.fr/software/1042647/devrev) — 5.0/5 (1 reviews) — DevRev OneCRM est spécialement conçu pour les entreprises technologiques.
2. [Deskhero](https://www.capterra.fr/software/1061614/deskhero) — 5.0/5 (1 reviews) — En simplifiant le support client grâce aux réponses de l'IA (intelligence artificielle), qui s'inspire des anciens dossiers et de connaissances éparses, vous bénéficiez d'un service efficace et personnalisé.
3. [Engaige](https://www.capterra.fr/software/1062290/engaige) — 5.0/5 (1 reviews) — Une solution cloud de support client qui aide les entreprises à gérer les dossiers d'assistance, la base de connaissances, les communications client, etc.
4. [CustomerFirst](https://www.capterra.fr/software/28128/customerfirst) (0 reviews) — Système d'assistance/help desk qui inclut le suivi des défauts, l'intégration e-mail, la gestion du temps et bien plu...
5. [Vocalcom](https://www.capterra.fr/software/79481/vocalcom) (0 reviews) — Vocalcom est l'une des principales solutions logicielles de service client dans le cloud. Plus de 550 000 agents utilisent Vocalcom pour augmenter la satisfaction des clients.
6. [Humany](https://www.capterra.fr/software/151129/humany) (0 reviews) — Plateforme de base de connaissances de premier ordre avec méthodes de contact intégrées pour l'optimisation des canaux.
7. [Ameyo Engage](https://www.capterra.fr/software/152387/ameyo-engage) (0 reviews) — Développez votre activité en fidélisant vos clients avec un logiciel de centre d'appels des clients de niveau international.
8. [Chloe](https://www.capterra.fr/software/155386/chloe) (0 reviews) — Un système d'intelligence artificielle qui réduit les coûts de main-d'œuvre en automatisant le service client et les ventes.
9. [nService](https://www.capterra.fr/software/127109/nservice) (0 reviews) — Application de gestion de services pour la gestion des ordres de travail et des demandes de service. Celle-ci comprend un portail en libre-service pour les demandes soumises.
10. [Akio.CX](https://www.capterra.fr/software/158998/akio) (0 reviews) — Akio.cx est une plateforme unifiée de conversation client multicanal associée à un système complet d'écoute et d'analyse.
11. [Kundo](https://www.capterra.fr/software/160987/kundo) (0 reviews) — Kundo est un logiciel pour service client qui offre des fonctionnalités telles que le chat en direct, le forum client, l'e-mail et la gestion de cas.
12. [DigitalGenius](https://www.capterra.fr/software/175964/digitalgenius) (0 reviews) — Plateforme IA pour le service client.
13. [BOTNATION AI](https://www.capterra.fr/software/180090/botnation-ai) (0 reviews) — Botnation est la plateforme numéro 1 en Europe de conception de chatbot très ergonomique et facile à mettre en place.
14. [Enterprise Accelerator](https://www.capterra.fr/software/202795/enterprise-accelerator) (0 reviews) — Mesurez et gérez 100 % des interactions du centre d'appels dans des tableaux de bord de reporting de business intelligence personnalisés, avec des analyses vocales.
15. [CallVU](https://www.capterra.fr/software/207620/callvu-digital-call-experience) (0 reviews) — L'expérience d'appel numérique complète, permettant aux agents d'interagir avec les clients avec une collaboration lors des appels, la signature électronique, la conavigation et SVI (serveur vocal interactif).
16. [Noci](https://www.capterra.fr/software/215690/noci) (0 reviews) — Créez votre propre chatbot unique au monde et assistez vos clients tout au long de leur parcours d'achat.
17. [AgentHub](https://www.capterra.fr/software/215818/agenthub) (0 reviews) — Solution technologique de centre d'appels qui utilise des conseils et une automatisation de la meilleure action à suivre pour simplifier le travail des agents.
18. [Mobile Service Cloud](https://www.capterra.fr/software/218944/mobile-service-cloud) (0 reviews) — Optimisez vos interactions clients avec Mobile Service Cloud. Live chat, WhatsApp et plus encore dans une boîte de réception omnicanale.
19. [Roundesk](https://www.capterra.fr/software/220154/roundesk) (0 reviews) — Roundesk est votre partenaire créateur de valeur qui vous accompagne dans vos projets de téléphonie professionnelle et gestion de la relation client (CRM) et plus encore...
20. [Video Call Center](https://www.capterra.fr/software/1013368/video-call-center) (0 reviews) — Une plateforme de service client vidéo qui aide les entreprises dans les secteurs des finances, des soins de santé, des services publics et des RH à communiquer avec leurs clients.
21. [Zowie](https://www.capterra.fr/software/1028506/zowie) (0 reviews) — Zowie est l'une des seules plateformes d'automatisation du service client conçue pour les entreprises qui vendent en ligne.
