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Agenda est un logiciel de réservation facile à utiliser destiné aux entreprises touristiques et de loisirs. Gérer les clients, affecter du personnel, suivre les ventes et se développer !
ABL's Agenda, logiciel innovant et facile à utiliser pour les entreprises touristiques et de loisirs permet d'éliminer le va-et-vient de la planification. Pour accepter le paiement en ligne en temps réel, gérer les réservations et suivre les clients avec la base de données existante, affecter les équipes et suivre leurs horaires de travail, visualiser les ventes et exporter toutes les données financières pour une comptabilité simplifiée. Agenda consolide toutes les plateformes en une seule solution afin de rationaliser l'activité et de se concentrer sur le développement des revenus. En savoir plus sur Agenda

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Un système de réservation facile à utiliser avec les tarifs les plus bas du secteur, conçu spécifiquement pour les visites, les locations (toutes sortes) et les hébergements.
WebReserv est un logiciel de réservation en temps réel conçu pour les petites et moyennes entreprises axées sur la location d'activités, les visites et l'hébergement. Conçu pour une utilisation facile, proposant toujours les tarifs les plus bas du secteur, WebReserv a été spécialement élaboré pour fonctionner avec les entreprises et les opérateurs du secteur des voyages et des loisirs. Le calendrier de réservation en ligne indique la disponibilité de vos produits, traite les paiements, notifie les nouvelles réservations et indique la disponibilité en temps réel de votre stock. En savoir plus sur WebReserv

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Amenitiz est LA plateforme tout-en-un qui permet une centralisation totale de tous les outils nécessaires à la gestion d’un hôtel indépendant.
Créé par des Hôteliers pour des Hôteliers, Amenitiz révolutionne le milieu de l’hôtellerie grâce à son outil tout-un-un ultra-intuitif qui centralise et simplifie la gestion des hôtels indépendants, gîtes, chambres d’hôtes et autres types de locations. Tous les systèmes suivants sont complètement centralisés et ne font qu’un : - Un créateur et éditeur de site - Un système de réservation parfaitement intégré - Un channel manager performant - Un PMS ultra-intuitif En savoir plus sur Amenitiz

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Ratality est la seule solution logicielle qui vous permet de gérer l'ensemble de vos entreprises de location de bus et de véhicules à partir d'une seule plateforme cloud.
Ratality est la seule solution logicielle qui vous permet de gérer l'ensemble de vos entreprises de location de bus, d'autocars et de véhicules à partir d'une seule plateforme cloud. Gérez vos opérations plus efficacement et augmentez vos ventes grâce à ce système intuitif de billetterie et de réservations, tandis que les fonctionnalités de gestion des recettes et de tarification dynamique ajusteront automatiquement les tarifs en fonction de la demande prévue et des règles commerciales définies par l'utilisateur. Augmentez la fidélisation des clients grâce à la plateforme de fidélisation et de communication intégrée. En savoir plus sur Ratality

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Oracle Simphony POS s'adapte à tous les restaurants, quels que soient leur type ou leur taille : restaurant de quartier, service rapide, franchises, pubs, stades, etc.
Oracle Simphony POS est conçu pour les restaurants ambitieux. Ce PDV cloud connecte tous les aspects de vos opérations afin que vous puissiez facilement gérer les commandes en ligne, les opérations de cuisine, l'inventaire et les menus, la livraison, la fidélisation, etc. De plus, il inclut des fonctions analytiques en temps réel pour vous offrir constamment la tendance des ventes, des coûts et des performances du personnel. L'API ouverte et le marketplace cloud étendu de Simphony vous offrent une flexibilité, une agilité et une évolutivité illimitées. En savoir plus sur Simphony POS

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Idéal pour les Bed and Breakfasts et les auberges. Profitez d'un site web personnalisé offrant la réservation en ligne. Parmi les meilleurs tarifs de connexion sur Expedia, Booking.com, Airbnb, Tripadvisor.
Le centre de contrôle marketing Internet complet pour les Bed and Breakfasts. - Web design personnalisé. - Gestion de contenu web. - Convivial pour les utilisateurs et les clients. - Réservations en ligne répertoriées par chambre. - Gestion des canaux : Expedia, Booking.com, Airbnb, Tripadvisor. - Gestion des clients. - e-mails et SMS automatisés. - Gestion du rendement et des tarifs. - Coupons en ligne. - Vente et utilisation de chèques-cadeaux en ligne. - Réservation mobile AMP. - Traitement des cartes de crédit/PCI. - Rapports - e-commerce Google Analytics. En savoir plus sur Innkeeper's Advantage

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Un système convivial de réservation d'hôtel et de villas pour Joomla et Wordpress.
Un système convivial de réservation d'hôtel et de villas pour Joomla et Wordpress. En savoir plus sur Jomres

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Simple and effective table booking system for small restaurants. Built by restaurant owners for restaurant owners like you.
As a small restaurant owner, you may have the restaurant management pain many others still have. If you don't have a proper reservation system yet, you probably: spend lots of time answering phone calls and replying to emails; have many no-shows and losing your money; do not have an extensive email database of your loyal and new clients; do not have direct client reviews, cannot improve business wisely; Ready for a change? We invite you to try our solution risk-free for you. En savoir plus sur Tablein.com

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Une solution de gestion en ligne pour les agents spécialisés dans la location de vacances, la gestion de biens à court terme et de vacances et les réservations.
Genkan est une solution complète basée sur le Cloud pour la gestion des locations de vacances à court terme et de l'immobilier de vacances. La solution intègre tous les outils nécessaires, tels que le marketing par e-mail et SMS, la gestion des stocks, la comptabilité fiduciaire, l'enquête, les passerelles de paiement, les inspections dans une solution logicielle en temps réel. Elle est multilingue et multi devises. Genkan élimine le besoin d'acheter plusieurs progiciels qui, combinés, n'atteignent ni les fonctionnalités ni la productivité globale de Genkan. En savoir plus sur GENKAN

