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description: Comparez LiveAgent et Shelf aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
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title: LiveAgent et Shelf : comparez - Capterra France 2026
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# Comparer LiveAgent et Shelf

Canonical: https://www.capterra.fr/compare/102188/146524/liveagent/vs/shelf

> Comparaison détaillée entre LiveAgent et Shelf. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | LiveAgent | Shelf |
| **Note globale** | 4.7/5 | 4.8/5 |
| **Total d'avis** | 1785 | 106 |
| **Prix à partir de** | 15,00 $US | 10,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### LiveAgent

LiveAgent est utilisé par des PME dans différents secteurs d’activité comme l’e-commerce, les télécommunications et est également utilisé par les grandes entreprises. Notre cible, ce sont les entreprises qui ont à cœur de fournir un service client de qualité.

### Shelf

Shelf est destiné aux centres d'appels et aux centres d'assistance cherchant à intégrer la gestion des connaissances dans le cloud ou à passer à la nouvelle génération de gestion des connaissances optimisée par IA.

## Fonctionnalités clés

### LiveAgent

- API
- Alertes par e-mail
- Authentification unique
- CRM
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Marquage
- Partage des fichiers
- Piste d'audit
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Real-Time Reporting
- Recherche en texte intégral
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Sécurité SSL
- Tableau de bord

### Shelf

- API
- Alertes par e-mail
- Authentification unique
- CRM
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Marquage
- Partage des fichiers
- Piste d'audit
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Real-Time Reporting
- Recherche en texte intégral
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Sécurité SSL
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent)
- [Afficher le profil de Shelf](https://www.capterra.fr/software/146524/shelf)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.fr/compare/102188/146524/liveagent/vs/shelf)

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## Données structurées

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