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description: Comparez Genesys Cloud CX et Medallia Agent Connect aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
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title: Genesys Cloud CX et Medallia Agent Connect : comparez - Capterra France 2026
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# Comparer Genesys Cloud CX et Medallia Agent Connect

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> Comparaison détaillée entre Genesys Cloud CX et Medallia Agent Connect. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Genesys Cloud CX | Medallia Agent Connect |
| **Note globale** | 4.3/5 | 4.9/5 |
| **Total d'avis** | 262 | 18 |
| **Prix à partir de** | 75,00 $US | 39,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Non | - |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### Genesys Cloud CX

PureCloud s'adresse à tous, et particulièrement aux entreprises informatiques innovatrices et aux structures de contact client qui préfèrent une solution cloud tout-en-un garantissant des résultats rapides.

### Medallia Agent Connect

Stella Connect de Medallia aide les start-up en croissance, les grandes entreprises, les PME et les activités de BPO (Business Process Outsourcing) à recueillir les opinions des clients en temps réel, à rationaliser l'assurance qualité et à former des agents en temps réel.

## Fonctionnalités clés

### Genesys Cloud CX

- API
- Automatisation des processus et flux de travail
- Base de données de clients
- Conférences vidéo
- Employee Coaching Tools
- Enquêtes et feedback
- Gestion de l'expérience client
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des performances
- Interface d'agent
- Intégration des médias sociaux
- Monitoring
- Rapports et analyses
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Suivi des plaintes
- Tableau de bord
- Tableaux de classement

### Medallia Agent Connect

- API
- Automatisation des processus et flux de travail
- Base de données de clients
- Conférences vidéo
- Employee Coaching Tools
- Enquêtes et feedback
- Gestion de l'expérience client
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des performances
- Interface d'agent
- Intégration des médias sociaux
- Monitoring
- Rapports et analyses
- Suivi de l'engagement
- Suivi des plaintes
- Tableau de bord
- Tableaux de classement

## Liens

- [Afficher le profil de Genesys Cloud CX](https://www.capterra.fr/software/21409/genesys-cloud)
- [Afficher le profil de Medallia Agent Connect](https://www.capterra.fr/software/181460/stella-connect)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.fr/compare/21409/181460/genesys-cloud/vs/stella-connect)

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## Données structurées

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