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description: Comparez Avaya UCaaS et Genesys Cloud CX aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
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title: Avaya UCaaS et Genesys Cloud CX : comparez - Capterra France 2026
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# Comparer Avaya UCaaS et Genesys Cloud CX

Canonical: https://www.capterra.fr/compare/1174/21409/crm-central/vs/genesys-cloud

> Comparaison détaillée entre Avaya UCaaS et Genesys Cloud CX. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Avaya UCaaS | Genesys Cloud CX |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.3/5 |
| **Total d'avis** | 91 | 262 |
| **Prix à partir de** | - | 75,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | - | Non |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | - | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | - | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### Avaya UCaaS

Conçue pour rationaliser l'interaction client, la plateforme Avaya Aura est une suite de produits qui fonctionnent ensemble, afin de faciliter le support client et de signaler les données pertinentes en vue d'améliorer le service client.

### Genesys Cloud CX

PureCloud s'adresse à tous, et particulièrement aux entreprises informatiques innovatrices et aux structures de contact client qui préfèrent une solution cloud tout-en-un garantissant des résultats rapides.

## Fonctionnalités clés

### Avaya UCaaS

- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Communications unifiées
- Conférences
- Enregistrement des appels
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des performances
- Gestion du personnel
- Interface d'agent
- Messagerie vocale
- Mesure des performances
- Outils de collaboration
- Partage des fichiers
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Suivi des interactions

### Genesys Cloud CX

- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Communications unifiées
- Conférences
- Enregistrement des appels
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des performances
- Gestion du personnel
- Interface d'agent
- Messagerie vocale
- Mesure des performances
- Outils de collaboration
- Partage des fichiers
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Suivi des activités
- Suivi des interactions

## Liens

- [Afficher le profil de Avaya UCaaS](https://www.capterra.fr/software/1174/crm-central)
- [Afficher le profil de Genesys Cloud CX](https://www.capterra.fr/software/21409/genesys-cloud)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.fr/compare/1174/21409/crm-central/vs/genesys-cloud)

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## Données structurées

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