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Un système de gestion des réservations en ligne permettant aux propriétaires et aux agents de gérer tous les aspects de la location d'hébergements de vacances.
Un système de gestion des réservations en ligne permettant aux propriétaires et aux agents de gérer tous les aspects de la location d'hébergements de vacances. En savoir plus sur Bookalet

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Logiciel hôtelier offrant une solution de gestion hôtelière tout-en-un, des petits hôtels aux grandes chaînes hôtelières internationales.
Logiciel hôtelier offrant une solution de gestion hôtelière tout-en-un, des petits hôtels aux grandes chaînes hôtelières internationales. En savoir plus sur protel PMS

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Nabooki fournit des solutions de marketplace en marque blanche pour les plateformes à la demande et celles qui gèrent des transactions quotidiennes.
Nabooki fournit des solutions de marketplace en marque blanche pour les plateformes à la demande et celles qui gèrent des transactions quotidiennes. Cette technologie unique permet aux plateformes de créer un marketplace entièrement transactionnel sur lequel les consommateurs peuvent rechercher des produits, les réserver et payer. Nabooki supprime les agrégateurs traditionnels pour permettre au marketplace ou à la plateforme de conserver toutes ses ressources numériques tout en créant une expérience client transparente. Nabooki fournit une technologie clé en main pour les plateformes à la demande d'aujourd'hui, leur permettant de gérer l'intégration, l'inventaire, etc. En savoir plus sur Nabooki

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Toursys is the perfect solution for travel agencies, tour operators and small hotels everywhere. NO MORE MANUAL PROCESSES
Toursys Cloud is the perfect solution for travel agencies, tour operators and small hotels everywhere. With its easy-to-use design, low cost, speedy implementation and fast performance you will create quotations quickly, make reservations easily and operate efficiently. Toursys will help you reduce your costs and increase your profits. The system creates quotations in minutes rather than hours, automatically confirms reservations with your suppliers and allows you to operate with less staff. En savoir plus sur TourSys Cloud

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Ce logiciel de gestion de biens immobiliers propose une solution complète et de bout en bout pour le secteur hôtelier.
La solution logicielle de gestion de biens immobiliers de HiRUM est utilisée dans plus de 1 000 hôtels et établissements à travers le monde, soit plus de 120 000 chambres. HiRUM est devenu l'un des leaders mondiaux en matière de logiciels hôteliers, proposant une solution logicielle complète de gestion hôtelière pour les gestionnaires d'hôtels et d'hébergement. Le logiciel HiRUM est conçu pour le secteur des hôtels, de l'hébergement et des droits de gestion. En savoir plus sur HiRUM Software Solutions

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Élu Premier Partner par Booking.com en janvier 2019. Noté 98/100 avec Booking.com. Logiciel abordable adapté aux grandes entreprises
Une solution qui fait la différence. Grâce à sa mise en œuvre, sa disponibilité et son support, c'est l'un des 25 Premier Partner Booking.com à travers le monde sur plus de 500 systèmes PMS. Ce système intégré est noté 98/100 concernant l'aspect technique et fournit des systèmes de PMS, de gestion des canaux, de CRS et de gestion du rendement, sans recourir à un tiers. L'intégration directe signifie un flux de données plus rapide, stable et précis. Cette qualité de logiciel associée à un service d'assistance avec agents confère à votre propriété tous les outils nécessaires à son développement, pour un prix raisonnable. En savoir plus sur OpenHotel PMS

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eola is an operating system which exists to make the management of an experience business seamless.
eola is a next generation operating system which enables businesses to easily manage all their day-to-day admin via one beautifully simple platform, saving valuable time to focus on delivering outstanding experiences. Businesses can manage bookings, payments, instructor and equipment allocation, waivers, cancellations, and more, all in one place on any device, anywhere. En savoir plus sur eola

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Système de réservation de voyage pour les agents de voyages, les grossistes, les TMC, les agences réceptives et les voyagistes. Plus de 120 fournisseurs XML intégrés, plus de 100 systèmes en direct.
wbe.travel est une entreprise de technologie de voyages avec une solide expertise en développement de logiciels de réservation. L'éditeur compte plus de 100 implémentations système dans le monde entier, des systèmes basés sur le cloud qui utilisent wbe.travel pour gérer leurs activités en ligne sur une plateforme unique avec plusieurs fournisseurs et des canaux de vente B2B (commerce électronique interentreprises), B2C (commerce électronique de détail), programme d'affiliation/marque blanche. Ce logiciel de réservation de voyages est parfait pour les agents de voyages, les grossistes, les sites web des agences de voyages en ligne, les agences réceptives, les TMC et les voyagistes. En savoir plus sur wbe.travel

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Dockwa is the only marina management platform that streamlines your entire operation while giving you exposure to thousands of boaters.
Dockwa is the only marina management platform that streamlines your entire operation - from inquiries to accounting - while giving you exposure to hundreds of thousands of active boaters. Take dockage requests, instantly collect boater payments, manage slip inventory, send contracts, run point-of-sale charges, get advanced reports and broaden your customer base -- All in one integrated place thats up and running in minutes. On average Dockwa increases a marinas net operating income by 20%. En savoir plus sur Dockwa

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Moteur de réservation d'hôtel centré sur le commerce électronique. Outils pour mener des campagnes de marketing numérique. Annulation en libre-service et plus de réservations directes
Un moteur de réservation d'hôtel centré sur le commerce électronique. Outils pour mener des campagnes de marketing numérique. Système d'annulation et création de reçus en libre-service pour les clients d'entreprise. Idéal pour les hôtels-boutique indépendants. Plus de réservations directes. En savoir plus sur Softinn Hotel Booking Engine

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Busy Rooms Central Reservations platform is designed to control daily sales, marketing, operational, and revenue management activities.
Busy Rooms offers an adaptable, brandable, and scalable cloud-based Central Reservation System designed to control our Customers' daily sales, marketing, operational, and revenue management activities for accommodation providers. En savoir plus sur Busy Rooms CRS

