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description: Comparez Salesforce Service Cloud et User.com aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
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title: Salesforce Service Cloud et User.com : comparez - Capterra France 2026
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# Comparer Salesforce Service Cloud et User.com

Canonical: https://www.capterra.fr/compare/136189/144916/salesforce/vs/usercom

> Comparaison détaillée entre Salesforce Service Cloud et User.com. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Salesforce Service Cloud | User.com |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.6/5 |
| **Total d'avis** | 824 | 36 |
| **Prix à partir de** | 25,00 $US | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### Salesforce Service Cloud

Les entreprises ayant besoin d'une solution SaaS pour le CRM et la gestion des centres d'assistance.

### User.com

Petites entreprises, start-up, grandes entreprises, agences

## Fonctionnalités clés

### Salesforce Service Cloud

- Actions découlant d'un événement
- Base de données de clients
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Formulaire hors ligne
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Planification automatisée
- Portail libre-service
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des e-mails
- Transferts/Routage

### User.com

- Actions découlant d'un événement
- Base de données de clients
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Formulaire hors ligne
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Planification automatisée
- Portail libre-service
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des e-mails
- Transferts/Routage

## Liens

- [Afficher le profil de Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.fr/software/136189/salesforce)
- [Afficher le profil de User.com](https://www.capterra.fr/software/144916/usercom)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.fr/compare/136189/144916/salesforce/vs/usercom)

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## Données structurées

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