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description: Comparez Freshdesk et VICIdial aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
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title: Freshdesk et VICIdial : comparez - Capterra France 2026
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# Comparer Freshdesk et VICIdial

Canonical: https://www.capterra.fr/compare/124981/135842/freshdesk/vs/vicidial

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et VICIdial. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | VICIdial |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.7/5 |
| **Total d'avis** | 3408 | 264 |
| **Prix à partir de** | 19,00 $US | 400,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### Freshdesk

Secteurs : prestataires de services professionnels, immobilier, santé, assurances

### VICIdial

Produit adapté à toute entreprise recherchant une solution de call center sans exclusivité avec un fournisseur.

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- Actions découlant d'un événement
- Base de données de clients
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Conférences
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement à la demande
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Monitoring
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Suivi des activités
- Suivi des appels

### VICIdial

- API
- Actions découlant d'un événement
- Base de données de clients
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Conférences
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement à la demande
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Monitoring
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Suivi des activités
- Suivi des appels

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk)
- [Afficher le profil de VICIdial](https://www.capterra.fr/software/135842/vicidial)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.fr/compare/124981/135842/freshdesk/vs/vicidial)

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## Données structurées

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