---
description: Comparez Genesys Cloud CX et SnapCall aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Genesys Cloud CX et SnapCall : comparez - Capterra France 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion du personnel pour call center](/directory/32607/call-center-workforce-management/software) > [Genesys Cloud CX \<span\>et\</span\> SnapCall](https://www.capterra.fr/compare/21409/176950/genesys-cloud/vs/snapcall)

# Comparer Genesys Cloud CX et SnapCall

Canonical: https://www.capterra.fr/compare/21409/176950/genesys-cloud/vs/snapcall

> Comparaison détaillée entre Genesys Cloud CX et SnapCall. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | Genesys Cloud CX | SnapCall |
| **Note globale** | 4.3/5 | 4.8/5 |
| **Total d'avis** | 262 | 6 |
| **Prix à partir de** | 75,00 $US | 20,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Non | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct |

## Idéal pour

### Genesys Cloud CX

PureCloud s'adresse à tous, et particulièrement aux entreprises informatiques innovatrices et aux structures de contact client qui préfèrent une solution cloud tout-en-un garantissant des résultats rapides.

### SnapCall

Les entreprises d'e-commerce qui vendent des produits à haute valeur ajoutée constituent la cible prioritaire de ce logiciel, mais le bouton peut également aider les entreprises SaaS à améliorer leurs processus d'intégration.

## Fonctionnalités clés

### Genesys Cloud CX

- Analyse des sentiments
- Base de données de contacts
- CRM
- Chat et messagerie
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Conférences
- Conférences vidéo
- Connexion VoIP
- Enregistrement des appels
- Enregistrements
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des tickets de support
- Saisie de leads
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Support vidéo

### SnapCall

- Analyse des sentiments
- Base de données de contacts
- CRM
- Chat et messagerie
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Conférences
- Conférences vidéo
- Connexion VoIP
- Enregistrement des appels
- Enregistrements
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des tickets de support
- Saisie de leads
- Suivi des appels
- Support vidéo

## Liens

- [Afficher le profil de Genesys Cloud CX](https://www.capterra.fr/software/21409/genesys-cloud)
- [Afficher le profil de SnapCall](https://www.capterra.fr/software/176950/snapcall)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.fr/compare/21409/176950/genesys-cloud/vs/snapcall)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Genesys Cloud CX et SnapCall : comparez - Capterra France 2026","description":"Comparez Genesys Cloud CX et SnapCall aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.","url":"https://www.capterra.fr/compare/21409/176950/genesys-cloud/vs/snapcall","about":[{"@id":"https://www.capterra.fr/software/21409/genesys-cloud#software"},{"@id":"https://www.capterra.fr/software/176950/snapcall#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.fr/compare/21409/176950/genesys-cloud/vs/snapcall#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.capterra.fr/compare/21409/176950/genesys-cloud/vs/snapcall#webpage","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"},"inLanguage":"fr","isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.fr/#website"}},{"name":"Genesys Cloud CX","description":"La plateforme Genesys PureCloud est la solution de centre d'appels cloud tout-en-un de nouvelle génération qui vous aide à gérer et à comprendre les interactions omnicanales dans un parcours client transparent. Donnez à vos employés un outil unique qui gère toutes les communications voix, chat, e-mail, SMS et plus encore. Une interface intuitive facilite son utilisation, que vous soyez un agent, un superviseur ou un administrateur informatique. De nouvelles fonctionnalités hebdomadaires vous permettent de dépasser les attentes des clients d'aujourd'hui et de demain.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/90f10a6b-4fde-4381-9121-f615c6346102.webp","url":"https://www.capterra.fr/software/21409/genesys-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.fr/software/21409/genesys-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":262,"ratingValue":4.3},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"SnapCall","description":"Oubliez les numéros de téléphone ! Remplacez-les par le bouton numérique de SnapCall. Ajoutez des données contextuelles à ces appels. Offrez à votre équipe de vente la possibilité d'apporter de meilleures réponses à vos clients.\nMieux qu'un numéro de téléphone, le bouton de SnapCall vous permet de contrôler votre flux d'appels et de ne recevoir que des appels pertinents. \nCe logiciel augmente vos taux de conversion et préserve la confidentialité ainsi que la fidélité de vos clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/18cc4dec-1b49-4e61-998b-e03db0be21f2.png","url":"https://www.capterra.fr/software/176950/snapcall","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.fr/software/176950/snapcall#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":6,"ratingValue":4.8},"offers":{"price":"20","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de gestion du personnel pour call center","position":2,"item":"/directory/32607/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX et SnapCall","position":3,"item":"https://www.capterra.fr/compare/21409/176950/genesys-cloud/vs/snapcall","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.fr/compare/21409/176950/genesys-cloud/vs/snapcall#breadcrumblist"}]}
</script>