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ClassFit will take care of your bookings, so you can take care of your students. Our tools are elegant and can be custom branded.
ClassFit will help manage your classes so you can focus on teaching and growing your business. Our offerings are as flexible as you are - so whether you are a yogi with a dream, or a multi-studio hotshot, ClassFit can help you. We offer an elegant calendar and booking system which we custom brand to your website, and a set of tools and features to help you manage your business. Our software is also super intuitive, so you can set yourself up in minutes, or our team can do it for you. En savoir plus sur Classfit

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Resy helps your restaurant manage reservations, waitlists, & virtual events w/ no cover fees.
Resy can help your restaurant manage reservations, waitlists, events, and more with no cover fees and POS Integration. For full-service restaurants looking to expand their brand beyond the host stand, streamline operations, decrease no-show rates and increase profitability; Industry low no show rate of 3.8%. Over 7,000 restaurants. En savoir plus sur Resy OS

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QloApps is an open source and free hotel reservation system and booking engine. QloApps launches an attractive Hotel Booking website.
QloApps is an Open Source software which launches a multilingual Hotel Booking Website within a matter of few minutes that too for Free. QloApps allows you to take and manage both on-desk and online hotel booking. It consists of all the features which are required to take your hotel business to its pinnacle. QloApps is the only true open source software which is completely in all the senses. You can download it install it and use it with all the features unlocked without any restriction. En savoir plus sur QloApps

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RezExpert is a fully featured Reservation & Property Management system suitable for any business that needs to manage bookings.
RezExpert has gained from over 30 years of experience in the industry - to achieve your business goals. Our innovative tools, led by our online booking & reservation management systems, save you time and increase your revenue with practical solutions for businesses large and small across a wide variety of industries. We pride ourselves on getting to know you & your business personally and providing you the best service possible to help you perform at your peak. En savoir plus sur RezExpert

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Une plateforme de planification flexible et conviviale pour gérer facilement l'équipement, les laboratoires, les salles de réunion, les bureaux, les infrastructures, les personnes, etc.
Une plateforme de planification flexible et conviviale pour gérer facilement l'équipement, les laboratoires, les salles de réunion, les bureaux, les infrastructures, les personnes, etc., tout en offrant un large éventail de reporting et de fonctionnalités financières. Rejoignez les plus de 13 000 utilisateurs dans le monde et commencez votre version d'essai gratuite dès aujourd'hui. En savoir plus sur QReserve

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Une solution de gestion des réservations, des sièges et des invités pour les opérateurs de l'hôtellerie pour acquérir, engager et comprendre les invités.
SevenRooms est une plateforme pour les opérateurs de l'hôtellerie pour acquérir, engager et comprendre leurs invités. Fondé en 2011 à New York, le logiciel de gestion des réservations, des sièges et des invités permet aux opérateurs d'effectuer des réservations sur plusieurs canaux de marketing, de personnaliser l'expérience client en ligne et hors ligne, de fidéliser les clients et de développer l'activité par le biais de données exploitables. Présent dans plus de 100 villes à travers le monde servant des restaurants, des hôtels et des clients de premier ordre. En savoir plus sur SevenRooms

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Fournit aux entreprises de tourisme et de loisirs les outils dont elles ont besoin pour transformer leur entreprise. En savoir plus sur GoDo

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All-in-one cloud-based property management solution for Australian management rights properties. providing a portable and stable PMS.
Resly is an all-in-one, cloud-based property management solution for Australian management rights properties. Our software is intuitive and easy to use, simplifying your daily tasks. Resly provides users with a powerful PMS with trust accounting, stable channel distribution and a commission-free direct booking engine. Resly users love our live trust account bank feeds, enabling hoteliers to auto-reconcile with the click of a button. Other features include online guest check-in and 7 day support. En savoir plus sur Resly

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White label event ticketing and seat reservation software. Instant payouts, interactive seat maps, and more!
With low fees, instant payouts, interactive seat maps, and a host of other features, Seatlab offers you complete control of your ticketing ecosystem. We believe you should maintain control of your data, bookings fees and customer management processes. So we've developed a white-label, scalable ticketing software that's capable of handling thousands of transactions simultaneously, whilst keeping the control firmly in your hands. En savoir plus sur Seatlab

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Zoyya is a services marketplace for the new generation and a modern app for appointment management for all service providers.
Zoyya is a services marketplace for the new generation. Today, we can buy almost anything online, but when it comes to services, our options are very limited and in some markets nonexistent. The service providing industry is one of the last verticals that still hasn't been digitized. Zoyya's mission is to become a widely adopted marketplace for services where end customers can search for local service providers and easily book appointments online, any time of the day. En savoir plus sur Zoyya

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Une solution logicielle web complète pour les tour-opérateurs, les agences de voyages et les entreprises de gestion de la destination qui créent, vendent et gèrent des visites de plusieurs jours.
Lemax est une solution logicielle en ligne pour les tour-opérateurs, les entreprises de gestion de la destination et les agences de voyages qui créent, vendent et gèrent des visites de plusieurs jours. Au lieu de gaspiller du temps et des ressources sur le travail manuel, répétitif et administratif, cette solution numérise et automatise l'ensemble de votre flux de travail commercial, y compris vos fournisseurs, partenaires et voyageurs. En savoir plus sur Lemax

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France Produit local
Solution de planification du temps professionnelle qui aide votre équipe à centraliser votre planning, gérer des rendez-vous, des événements, des réunions, etc.
Multi-Planning est la seule application de planification en ligne personnalisable, avec une assistance et des conseils intégrés. À partir d'un calendrier partagé, Multi-Planning est un outil en ligne simple mais complet pour planifier et suivre le travail de vos équipes - des événements au CRM, en passant par le Cloud, y compris notre outil de prise de rendez-vous en ligne accessible à vos visiteurs. Simplifiez le quotidien de vos équipes de travail à partir d'un seul outil. Mais ne nous croyez pas sur parole, essayez-le vous-même gratuitement aujourd'hui. En savoir plus sur Multi-Planning

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Manage, access, monetize & enforce parking real estate.
Designed and built for property management, ParqEx is the user-friendly Smart Parking Solutions Provider. We use our proprietary technology to help unlock the value of privately-owned, self-managed parking spaces that are often underutilized and/or difficult to manage En savoir plus sur ParqEx

