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description: Comparez BMC Helix ITSM et ServiceNow Customer Service Management aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
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title: BMC Helix ITSM et ServiceNow Customer Service Management : comparez - Capterra France 2026
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# Comparer BMC Helix ITSM et ServiceNow Customer Service Management

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> Comparaison détaillée entre BMC Helix ITSM et ServiceNow Customer Service Management. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | BMC Helix ITSM | ServiceNow Customer Service Management |
| **Note globale** | 4.1/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 115 | 152 |
| **Prix à partir de** | - | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | - |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | - | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### BMC Helix ITSM

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### ServiceNow Customer Service Management

Améliorez votre service client, de la demande à la résolution. Un excellent service implique davantage que le fait d'engager vos clients. Connectez le service client aux autres équipes pour résoudre les problèmes rapidement et de manière proactive.

## Fonctionnalités clés

### BMC Helix ITSM

- API
- Alertes/Notifications
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion des changements
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Rapports et statistiques
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord d'activités

### ServiceNow Customer Service Management

- API
- Alertes/Notifications
- Analyse des tendances
- Chat et messagerie
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion des changements
- Gestion des contacts
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Interface d'agent
- Intégration des médias sociaux
- Monitoring
- Portail libre-service
- Rapports et statistiques
- Real-Time Data
- Suivi des appels
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord d'activités

## Liens

- [Afficher le profil de BMC Helix ITSM](https://www.capterra.fr/software/164195/remedy-it-service-management)
- [Afficher le profil de ServiceNow Customer Service Management](https://www.capterra.fr/software/192052/servicenow-customer-service-management)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.fr/compare/164195/192052/remedy-it-service-management/vs/servicenow-customer-service-management)

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## Données structurées

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