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description: Comparez OTRS et Desk Manager aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
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title: OTRS et Desk Manager : comparez - Capterra France 2026
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# Comparer OTRS et Desk Manager

Canonical: https://www.capterra.fr/compare/127284/173025/otrs/vs/help-desk-software

> Comparaison détaillée entre OTRS et Desk Manager. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | OTRS | Desk Manager |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.8/5 |
| **Total d'avis** | 96 | 106 |
| **Prix à partir de** | - | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Non | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Vidéos |

## Idéal pour

### OTRS

En tant que suite de gestion de services, OTRS est généralement utilisé par les centres d'assistance, les organisations ITSM, les équipes de sécurité d'entreprise et celles dédiées au service client.

### Desk Manager

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## Fonctionnalités clés

### OTRS

- API
- Base de données de clients
- CMDB
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Real-Time Reporting
- Routage automatisé
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance

### Desk Manager

- API
- Base de données de clients
- CMDB
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Real-Time Reporting
- Routage automatisé
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance

## Liens

- [Afficher le profil de OTRS](https://www.capterra.fr/software/127284/otrs)
- [Afficher le profil de Desk Manager](https://www.capterra.fr/software/173025/help-desk-software)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.fr/compare/127284/173025/otrs/vs/help-desk-software)

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## Données structurées

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