---
description: Comparez Cherwell Service Management et Freshdesk aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Cherwell Service Management et Freshdesk : comparez - Capterra France 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion de portefeuille de projets](/directory/30862/project-portfolio-management/software) > [Cherwell Service Management \<span\>et\</span\> Freshdesk](https://www.capterra.fr/compare/121158/124981/cherwell-software/vs/freshdesk)

# Comparer Cherwell Service Management et Freshdesk

Canonical: https://www.capterra.fr/compare/121158/124981/cherwell-software/vs/freshdesk

> Comparaison détaillée entre Cherwell Service Management et Freshdesk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | Cherwell Service Management | Freshdesk |
| **Note globale** | 4.3/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 166 | 3425 |
| **Prix à partir de** | 189,00 $US | 19,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | - | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### Cherwell Service Management

Les professionnels de centres de service qui ont besoin d'un système entièrement intégré, facilement personnalisable, correspondant à leurs flux de travaux spécifiques. Parfait pour les entreprises qui prennent en charge plus de 1 500 utilisateurs finaux.

### Freshdesk

Secteurs : prestataires de services professionnels, immobilier, santé, assurances

## Fonctionnalités clés

### Cherwell Service Management

- API
- Alerts/Escalation
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des affectations
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Monitoring
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord

### Freshdesk

- API
- Alerts/Escalation
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des affectations
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Monitoring
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Cherwell Service Management](https://www.capterra.fr/software/121158/cherwell-software)
- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.fr/compare/121158/124981/cherwell-software/vs/freshdesk)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Cherwell Service Management et Freshdesk : comparez - Capterra France 2026","description":"Comparez Cherwell Service Management et Freshdesk aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.","url":"https://www.capterra.fr/compare/121158/124981/cherwell-software/vs/freshdesk","about":[{"@id":"https://www.capterra.fr/software/121158/cherwell-software#software"},{"@id":"https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.fr/compare/121158/124981/cherwell-software/vs/freshdesk#breadcrumblist"},"@id":"https://www.capterra.fr/compare/121158/124981/cherwell-software/vs/freshdesk#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.fr/#website"},"publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"},"inLanguage":"fr"},{"name":"Cherwell Service Management","description":"Cherwell Service Management est une puissante solution de gestion des services informatiques (ITSM) qui offre aux entreprises informatiques la flexibilité nécessaire pour une configuration rapide, une personnalisation, un investissement minime et des mises à niveau simples à un coût et une complexité bien inférieurs à ceux des solutions existantes.\n\nL'architecture sans code signifie que vous pouvez ajouter de nouvelles fonctionnalités sans modifier une seule ligne de code, intégrer facilement la solution à des applications tierces et effectuer des mises à niveau sans craindre d'endommager ce que vous avez créé.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/c23f5fcc-c532-4845-ad19-f03cd00c8400.png","url":"https://www.capterra.fr/software/121158/cherwell-software","@id":"https://www.capterra.fr/software/121158/cherwell-software#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":166},"offers":{"price":"189","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Freshdesk","description":"Freshdesk est un système d'assistance cloud qui offre des solutions puissantes pour le service client. Freshdesk unifie les conversations par e-mail, téléphone, sur le web, via le chat et les réseaux sociaux et vous aide à résoudre facilement les problèmes sur tous les canaux. Avec Freshdesk, vous pouvez également automatiser les flux de travail, proposer des options pratiques en libre-service, gérer les SLA (contrats de niveau de service) et créer des rapports. Freshdesk est utilisé aujourd'hui par plus de 60 000 clients, notamment Bridgestone, HP, l'université de Harvard et DHL.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/6d61daff-13f3-4715-beac-2bad2e1338c9.png","url":"https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk","@id":"https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3425},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.capterra.fr/compare/121158/124981/cherwell-software/vs/freshdesk#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de gestion de portefeuille de projets","position":2,"item":"/directory/30862/project-portfolio-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Cherwell Service Management et Freshdesk","position":3,"item":"https://www.capterra.fr/compare/121158/124981/cherwell-software/vs/freshdesk","@type":"ListItem"}]}]}
</script>