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description: Comparez JIRA Service Management et ServiceNow IT Service Management aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
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title: JIRA Service Management et ServiceNow IT Service Management : comparez - Capterra France 2026
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# Comparer JIRA Service Management et ServiceNow IT Service Management

Canonical: https://www.capterra.fr/compare/138769/152874/jira-service-management/vs/servicenow-knowledge-management

> Comparaison détaillée entre JIRA Service Management et ServiceNow IT Service Management. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | JIRA Service Management | ServiceNow IT Service Management |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 770 | 42 |
| **Prix à partir de** | 20,00 $US | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | - |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### JIRA Service Management

Équipes à haute vitesse cherchant à moderniser les opérations en connectant développement et IT, offrir des expériences de service exceptionnelles et répondre rapidement aux changements.

### ServiceNow IT Service Management

Solution de saisie des connaissances pour toutes les entreprises, avec des fonctionnalités telles que la configuration guidée, les analyses et les tableaux de bord, le versionnage des articles, la recherche personnalisée et la propriété de groupe.

## Fonctionnalités clés

### JIRA Service Management

- Contrôles/Permissions d'accès
- For IT Project Management
- Gestion de contenu
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des billets
- Gestion des changements
- Gestion des communications
- Gestion des connaissances
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Outils de collaboration
- Planification
- Portail client
- Portail libre-service
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des ressources
- Surveillance et gestion à distance
- Tableau de bord

### ServiceNow IT Service Management

- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion de contenu
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des billets
- Gestion des changements
- Gestion des connaissances
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Suivi des ressources
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de JIRA Service Management](https://www.capterra.fr/software/138769/jira-service-management)
- [Afficher le profil de ServiceNow IT Service Management](https://www.capterra.fr/software/152874/servicenow-knowledge-management)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.fr/compare/138769/152874/jira-service-management/vs/servicenow-knowledge-management)

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## Données structurées

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