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Hotel management solution that helps businesses manage reservations, handle room availabilities and streamline accounting operations.
Hotel management solution that helps businesses manage reservations, handle room availabilities and streamline accounting operations. En savoir plus sur Scidoo

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Logiciel de gestion d'hôtels complet pour un coût mensuel réduit. Éradiquer les commissions des paiements pour les réservations en ligne pour toujours.
Logiciel de gestion d'hôtels complet pour un coût mensuel réduit. Éradiquer les commissions des paiements pour les réservations en ligne pour toujours. iHotel est une suite de gestion hôtelière rentable, facile à apprendre, facile à utiliser et flexible qui réduit les coûts, améliore l'efficacité et vous permet de prendre soin de vos invités. En savoir plus sur iHotel

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Un logiciel de gestion des réservations en ligne convivial conçu avec une interface facile à utiliser aussi bien pour les hôteliers que pour les clients.
Un moteur de réservation en ligne personnalisé qui : s'intègre facilement sur votre site web existant ; intègre plusieurs moteurs de réservation pour plus de conversions ; prend en charge tous les types d'hébergement ; est disponible en version mobile et de bureau ; fournit une gestion de l'inventaire d'hébergement flexible ; est compatible avec Google analytics pour le marketing et le suivi des campagnes ; est disponible en plusieurs langues et devises ; inclut des outils de rendement. En savoir plus sur PHOBS

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Un système de réservation en ligne qui aide les entreprises à gérer les rendez-vous, à traiter les paiements, à recevoir des notifications et à créer des calendriers.
Calendesk est un système complet de réservation en ligne. Grâce à Calendesk, vous pourrez accepter les réservations de vos clients, gérer leurs paiements, les contacter et générer une page de renvoi pour eux. Tirez parti des paiements anticipés et des abonnements pour assurer des revenus stables. L'automatisation de la facturation vous soulagera davantage en éliminant des tâches manuelles. Envoyez des e-mails et des SMS, créez des newsletters attrayantes, partagez du contenu et incitez à l'action avec des notifications push. En savoir plus sur Calendesk

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Cloud Store est le principal logiciel de commerce électronique pour les entreprises de billetterie.
Cloud Store, la seule solution complète de commerce électronique pour les centres de villégiature et les attractions, permet aux entreprises de billetterie de maximiser les ventes en ligne grâce à une tarification dynamique. Grâce à un parcours sans faille de la navigation à l'achat, les clients peuvent trouver rapidement ce qu'ils cherchent, ce qui augmente les taux de conversion et la satisfaction des clients. Grâce à la facilité d'installation et à la présence d'équipes d'assistance dédiées à vos côtés, vous pouvez passer moins de temps à tâtonner avec des systèmes obsolètes ou inflexibles, et plus de temps à gagner de l'argent. En savoir plus sur Cloud Store

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Système de réservation de compagnie aérienne avec planification, réservations web, calculs de fret, reporting d'activité, confirmations par e-mail/SMS, outils de PDV (point de vente).
Système de réservation de compagnie aérienne avec planification, réservations web, calculs de fret, reporting d'activité, confirmations par e-mail/SMS, outils de PDV (point de vente). En savoir plus sur Blue Sky Booking

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Un système de réservation de terrains de camping simple à utiliser, que ce soit sur votre bureau ou sur cloud. Économique ou même gratuit. Plusieurs langues.
Un système de réservation de terrains de camping simple à utiliser, que ce soit sur votre bureau ou sur cloud. Économique ou même gratuit. Le système gère les réservations et les informations client et garantit que les sites ne sont pas réservés en double. Vous pouvez exécuter le système sur votre ordinateur ou le faire fonctionner en tant que service (Open Campground sur cloud). Prend en charge 13 paramètres régionaux différents. Le système sur cloud coûte trente centimes par site et par mois (minimum 15 $). Le CD pour votre propre ordinateur coûte 49,50 $. Système de démonstration en direct sur site web. En savoir plus sur Open Campground

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Logiciel de réservation pour les activités disponible dans plus de 30 langues. Assistance en anglais et en espagnol. Flexible et riche en fonctionnalités. Plus de 10 intégrations banque/point de vente.
Ce système de réservation pour les prestataires d'activités vous permettra d'augmenter votre chiffre d'affaires et d'éliminer les tâches répétitives. Pas de commissions, juste un forfait mensuel avec des tarifs à partir de 9/mois. Fonctionnalités : Ajouter/modifier des réservations, remises, variations de prix, application de réservation Facebook, utilisateurs avec accès restreint, rappels par e-mail, notifications SMS, plusieurs langues, codes QR, paramètres d'accueil à l'arrivée, paiements complets/partiels, configuration des ressources, Google Analytics, bons d'achat, statistiques, personnalisation complète, intégrations des points de vente. En savoir plus sur TuriTop

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Lobby is an easy-to-use online platform that helps you to increase direct bookings and simplifies the administration of your property
LobbyPMS is the ideal software for all types of accommodations: Hotels, hostels, apartments, glamping, cabins, and B&B. With us, you have an easy-to-use online platform that helps you to increase direct bookings and simplifies the administration of your property. Simplify daily operations with a digital calendar to manage all reservations, print invoices, sell products, control inventories, synchronize your sales channels, and increase your direct bookings with your own booking engine. En savoir plus sur Lobby PMS

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Un logiciel d'hébergement et de gestion de terrain de camping GuestTracker adressé aux campings, lodges, parcs de caravanes et marinas de toutes tailles.
Le logiciel de gestion de terrains de camping GuestTracker permet de gérer tous les types de terrains de camping, de parcs de caravanes, de lodges et de marinas. Parmi les fonctionnalités figurent : réservations, moteur de réservation pour sites web, point de vente, interface QBO et QuickBooks, traitement des cartes de crédit. GuestTracker est un système de réservation complet, notamment grâce à ses nombreuses intégrations. Les fonctionnalités de réservation et de comptabilité font de GuestTracker une des solutions les plus flexibles et complètes du secteur, forte de plus de quinze ans de conception de logiciels de qualité. Essayez le logiciel pour terrains de camping GuestTracker dès aujourd'hui. En savoir plus sur GuestTracker

