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description: Comparez osTicket et OTRS aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
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title: osTicket et OTRS : comparez - Capterra France 2026
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# Comparer osTicket et OTRS

Canonical: https://www.capterra.fr/compare/125118/127284/osticket/vs/otrs

> Comparaison détaillée entre osTicket et OTRS. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | osTicket | OTRS |
| **Note globale** | 4.3/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 75 | 96 |
| **Prix à partir de** | 12,00 $US | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Non | Non |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | - | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### osTicket

\-

### OTRS

En tant que suite de gestion de services, OTRS est généralement utilisé par les centres d'assistance, les organisations ITSM, les équipes de sécurité d'entreprise et celles dédiées au service client.

## Fonctionnalités clés

### osTicket

- Champs personnalisables
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des connaissances
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Macros et réponses types
- Modèles
- Portail libre-service
- Routage automatisé
- Tableau de bord

### OTRS

- Alertes par e-mail
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des changements
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Macros et réponses types
- Modèles
- Portail libre-service
- Routage automatisé
- Suivi des activités
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de osTicket](https://www.capterra.fr/software/125118/osticket)
- [Afficher le profil de OTRS](https://www.capterra.fr/software/127284/otrs)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.fr/compare/125118/127284/osticket/vs/otrs)

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## Données structurées

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