---
description: Comparez Freshdesk et SherpaDesk aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Freshdesk et SherpaDesk : comparez - Capterra France 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/22/customer-service/software) > [Freshdesk \<span\>et\</span\> SherpaDesk](https://www.capterra.fr/compare/124981/136172/freshdesk/vs/sherpadesk)

# Comparer Freshdesk et SherpaDesk

Canonical: https://www.capterra.fr/compare/124981/136172/freshdesk/vs/sherpadesk

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et SherpaDesk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | SherpaDesk |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.7/5 |
| **Total d'avis** | 3470 | 62 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | 39,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### Freshdesk

Secteurs : prestataires de services professionnels, immobilier, santé, assurances

### SherpaDesk

Pour les petites et moyennes entreprises, ainsi que les entreprises de services personnels.

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Application mobile
- CRM
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de projets
- Gestion des billets
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Monitoring
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des interactions
- Tableau de bord d'activités

### SherpaDesk

- API
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Application mobile
- CRM
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de projets
- Gestion des billets
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des e-mails
- Gestion des ressources informatiques
- Monitoring
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des interactions
- Tableau de bord d'activités

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk)
- [Afficher le profil de SherpaDesk](https://www.capterra.fr/software/136172/sherpadesk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.fr/compare/124981/136172/freshdesk/vs/sherpadesk)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Freshdesk et SherpaDesk : comparez - Capterra France 2026","description":"Comparez Freshdesk et SherpaDesk aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.","url":"https://www.capterra.fr/compare/124981/136172/freshdesk/vs/sherpadesk","about":[{"@id":"https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk#software"},{"@id":"https://www.capterra.fr/software/136172/sherpadesk#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.fr/compare/124981/136172/freshdesk/vs/sherpadesk#breadcrumblist"},"@id":"https://www.capterra.fr/compare/124981/136172/freshdesk/vs/sherpadesk#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.fr/#website"},"inLanguage":"fr","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"}},{"name":"Freshdesk","description":"Freshdesk est un système d'assistance cloud qui offre des solutions puissantes pour le service client. Freshdesk unifie les conversations par e-mail, téléphone, sur le web, via le chat et les réseaux sociaux et vous aide à résoudre facilement les problèmes sur tous les canaux. Avec Freshdesk, vous pouvez également automatiser les flux de travail, proposer des options pratiques en libre-service, gérer les SLA (contrats de niveau de service) et créer des rapports. Freshdesk est utilisé aujourd'hui par plus de 60 000 clients, notamment Bridgestone, HP, l'université de Harvard et DHL.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/6d61daff-13f3-4715-beac-2bad2e1338c9.png","url":"https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk","@id":"https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3470},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"SherpaDesk","description":"SherpaDesk est une solution de PSA (Professional Services Automation, automatisation des services professionnels) hébergée dans le cloud qui intègre des processus métiers essentiels dans une solution unique. \n\nLes organisations sont en mesure de suivre les problèmes de service client, de capturer les heures facturables et non facturables et de surveiller l'ensemble de la rentabilité de leurs projets. L'application mobile de SherpaDesk est une solution pour toutes les organisations qui ont des techniciens sur le terrain ayant besoin de consigner leurs horaires et leurs dépenses.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a48d7a6b-c5b3-4668-a4ee-285012aeaed0.png","url":"https://www.capterra.fr/software/136172/sherpadesk","@id":"https://www.capterra.fr/software/136172/sherpadesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":62},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.capterra.fr/compare/124981/136172/freshdesk/vs/sherpadesk#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de service client","position":2,"item":"/directory/22/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et SherpaDesk","position":3,"item":"https://www.capterra.fr/compare/124981/136172/freshdesk/vs/sherpadesk","@type":"ListItem"}]}]}
</script>