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description: Comparez Freshdesk et Help Scout aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
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title: Freshdesk et Help Scout : comparez - Capterra France 2026
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# Comparer Freshdesk et Help Scout

Canonical: https://www.capterra.fr/compare/124981/136909/freshdesk/vs/help-scout

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et Help Scout. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | Help Scout |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.6/5 |
| **Total d'avis** | 3408 | 225 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | 55,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, Base de connaissances, Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### Freshdesk

Secteurs : prestataires de services professionnels, immobilier, santé, assurances

### Help Scout

Les entreprises, petites et grandes, qui souhaitent une expérience client agréable. Plus de 8 000 clients répartis dans plus de 70 pays, dont KissMetrics, Buffer, GrubHub, AngelList et Timbuk2.

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- Actions découlant d'un événement
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Customer Communication
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Marquage
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Recherche en texte intégral
- Routage automatisé
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord

### Help Scout

- API
- Actions découlant d'un événement
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Customer Communication
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Marquage
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Recherche en texte intégral
- Routage automatisé
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk)
- [Afficher le profil de Help Scout](https://www.capterra.fr/software/136909/help-scout)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.fr/compare/124981/136909/freshdesk/vs/help-scout)

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## Données structurées

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