OTRS et Zendesk

Idéal pour

Pour qui ?

En tant que suite de gestion de services, OTRS est généralement utilisé par les centres d'assistance, les organisations ITSM, les équipes de sécurité d'entreprise et celles dédiées au service client.
Des start-up aux entreprises Fortune 500, plus de 200 000 clients font confiance à Zendesk pour leurs besoins de support client.
Tarifs

À partir de

N/A
5,00 $US/mois

Version d'essai gratuite

  • Oui
  • Oui

Version gratuite

  • Non
  • Non

Infos détaillées

Non fourni par l'éditeur
Non fourni par l'éditeur
Informations sur le produit

Plateforme

Logiciel cloud/à installer

Mobile

Logiciel cloud/à installer

Mobile

Fonctionnalités

  • Chat en temps réel
  • Gestion des SLA
  • Gestion des billets
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des incidents
  • Gestion des versions
  • Intégration des e-mails
  • Routage automatisé
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Tableau de bord
  • Chat en temps réel
  • Gestion des SLA
  • Gestion des billets
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des incidents
  • Gestion des versions
  • Intégration des e-mails
  • Routage automatisé
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Tableau de bord
Notes

Note globale

4.5 / 5
4.3 / 5

Facilité d'utilisation

4.2 / 5
4.3 / 5

Service client

4.4 / 5
4.3 / 5

Fonctionnalités

4.5 / 5
4.3 / 5

Rapport qualité-prix

4.6 / 5
4.1 / 5
Formation et assistance

Ressources d'aide

  • En ligne
  • Service de support permanent (réponse directe)
  • Support en horaire de bureau
  • En ligne
  • Service de support permanent (réponse directe)
  • Support en horaire de bureau

Formation

  • Documentation
  • Formation en ligne en direct
  • Formation présentielle
  • Webinaires
  • Documentation
  • Formation en ligne en direct
  • Formation présentielle
  • Webinaires