---
description: Comparez Freshdesk et ServiceNow IT Service Management aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Freshdesk et ServiceNow IT Service Management : comparez - Capterra France 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Freshdesk \<span\>et\</span\> ServiceNow IT Service Management](https://www.capterra.fr/compare/124981/152874/freshdesk/vs/servicenow-knowledge-management)

# Comparer Freshdesk et ServiceNow IT Service Management

Canonical: https://www.capterra.fr/compare/124981/152874/freshdesk/vs/servicenow-knowledge-management

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et ServiceNow IT Service Management. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | ServiceNow IT Service Management |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 3408 | 41 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | - |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### Freshdesk

Secteurs : prestataires de services professionnels, immobilier, santé, assurances

### ServiceNow IT Service Management

Solution de saisie des connaissances pour toutes les entreprises, avec des fonctionnalités telles que la configuration guidée, les analyses et les tableaux de bord, le versionnage des articles, la recherche personnalisée et la propriété de groupe.

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- Aide à la décision
- Catalog Management
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Distribution automatique des appels
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des billets
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Tableau de bord

### ServiceNow IT Service Management

- Aide à la décision
- Catalog Management
- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des billets
- Gestion des changements
- Gestion des connaissances
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk)
- [Afficher le profil de ServiceNow IT Service Management](https://www.capterra.fr/software/152874/servicenow-knowledge-management)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.fr/compare/124981/152874/freshdesk/vs/servicenow-knowledge-management)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Freshdesk et ServiceNow IT Service Management : comparez - Capterra France 2026","description":"Comparez Freshdesk et ServiceNow IT Service Management aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.","url":"https://www.capterra.fr/compare/124981/152874/freshdesk/vs/servicenow-knowledge-management","about":[{"@id":"https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk#software"},{"@id":"https://www.capterra.fr/software/152874/servicenow-knowledge-management#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.fr/compare/124981/152874/freshdesk/vs/servicenow-knowledge-management#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.capterra.fr/compare/124981/152874/freshdesk/vs/servicenow-knowledge-management#webpage","isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.fr/#website"},"inLanguage":"fr","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"}},{"name":"Freshdesk","description":"Freshdesk est un système d'assistance cloud qui offre des solutions puissantes pour le service client. Freshdesk unifie les conversations par e-mail, téléphone, sur le web, via le chat et les réseaux sociaux et vous aide à résoudre facilement les problèmes sur tous les canaux. Avec Freshdesk, vous pouvez également automatiser les flux de travail, proposer des options pratiques en libre-service, gérer les SLA (contrats de niveau de service) et créer des rapports. Freshdesk est utilisé aujourd'hui par plus de 60 000 clients, notamment Bridgestone, HP, l'université de Harvard et DHL.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/6d61daff-13f3-4715-beac-2bad2e1338c9.png","url":"https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3408},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"ServiceNow IT Service Management","description":"Outil de gestion des connaissances, qui saisit les connaissances de l'ensemble de l'organisation par le biais des propriétés du groupe, des abonnements et du flux de travail.","url":"https://www.capterra.fr/software/152874/servicenow-knowledge-management","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.fr/software/152874/servicenow-knowledge-management#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":41},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/30008/help-desk/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et ServiceNow IT Service Management","position":3,"item":"https://www.capterra.fr/compare/124981/152874/freshdesk/vs/servicenow-knowledge-management","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.fr/compare/124981/152874/freshdesk/vs/servicenow-knowledge-management#breadcrumblist"}]}
</script>