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description: Comparez LiveAgent et BMC Helix ITSM aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
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title: LiveAgent et BMC Helix ITSM : comparez - Capterra France 2026
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# Comparer LiveAgent et BMC Helix ITSM

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> Comparaison détaillée entre LiveAgent et BMC Helix ITSM. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | LiveAgent | BMC Helix ITSM |
| **Note globale** | 4.7/5 | 4.1/5 |
| **Total d'avis** | 1781 | 115 |
| **Prix à partir de** | 15,00 $US | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | - |

## Idéal pour

### LiveAgent

LiveAgent est utilisé par des PME dans différents secteurs d’activité comme l’e-commerce, les télécommunications et est également utilisé par les grandes entreprises. Notre cible, ce sont les entreprises qui ont à cœur de fournir un service client de qualité.

### BMC Helix ITSM

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## Fonctionnalités clés

### LiveAgent

- API
- Alertes/Notifications
- Chat et messagerie
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion des changements
- Gestion des clients
- Gestion des contacts
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports et statistiques
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des e-mails
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités

### BMC Helix ITSM

- API
- Alertes/Notifications
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion des changements
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Rapports et statistiques
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités

## Liens

- [Afficher le profil de LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent)
- [Afficher le profil de BMC Helix ITSM](https://www.capterra.fr/software/164195/remedy-it-service-management)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.fr/compare/102188/164195/liveagent/vs/remedy-it-service-management)

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## Données structurées

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