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Cloud-based platform that helps automate bookings, turn more tables, collect payments, reduce no-shows and more.
Tableo is a reservation management platform, created for the modern restaurant manager who wants to make their life easier and is tired of dealing with endless phone calls for table bookings, and constant distractions to replying to messages on social media. It is for the restaurant manager who wants to ditch the old paper diary for a digital solution that is super easy to use and requires very little training for staff to operate. En savoir plus sur Tableo

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Logiciels de réservation : guide d'achat

Un logiciel de réservation en ligne est conçu pour aider les entreprises qui souhaitent simplifier leur processus de réservation et faciliter les réservations en ligne. Les logiciels de cette catégorie offrent généralement de nombreuses options de personnalisation, permettant au système de réservation de s'adapter aux besoins spécifiques de l'entreprise et de son public cible. Les systèmes de réservation en ligne sont principalement utilisés dans le secteur de l'hôtellerie : les hôtels, les agences de voyages et les restaurants étant parmi leurs plus grands adeptes. Dans ce contexte, le système de réservation peut être utilisé par les clients pour réserver des chambres d'hôtel, des vols et des tables en ligne sans avoir à parler à un agent du service client.

Également connus sous le nom de logiciels de booking, ces systèmes permettent non seulement de faciliter les réservations en ligne, mais aussi de centraliser les informations relatives aux réservations afin d'y accéder plus facilement en cas de besoin. Ces solutions proposent souvent également toute une série de fonctions supplémentaires, dont les principales sont la vérification de la disponibilité et le traitement des paiements. Les applications de réservation en ligne peuvent également être utilisés dans le cadre médical, permettant aux organisations de gérer leurs rendez-vous tout en permettant aux patients de prendre plus facilement rendez-vous au moment qui leur convient.

Le principal avantage des logiciels de réservation en ligne est de permettre aux entreprises de traiter les réservations à tout moment de la journée, même si aucun membre du personnel n'est disponible pour assister au processus. Les clients bénéficient également de l'aspect libre-service d'un système de réservation en ligne, qui leur permet de réserver une chambre, une table ou d'autres services au moment qui leur convient. De plus, les logiciels de réservation en ligne peuvent réduire les besoins en main-d'œuvre, car une grande partie du processus est entièrement automatisée, ce qui permet aux employés de se concentrer sur des tâches plus complexes.

Étant donné la nature des logiciels de réservation en ligne et leurs diverses utilisations, ils peuvent être mis dans la même catégorie que des solutions telles que les logiciels d'agenda , les logiciels de gestion hôtelière et les logiciels pour agences de voyages , pour n'en citer que quelques-unes. Dans certains cas, les logiciels de réservation en ligne se recoupent avec ces produits. Dans d’autres cas, ils peuvent être utilisés en combinaison les uns avec les autres.

Les fonctionnalités des logiciels de réservation en ligne varient, mais il existe certaines fonctions de base qui tendent à se retrouver dans presque toutes les solutions de ce type et qui peuvent être utilisées pour définir plus clairement ce qu'est ce logiciel. Dans presque tous les cas, un système de réservation en ligne permettra aux utilisateurs de :

  • Accepter et traiter les réservations en ligne, tout en fournissant des informations à jour sur les disponibilités.
  • Traiter les paiements par carte et par portefeuille mobile ainsi qu’envoyer des reçus aux clients.
  • Fournir des options permettant aux personnes qui réservent de laisser des notes ou de partager des commentaires avec les employés.
  • Offrir un support client là où cela est nécessaire et permettre au personnel de modifier les réservations.

Qu'est-ce qu'un logiciel de réservation en ligne ?

Les logiciels de réservation en ligne fonctionnent comme des plateformes sur site ou sur le web, qui permettent aux entreprises et autres organisations de simplifier et de centraliser leurs processus de réservation. Pour ce faire, ils fournissent les outils nécessaires pour que les clients puissent effectuer un processus de réservation en ligne simple et en libre-service, où les réservations peuvent être effectuées sans avoir à communiquer avec les employés du service client ou un agent de réservation.

Outre l'accès à des réservations simples en libre-service, les systèmes de réservation en ligne sont généralement aussi capables de traiter les paiements et de faciliter la communication entre les clients/utilisateurs et les employés. Pour cette raison, ces logiciels sont particulièrement utiles pour les hôtels, les compagnies aériennes, les restaurants et autres entreprises similaires. Toutefois, les logiciels de réservation en ligne peuvent également être utilisés dans de nombreuses autres industries, notamment dans le secteur de la santé et dans tout autre secteur où la prise de rendez-vous est nécessaire.

Les logiciels de réservation en ligne utilisent l'Internet pour envoyer des données entre les clients et les entreprises ou organisations. Ces solutions peuvent également être appelées solutions logicielles de booking ou systèmes de booking en ligne. L'un des aspects les plus importants d'un système de réservation en ligne est la manière dont il utilise les données enregistrées, telles que les réservations existantes, afin de fournir aux clients et aux organisations des informations importantes, en temps réel, sur l'inventaire total et la disponibilité actuelle. Cela permet à toutes les parties de mieux comprendre le niveau de la demande existante et aussi d'éviter des erreurs coûteuses, comme les doubles réservations.

Quels sont les avantages des logiciels de réservation en ligne ?

