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description: Comparez OTRS et Tidio aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
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title: OTRS et Tidio : comparez - Capterra France 2026
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# Comparer OTRS et Tidio

Canonical: https://www.capterra.fr/compare/127284/144040/otrs/vs/tidio-chat

> Comparaison détaillée entre OTRS et Tidio. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | OTRS | Tidio |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.7/5 |
| **Total d'avis** | 96 | 590 |
| **Prix à partir de** | - | 0,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Non | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### OTRS

En tant que suite de gestion de services, OTRS est généralement utilisé par les centres d'assistance, les organisations ITSM, les équipes de sécurité d'entreprise et celles dédiées au service client.

### Tidio

Un communicateur à la disposition d'un large éventail de PME à travers le monde. Des milliers d'entreprises utilisent Tidio pour communiquer avec leurs clients.

## Fonctionnalités clés

### OTRS

- API
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la conformité
- Gestion des contacts
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Portail libre-service
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Routage automatisé
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Workflow configurable

### Tidio

- API
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la conformité
- Gestion des contacts
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Portail libre-service
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Routage automatisé
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Workflow configurable

## Liens

- [Afficher le profil de OTRS](https://www.capterra.fr/software/127284/otrs)
- [Afficher le profil de Tidio](https://www.capterra.fr/software/144040/tidio-chat)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.fr/compare/127284/144040/otrs/vs/tidio-chat)

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## Données structurées

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