22. [Tracey](https://www.capterra.fr/software/1031341/tracey) (0 reviews) — Nous aidons les entreprises de commerce électronique à économiser en moyenne 0,08 € par colis expédié tout en améliorant l'expérience de livraison.
23. [Flip CX](https://www.capterra.fr/software/1031399/redroute) (0 reviews) — RedRoute est un voicebot automatisé qui peut traiter des appels de routine pour offrir des réponses aux clients plus rapidement, tout en permettant aux agents de gagner du temps.
24. [Wandle](https://www.capterra.fr/software/1034920/wandle) (0 reviews) — Wandle est un logiciel de gestion ERP destiné aux entreprises de services à la personne. Il comprend un module RH, un module de gestion de clients et de bénéficiaires, de planning, de facturation. Il est aussi doté de fonctionnalités mobiles dont un chat, un outil de pointage et un planning.
25. [ConSol CM/Ticketing](https://www.capterra.fr/software/1035598/consol-cmticketing) (0 reviews) — ConSol CM/Ticketing est conçu pour gérer et traiter efficacement les demandes des clients.

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  {"name":"Page 13 - Logiciels de service client : meilleurs outils - Capterra France 2026","@context":"https://schema.org","@type":"ItemList","itemListElement":[{"name":"DevRev","position":1,"description":"DevRev est une plateforme spécialement conçue pour les entreprises SaaS et technologiques, qui aide le développement du back-office à s’adapter au rythme rapide des relations clients de front-office. Sa mission est de rassembler les utilisateurs finaux, les ingénieurs d’assistance, les chefs de produit et les développeurs, ce qui facilite les tâches les plus importantes et crée une culture centrée sur le produit et le client à l’échelle de l’entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5c38c211-c6f6-42b9-a575-0552114d27da.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/1042647/devrev","@type":"ListItem"},{"name":"Deskhero","position":2,"description":"Deskhero s'appuie sur l'IA (intelligence artificielle) pour optimiser le support client, en élaborant des réponses à partir des dossiers précédents et d'une base de connaissances complète. Cette plateforme fournit des réponses opportunes et précises, adaptées à la requête unique de chaque client.\n\nDeskhero se distingue par sa capacité à utiliser diverses sources de données, notamment des documents, des contenus de sites web et des e-mails historiques. 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De plus, cette solution permet aux agents de call center de fournir un excellent service client.  Les solutions s'intègrent aux principales applications CRM (Customer Relationship Management), telles que Desk, Salesforce et Zendesk, pour rendre les données client facilement accessibles, de sorte que les agents n'ont jamais à passer par des systèmes sans fin pour fournir un service client rapide et personnalisé.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b2516209-ad96-4e8c-86d1-6d38e98a776f.png","url":"https://www.capterra.fr/software/79481/vocalcom","@type":"ListItem"},{"name":"Humany","position":6,"description":"Plateforme de base de connaissances de premier ordre avec méthodes de contact intégrées pour l'optimisation des canaux.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6c4d0db6-a6a1-4070-ba8b-d0fe441ba0b9.png","url":"https://www.capterra.fr/software/151129/humany","@type":"ListItem"},{"name":"Ameyo Engage","position":7,"description":"Ameyo Engage est un logiciel pour call centers basé dans le cloud qui permet aux entreprises de prendre le contrôle de leurs opérations en déployant plus rapidement des modifications des initiatives d'interaction client et en motivant leurs employés, ce qui se traduit par une meilleure expérience client, une amélioration des ventes et des paiements et, finalement, d'acquérir des clients fidèles et de créer des employés heureux.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d43d24be-c3f2-48c3-9dd1-2b2d9bf8311b.png","url":"https://www.capterra.fr/software/152387/ameyo-engage","@type":"ListItem"},{"name":"Chloe","position":8,"description":"*Il ne s'agit pas d'une plateforme Helpdesk ou CRM. Il s'agit d'un complément pour rendre ces plateformes plus intelligentes. Chloé est un système d'intelligence artificielle qui automatise le service client et les ventes en répondant aux demandes de renseignements des clients et en agissant en fonction des demandes. Elle identifie automatiquement les politiques et les actions afin d'adapter son comportement à partir de l'ensemble de formation initiale et a la capacité d'apprendre de ses nouvelles expériences, ce qui lui permettra de devenir plus intelligente au fil du temps.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/60ac6853-daf9-4302-a542-761a01da253b.png","url":"https://www.capterra.fr/software/155386/chloe","@type":"ListItem"},{"name":"nService","position":9,"description":"Application de gestion de services pour la gestion des ordres de travail et des demandes de service. Celle-ci comprend un portail en libre-service pour les demandes soumises.