Les avantages des logiciels de réservation en ligne portent essentiellement sur la création d'un processus de réservation simple et facile d'utilisation, vers lequel les clients ou d'autres utilisateurs peuvent se tourner pour effectuer une réservation, prendre un rendez-vous ou réserver un accès à un service particulier. Ces opérations se font en libre-service, de sorte que les réservations peuvent être effectuées sans l'intervention humaine d'un représentant du service client. Cependant, il peut être utile d'explorer plus en détail les avantages d'un système de réservation en ligne en décomposant chacun des principaux avantages ou bénéfices, tels que ceux qui suivent :

  • Prévenir les problèmes de réservation les plus courants : l'utilisation d'un système de réservation en ligne peut aider les organisations à contourner certains des problèmes les plus courants et les plus coûteux associés à l'acceptation manuelle des réservations. Par exemple, comme le système de réservation en ligne est mis à jour au fur et à mesure que de nouvelles réservations sont effectuées, un logiciel de haute qualité sera en mesure d'empêcher les entreprises de procéder accidentellement à la double réservation d'une chambre d'hôtel ou d'autoriser accidentellement un trop grand nombre de réservations de tables pour un seul soir. De même, le logiciel peut aider à prévenir les erreurs de réservation, comme une réservation à la mauvaise heure ou à la mauvaise date. Les équipes consacrent moins de temps à la résolution des problèmes et à l'annulation des réservations, préservant ainsi la satisfaction des clients.
  • Permettre les réservations 24 h/24, 7 j/7 : l'un des principaux avantages des applications de réservation en ligne est la possibilité de fournir aux utilisateurs un accès à un système de réservation en ligne entièrement fonctionnel 24 h/24, 7 j/7. Cela peut s'avérer utile pour toutes sortes d'organisations, mais surtout pour les secteurs du tourisme et de l'hôtellerie, où des réservations peuvent être effectuées depuis différentes régions du monde, ce qui signifie que les fuseaux horaires pourraient devenir un obstacle important sans l'utilisation de ce type de logiciel. Les outils de réservation en ligne offrent une excellente flexibilité aux clients car les réservations peuvent être effectuées à tout moment, de n’importe où et sur différents appareils. De même, pour les entreprises, cette offre 24 h/24, 7 j/7 signifie qu'il est possible de générer des revenus à tout moment de la journée, que le personnel soit disponible ou non.
  • Simplifier le processus de réservation : l'un des autres grands avantages des logiciels de réservation est la possibilité de simplifier les réservations, de centraliser les données pertinentes et de tirer parti de l'automatisation. Des e-mails de confirmation peuvent être envoyés automatiquement aux utilisateurs, sans qu'un agent humain n'ait à effectuer la moindre action. De nombreux systèmes de réservation offrent également des options d'annulation : les clients peuvent annuler leurs réservations sans avoir à communiquer avec le personnel du service client. Toutes les informations relatives aux réservations et aux annulations sont mises à jourau fur et à mesure, de sorte que les informations sur les niveaux de demande, les stocks et les disponibilités soient toujours exactes.
  • Améliorer la qualité de la communication : un autre avantage de ce type d’outils est sa capacité à améliorer la communication entre une organisation et ses clients ou partenaires commerciaux. Le moteur de réservation demander aux utilisateurs de fournir des informations de contact qui peuvent ensuite être stockées dans le système et allouer des numéros de réservation pour plus de commodité. Dans l'éventualité où le client prendrait contact avec l'entreprise directement, les employés pourraient alors accéder plus facilement aux données pertinentes et fournir une assistance plus rapide. En outre, de nombreux logiciels de réservation en ligne ou solutions logicielles de booking comprennent également des outils de communication intégrés, qui permettent aux clients de lancer une conversation en ligne ou de passer un appel téléphonique rapide lorsqu'ils en ont besoin.
  • Donner plus de liberté aux clients : le libre-service n'est pas un concept nouveau ou révolutionnaire, mais il reste extrêmement appréciable pour les clients comme pour les entreprises. En effet, une étude (article disponible en anglais) de Gartner montre que 70 % des clients utilisent désormais des options de libre-service à un moment ou à un autre de leur parcours de résolution de problèmes. Toutefois, les entreprises sont confrontées à un défi majeur : seuls 9 % de ces clients sont en mesure de résoudre entièrement leurs problèmes par le biais du libre-service, ce qui les amène à se tourner vers des canaux en direct, qui sont plus coûteux pour les entreprises. Un bon système de réservation en ligne doit permettre aux clients de réserver facilement des chambres d'hôtel, des vols, des tables de restaurant ou d'autres produits ou services, sans avoir besoin d'utiliser des canaux en direct. Cela donne aux clients la liberté de répondre à leurs propres besoins à leur propre rythme, tout en permettant aux entreprises de faire des économies en réduisant les demandes d'assistance en direct.

Quelles sont les fonctionnalités des logiciels de réservation en ligne ?

Les fonctionnalités des logiciels de réservation en ligne varient considérablement, surtout lorsque le logiciel est destiné à des secteurs spécifiques. Certaines solutions se concentrent sur la fourniture de fonctionnalités simples et faciles d'utilisation, d’autres sont plus complètes. Cependant, il existe des caractéristiques essentielles ou déterminantes à connaître dans cette catégorie de logiciels, ainsi que des caractéristiques communes que les acheteurs s'attendent à trouver dans la majorité des solutions de ce type. Certaines des caractéristiques principales et courantes des logiciels de réservation en ligne ou des solutions logicielles de booking sont présentées plus en détail ci-dessous :

  • Réservation en ligne : acceptez les demandes de réservation en ligne et maintenez continuellement à jour les informations sur les disponibilités. Un bon système de réservation en ligne acceptera automatiquement les réservations en fonction de la disponibilité actuelle, ce qui signifie que les clients ou les utilisateurs ne pourront pas réserver des créneaux horaires qui ne sont plus disponibles. Par conséquent, les problèmes tels que les doubles réservations peuvent être complètement éliminés et les entreprises peuvent contrôler la disponibilité qui leur reste. Les réservations doivent pouvoir être effectuées en libre-service, ce qui signifie que l'utilisateur sélectionne la date, le créneau horaire et d'autres détails spécifiques qu'il souhaite, sans avoir besoin de parler à un représentant du service client. Les systèmes peuvent généralement être configurés pour envoyer automatiquement des e-mails ou des SMS de confirmation, qui peuvent ensuite être utilisés à l'arrivée comme preuve de la réservation.

