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description: Comparez ServiceNow IT Service Management et Zendesk Suite aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
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title: ServiceNow IT Service Management et Zendesk Suite : comparez - Capterra France 2026
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# Comparer ServiceNow IT Service Management et Zendesk Suite

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> Comparaison détaillée entre ServiceNow IT Service Management et Zendesk Suite. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | ServiceNow IT Service Management | Zendesk Suite |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 41 | 4072 |
| **Prix à partir de** | - | 39,00 € |
| **pendant l'essai gratuit** | - | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### ServiceNow IT Service Management

Solution de saisie des connaissances pour toutes les entreprises, avec des fonctionnalités telles que la configuration guidée, les analyses et les tableaux de bord, le versionnage des articles, la recherche personnalisée et la propriété de groupe.

### Zendesk Suite

Des start-up aux entreprises Fortune 500, plus de 200 000 clients font confiance à Zendesk pour leurs besoins de support client.

## Fonctionnalités clés

### ServiceNow IT Service Management

- Aide à la décision
- Catalog Management
- Gestion de contenu
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des billets
- Gestion des changements
- Gestion des connaissances
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Suivi des ressources
- Tableau de bord

### Zendesk Suite

- Aide à la décision
- Catalog Management
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Gestion de contenu
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des billets
- Gestion des changements
- Gestion des clients
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Outils de collaboration
- Portail client
- Portail libre-service
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des ressources
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de ServiceNow IT Service Management](https://www.capterra.fr/software/152874/servicenow-knowledge-management)
- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.fr/compare/152874/164283/servicenow-knowledge-management/vs/zendesk)

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## Données structurées

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