---
description: Comparez Freshchat et charles aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Freshchat et charles : comparez - Capterra France 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de chat](/directory/30797/live-chat/software) > [Freshchat \<span\>et\</span\> charles](https://www.capterra.fr/compare/158117/1012151/freshchat/vs/charles)

# Comparer Freshchat et charles

Canonical: https://www.capterra.fr/compare/158117/1012151/freshchat/vs/charles

> Comparaison détaillée entre Freshchat et charles. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | Freshchat | charles |
| **Note globale** | 4.1/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 115 | 21 |
| **Prix à partir de** | 1 799,00 ₹ | 349,00 € |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Non |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe) | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Documentation | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### Freshchat

Freshchat s'adresse principalement aux équipes de ventes, de support client et de marketing des entreprises Saas et de e-commerce jusqu'à 50 membres.

### charles

Marques de commerce électronique, entreprises européennes, agences de marketing, plateformes CRM, et marques axées sur la rentabilité.

## Fonctionnalités clés

### Freshchat

- API
- Automatisation des processus et flux de travail
- CRM
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Communication multicanal
- Développement sans code
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des tickets de support
- Géociblage
- Partage des fichiers
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Recherche/Filtre
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des interactions

### charles

- API
- Automatisation des processus et flux de travail
- CRM
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Communication multicanal
- Développement sans code
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des tickets de support
- Géociblage
- Partage des fichiers
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Recherche/Filtre
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des interactions

## Liens

- [Afficher le profil de Freshchat](https://www.capterra.fr/software/158117/freshchat)
- [Afficher le profil de charles](https://www.capterra.fr/software/1012151/charles)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.fr/compare/158117/1012151/freshchat/vs/charles)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Freshchat et charles : comparez - Capterra France 2026","description":"Comparez Freshchat et charles aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.","url":"https://www.capterra.fr/compare/158117/1012151/freshchat/vs/charles","about":[{"@id":"https://www.capterra.fr/software/158117/freshchat#software"},{"@id":"https://www.capterra.fr/software/1012151/charles#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.fr/compare/158117/1012151/freshchat/vs/charles#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.capterra.fr/compare/158117/1012151/freshchat/vs/charles#webpage","isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.fr/#website"},"inLanguage":"fr","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"}},{"name":"Freshchat","description":"Freshchat est un logiciel moderne de messagerie conçu pour les équipes de vente et d'engagement client. Il vous permet de parler à vos prospects et clients depuis votre site web, une application mobile ou les réseaux sociaux. Véritable évolution par rapport aux anciens chats en direct, Freshchat aide les entreprises et leurs équipes à proposer une expérience de messagerie continue et contextuelle. Avec des fonctionnalités telles que les campagnes, le robot de vente, le self-service intégré ou encore le routage intelligent des messages, vos attentes sont claires et satisfaites, et les réponses aux questions des visiteurs sont plus intelligentes et plus rapides.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/6fb8eddb-f0c4-4037-9d41-b937e82286ae.png","url":"https://www.capterra.fr/software/158117/freshchat","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.fr/software/158117/freshchat#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.1,"bestRating":5,"ratingCount":115},"offers":{"price":"1799","@type":"Offer","priceCurrency":"INR"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"charles","description":"charles est une plateforme européenne de marketing WhatsApp et d'automatisation basée à Berlin. Elle combine de manière unique une plateforme et un support axés sur la maximisation du chiffre d'affaires pour les marques de commerce électronique. charles permet aux entreprises d'envoyer des campagnes marketing interactives sur WhatsApp, d'automatiser les conversations avec les clients, et de mesurer les performances pour optimiser les revenus.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/013a4c3e-807e-41c4-9e9c-7a4733f8b602.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/1012151/charles","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.fr/software/1012151/charles#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":21},"offers":{"price":"349","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de chat","position":2,"item":"/directory/30797/live-chat/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshchat et charles","position":3,"item":"https://www.capterra.fr/compare/158117/1012151/freshchat/vs/charles","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.fr/compare/158117/1012151/freshchat/vs/charles#breadcrumblist"}]}
</script>