---
description: Comparez Vision Helpdesk et Freshdesk aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Vision Helpdesk et Freshdesk : comparez - Capterra France 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils ITSM](/directory/30676/itsm/software) > [Vision Helpdesk \<span\>et\</span\> Freshdesk](https://www.capterra.fr/compare/102230/124981/vision-helpdesk/vs/freshdesk)

# Comparer Vision Helpdesk et Freshdesk

Canonical: https://www.capterra.fr/compare/102230/124981/vision-helpdesk/vs/freshdesk

> Comparaison détaillée entre Vision Helpdesk et Freshdesk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | Vision Helpdesk | Freshdesk |
| **Note globale** | 4.6/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 48 | 3425 |
| **Prix à partir de** | 15,00 $US | 19,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### Vision Helpdesk

Sociétés d'hébergement web, entreprises de e-commerce, entreprises en ligne, entreprises de logiciels, secteur de l'assistance, toute entreprise qui veut aider ses clients par e-mail, téléphone, chat, Facebook et Twitter

### Freshdesk

Secteurs : prestataires de services professionnels, immobilier, santé, assurances

## Fonctionnalités clés

### Vision Helpdesk

- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Workflow basé sur les règles

### Freshdesk

- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Workflow basé sur les règles

## Liens

- [Afficher le profil de Vision Helpdesk](https://www.capterra.fr/software/102230/vision-helpdesk)
- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.fr/compare/102230/124981/vision-helpdesk/vs/freshdesk)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Vision Helpdesk et Freshdesk : comparez - Capterra France 2026","description":"Comparez Vision Helpdesk et Freshdesk aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.","url":"https://www.capterra.fr/compare/102230/124981/vision-helpdesk/vs/freshdesk","about":[{"@id":"https://www.capterra.fr/software/102230/vision-helpdesk#software"},{"@id":"https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.fr/compare/102230/124981/vision-helpdesk/vs/freshdesk#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.capterra.fr/compare/102230/124981/vision-helpdesk/vs/freshdesk#webpage","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"},"inLanguage":"fr","isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.fr/#website"}},{"name":"Vision Helpdesk","description":"Vision Helpdesk propose des outils de service client :\n\n1) Logiciel d'assistance téléphonique (assistance téléphonique multicanal)\n2) Assistance téléphonique satellite (assistance téléphonique multiclient)\n3) Centre de service (assistance téléphonique ITIL/ITSM)\n\nLe support client tout-en-un par assistance téléphonique Vision Helpdesk vous permet de centraliser la egstion de différents canaux tels que les e-mails, les formulaires web, Twitter, Facebook et les appels.\n\nVision Helpdesk est déjà utilisé par plus de 8 000 entreprises du monde entier.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/fc521806-8ae2-452e-932f-257083fd771d.png","url":"https://www.capterra.fr/software/102230/vision-helpdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.fr/software/102230/vision-helpdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":48,"ratingValue":4.6},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Freshdesk","description":"Freshdesk est un système d'assistance cloud qui offre des solutions puissantes pour le service client. Freshdesk unifie les conversations par e-mail, téléphone, sur le web, via le chat et les réseaux sociaux et vous aide à résoudre facilement les problèmes sur tous les canaux. Avec Freshdesk, vous pouvez également automatiser les flux de travail, proposer des options pratiques en libre-service, gérer les SLA (contrats de niveau de service) et créer des rapports. Freshdesk est utilisé aujourd'hui par plus de 60 000 clients, notamment Bridgestone, HP, l'université de Harvard et DHL.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/6d61daff-13f3-4715-beac-2bad2e1338c9.png","url":"https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":3425,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Outils ITSM","position":2,"item":"/directory/30676/itsm/software","@type":"ListItem"},{"name":"Vision Helpdesk et Freshdesk","position":3,"item":"https://www.capterra.fr/compare/102230/124981/vision-helpdesk/vs/freshdesk","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.fr/compare/102230/124981/vision-helpdesk/vs/freshdesk#breadcrumblist"}]}
</script>