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description: Comparez Salesforce Service Cloud et Zoho Desk aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
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title: Salesforce Service Cloud et Zoho Desk : comparez - Capterra France 2026
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# Compare Salesforce Service Cloud vs Zoho Desk

Canonical: https://www.capterra.fr/compare/136189/169505/salesforce/vs/zoho-desk

> Detailed comparison between Salesforce Service Cloud and Zoho Desk. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

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## At a Glance

| Metric | Salesforce Service Cloud | Zoho Desk |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 811 | 2209 |
| **Prix à partir de** | 25,00 $US | 20,00 € |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### Salesforce Service Cloud

Les entreprises ayant besoin d'une solution SaaS pour le CRM et la gestion des centres d'assistance.

### Zoho Desk

Zoho Desk, le logiciel de référence de service client en ligne de Zoho, aide les entreprises de toutes tailles et de tous types à offrir un service support de qualité supérieure sans dépenser une fortune.

## Fonctionnalités clés

### Salesforce Service Cloud

- Actions découlant d'un événement
- Alertes par e-mail
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Formulaire hors ligne
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Piste d'audit
- Planification des rappels
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Transferts/Routage

### Zoho Desk

- Actions découlant d'un événement
- Alertes par e-mail
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Formulaire hors ligne
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Piste d'audit
- Planification des rappels
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Transferts/Routage

## Links

- [View Salesforce Service Cloud Profile](https://www.capterra.fr/software/136189/salesforce)
- [View Zoho Desk Profile](https://www.capterra.fr/software/169505/zoho-desk)
- [View Original Comparison](https://www.capterra.fr/compare/136189/169505/salesforce/vs/zoho-desk)

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## Structured Data

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