---
description: Comparez Freshdesk et BMC Helix ITSM aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Freshdesk et BMC Helix ITSM : comparez - Capterra France 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Freshdesk \<span\>et\</span\> BMC Helix ITSM](https://www.capterra.fr/compare/124981/164195/freshdesk/vs/remedy-it-service-management)

# Comparer Freshdesk et BMC Helix ITSM

Canonical: https://www.capterra.fr/compare/124981/164195/freshdesk/vs/remedy-it-service-management

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et BMC Helix ITSM. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | BMC Helix ITSM |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.1/5 |
| **Total d'avis** | 3425 | 115 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | - |

## Idéal pour

### Freshdesk

Secteurs : prestataires de services professionnels, immobilier, santé, assurances

### BMC Helix ITSM

\-

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- Alertes/Notifications
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement de session
- Gestion des contacts
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Rapports et statistiques
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Wiki

### BMC Helix ITSM

- API
- Alertes/Notifications
- Gestion des changements
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Rapports et statistiques
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk)
- [Afficher le profil de BMC Helix ITSM](https://www.capterra.fr/software/164195/remedy-it-service-management)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.fr/compare/124981/164195/freshdesk/vs/remedy-it-service-management)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Freshdesk et BMC Helix ITSM : comparez - Capterra France 2026","description":"Comparez Freshdesk et BMC Helix ITSM aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.","url":"https://www.capterra.fr/compare/124981/164195/freshdesk/vs/remedy-it-service-management","about":[{"@id":"https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk#software"},{"@id":"https://www.capterra.fr/software/164195/remedy-it-service-management#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.fr/compare/124981/164195/freshdesk/vs/remedy-it-service-management#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.capterra.fr/compare/124981/164195/freshdesk/vs/remedy-it-service-management#webpage","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"},"inLanguage":"fr","isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.fr/#website"}},{"name":"Freshdesk","description":"Freshdesk est un système d'assistance cloud qui offre des solutions puissantes pour le service client. Freshdesk unifie les conversations par e-mail, téléphone, sur le web, via le chat et les réseaux sociaux et vous aide à résoudre facilement les problèmes sur tous les canaux. Avec Freshdesk, vous pouvez également automatiser les flux de travail, proposer des options pratiques en libre-service, gérer les SLA (contrats de niveau de service) et créer des rapports. Freshdesk est utilisé aujourd'hui par plus de 60 000 clients, notamment Bridgestone, HP, l'université de Harvard et DHL.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/6d61daff-13f3-4715-beac-2bad2e1338c9.png","url":"https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":3425,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"BMC Helix ITSM","description":"BMC Helix IT Service Management révolutionne la gestion des services d'entreprise. Livrée sur site ou dans le cloud, Helix ITSM est une plateforme configurable et extensible radicalement repensée pour répondre aux besoins de toute organisation informatique transformative. Plus facile à utiliser, plus rapide à déployer et dotée des dernières innovations en matière de gestion des services, Helix IT Service Management est la solution de gestion de services informatiques la plus complète et la plus performante pour votre entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/add6bc44-d006-4d7b-abb3-ede873ed78c8.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/164195/remedy-it-service-management","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.fr/software/164195/remedy-it-service-management#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":115,"ratingValue":4.1},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/30008/help-desk/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et BMC Helix ITSM","position":3,"item":"https://www.capterra.fr/compare/124981/164195/freshdesk/vs/remedy-it-service-management","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.fr/compare/124981/164195/freshdesk/vs/remedy-it-service-management#breadcrumblist"}]}
</script>