---
description: Comparez Hiver et Desku aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Hiver et Desku : comparez - Capterra France 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils ITSM](/directory/30676/itsm/software) > [Hiver \<span\>et\</span\> Desku](https://www.capterra.fr/compare/142975/1037380/hiver/vs/desku)

# Comparer Hiver et Desku

Canonical: https://www.capterra.fr/compare/142975/1037380/hiver/vs/desku

> Comparaison détaillée entre Hiver et Desku. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | Hiver | Desku |
| **Note globale** | 4.7/5 | 4.7/5 |
| **Total d'avis** | 146 | 36 |
| **Prix à partir de** | 55,00 $US | 39,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### Hiver

Toute personne utilisant la suite Gmail/G pour son travail.

### Desku

Desku a pour objectif d'être le premier logiciel de service client optimisé par IA pour les entreprises à forte croissance aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie et en Inde.

## Fonctionnalités clés

### Hiver

- Alerts/Escalation
- Automatisation des processus et flux de travail
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des billets
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Macros et réponses types
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Suivi des interactions
- Support client

### Desku

- Alerts/Escalation
- Automatisation des processus et flux de travail
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des billets
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des tickets de support
- Macros et réponses types
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Suivi des interactions
- Support client

## Liens

- [Afficher le profil de Hiver](https://www.capterra.fr/software/142975/hiver)
- [Afficher le profil de Desku](https://www.capterra.fr/software/1037380/desku)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.fr/compare/142975/1037380/hiver/vs/desku)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Hiver et Desku : comparez - Capterra France 2026","description":"Comparez Hiver et Desku aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.","url":"https://www.capterra.fr/compare/142975/1037380/hiver/vs/desku","about":[{"@id":"https://www.capterra.fr/software/142975/hiver#software"},{"@id":"https://www.capterra.fr/software/1037380/desku#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.fr/compare/142975/1037380/hiver/vs/desku#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.capterra.fr/compare/142975/1037380/hiver/vs/desku#webpage","isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.fr/#website"},"inLanguage":"fr","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"}},{"name":"Hiver","description":"Hiver est un outil de collaboration par e-mail pour les entreprises. Il permet aux équipes de gérer des boîtes de réception partagées comme \"support@\" ou \"sales@\" sans avoir à quitter Gmail. Les équipes de support l'utilisent comme un service d'assistance. Les équipes de gestion des ventes et des comptes l'utilisent pour gérer les conversations avec les clients. Les équipes financières l'utilisent pour la gestion des flux de travail. Hiver améliore la productivité de toutes vos équipes dans la gestion des e-mails.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/031fcc69-7c77-4dbb-b136-017eb365ba6e.png","url":"https://www.capterra.fr/software/142975/hiver","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.fr/software/142975/hiver#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":146},"offers":{"price":"55","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios"},{"name":"Desku","description":"Desku est un logiciel de service client optimisé par IA (intelligence artificielle) avec messagerie instantanée, un agent conversationnel Eva AI, un système de création de dossiers d'assistance et des automatisations faisant appel à l'IA.\n\n\nDesku.io propose des solutions avancées de service client par IA pour les PME et les entreprises, visant à rationaliser les interactions avec les clients grâce à l'automatisation qu'offre l'IA. Leur suite comprend des outils tels que le chatbot Eva AI et Desku AI Sidekick, qui exploitent l'IA pour améliorer l'efficacité de l'équipe de soutien et l'engagement client envers la marque.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/be7e6d13-be75-4b13-afc2-cacf8f3d3605.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1037380/desku","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.fr/software/1037380/desku#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":36},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Outils ITSM","position":2,"item":"/directory/30676/itsm/software","@type":"ListItem"},{"name":"Hiver et Desku","position":3,"item":"https://www.capterra.fr/compare/142975/1037380/hiver/vs/desku","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.fr/compare/142975/1037380/hiver/vs/desku#breadcrumblist"}]}
</script>