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description: Comparez Zendesk Suite et Smith.ai aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
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title: Zendesk Suite et Smith.ai : comparez - Capterra France 2026
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# Comparer Zendesk Suite et Smith.ai

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> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et Smith.ai. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | Smith.ai |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.9/5 |
| **Total d'avis** | 4094 | 49 |
| **Prix à partir de** | 115,00 € | 0,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Non |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### Zendesk Suite

Des start-up aux entreprises Fortune 500, plus de 200 000 clients font confiance à Zendesk pour leurs besoins de support client.

### Smith.ai

Le Chat de Smith.ai est particulièrement utile aux entreprises qui cherchent à améliorer leurs résultats de marketing en ligne. Des agents de chat professionnels en direct et des chatbots d'IA saisissent, filtrent et enregistrent les visiteurs du site web pour les convertir en nouveaux clients, 24 h/24, 7 j/7.

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- API
- Actions découlant d'un événement
- Analyse des tendances
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Formulaire hors ligne
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des clients
- Gestion des contacts
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Messagerie SMS
- Partage des fichiers
- Prise en charge de plusieurs langues
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Tableau de bord
- Transferts/Routage

### Smith.ai

- API
- Actions découlant d'un événement
- Analyse des tendances
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Formulaire hors ligne
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Messagerie SMS
- Partage des fichiers
- Prise en charge de plusieurs langues
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Tableau de bord
- Transferts/Routage

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk)
- [Afficher le profil de Smith.ai](https://www.capterra.fr/software/181278/smith-ai-live-website-chat)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.fr/compare/164283/181278/zendesk/vs/smith-ai-live-website-chat)

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## Données structurées

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