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9bc8280-1251-4898-9c22-11742d09695c.png","url":"https://www.capterra.fr/software/127109/nservice","@type":"ListItem"},{"name":"Akio.CX","position":10,"description":"Akio propose une plateforme de conversation client multicanal unifiée et associée à un système complet d'écoute et d'analyse de la couverture médiatique, des conversations sociales et des commentaires clients. Ces solutions sont conçues pour aider les entreprises à optimiser l'expérience de service client, à accroître les connaissances des clients et à améliorer la stratégie de marketing et de communication. ","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bbdeb0b4-3933-420c-968d-71544f111264.png","url":"https://www.capterra.fr/software/158998/akio","@type":"ListItem"},{"name":"Kundo","position":11,"description":"Kundo est un logiciel pour service client qui offre des fonctionnalités telles que le chat en direct, le forum client, l'e-mail et la gestion de cas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b1c4eee3-88d9-4492-a11e-fbe65f24016c.png","url":"https://www.capterra.fr/software/160987/kundo","@type":"ListItem"},{"name":"DigitalGenius","position":12,"description":"DigitalGenius est la plateforme IA qui vous permet d'automatiser votre support client : elle comprend les conversations, automatise les processus répétitifs et répond aux attentes des clients. La plateforme est alimentée par un deep learning qui comprend les objectifs de vos clients, puis dirige des résolutions automatisées par le biais d'API qui se connectent de manière transparente à vos propres systèmes de gestion. Cette application pratique de l'IA permet d'obtenir le retour sur investissement concret escompté. Pour en savoir plus, consultez le site web.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6f2c39d5-ddb6-48b1-a63d-831e00f4b64d.png","url":"https://www.capterra.fr/software/175964/digitalgenius","@type":"ListItem"},{"name":"BOTNATION AI","position":13,"description":"BOTNATION AI est la plateforme ergonomique de conception de chatbot. Des tutoriels interactifs, des modèles (templates), l'aide en ligne, des vidéos explicatives, etc. Tout est fait pour vous simplifier la création de votre chatbot.\n\nCréez votre premier chatbot en quelques minutes grâce à une interface ergonomique, une Intelligence Artificielle accessible à tous sans une ligne de code, drag & drop, copier/coller, A/B Testing en natif, mode collaboratif, test en temps réel, etc.\n","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/303829c0-8885-45cb-82f9-ce5e0d90b40b.png","url":"https://www.capterra.fr/software/180090/botnation-ai","@type":"ListItem"},{"name":"Enterprise Accelerator","position":14,"description":"Intelligence vocale pour les entreprises axées sur les données\nEnterprise Accelerator a été conçu pour les organisations qui cherchent à obtenir une visibilité sur la grande quantité de données centrées sur le client générées dans les centres d'appels/call centers. Chaque conversation contient des centaines de points de données qui, une fois agrégés de manière globale, fournissent des informations pertinentes pour l'ensemble de l'organisation. Mesurez la satisfaction des clients, les facteurs de succès des ventes, les performances des agents et gérez la conformité des données pour 100 % des interactions avec les clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/927d3d96-aadc-4c74-9991-62d1da245a64.png","url":"https://www.capterra.fr/software/202795/enterprise-accelerator","@type":"ListItem"},{"name":"CallVU","position":15,"description":"Cette solution est idéale pour les centres d'appels qui reçoivent plus de 5 000 appels de clients par mois et qui souhaiteraient bénéficier de fonctionnalités numériques pour remplir facilement des formulaires, signer des documents électroniques, faire de la conavigation, partager des écrans et dialoguer en vidéo avec les clients qui appellent.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ed9a9da8-cd1f-43e8-a3a0-f3f46aea593c.png","url":"https://www.capterra.fr/software/207620/callvu-digital-call-experience","@type":"ListItem"},{"name":"Noci","position":16,"description":"Noci vous propose une fonctionnalité unique sur le marché : notre outil de recommandation de produits.\nDésormais, vous pouvez créer un chatbot vendeur qui conseille 24/7 vos produits de la même manière qu'un vendeur en magasin le ferait.\n\nCela a un impact direct sur votre taux de conversion, le panier moyen et le taux de retour.\n\nBien sûr, votre service client est également entièrement automatisé car nous nous connectons à votre CMS et CRM pour répondre à la plupart des questions courantes de vos clients.\n\nEnfin, nous vous fournissons gratuitement un chat en direct avec un nombre illimité d'agents.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/beb049fc-bf28-4711-b218-2e4f60670bc9.png","url":"https://www.capterra.fr/software/215690/noci","@type":"ListItem"},{"name":"AgentHub","position":17,"description":"Solution technologique de centre d'appels qui utilise des conseils et une automatisation de la meilleure action à suivre pour simplifier le travail des agents.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72f63565-099a-4873-9abf-0fd7f80a163e.png","url":"https://www.capterra.fr/software/215818/agenthub","@type":"ListItem"},{"name":"Mobile Service Cloud","position":18,"description":"Mobile Service Cloud optimise votre service client via tous les canaux. Regroupées dans une boîte de réception unique appelée Agent Inbox, toutes les interactions peuvent être personnalisées à l’aide de précieuses données clients. Ces derniers peuvent vous contacter facilement et recevoir un service rapide, personnalisé et fluide sur n'importe quel canal.