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Capterra propose des recherches objectives et indépendantes ainsi que des avis d'utilisateurs vérifiés. Nous recevons parfois un paiement lorsque vous consultez la page d'un éditeur via nos liens.
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À partir de
29,00 $US/mois
39,00 $US/mois
Notes
Idéal pour
Les entreprises spécialisées en technologies B2B qui possèdent des équipes de support/produit et qui souhaitent mieux comprendre leurs clients, renforcer la collaboration en interne et améliorer l'expérience client pour réduire les coûts liés au support.
Idéal pour les entreprises de plus de 100 employés qui cherchent à gérer les opérations internes de l'assistance téléphonique et du centre de services, ainsi que les ressources informatiques dans une solution pour support technique unifiée et basée sur le cloud.
Fonctionnalités
- Autorisations basées sur les rôles
- Chat en temps réel
- Définition des priorités
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion des flux de travail
- Gestion du cycle de vie des ressources
- Messagerie instantanée
- Notifications en temps réel
- Rapports en temps réel
- Workflow basé sur les règles
- Autorisations basées sur les rôles
- Chat en temps réel
- Définition des priorités
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion des flux de travail
- Gestion du cycle de vie des ressources
- Messagerie instantanée
- Notifications en temps réel
- Rapports en temps réel
- Workflow basé sur les règles
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
- Basé sur le cloud
- Sur site
Formation
- Formation présentielle
- En ligne en direct
- Webinaires
- Documentation
- Vidéos
- Formation présentielle
- En ligne en direct
- Webinaires
- Documentation
- Vidéos
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat