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description: Comparez Genesys Cloud CX et CXone Mpower aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
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title: Genesys Cloud CX et CXone Mpower : comparez - Capterra France 2026
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# Comparer Genesys Cloud CX et CXone Mpower

Canonical: https://www.capterra.fr/compare/21409/134775/genesys-cloud/vs/incontact-call-center-software

> Comparaison détaillée entre Genesys Cloud CX et CXone Mpower. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Genesys Cloud CX | CXone Mpower |
| **Note globale** | 4.3/5 | 4.2/5 |
| **Total d'avis** | 262 | 581 |
| **Prix à partir de** | 75,00 $US | 71,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Non | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### Genesys Cloud CX

PureCloud s'adresse à tous, et particulièrement aux entreprises informatiques innovatrices et aux structures de contact client qui préfèrent une solution cloud tout-en-un garantissant des résultats rapides.

### CXone Mpower

Les centres d'appels des PME, des grandes entreprises et des organismes publics utilisent NICE inContact CXone pour offrir des expériences client haut de gamme sur tous les canaux numériques et vocaux.

## Fonctionnalités clés

### Genesys Cloud CX

- Actions découlant d'un événement
- Automate d'appel
- Automatisation des processus et flux de travail
- Base de données des employés
- Cartographie du parcours client
- Chat et messagerie
- Conformité FTC
- Distribution automatique des appels
- Gestion des contacts
- Gestion des employés
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Planification des rappels
- Portail libre-service
- Prévision du travail
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Synthèse vocale

### CXone Mpower

- Actions découlant d'un événement
- Automate d'appel
- Automatisation des processus et flux de travail
- Base de données des employés
- Cartographie du parcours client
- Chat et messagerie
- Conformité FTC
- Distribution automatique des appels
- Gestion des contacts
- Gestion des employés
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Planification des rappels
- Portail libre-service
- Prévision du travail
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Synthèse vocale

## Liens

- [Afficher le profil de Genesys Cloud CX](https://www.capterra.fr/software/21409/genesys-cloud)
- [Afficher le profil de CXone Mpower](https://www.capterra.fr/software/134775/incontact-call-center-software)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.fr/compare/21409/134775/genesys-cloud/vs/incontact-call-center-software)

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## Données structurées

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