  • Traitement des paiements : prenez en charge les paiements des clients, afin que les réservations soient entièrement payées à l'avance. Il est également possible de configurer le système de réservation en ligne pour qu'il prenne en charge les paiements à l'approche de la visite ou au moment du règlement, par exemple dans les hôtels. Dans certains cas, il peut être plus facile de régler les paiements indépendamment du système de réservation, mais le moteur de réservation en ligne peut toujours être utilisé pour prélever un acompte auprès des clients pour la réservation. Cela peut aider à protéger les entreprises contre le manque à gagner dans le cas où un client ne se présente pas ou dans le cas d'une annulation de dernière minute. Les meilleurs logiciels de réservation en ligne permettent d'effectuer des paiements par carte de crédit ou de débit, par PayPal et avec les portefeuilles mobiles, tels qu'Apple Pay ou Google Pay. Dans certains cas, il est même possible d'accepter les paiements par cryptomonnaies, comme le bitcoin.

  • Support client : offrez une assistance à vos clients par chat en direct, téléphone, e-mail ou autres canaux. Les meilleurs logiciels de réservation en ligne permettront une intégration avec divers canaux de communication, ce qui facilitera la communication avec les clients dans le cas où ils auraient besoin d'un soutien supplémentaire ou d'une aide pour compléter leur réservation. En outre, le support client permet généralement au personnel d'apporter des modifications aux réservations déjà effectuées à la demande du client, par exemple en augmentant ou en diminuant la taille du groupe ou en modifiant l'heure ou la date de la réservation.

  • Notes de réservation : permettez aux clients d'ajouter des commentaires, des notes ou de partager d'autres réflexions pendant le processus de réservation, puis de rendre ces notes accessibles au personnel. Cela peut être particulièrement utile pour les entreprises qui doivent souvent traiter des demandes spéciales, comme les restaurants qui doivent gérer des régimes alimentaires particuliers.

  • Réservations de groupe : acceptez des réservations de groupes de personnes qui souhaitent faire une réservation en même temps. La fonctionnalité de réservation de groupe permet généralement aux groupes de réserver ensemble afin qu'ils puissent être présents en même temps et partager le même espace. Selon la nature de l'entreprise, les détails logistiques peuvent varier, mais il peut s'agir de permettre à un groupe de partager une table dans un restaurant ou de réserver des chambres d'hôtel situées à proximité les unes des autres. Dans certains cas, des remises peuvent également être accordées aux groupes et celles-ci peuvent parfois être définies dans le système de réservation en ligne afin que la remise soit automatiquement calculée et appliquée.

  • Gestion de la relation client : gérez les communications avec les clients et accédez aux conversations précédentes. La possibilité de consulter les communications précédentes peut s'avérer essentielle pour fournir un support client de haute qualité et peut également permettre à différents membres du personnel d'aider les clients à résoudre un problème tout en minimisant le temps que le client doit passer à réexpliquer son problème. Les fonctions de CRM (Customer Relationship Management) permettent généralement de compiler les communications provenant de différents canaux, par exemple le chat, les e-mails, les appels téléphoniques et les réseaux sociaux.

  • Réservations par des tiers : acceptez les réservations passées à partir de plateformes ou de sites web tiers. Celles-ci sont particulièrement fréquentes dans le cas des options cloud, où les données de réservation sont centralisées, permettant une synchronisation instantanée afin que les informations sur la disponibilité et les réservations en cours soient toujours à jour. La possibilité d'accepter les réservations par des tiers facilite également la tâche des clients et augmente potentiellement la visibilité et la portée d'une organisation.

L'annuaire des logiciels de Capterra permet aux utilisateurs d'explorer les fonctionnalités contenues dans les différents systèmes afin de prendre une décision plus éclairée sur la solution à utiliser. En utilisant les filtres fournis, il est possible de gagner beaucoup de temps et de restreindre la recherche afin que les seules options affichées soient celles qui contiennent les caractéristiques nécessaires.

Quels sont les points à prendre en compte au moment d'acheter des logiciels de réservation en ligne ?

Lors de l'achat de logiciels de réservation en ligne ou de solutions logicielles de réservation, un certain nombre d'éléments importants doivent être pris en compte, car ils peuvent avoir un impact significatif sur la décision finale. La meilleure approche consiste à poser une série de questions importantes et à bien réfléchir aux réponses. Voici quelques-unes des questions clés qui pourraient être posées :

  • À quelles fins le système de réservation en ligne sera-t-il utilisé ? Les entreprises qui explorent les options disponibles doivent réfléchir sérieusement à l'usage qui sera fait du système de réservation. Par exemple, les besoins spécifiques d'un hôtel peuvent différer de ceux d'un restaurant ou d'une compagnie aérienne, ce qui peut avoir une influence sur la décision finale. Il peut également être utile de réfléchir aux types de réservations qui peuvent être effectuées On distingue les réservations avec garantie qui nécessitent un mode de paiement conforme et qui aident à protéger l'entreprise contre les pertes de revenus dues aux annulations et les réservations sans garantie, qui sont des accords plus informels, sans frais initiaux et avec une plus grande flexibilité pour annuler la réservation ou y apporter des modifications.

  • Quelles sont les fonctionnalités supplémentaires ou spéciales requises ? La plupart des outils de réservation en ligne partagent les mêmes fonctionnalités de base, même si la qualité de leur mise en œuvre varie. Cependant, certaines entreprises peuvent avoir besoin de fonctionnalités supplémentaires, telles que des fonctionnalités liées au marketing ou à l'intégration avec une solution logicielle donnée. Réfléchissez bien aux fonctionnalités supplémentaires qui peuvent vous être nécessaires et à la priorité qu'il convient de leur accorder. Il vous sera alors plus facile de restreindre les options disponibles à celles qui sont les mieux adaptées.

  • Un système de réservation peut-il être intégré à d'autres logiciels ? Les hôtels, les restaurants, les agences de voyages, les compagnies aériennes, les cinémas, les établissements de santé et les autres établissements susceptibles d'utiliser un système de réservation en ligne sont également susceptibles d'utiliser différentes autres solutions logicielles. Dans de nombreux cas, il peut être souhaitable d'avoir une certaine compatibilité ou possibilité d'intégration entre le système de réservation et ces outils. Parmi les exemples les plus évidents, citons l'intégration avec les systèmes de caisse, les outils de gestion de la relation client, les messageries et les logiciels de base de données. Ce type d'intégration peut faciliter l'utilisation des solutions en conjonction les unes avec les autres tout en transférant les informations pertinentes entre les différents logiciels pour plus de commodité.

