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description: Comparez VICIdial et Zoho Desk aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
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title: VICIdial et Zoho Desk : comparez - Capterra France 2026
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# Comparer VICIdial et Zoho Desk

Canonical: https://www.capterra.fr/compare/135842/169505/vicidial/vs/zoho-desk

> Comparaison détaillée entre VICIdial et Zoho Desk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | VICIdial | Zoho Desk |
| **Note globale** | 4.7/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 264 | 2211 |
| **Prix à partir de** | 400,00 $US | 20,00 € |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### VICIdial

Produit adapté à toute entreprise recherchant une solution de call center sans exclusivité avec un fournisseur.

### Zoho Desk

Zoho Desk, le logiciel de référence de service client en ligne de Zoho, aide les entreprises de toutes tailles et de tous types à offrir un service support de qualité supérieure sans dépenser une fortune.

## Fonctionnalités clés

### VICIdial

- API
- Actions découlant d'un événement
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des e-mails
- Gestion des performances
- Journalisation des appels
- Messagerie SMS
- Monitoring
- Planification des rappels
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Suivi des activités
- Suivi des appels

### Zoho Desk

- API
- Actions découlant d'un événement
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des e-mails
- Gestion des performances
- Journalisation des appels
- Messagerie SMS
- Monitoring
- Planification des rappels
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Suivi des activités
- Suivi des appels

## Liens

- [Afficher le profil de VICIdial](https://www.capterra.fr/software/135842/vicidial)
- [Afficher le profil de Zoho Desk](https://www.capterra.fr/software/169505/zoho-desk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.fr/compare/135842/169505/vicidial/vs/zoho-desk)

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## Données structurées

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