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/577c640c-1dff-4fbf-bf9e-3c9b2cce9a66.png","url":"https://www.capterra.fr/software/218944/mobile-service-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Roundesk","position":19,"description":"RoundVoIP\nSolution de téléphonie professionnelle sur IP (Voix IP), simple d'utilisation, intégrant visioconférence, messagerie collaborative, serveur vocal intelligent (SVI). \nRoundCall\nSolution de numéros audiotel pour optimiser vos interactions clients et générer des revenus supplémentaires. \nRoundErp\nSolution de management d’entreprise complète et centralisée comprenant différents modules de gestion intégrée (ERP)\nRoundQm: Solution centralisée de Quality Monitoring\nRoundGRC\nPlateforme Omnicanal de Gestion de Relation client","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/027cb8ea-e12f-46e0-9450-5a9707141b8b.png","url":"https://www.capterra.fr/software/220154/roundesk","@type":"ListItem"},{"name":"Video Call Center","position":20,"description":"VideoCC d'Abylon est doté d'une IU (interface utilisateur) simplifiée entièrement basée sur navigateur et d'une interface opérateur riche en fonctionnalités avec une mise en page flexible, des données client et transactionnelles, des scripts dynamiques et un flux de travail entièrement personnalisable. La solution peut être intégrée aux frameworks de centre d'appels existants ou au système back-end et d'archivage, avec une mise en œuvre en trois semaines.\nLa solution Video Call Center est fournie avec plusieurs modules prêts à l'emploi pour des cas d'utilisation donnés, avec des modules de contrat, de reporting et d'IA (intelligence artificielle).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3f62588d-9c4d-42fb-ae60-6c6358601eb2.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1013368/video-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"Zowie","position":21,"description":"Zowie est l'une des seules plateformes d'automatisation du service client conçue pour les entreprises qui vendent en ligne.\n\nDes entreprises comme L'Oréal, UMZU et Avon utilisent Zowie pour :\n\n1. Alléger le travail des agents : automatisez jusqu'à 70 % des questions répétitives en quatre semaines et réduisez les délais de résolution de 67 %.\n2. Satisfaire le client : permettez aux agents de résoudre des cas complexes et d'augmenter le score CSAT (Customer Satisfaction) de 12 %.\n3. Vendre : détectez les intentions d'achat et convertissez jusqu'à 40 % de clients en plus.\n\nZowie peut faire office de système de service client autonome ou améliorer vos outils actuels comme Zendesk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/697db48f-e3f2-4f19-9b56-8e5415c5a163.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/1028506/zowie","@type":"ListItem"},{"name":"Tracey","position":22,"description":"Nous aidons les entreprises de commerce électronique à économiser en moyenne 0,08 € par colis expédié tout en améliorant l'expérience de livraison.\n\nEn optimisant le processus de livraison complet avec des automatisations et des informations, Tracey aide les entreprises de commerce électronique à améliorer l'expérience de livraison tout en réduisant les coûts.\n\nNous avons doté plus de 600 entreprises de commerce électronique d'un processus de livraison optimisé, augmentant leurs revenus et réduisant les coûts.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/50e0a65d-1b44-4a7f-998f-0f763e641957.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/1031341/tracey","@type":"ListItem"},{"name":"Flip CX","position":23,"description":"L'assistant vocal de service client automatisé de RedRoute gère les demandes simples et répétitives des appels entrants du service client. Son voicebot automatisé offre une expérience de type Alexa qui peut fournir des résolutions plus rapides aux demandes simples tout en donnant aux agents en direct plus de temps pour gérer les problèmes plus complexes. Il peut également travailler en dehors des heures ouvrables en créant des cas d'assistance détaillés pour le personnel. Essayez-le gratuitement sur n'importe quel pourcentage de vos appels entrants et constatez les résultats par vous-même.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b502e814-75ca-44aa-b437-2f9418a9782d.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/1031399/redroute","@type":"ListItem"},{"name":"Wandle","position":24,"description":"Wandle est un logiciel SaaS de gestion ERP destiné aux entreprises de services à la personne.\n\nSon module de gestion des clients et des bénéficiaires intègre des outils pour la visualisation des fiches d’information des clients et des événements récurrents et pour le suivi des prestations. Son module RH fournit des fiches salariés et permet de gérer les disponibilités, les absences et les vacances. Le module planning comporte des outils pour la création d’événements récurrents ou ponctuels et pour le suivi des disponibilités et le remplacement des absents. 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