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description: Comparez Freshdesk et ServiceNow Customer Service Management aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
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title: Freshdesk et ServiceNow Customer Service Management : comparez - Capterra France 2026
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# Comparer Freshdesk et ServiceNow Customer Service Management

Canonical: https://www.capterra.fr/compare/124981/192052/freshdesk/vs/servicenow-customer-service-management

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et ServiceNow Customer Service Management. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | ServiceNow Customer Service Management |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 3425 | 152 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | - |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### Freshdesk

Secteurs : prestataires de services professionnels, immobilier, santé, assurances

### ServiceNow Customer Service Management

Améliorez votre service client, de la demande à la résolution. Un excellent service implique davantage que le fait d'engager vos clients. Connectez le service client aux autres équipes pour résoudre les problèmes rapidement et de manière proactive.

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- Actions découlant d'un événement
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Monitoring
- Portail libre-service
- Recherche en texte intégral
- Suivi des appels
- Suivi des tickets d'assistance
- Workflow basé sur les règles

### ServiceNow Customer Service Management

- API
- Actions découlant d'un événement
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Monitoring
- Portail libre-service
- Recherche en texte intégral
- Suivi des appels
- Suivi des tickets d'assistance
- Workflow basé sur les règles

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk)
- [Afficher le profil de ServiceNow Customer Service Management](https://www.capterra.fr/software/192052/servicenow-customer-service-management)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.fr/compare/124981/192052/freshdesk/vs/servicenow-customer-service-management)

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## Données structurées

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