---
description: Comparez CXone Mpower et Cognigy.AI aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: CXone Mpower et Cognigy.AI : comparez - Capterra France 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion du personnel pour call center](/directory/32607/call-center-workforce-management/software) > [CXone Mpower \<span\>et\</span\> Cognigy.AI](https://www.capterra.fr/compare/134775/176610/incontact-call-center-software/vs/cognigy-ai)

# Comparer CXone Mpower et Cognigy.AI

Canonical: https://www.capterra.fr/compare/134775/176610/incontact-call-center-software/vs/cognigy-ai

> Comparaison détaillée entre CXone Mpower et Cognigy.AI. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | CXone Mpower | Cognigy.AI |
| **Note globale** | 4.2/5 | 4.8/5 |
| **Total d'avis** | 581 | 22 |
| **Prix à partir de** | 71,00 $US | 2 500,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### CXone Mpower

Les centres d'appels des PME, des grandes entreprises et des organismes publics utilisent NICE inContact CXone pour offrir des expériences client haut de gamme sur tous les canaux numériques et vocaux.

### Cognigy.AI

Cognigy.AI est conçu pour accélérer, automatiser et simplifier les processus de service au niveau de l'entreprise dans tous les secteurs, que ce soit pour les clients ou les employés.

## Fonctionnalités clés

### CXone Mpower

- API
- Actions découlant d'un événement
- Automate d'appel
- Automatisation des processus et flux de travail
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Distribution automatique des appels
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Intelligence artificielle et machine learning
- Intégration des médias sociaux
- Messagerie SMS
- Monitoring
- Planification des rappels
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Synthèse vocale

### Cognigy.AI

- API
- Actions découlant d'un événement
- Automate d'appel
- Automatisation des processus et flux de travail
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Distribution automatique des appels
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Intelligence artificielle et machine learning
- Intégration des médias sociaux
- Messagerie SMS
- Monitoring
- Planification des rappels
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Synthèse vocale

## Liens

- [Afficher le profil de CXone Mpower](https://www.capterra.fr/software/134775/incontact-call-center-software)
- [Afficher le profil de Cognigy.AI](https://www.capterra.fr/software/176610/cognigy-ai)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.fr/compare/134775/176610/incontact-call-center-software/vs/cognigy-ai)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"CXone Mpower et Cognigy.AI : comparez - Capterra France 2026","description":"Comparez CXone Mpower et Cognigy.AI aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.","url":"https://www.capterra.fr/compare/134775/176610/incontact-call-center-software/vs/cognigy-ai","about":[{"@id":"https://www.capterra.fr/software/134775/incontact-call-center-software#software"},{"@id":"https://www.capterra.fr/software/176610/cognigy-ai#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.fr/compare/134775/176610/incontact-call-center-software/vs/cognigy-ai#breadcrumblist"},"@id":"https://www.capterra.fr/compare/134775/176610/incontact-call-center-software/vs/cognigy-ai#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.fr/#website"},"inLanguage":"fr","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"}},{"name":"CXone Mpower","description":"NICE inContact est une des meilleures plateformes de gestion de l'expérience client sur le cloud. Grâce au routage omnicanal, à l'analytique, à l'optimisation des effectifs, à l'automatisation et à l'IA (intelligence artificielle), CXone permet aux organisations de toutes tailles de fournir des expériences client haut de gamme sur plusieurs canaux.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/2c04d3dd-2eda-463f-a744-cbd97495b422.png","url":"https://www.capterra.fr/software/134775/incontact-call-center-software","@id":"https://www.capterra.fr/software/134775/incontact-call-center-software#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":581},"offers":{"price":"71","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise"},{"name":"Cognigy.AI","description":"Cognigy révolutionne l'industrie du service client en fournissant une main-d'œuvre très avancée grâce à l'IA (intelligence artificielle). Sa solution primée permet aux entreprises de fournir un service client exceptionnel, instantané et personnalisé, dans n'importe quelle langue et sur n'importe quel canal. Grâce à une combinaison optimale entre l'IA générative et l'IA conversationnelle, les agents d'IA de Cognigy façonnent l'avenir du service client, accroissent la satisfaction des clients et soutiennent les employés en temps réel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/8208d06c-35cf-42ac-b447-fc88415bb050.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/176610/cognigy-ai","@id":"https://www.capterra.fr/software/176610/cognigy-ai#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.8,"bestRating":5,"ratingCount":22},"offers":{"price":"2500","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.capterra.fr/compare/134775/176610/incontact-call-center-software/vs/cognigy-ai#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de gestion du personnel pour call center","position":2,"item":"/directory/32607/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"CXone Mpower et Cognigy.AI","position":3,"item":"https://www.capterra.fr/compare/134775/176610/incontact-call-center-software/vs/cognigy-ai","@type":"ListItem"}]}]}
</script>