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description: Comparez Freshdesk et ServiceNow aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
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title: Freshdesk et ServiceNow : comparez - Capterra France 2026
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# Comparer Freshdesk et ServiceNow

Canonical: https://www.capterra.fr/compare/124981/152871/freshdesk/vs/servicenow

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et ServiceNow. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | ServiceNow |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 3408 | 344 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | 100,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### Freshdesk

Secteurs : prestataires de services professionnels, immobilier, santé, assurances

### ServiceNow

Le domaine de l'ITSM. Cela inclut les organisations en expansion de toutes tailles issues de tous les secteurs d'activité.

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- Accès et contrôle à distance
- Alerts/Escalation
- CRM
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Monitoring
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Recherche/Filtre
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord

### ServiceNow

- API
- Accès et contrôle à distance
- Alerts/Escalation
- CRM
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Monitoring
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Recherche/Filtre
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk)
- [Afficher le profil de ServiceNow](https://www.capterra.fr/software/152871/servicenow)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.fr/compare/124981/152871/freshdesk/vs/servicenow)

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## Données structurées

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