---
description: Comparez OTRS et Atera aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: OTRS et Atera : comparez - Capterra France 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [OTRS \<span\>et\</span\> Atera](https://www.capterra.fr/compare/127284/144309/otrs/vs/atera)

# Comparer OTRS et Atera

Canonical: https://www.capterra.fr/compare/127284/144309/otrs/vs/atera

> Comparaison détaillée entre OTRS et Atera. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | OTRS | Atera |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 96 | 446 |
| **Prix à partir de** | - | 129,00 € |
| **pendant l'essai gratuit** | Non | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### OTRS

En tant que suite de gestion de services, OTRS est généralement utilisé par les centres d'assistance, les organisations ITSM, les équipes de sécurité d'entreprise et celles dédiées au service client.

### Atera

Atera is the ultimate all-in-one RMM tool suite for MSPs and IT Pros. Includes everything you need in one integrated solution. Unlimited devices for fixed monthly cost. Try Atera for free today.

## Fonctionnalités clés

### OTRS

- API
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la conformité
- Gestion des changements
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Portail libre-service
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Routage automatisé
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord

### Atera

- API
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la conformité
- Gestion des changements
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Portail libre-service
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Routage automatisé
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de OTRS](https://www.capterra.fr/software/127284/otrs)
- [Afficher le profil de Atera](https://www.capterra.fr/software/144309/atera)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.fr/compare/127284/144309/otrs/vs/atera)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"OTRS et Atera : comparez - Capterra France 2026","description":"Comparez OTRS et Atera aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.","url":"https://www.capterra.fr/compare/127284/144309/otrs/vs/atera","about":[{"@id":"https://www.capterra.fr/software/127284/otrs#software"},{"@id":"https://www.capterra.fr/software/144309/atera#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.fr/compare/127284/144309/otrs/vs/atera#breadcrumblist"},"@id":"https://www.capterra.fr/compare/127284/144309/otrs/vs/atera#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.fr/#website"},"inLanguage":"fr","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"}},{"name":"OTRS","description":"OTRS est une suite de gestion de l'infogérance complète incluant de nombreuses fonctionnalités, notamment la gestion des cas d'assistance, l'envoi de notifications et l'automatisation des processus/workflows. Les processus peuvent être personnalisés pour intégrer les exigences de sécurité spécifiques et/ou ITIL. Les professionnels ITSM, du service client et de la sécurité d'entreprise utilisent OTRS pour structurer la communication et rationaliser les processus internes afin de pouvoir réagir rapidement quelle que soit la situation et de fournir le meilleur service possible, de manière rentable. Demander une démo aujourd'hui.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/81403062-dc99-4bf9-9e68-44187874a6e0.png","url":"https://www.capterra.fr/software/127284/otrs","@id":"https://www.capterra.fr/software/127284/otrs#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":96},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Atera","description":"Atera offers a comprehensive solution for MSPs and IT Professionals. The platform provides one integrated solution: full remote monitoring and management (RMM), PSA, remote access, patch management, billing, reports, and so much more! Atera’s disruptive pricing model also helps managed IT service providers scale their business while providing continued best-in-class service. All plans include unlimited devices, meaning you only pay per technician. Try Atera for free today!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/85c3e6f7-a521-4c1b-9e39-2f35ab11d0c3.png","url":"https://www.capterra.fr/software/144309/atera","@id":"https://www.capterra.fr/software/144309/atera#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":446},"offers":{"price":"129","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.capterra.fr/compare/127284/144309/otrs/vs/atera#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/30008/help-desk/software","@type":"ListItem"},{"name":"OTRS et Atera","position":3,"item":"https://www.capterra.fr/compare/127284/144309/otrs/vs/atera","@type":"ListItem"}]}]}
</script>