---
description: Comparez OTRS et ManageEngine ServiceDesk Plus aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: OTRS et ManageEngine ServiceDesk Plus : comparez - Capterra France 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils ITSM](/directory/30676/itsm/software) > [OTRS \<span\>et\</span\> ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.capterra.fr/compare/127284/179501/otrs/vs/manageengine-service-desk-plus)

# Comparer OTRS et ManageEngine ServiceDesk Plus

Canonical: https://www.capterra.fr/compare/127284/179501/otrs/vs/manageengine-service-desk-plus

> Comparaison détaillée entre OTRS et ManageEngine ServiceDesk Plus. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | OTRS | ManageEngine ServiceDesk Plus |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 96 | 227 |
| **Prix à partir de** | - | 16,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Non | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation |

## Idéal pour

### OTRS

En tant que suite de gestion de services, OTRS est généralement utilisé par les centres d'assistance, les organisations ITSM, les équipes de sécurité d'entreprise et celles dédiées au service client.

### ManageEngine ServiceDesk Plus

Notre logiciel offre le confort d'utilisation requis pas les PME et les fonctionnalités puissantes exigées par les plus grandes entreprises. Plus de 100 000 entreprises partout dans le monde font confiance à notre produit pour gérer leurs services informatiques.

## Fonctionnalités clés

### OTRS

- API
- Alertes par e-mail
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la conformité
- Gestion des changements
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Portail libre-service
- Recherche en texte intégral
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Workflow basé sur les règles

### ManageEngine ServiceDesk Plus

- API
- Alertes par e-mail
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la conformité
- Gestion des changements
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Portail libre-service
- Recherche en texte intégral
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Workflow basé sur les règles

## Liens

- [Afficher le profil de OTRS](https://www.capterra.fr/software/127284/otrs)
- [Afficher le profil de ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.capterra.fr/software/179501/manageengine-service-desk-plus)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.fr/compare/127284/179501/otrs/vs/manageengine-service-desk-plus)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"OTRS et ManageEngine ServiceDesk Plus : comparez - Capterra France 2026","description":"Comparez OTRS et ManageEngine ServiceDesk Plus aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.","url":"https://www.capterra.fr/compare/127284/179501/otrs/vs/manageengine-service-desk-plus","about":[{"@id":"https://www.capterra.fr/software/127284/otrs#software"},{"@id":"https://www.capterra.fr/software/179501/manageengine-service-desk-plus#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.fr/compare/127284/179501/otrs/vs/manageengine-service-desk-plus#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.capterra.fr/compare/127284/179501/otrs/vs/manageengine-service-desk-plus#webpage","isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.fr/#website"},"inLanguage":"fr","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"}},{"name":"OTRS","description":"OTRS est une suite de gestion de l'infogérance complète incluant de nombreuses fonctionnalités, notamment la gestion des cas d'assistance, l'envoi de notifications et l'automatisation des processus/workflows. Les processus peuvent être personnalisés pour intégrer les exigences de sécurité spécifiques et/ou ITIL. Les professionnels ITSM, du service client et de la sécurité d'entreprise utilisent OTRS pour structurer la communication et rationaliser les processus internes afin de pouvoir réagir rapidement quelle que soit la situation et de fournir le meilleur service possible, de manière rentable. Demander une démo aujourd'hui.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/81403062-dc99-4bf9-9e68-44187874a6e0.png","url":"https://www.capterra.fr/software/127284/otrs","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.fr/software/127284/otrs#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":96},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"ManageEngine ServiceDesk Plus","description":"ManageEngine ServiceDesk Plus est un logiciel de gestion de service d'assistance et de gestion des ressources. Il offre un package intégré proposant la gestion des incidents (dossiers d'incidents), le suivi des ressources, les achats, la gestion des contrats, un portail self-service et une base de connaissances à un prix démocratique. ServiceDesk Plus contient tout ce dont vous avez besoin pour un service d'assistance informatisé complet et une équipe d'assistance productive. ManageEngine ServiceDesk Plus peut être installé sur vos machines ou accessible à la demande.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/15143c8b-e69e-4ac6-b1ef-0da992ab4765.png","url":"https://www.capterra.fr/software/179501/manageengine-service-desk-plus","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.fr/software/179501/manageengine-service-desk-plus#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":227},"offers":{"price":"16","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Outils ITSM","position":2,"item":"/directory/30676/itsm/software","@type":"ListItem"},{"name":"OTRS et ManageEngine ServiceDesk Plus","position":3,"item":"https://www.capterra.fr/compare/127284/179501/otrs/vs/manageengine-service-desk-plus","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.fr/compare/127284/179501/otrs/vs/manageengine-service-desk-plus#breadcrumblist"}]}
</script>