---
description: Comparez Genesys Cloud CX et Odigo aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Genesys Cloud CX et Odigo : comparez - Capterra France 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de centre d'appel](/directory/30007/call-center/software) > [Genesys Cloud CX \<span\>et\</span\> Odigo](https://www.capterra.fr/compare/21409/196966/genesys-cloud/vs/odigo)

# Comparer Genesys Cloud CX et Odigo

Canonical: https://www.capterra.fr/compare/21409/196966/genesys-cloud/vs/odigo

> Comparaison détaillée entre Genesys Cloud CX et Odigo. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | Genesys Cloud CX | Odigo |
| **Note globale** | 4.3/5 | 4.0/5 |
| **Total d'avis** | 262 | 3 |
| **Prix à partir de** | 75,00 $US | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Non | - |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe) |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### Genesys Cloud CX

PureCloud s'adresse à tous, et particulièrement aux entreprises informatiques innovatrices et aux structures de contact client qui préfèrent une solution cloud tout-en-un garantissant des résultats rapides.

### Odigo

\-

## Fonctionnalités clés

### Genesys Cloud CX

- Actions découlant d'un événement
- Aide contextuelle
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Identification de l'appelant
- Intelligence artificielle et machine learning
- Intégration des médias sociaux
- Messagerie SMS
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Planification des rappels
- Reconnaissance vocale
- Structure enquêtes CES
- Structure enquêtes CSAT
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Synthèse vocale

### Odigo

- Actions découlant d'un événement
- Aide contextuelle
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Identification de l'appelant
- Intelligence artificielle et machine learning
- Intégration des médias sociaux
- Messagerie SMS
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Planification des rappels
- Reconnaissance vocale
- Structure enquêtes CES
- Structure enquêtes CSAT
- Suivi des appels
- Synthèse vocale

## Liens

- [Afficher le profil de Genesys Cloud CX](https://www.capterra.fr/software/21409/genesys-cloud)
- [Afficher le profil de Odigo](https://www.capterra.fr/software/196966/odigo)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.fr/compare/21409/196966/genesys-cloud/vs/odigo)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Genesys Cloud CX et Odigo : comparez - Capterra France 2026","description":"Comparez Genesys Cloud CX et Odigo aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.","url":"https://www.capterra.fr/compare/21409/196966/genesys-cloud/vs/odigo","about":[{"@id":"https://www.capterra.fr/software/21409/genesys-cloud#software"},{"@id":"https://www.capterra.fr/software/196966/odigo#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.fr/compare/21409/196966/genesys-cloud/vs/odigo#breadcrumblist"},"@id":"https://www.capterra.fr/compare/21409/196966/genesys-cloud/vs/odigo#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"},"isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.fr/#website"},"inLanguage":"fr"},{"name":"Genesys Cloud CX","description":"La plateforme Genesys PureCloud est la solution de centre d'appels cloud tout-en-un de nouvelle génération qui vous aide à gérer et à comprendre les interactions omnicanales dans un parcours client transparent. Donnez à vos employés un outil unique qui gère toutes les communications voix, chat, e-mail, SMS et plus encore. Une interface intuitive facilite son utilisation, que vous soyez un agent, un superviseur ou un administrateur informatique. De nouvelles fonctionnalités hebdomadaires vous permettent de dépasser les attentes des clients d'aujourd'hui et de demain.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/90f10a6b-4fde-4381-9121-f615c6346102.webp","url":"https://www.capterra.fr/software/21409/genesys-cloud","@id":"https://www.capterra.fr/software/21409/genesys-cloud#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":262,"ratingValue":4.3},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Odigo","description":"Odigo est la solution cloud de centre de contact SaaS facilitant les relations entre les grandes organisations et leurs clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/7bb46224-441d-4546-a148-a59710ed4e27.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/196966/odigo","@id":"https://www.capterra.fr/software/196966/odigo#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":3,"ratingValue":4.0},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux"},{"@id":"https://www.capterra.fr/compare/21409/196966/genesys-cloud/vs/odigo#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de centre d'appel","position":2,"item":"/directory/30007/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX et Odigo","position":3,"item":"https://www.capterra.fr/compare/21409/196966/genesys-cloud/vs/odigo","@type":"ListItem"}]}]}
</script>