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description: Comparez Oracle B2C Service et Zendesk Suite aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
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title: Oracle B2C Service et Zendesk Suite : comparez - Capterra France 2026
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# Comparer Oracle B2C Service et Zendesk Suite

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> Comparaison détaillée entre Oracle B2C Service et Zendesk Suite. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Oracle B2C Service | Zendesk Suite |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 32 | 4079 |
| **Prix à partir de** | - | 39,00 € |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, Support 24/7 (réponse directe) | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Documentation | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### Oracle B2C Service

Oracle Service Cloud s'adresse aux entreprises qui désirent améliorer leur service client et la productivité du personnel en rationalisant les canaux de communication, de discussion, de médias sociaux, d'appels et d'assistance virtuelle.

### Zendesk Suite

Des start-up aux entreprises Fortune 500, plus de 200 000 clients font confiance à Zendesk pour leurs besoins de support client.

## Fonctionnalités clés

### Oracle B2C Service

- Base de données de clients
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Historique des clients
- Intégration des médias sociaux
- Messagerie instantanée
- Portail libre-service
- Routage des appels
- Scripts d'appel
- Suivi des appels
- Suivi des interactions

### Zendesk Suite

- Base de données de clients
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des clients
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des problèmes
- Historique des clients
- Intégration des médias sociaux
- Messagerie instantanée
- Portail client
- Portail libre-service
- Routage des appels
- Scripts d'appel
- Suivi des appels
- Suivi des interactions

## Liens

- [Afficher le profil de Oracle B2C Service](https://www.capterra.fr/software/136659/oracle-right-now)
- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.fr/compare/136659/164283/oracle-right-now/vs/zendesk)

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## Données structurées

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