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description: Comparez LiveAgent et ServiceNow IT Service Management aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
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title: LiveAgent et ServiceNow IT Service Management : comparez - Capterra France 2026
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# Comparer LiveAgent et ServiceNow IT Service Management

Canonical: https://www.capterra.fr/compare/102188/152874/liveagent/vs/servicenow-knowledge-management

> Comparaison détaillée entre LiveAgent et ServiceNow IT Service Management. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | LiveAgent | ServiceNow IT Service Management |
| **Note globale** | 4.7/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 1753 | 41 |
| **Prix à partir de** | 15,00 $US | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | - |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### LiveAgent

LiveAgent est utilisé par des PME dans différents secteurs d’activité comme l’e-commerce, les télécommunications et est également utilisé par les grandes entreprises. Notre cible, ce sont les entreprises qui ont à cœur de fournir un service client de qualité.

### ServiceNow IT Service Management

Solution de saisie des connaissances pour toutes les entreprises, avec des fonctionnalités telles que la configuration guidée, les analyses et les tableaux de bord, le versionnage des articles, la recherche personnalisée et la propriété de groupe.

## Fonctionnalités clés

### LiveAgent

- Aide à la décision
- Catalog Management
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion de contenu
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des billets
- Gestion des changements
- Gestion des clients
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Outils de collaboration
- Portail client
- Portail libre-service
- Suivi des appels
- Suivi des e-mails
- Tableau de bord

### ServiceNow IT Service Management

- Aide à la décision
- Catalog Management
- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion de contenu
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des billets
- Gestion des changements
- Gestion des connaissances
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent)
- [Afficher le profil de ServiceNow IT Service Management](https://www.capterra.fr/software/152874/servicenow-knowledge-management)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.fr/compare/102188/152874/liveagent/vs/servicenow-knowledge-management)

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## Données structurées

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