  • Quelle est la meilleure méthode de déploiement ? Pour de nombreuses décisions liées aux logiciels, les acheteurs ou les utilisateurs finaux devront également réfléchir à l'option de déploiement qu'ils préfèrent. De façon générale, un système de réservation en ligne peut être déployé sur site, avec une installation directe sur les systèmes de l'entreprise et une prise en charge des données par l'entreprise. Le logiciel peut aussi être déployé en utilisant un modèle basé sur le cloud. En règle générale, avec cette dernière approche, un tiers se chargera de traiter et de sécuriser les données, tandis que le logiciel sera déployé via le cloud, ce qui le rendra accessible à toute personne disposant d'un appareil compatible avec Internet et d'un navigateur web. Cela peut s'avérer particulièrement avantageux à notre époque où les entreprises adoptent des modèles de travail à distance et hybrides, car les employés peuvent avoir besoin d'accéder à des réservations lorsqu'ils travaillent à domicile ou sont en déplacement.

  • Dans quelle mesure un système de réservation en ligne peut-il être personnalisé ? Enfin, il peut être essentiel pour les entreprises de réfléchir au degré de personnalisation qui sera possible avec les solutions potentielles dans ce domaine. Un bon système de réservation en ligne doit permettre un certain niveau de personnalisation afin que chaque processus de réservation soit adapté aux besoins et aux exigences de l'entreprise en question et à ce qu'elle propose à ces utilisateurs. La personnalisation peut également concerner à la fois le front-end et le back-end, ce qui signifie qu'il est possible d'apporter des modifications au niveau de la présentation/du visuel ou au niveau de l'accès aux données.

Quelles sont les principales tendances en matière de logiciels de réservation en ligne ?

Les tendances les plus pertinentes en matière de logiciels de réservation en ligne sont également un facteur important à prendre en compte avant de prendre une éventuelle décision d'achat, car les acheteurs ont besoin de savoir que la solution qu'ils ont choisie a été créée en pensant à l'avenir et en comprenant comment ces logiciels seront probablement utilisés. En gardant cela à l'esprit, voici les principales tendances logicielles qu'il faut connaître :

  • Une demande croissante pour les chatbots : l'une des plus grandes tendances liées au service client à l'heure actuelle est la demande croissante pour les chatbots et cela est particulièrement vrai pour les moteurs de réservation dans les secteurs comme le voyage et l'hôtellerie. Les chatbots offrent un certain nombre d'avantages, comme la possibilité de fournir une assistance aux clients qui peuvent en avoir besoin à tout moment de la journée, que le personnel du service client soit disponible ou non, surtout dans les secteurs où l'on attend une disponibilité 24 h/24, 7 j/7. Les conversations avec les chatbots peuvent également être sauvegardées et consultées au cas où une intervention humaine serait nécessaire. Les entreprises peuvent, par conséquent, souhaiter donner la priorité aux solutions logicielles qui utilisent la technologie de machine learning et d'intelligence artificielle pour permettre la meilleure assistance possible par chatbot.

  • L'essor des cryptomonnaies : une autre tendance est l'essor des cryptomonnaies, telles que le bitcoin. Selon une étude réalisée en 2021 par Capterra, environ une personne sur cinq utilise aujourd'hui la cryptomonnaie et sa popularité est plus forte chez les jeunes, ce qui peut être pertinent pour certaines entreprises dont les produits et services s'adressent à une cible plus jeune. Dans les années à venir, les logiciels de réservation en ligne qui prennent en charge les paiements effectués par cryptomonnaies pourraient devenir plus avantageux, voire nécessaires, pour les organisations qui cherchent à optimiser la génération de revenus.

  • Utilisation accrue de l'analyse prédictive : pour offrir un excellent parcours client, il faut éliminer autant d'obstacles que possible et rendre le parcours aussi fluide qu'il peut l'être. L'analyse prédictive dans un système de réservation en ligne peut permettre d'y parvenir en évaluant les modèles de comportement passés et en faisant des recommandations intelligentes aux futurs clients. Cela peut aider les clients à faire des réservations plus rapidement et à attirer leur attention sur des offres supplémentaires ou des offres spéciales. Du point de vue d'une entreprise, l'analyse prédictive peut également améliorer les efforts de vente incitative et de vente croisée.

  • Les besoins des utilisateurs mobiles : par le passé, les moteurs de réservation étaient principalement conçus pour les utilisateurs d'ordinateurs de bureau, mais ce n'est plus le cas et la tendance au mobile ne peut que s'accentuer dans les années à venir. Outre la sélection d'un système de réservation en ligne qui permet d'optimiser le processus de réservation pour un affichage clair sur les mobiles et les tablettes, il peut également être important de penser à la technologie connexe, telle que la commande vocale, qui pourrait permettre aux clients de faire des réservations en utilisant des assistants virtuels mobiles et des haut-parleurs intelligents. Ce besoin moderne d'accessibilité mobile soulève également la question de savoir si les solutions cloud ne sont pas préférables dans certaines entreprises en raison de la possibilité d'accéder au logiciel de n'importe où, depuis un navigateur web mobile.

Sources :

Les fonctionnalités présentées ont été identifiées en fonction de leur pertinence et du pourcentage de produits figurant dans le répertoire de Capterra qui les proposent. Les sources suivantes ont été utilisées pour rédiger ce document :

  1. Rethink Your Customer Service Strategy to Drive Self-Service (Repensez votre stratégie de service client pour favoriser le libre-service) - Gartner.com (Date de consultation : jeudi 16 décembre 2021)
  2. Quelle est l’opinion des Français quant à l’achat de crypto-monnaies ? - Blog de Capterra (Date de consultation : vendredi 17 décembre 2021)